退貨規則

退貨規則決定顧客在您商店購買商品後，何時可以要求退貨。例如，您可能希望顧客只能在購買後一定天數或月數內退貨，或者將某些商品列為最終特價商品。

您可以在 Shopify 管理介面的「設定」>「政策」區段中管理退貨規則。您啟用退貨規則後，規則會自動顯示在 Shopify POS 的訂單上。這樣一來，您的員工就可以在顧客要求退貨時參考商店政策。

在某些情況下，您可能想在退貨規則中設定例外狀況。例如，有常客要求退貨，或是顧客在退貨期限結束一天後要求退貨。您可以在 Shopify POS 覆寫退貨規則，並新增備註以說明受理退貨的原因。

若要讓顧客在網路商店要求退貨，建議設定自助退貨。

此頁面上

若要在 Shopify POS 使用退貨規則，您需符合以下要求：

在 Shopify POS 上使用退貨規則之前，請先檢視以下考量事項：

退貨規則不適用於之前已換貨的訂單商品。
退貨規則僅適用於 POS Pro 地點。
若要編輯退貨規則，員工需有商店政策權限。
如果您設定了包含運費或退貨手續費的退貨規則，POS 訂單的自助退貨流程會套用這兩項規則。
您不能為 POS 和自助退貨啟用不同的退貨規則。您啟用的退貨規則同時適用於 POS 和自助退貨。例如，若退貨期限為 30 天，則透過 POS 處理的退貨以及使用自助功能線上要求的退貨皆適用此退貨期限。

顧客想將訂單商品退貨時，POS 會識別不符合商店退貨規則政策的商品，並顯示已啟用的退貨規則。

您可以為 POS 啟用下列退貨規則：

退貨期限是顧客購買商品後的退貨時間限制。

如果商品已在配送給顧客的途中，退貨期限會從商品的配送日期起算。若未提供配送日期，則退貨期限的起算日為商品出貨日期加上一段運送時間緩衝期。

選取預設的退貨期限，或輸入自訂天數。您可以選取下列其中一個選項：

您可以選擇哪些商品或商品系列因屬於最終特價商品而不符合退貨資格。您的顧客無法針對最終特價商品提出退貨要求。最終特價商品可能是無法退貨的商品，例如保存期限短的商品、客製化商品、個人護理用品，或是套用大幅折扣的商品。

您可以在最終特價商品中包含商品或商品系列，但不能包含商品和商品系列的組合。

系統會在下單時，將退貨規則儲存至訂單中。退貨規則的變更內容會套用至日後的訂單，而不會套用於先前的訂單，以免顧客下單後感到意外。

您需要先設定退貨規則，然後才能在 Shopify POS 上使用退貨規則。在 Shopify POS 中啟用設定完成的退貨規則和政策後，Shopify POS 即可識別商品是否符合退貨資格。

「政策」頁面上的「強制執行」區段會顯示您的 POS Pro 地點已啟用退貨規則。

在 Shopify POS 上完成退貨時，商品會分為兩類：

退貨過程中顯示的退貨規則可讓員工瞭解商品不應退貨的原因。

例如，清倉商品系列所使用的退貨規則會將售出的所有商品標記為最終特價。假設有位顧客購買了清倉商品系列中的一件毛衣，並在一週後回到商店想要退回這件毛衣，則退貨流程開始時，這件毛衣會標記為「資格不符」，而不合格的原因會顯示為「最終特價」。

如果要退回的商品不符合商店退貨規則，您還是可以接受退貨，然後新增退貨原因以記錄此例外情況。