İade kuralları
İade kuralları, müşterilerin ne zaman iade talep edebileceğini ve iade ücretlerinin mağazanıza nasıl uygulanacağını belirler. Shopify POS'ta iade kurallarını kullanmak, personelin bir iade sırasında ürünlere yönelik mağaza politikalarını anlamasına yardımcı olur. POS, iade kurallarını gösterir ve mağazanızda etkin olan iade kuralı politikalarına uymayan ürünleri belirler.
Bu sayfada
Shopify POS'unuzda iade kurallarını kullanmayla ilgili gereklilikler
Shopify POS'uzda iade kurallarını kullanmak için aşağıdaki gereklilikleri karşılamanız gerekir:
- Shopify POS Pro'yu kullanıyor olmanız gerekir
- Shopify yöneticinizde iade kurallarının ayarlanmış olması gerekir
İade kuralları
Müşteriler sipariş verdiğinde siparişe otomatik olarak uygulanan iade kuralları oluşturabilirsiniz. Müşteriler mağazanızdan iade talep ettiğinde siparişin iade kuralları uygulanır. İade kurallarınıza göre müşterilerinize tahmini bir para iadesi tutarı gösterilir.
Müşteriler yalnızca ayar gönderdiğiniz kurallar kapsamında uygun olan ürünler için iade talepleri göndermektedir. Böylece, iade talepleri üzerinde daha fazla kontrole sahip olursunuz ve müşterileriniz, iade politikanıza uygun olmayan ürünler için iade talep etmelerini önlemektedir.
İade kurallarının kullanılabilmesi için Müşteri self servis iadelerinin etkinleştirilmiş olması gerekir. Bu, müşterilerinizin iade kurallarına göre uygun ürünlerin ve iade ücretlerinin gösterildiği hesaplarından iade talep etmelerine olanak tanır.
Varsayılan iade kurallarınız çoğu öğe için geçerlidir ve aşağıdaki iade kuralı türlerini içerir:
- İade süresi
- İade kargo masrafı
- Stok yenileme ücreti
Varsayılan iade kurallarınızın istisnası olan nihai satış ürünleri de tanımlayabilirsiniz.
İade süresi
Önceden belirlenmiş bir iade süresi seçin veya özel bir gün sayısı girin. Aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyebilirsiniz:
- 14 gün
- 30 gün
- 90 gün
- Sınırsız
- Özel gün sayısı
İade süresi ürünün teslim tarihinde başlar. Teslim tarihi mevcut değilse iade süresi, ürünün gönderim tarihine nakil süresi için ilave bir süre eklenerek başlatılır.
İade kargo masrafı
Aşağıdaki seçeneklerden birini seçerek, iade kargo maliyetlerini nasıl ele alacelenizi seçebilirsiniz:
- ücretsiz iade kargo sun
- İade başına tahsil edilen, sabit bir iade kargo ücreti ekleme
- Müşterinizin kendi iade kargo etiketini satın almalarını sağlama
Bir iade oluşturduğunuzda iade kargo ücreti görüntülenir. Belirli bir iade için iade kargo ücretini düzenleyebilirsiniz.
Stok yenileme ücreti
İadenin bir yüzdesi olan bir stok yenileme ücreti tahsil etmek isteyip istemediğinizi seçin. Etkinleştirilmesi halinde stok yenileme ücreti, müşterilerinize gösterilir.
Bir iade oluşturduğunuzda stok yenileme ücreti görüntülenir. Belirli bir iade için stok yenileme ücretini düzenleyebilir ve bu düzenlemeyi ürünler için tek tek yapabilirsiniz.
Nihai satış ürünleri
Hangi ürün veya koleksiyonların nihai satış ürünü olarak iade için uygun olmadığını seçebilirsiniz. Müşterileriniz, nihai satış ürünleri için iade talepleri gönderemez. Son satış ürünlerine örnek olarak bozulabilir, özel veya kişisel bakım ürünleri ya da büyük indirimlere sahip ürünler gibi iade edilemeyecek ürünler verilebilir.
Nihai satış ürünü istisnalarına birden fazla ürün veya koleksiyon ekleyebilirsiniz, ancak ikisini birden ekleyemezsiniz.
Shopify POS için iade kurallarını kullanılabilir hale getirme
Shopify POS'ta iade kurallarını kullanabilmek için önce iade kurallarını ayarlamış olmanız gerekir. İade kurallarınız ve politikalarınız tamamlandıktan ve Shopify POS için kullanılabilir hale getirdikten sonra Shopify POS, bir ürünün iadeye uygunluğunu belirleyebilir.
Adımlar:
- Shopify yöneticinizden Ayarlar'a tıklayın.
- Politikalar'a tıklayın.
- İade kuralları bölümünde Etkinleştir'e tıklayın.
Uygulama bölümü, iade kurallarının POS Pro konumlarınızda etkin olduğunu gösterir.
Shopify POS'taki iade kuralları
Shopify POS'ta bir iade gerçekleştirilirken ürünler iki kategoriye ayrılır:
- İade için uygun: Bir ürün iade için uygunsa iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
- İade için uygun değil: Bir ürün iade için uygun değilse Uygun değil bölümünde görünür ve ürünün iade için uygun olmamasına sebep olan iade nedeni gösterilir.
İade sürecinde görünen iade kuralları, personelinizin bir ürünün neden iade edilmemesi gerektiğini anlamalarına yardımcı olur.
Örneğin, seri sonu satış koleksiyonunuzda satılan tüm ürünleri nihai satış olarak işaretleyen bir iade kuralı kullanıldığını varsayalım. Bir müşteri, seri sonu satış koleksiyonunuzda yer alan bir kazak satın alıyor. Bir hafta sonra müşteri, satın aldığı kazağı iade etmek için mağazanıza geri dönüyor. İade sürecini başlattığınızda kazak Uygun değil olarak işaretlenir ve uygun olmama nedeni olarak Nihai satış gösterilir.
İade kurallarını geçersiz kılma
Mağazanızın iade kurallarına uymayan bir ürünü iade etmek istiyorsanız iadeyi kabul edebilir, ardından bir istisnayı belgelemek üzere bir iade nedeni ekleyebilirsiniz.
Adımlar:
- Shopify POS uygulamasında Siparişler'e dokunun.
- İade oluşturmak istediğiniz siparişe dokunun.
- İade'ye dokunun.
- İleri'ye dokunun.
- Bir iade nedeni seçin ve iade kuralının uygulanmama nedenini açıklayan bir not ekleyin.
- İleri'ye dokunun.
- İade ayrıntılarını onaylayın ve Para İadesi'ne dokunun.