Regras de devolução
As regras de devolução determinam quando os clientes podem solicitar devoluções de produtos comprados na loja. Por exemplo, você pode limitar as devoluções a determinado período de dias ou meses após a compra ou definir que certos produtos sejam de promoção final.
Gerencie as regras de devolução na seção Configurações > Políticas do admin da Shopify. Vale lembrar que, quando você ativa essas regras, elas são exibidas automaticamente nos pedidos no Shopify PDV. Dessa forma, os membros da equipe poderão consultar as políticas da loja quando um cliente solicitar uma devolução.
Em alguns casos, é possível abrir uma exceção às regras de devolução. Por exemplo, um cliente frequente solicita uma devolução ou um cliente pede uma devolução um dia após o fim da janela de devolução. Nesse caso, o Shopify PDV permite que você substitua suas regras e adicione uma observação que explique por que a devolução foi processada.
Para permitir que os clientes solicitem devoluções na loja virtual, configure as devoluções com autoatendimento.
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Requisitos para usar regras de devolução com o Shopify PDV
Para usar as regras de devolução com o Shopify PDV, é preciso:
- usar o Shopify PDV Pro;
- ter as regras de devolução configuradas no admin da Shopify.
Considerações sobre regras de devolução no PDV
Antes de usar as regras de devolução no Shopify PDV, leia as seguintes considerações:
- As regras de devolução não se aplicam aos produtos de um pedido que já foi trocado anteriormente.
- As regras de devolução se aplicam apenas aos locais do PDV Pro.
- Para editar as regras de devolução, os membros da equipe precisam ter a permissão de Políticas da loja.
- Se você tiver regras de devolução de uma taxa de frete ou uma taxa de reabastecimento configurada, ambas serão aplicadas às devoluções com autoatendimento nos pedidos do PDV.
- Não é possível ter regras de devolução diferentes ativadas para devoluções de PDV e com autoatendimento, ou seja, as regras ativadas se aplicam aos dois tipos de devolução simultaneamente. Por exemplo, se você tiver uma janela de devolução de 30 dias, ela se aplicará às devoluções processadas no PDV e às solicitadas on-line pelo autoatendimento.
Noções básicas sobre regras de devolução
Quando um cliente quer devolver um pedido, o PDV identifica produtos que estão fora das políticas de regras de devolução da loja e exibe as regras de devolução ativadas.
É possível ativar as seguintes regras de devolução para PDV:
- janela de devolução
- venda definitiva
Janela de devolução
A janela de devolução é o período que o cliente tem para devolver um produto após a compra.
Se o produto estiver sendo entregue ao cliente, a janela de devolução começará na data de entrega. Já se essa data não estiver disponível, a janela será iniciada na data de processamento do produto e considerará um adicional para o tempo de trânsito.
Selecione uma janela de devolução predefinida ou insira um número personalizado de dias. Estão disponíveis as opções abaixo:
- 14 dias
- 30 dias
- 90 dias
- ilimitado
- dias personalizados
Produtos em promoção final
É possível escolher quais produtos ou coleções não se qualificam para devoluções como produtos de venda definitiva. Os clientes não podem enviar solicitações de devolução para esse tipo de mercadoria. São exemplos de produtos de venda definitiva produtos que não podem ser devolvidos, como artigos perecíveis, personalizados ou de cuidados pessoais, ou ainda com grandes descontos.
É possível incluir produtos ou coleções aos produtos promoção final, mas não um mix de produtos e coleções.
As regras de devolução são salvas no pedido no momento em que ele é feito. As alterações nessas regras são aplicadas aos pedidos futuros, porém não aos anteriores para não surpreender os clientes após a realização da compra.
Ativar regras de devolução para o Shopify PDV
Antes de usar regras de devolução no Shopify PDV, você precisa configurar as regras de devolução. Quando as regras e as políticas de devolução são concluídas, o Shopify PDV pode identificar se o produto disponibilizado por lá está qualificado para devolução.
Etapas:
- No seu admin da Shopify, clique em Configurações.
- Clique em Políticas.
- Na seção Devoluções, clique em Ativar.
- Clique em Ativar.
A seção Aplicação na página Políticas mostra se as regras de devolução estão ativas nos locais do PDV Pro.
Regras de devolução no Shopify PDV
Ao concluir uma devolução no Shopify PDV, os produtos serão organizados em duas categorias:
- Qualificado para devolução: se um produto estiver qualificado para devolução, você poderá processá-la.
- Não qualificado para devolução: se um produto não estiver qualificado para devolução, ele será exibido na seção Não qualificado junto com o motivo da não qualificação.
As regras exibidas no processo de devolução permitem que o membro da equipe entenda por que um produto não deve ser devolvido.
Por exemplo, sua coleção de queima de estoque usa uma regra de devolução que marca todos os produtos vendidos como venda definitiva. Um cliente compra um suéter que está em sua coleção de queima de estoque. Uma semana depois, ele retorna à loja para devolver o produto que comprou. Quando você inicia o processo de devolução, o suéter é marcado como Não qualificado e exibe Venda definitiva como o motivo da não qualificação.
Substituir regras de devolução
Se você quiser permitir a devolução de um produto que não cumpre as regras correspondentes da sua loja, poderá aceitar a devolução e adicionar um motivo para documentar uma exceção.
Etapas:
- No app Shopify PDV, toque em Pedidos.
- Toque no pedido em que você quer criar uma devolução.
- Toque em Devolver.
- Toque em Avançar.
- Selecione um motivo de devolução e adicione uma observação que descreva o motivo pelo qual a regra não está sendo seguida.
- Toque em Avançar.
- Confirme as informações de devolução e toque em Reembolsar.