Regras de devolução
As regras de devolução determinam quando os clientes podem solicitar devoluções e como as taxas de devolução são aplicadas na loja. Com o uso dessas regras no Shopify PDV, os membros da equipe podem entender as políticas da loja sobre os produtos durante uma devolução. O PDV exibe as regras e identifica produtos que não cumprem as políticas ativas na loja.
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Requisitos para usar regras de devolução com o Shopify PDV
Para usar as regras de devolução com o Shopify PDV, você precisa atender aos seguintes requisitos:
- Você precisa estar usando o Shopify PDV Pro
- As regras de devolução precisam ser configuradas no admin da Shopify
Regras de devolução
É possível configurar regras de devolução que são aplicadas automaticamente a um pedido no momento em que o cliente o realiza. Essas são as regras válidas quando os clientes solicitam devoluções na loja. Um reembolso estimado é exibido aos clientes de acordo com as regras de devolução.
Os clientes só podem enviar solicitações de devolução para itens qualificados de acordo com as regras configuradas. Isso permite que você tenha mais controle sobre as solicitações de devolução e impede que seus clientes solicitem devoluções para itens que não são qualificados com base na sua política de devolução.
Para usar as regras de devolução, é preciso ativar as devoluções com autoatendimento. Isso permite que clientes façam a solicitação nas próprias contas, onde as regras de devolução exibem os itens qualificados e as taxas relacionadas.
As regras de devolução padrão se aplicam à maioria dos itens e incluem estes tipos:
- janela de devolução
- custo de frete de devolução
- taxa de reabastecimento
Você também tem a opção de definir mercadorias em promoção final, que são exceções às regras-padrão de devolução.
Janela de devolução
Selecione uma janela de devolução predefinida ou insira um número personalizado de dias. Estão disponíveis as opções abaixo:
- 14 dias
- 30 dias
- 90 dias
- Ilimitado
- Dias personalizados
A janela de devolução começa na data de entrega do item. Quando essa informação não está disponível, a janela começa na data de processamento do pedido e considera um adicional para o tempo de trânsito.
Custos de frete de devolução
Escolha como lidar com os custos de frete de devolução selecionando uma das seguintes opções:
- oferecer frete grátis de devolução
- Adicionar uma taxa fixa de frete de devolução cobrada uma só vez por devolução
- Fazer com que o cliente compre sua própria etiqueta de frete de devolução
A taxa de frete de devolução é exibida quando você cria uma devolução. Você pode editá-la para uma devolução específica.
Taxa de reabastecimento
Defina se você quer cobrar uma taxa de reabastecimento que seja um percentual da devolução. Quando ativada, a taxa de reabastecimento será exibida aos clientes.
A taxa de reabastecimento é exibida quando você cria uma devolução. Você pode editá-la para uma devolução específica e por item.
Mercadorias em promoção final
É possível escolher quais produtos ou coleções não se qualificam para devoluções como itens de venda definitiva. Os clientes não podem enviar solicitações de devolução para esse tipo de mercadoria. São exemplos de itens de venda definitiva produtos que não podem ser devolvidos, como artigos perecíveis, personalizados ou de cuidados pessoais, ou ainda com grandes descontos.
É possível incluir vários produtos ou coleções, mas não ambas as opções.
Disponibilizar regras de devolução para o Shopify PDV
Antes de usar regras de devolução no Shopify PDV, você precisa configurar as regras de devolução. Quando as regras e as políticas de devolução são concluídas, o Shopify PDV pode identificar se o produto disponibilizado por lá está qualificado para devolução.
Etapas:
- No admin da Shopify, clique em Configurações.
- Clique em Políticas.
- Na seção Regras de devolução, clique em Ativar.
A seção Aplicação mostra se as regras de devolução estão ativas nos locais do PDV Pro.
Regras de devolução no Shopify PDV
Ao concluir uma devolução no Shopify PDV, os itens serão organizados em duas categorias:
- Qualificado para devolução: se um produto estiver qualificado para devolução, você poderá processá-la.
- Não qualificado para devolução: se um produto não estiver qualificado para devolução, ele será exibido na seção Não qualificado junto com o motivo da não qualificação.
As regras exibidas no processo de devolução permitem que o membro da equipe entenda por que um produto não deve ser devolvido.
Por exemplo, sua coleção de queima de estoque usa uma regra de devolução que marca todos os itens vendidos como venda final. Um cliente compra um suéter que está em sua coleção de queima de estoque. Uma semana depois, ele retorna à loja para devolver o produto que comprou. Quando você inicia o processo de devolução, o suéter é marcado como Não qualificado e exibe Venda final como o motivo da não qualificação.
Substituir regras de devolução
Se você quiser permitir a devolução de um item que não cumpre as regras correspondentes da sua loja, poderá aceitar a devolução e adicionar um motivo para documentar uma exceção.
Etapas:
- No app Shopify PDV, toque em Pedidos.
- Toque no pedido em que você quer criar uma devolução.
- Toque em Devolver.
- Toque em Avançar.
- Selecione um motivo de devolução e adicione uma observação que descreva o motivo pelo qual a regra não está sendo seguida.
- Toque em Avançar.
- Confirme as informações de devolução e toque em Reembolsar.