İade kuralları

İade kuralları, müşterilerin mağazanızdan satın aldığı ürünler için ne zaman iade talebinde bulunabileceğini belirler. Örneğin, iadeleri satın alım işleminden sonraki belirli bir gün veya ay sayısıyla sınırlamak veya belirli ürünleri nihai satış olarak sınıflandırmak isteyebilirsiniz.

İade kurallarınızı, Shopify yöneticinizin Ayarlar > Politikalar bölümünden yönetebilirsiniz. İade kurallarını etkinleştirdiğinizde bu kurallar, Shopify POS'taki siparişlerde otomatik olarak gösterilir. Böylece personeliniz, bir müşteri iade talebinde bulunduğunda mağaza politikalarına başvurabilir.

Bazı durumlarda, iade kurallarınızda bir istisna yapmak isteyebilirsiniz. Örneğin, sık alışveriş yapan bir müşteri iade talep edebilir veya bir müşteri, iade süresi sona erdikten bir gün sonra iade talebinde bulunabilir. Shopify POS, iade kurallarınızı geçersiz kılmanıza ve iadenin neden işlendiğini açıklayan bir not eklemenize olanak sağlar.

Müşterilerin online mağazanızdan iade talep edebilmesini sağlamak için self servis iadeleri ayarlayabilirsiniz.

Bu sayfada

Shopify POS'unuzda iade kurallarını kullanmayla ilgili gereklilikler

Shopify POS'uzda iade kurallarını kullanmak için aşağıdaki gereklilikleri karşılamanız gerekir:

Shopify POS Pro'yu kullanmanız gerekir.
Shopify yöneticinizde iade kurallarının ayarlanmış olması gerekir.

POS'taki iade kurallarıyla ilgili önemli hususlar

Shopify POS'ta iade kurallarını kullanmadan önce aşağıdaki hususları gözden geçirin:

İade kuralları, önceden değiştirilmiş olan bir siparişteki ürünler için geçerli değildir.
İade kuralları yalnızca POS Pro konumlarında geçerli olur.
İade kurallarını düzenlemek için personelin Mağaza politikaları iznine sahip olması gerekir.
Kargo ücretine veya stok yenileme ücretine yönelik iade kuralları ayarladıysanız POS siparişlerindeki self servis iadeleri için her ikisi de geçerli olur.
POS iadeleri ve self servis iadeler için farklı iade kuralları etkinleştiremezsiniz. Etkinleştirdiğiniz iade kuralları hem POS iadelerine hem de self servis iadelere aynı anda uygulanır. Örneğin, 30 günlük bir iade süreniz varsa aynı iade süresi, hem POS'ta işlenen iadeler hem de self servis iade işlemiyle online olarak talep edilen iadeler için geçerlidir.

İade kurallarını anlama

Bir müşteri siparişini iade etmek istediğinde POS, mağazanızın iade kuralı politikalarının dışındaki ürünleri tanımlar ve etkinleştirilmiş iade kurallarını gösterir.

POS için aşağıdaki iade kurallarını etkinleştirebilirsiniz:

İade süresi
Nihai satış

İade Süresi

İade süresi, müşterinin satın alım işlemi sonrasında bir ürünü iade edebileceği süredir.

Ürün müşteriye teslim ediliyorsa iade süresi, ürünün teslim edildiği tarihte başlar. Teslimat tarihine ulaşılamıyorsa iade süresi, ürünün gönderim tarihine tahmini bir nakil süresi eklenerek belirlenen bir tarihte başlar.

Önceden belirlenmiş bir iade süresi seçin veya özel bir gün sayısı girin. Aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyebilirsiniz:

14 gün
30 gün
90 gün
sınırsız
Özel gün sayısı

Nihai satış ürünleri

Hangi ürün veya koleksiyonların nihai satış ürünü oldukları için iadeye uygun olmadığını seçebilirsiniz. Müşterileriniz, nihai satış ürünleri için iade talebi gönderemez. Nihai satış ürünlerine örnek olarak bozulabilir ürünler, özel ürünler veya kişisel bakım ürünleri ya da büyük indirimlere sahip ürünler gibi, iade edilemeyecek ürünler verilebilir.

Ürünleri veya koleksiyonları nihai satış ürünlerine ekleyebilirsiniz. Ürünlerin ve koleksiyonların bir karışımını ekleyemezsiniz.

İade kuralları, sipariş verildiği anda siparişe kaydedilir. İade kurallarında yapılacak değişiklikler gelecekteki siparişler için de geçerli olur. Değişiklikler, müşterilerin sipariş verdikten sonra bir sürprizle karşılaşmaması için önceki siparişlere uygulanmaz.

Shopify POS için iade kurallarını etkinleştirme

Shopify POS'ta iade kurallarını kullanabilmek için önce iade kurallarını ayarlamış olmanız gerekir. İade kurallarınız ve politikalarınız tamamlandıktan ve Shopify POS için kullanılabilir hale getirdikten sonra Shopify POS, bir ürünün iadeye uygunluğunu belirleyebilir.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Ayarlar'a tıklayın.
Politikalar'a tıklayın.
İade kuralları bölümünde Yönet'e tıklayın.
Aç'a tıklayın.

Politikalar sayfasındaki Uygulama bölümünde, iade kurallarının POS Pro konumlarınızda etkin olduğu gösterilir.

Shopify POS'taki iade kuralları

Shopify POS'ta bir iade gerçekleştirilirken ürünler iki kategoriye ayrılır:

İade için uygun: Bir ürün iade için uygunsa iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
İade için uygun değil: Bir ürün iade için uygun değilse Uygun değil bölümünde görünür ve ürünün iade için uygun olmamasına sebep olan iade nedeni gösterilir.

İade sürecinde görünen iade kuralları, personelinizin bir ürünün neden iade edilmemesi gerektiğini anlamalarına yardımcı olur.

Örneğin, seri sonu satış koleksiyonunuzda satılan tüm ürünleri nihai satış olarak işaretleyen bir iade kuralı kullanıldığını varsayalım. Bir müşteri, seri sonu satış koleksiyonunuzda yer alan bir kazağı satın alıyor. Bir hafta sonra müşteri, satın aldığı kazağı iade etmek için mağazanıza geri dönüyor. İade sürecini başlattığınızda kazak Uygun değil olarak işaretlenir ve uygun olmama nedeni olarak Nihai satış gösterilir.

İade kurallarını geçersiz kılma

Mağazanızın iade kurallarına uymayan bir ürünün iadesini gerçekleştirmek istiyorsanız iadeyi kabul edebilir, ardından bir istisnayı belgelemek üzere bir iade nedeni ekleyebilirsiniz.

Adımlar:

Shopify POS uygulamasında Siparişler'e dokunun.
İade oluşturmak istediğiniz siparişe dokunun.
İade'ye dokunun.
İleri'ye dokunun.
Bir iade nedeni seçin ve iade kuralının uygulanmama nedenini açıklayan bir not ekleyin.
İleri'ye dokunun.
İade ayrıntılarını onaylayın ve Para İadesi'ne dokunun.