退貨規則
退貨規則決定顧客可以要求退貨的時間點，以及您商店加收退貨費用的方法。在 Shopify POS 使用退貨規則，可讓員工瞭解商店對於退貨中的商品有何政策規定。POS 會顯示退貨規則，並識別出不符合商店現行退貨規則政策的商品。
在 Shopify POS 中使用退貨規則的要求
若要在 Shopify POS 使用退貨規則，您需符合以下要求：
- 必須使用 Shopify POS Pro
- 必須在 Shopify 管理介面中設定退貨規則
退貨規則
您可以設定顧客下單時自動套用於訂單的退貨規則。當顧客要求您商店退貨時，系统将套用訂單的退貨規則。系統會根據您的退貨規則，向顧客顯示預計退款金額。
顧客只能依照您設定的規則，為符合條件的商品提交退貨要求。如此一來，您就能更完善控管退貨要求，並避免顧客要求退回不符合退貨政策的商品。
必須開啟自助退貨功能，才能使用退貨規則。這樣可讓顧客透過自己的帳號要求退貨，而退貨規則會顯示符合退貨條件的品項和退貨費用。
預設的退貨規則適用於大多數商品，並包括以下類型的退貨規則：
- 退貨期限
- 退貨運送成本
- 退貨手續費
您還可以定義不包含在預設退貨規則內的最終特價商品。
退貨期限
選取預設的退貨期限，或輸入自訂天數。您可以選取下列其中一個選項：
- 14 天
- 30 天
- 90 天
- 無限
- 自訂天數
退貨期限從品項的配送日期起算。若未提供配送日期，則退貨期限的起算日為品項出貨日期加上一段運送時間緩衝期。
退貨運送成本
您可以通過選擇以下選項之一來選擇處理退貨運費的方式：
- 提供免費退貨運輸服務
- 加上為每筆退貨作業一次性收取的單一退貨費率
- 讓您的顧客自行購買退貨託運單標籤
建立退貨流程時，就會顯示退貨運費。您可以編輯特定退貨流程的退貨運費。
退貨手續費
選擇是否要按特定百分比為退貨作業收取退貨手續費。啟用後，系統會向您的顧客顯示退貨手續費。
建立退貨流程時，就會顯示退貨手續費。您可以編輯特定退貨流程的退貨手續費，並依品項進行編輯。
最終特價商品
您可以選擇哪些商品或商品系列因屬於最終特價商品而不符合退貨資格。您的顧客無法針對最終特價商品提出退貨要求。最終特價商品的範例可能是無法退貨的商品 (例如保存期限短的品項、客製化品項或個人護理用品，或具有大幅折扣的品項)。
您可以在最終特價商品例外中包含多個商品或商品系列，但不能同時包含兩者。
為 Shopify POS 制定退貨規則
您需要先設定退貨規則，然後才能在 Shopify POS 上使用退貨規則。在 Shopify POS 中啟用設定完成的退貨規則和政策後，Shopify POS 即可識別商品是否符合退貨資格。
步驟如下：
- 在 Shopify 管理介面 中，按一下「設定」。
- 點擊「政策」。
- 在「退貨規則」區段中，點擊「開啟」。
「強制執行」區段會顯示您的 POS Pro 地點已啟用退貨規則。
Shopify POS 的退貨規則
在 Shopify POS 上完成退貨時，品項會分為兩類：
- 符合退貨資格：如果商品符合退貨資格，您就可以處理退貨。
- 不符合退貨資格：若商品不符合退貨資格，則該商品會顯示在「資格不符」區段，並顯示不符合退貨資格的退貨原因。
退貨過程中顯示的退貨規則可讓員工瞭解商品不應退貨的原因。
例如，您清倉商品系列所使用的退貨規則會將售出的所有品項標記為最終特價。假設有位顧客購買了清倉商品系列中的一件毛衣，並在一週後回到商店想要退回購入的這件毛衣，則退貨流程開始時，這件毛衣會標記為「資格不符」，而不合格的原因會顯示為「最終特價」。
覆寫退貨規則
如果欲退貨的品項不符合商店退貨規則，您還是可以接受退貨，然後新增退貨原因以記錄此例外情況。
步驟如下：
- 在 Shopify POS 應用程式中，點選「訂單」。
- 點選要建立退貨流程的訂單。
- 點選「退款」。
- 點選「下一步」。
- 請選取退貨原因並新增備註，說明未遵循退貨規則的原因。
- 點選「下一步」。
- 確認退貨詳細資訊，然後點選「退款」。