返品ルール
返品ルールにより、お客様がストアから購入した商品の返品をリクエストできる時期か決まります。たとえば、返品を購入後決まった日数または月数に制限したり、特定の商品を最終セールにしたりすることができます。
返品ルールは、管理画面の [設定] > [ポリシー] セクションで管理できます。返品ルールを有効にすると、Shopify POSの注文に自動的に表示されます。これにより、お客様から返品のリクエストがあった際に、スタッフがストアポリシーを参照できます。
場合によって、返品ルールで例外を設定できます。たとえば、常連のお客様が返品をリクエストしたり、あるお客様が返品期間が終了した1日後に返品をリクエストする場合などです。Shopify POSを使用すると、返品ルールを上書きし、返品が処理された理由を説明するメモを追加することができます。
お客様がオンラインストアで返品をリクエストできるよう、セルフサービスの返品を設定できます。
目次
Shopify POSで返品ルールを使用する要件
Shopify POSで返品ルールを使用するには、以下の要件を満たす必要があります。
- Shopify POS Proを使用する必要があります。
- 管理画面で返品ルールを設定する必要があります。
POSにおける返品ルールに関する考慮事項
Shopify POSで返品ルールを使用する前に、以下の考慮事項を確認してください。
- 返品ルールは、以前に交換された注文の商品には適用されません。
- 返品ルールは、POS Proロケーションにのみ適用されます。
- 返品ルールを編集するには、スタッフメンバーにストアポリシーの権限が必要です。
- 配送手数料または返品手数料の返品ルールが設定されている場合、どちらもPOS注文のセルフサービス返品に適用されます。
- POSとセルフサービス返品に対して、異なる返品ルールを有効にすることはできません。有効化された返品ルールは、POSとセルフサービス返品の両方に同時に適用されます。たとえば、30日間の返品期間がある場合、POSで処理された返品とセルフサービスを使用してオンラインでリクエストされた返品には、同じ返品期間が適用されます。
返品ルールについて理解する
お客様が注文の返品を希望する場合、POSはストアの返品ルールポリシー外の商品を識別し、有効になっている返品ルールを表示します。
POSに対して、以下の返品ルールを有効にできます。
- 返品期間
- 最終セール
返品期間
返品期間とは、お客様が購入後に商品を返品できる期間のことです。
商品をお客様に配達する場合、返品期間は商品の配達日に開始されます。配達日が不明な場合、返品期間は商品のフルフィルメント日に加えて輸送時間のバッファを持たせた日に始まります。
プリセットの返品期間を選択するか、日数を変更します。以下のいずれかのオプションを選択できます。
- 14 days (14日間)
- 30日
- 90日
- 無制限
- カスタムで設定する日数
最終セール商品
最終セール商品として、返品の対象とならない商品やコレクションを選択できます。お客様は最終セール商品の返品リクエストを送信できません。最終セール商品の例としては、生鮮品、カスタムケア商品、パーソナルケア商品などの返品できない商品や、大幅なディスカウントが行われている商品が挙げられます。
商品またはコレクションのいずれかを最終セール商品に含めることができます。商品とコレクションの組み合わせを含めることはできません。
返品ルールは、注文時に注文に対して保存されます。返品ルールの変更は、今後の注文に適用されます。注文後にお客様が驚くことがないように、変更は過去の注文には適用されません。
Shopify POSの返品ルールを有効にする
Shopify POSで返品ルールを使用する前に、返品ルールが設定されていることを確認する必要があります。返品のルールとポリシーが完了すると、Shopify POSで利用可能にした後で、Shopify POSは商品が返品対象かどうかを特定できます。
手順
管理画面から [設定] > [ポリシー] の順に移動します。
[返品ルール] セクションで、[管理] をクリックします。
[有効にする] をクリックします。
[ポリシー] ページの [実施] セクションには、POS Proのロケーションで返品ルールが有効であることが表示されます。
Shopify POSの返品ルール
Shopify POSで返品を完了すると、商品は2つのカテゴリーに分類されます。
- 返品の対象: 商品が返品の対象である場合、返品を処理することができます。
- 返品の対象外: 商品が返品の対象外の場合、商品は [不適格] セクションに表示され、返品の対象外である理由が表示されます。
返品プロセスに表示される返品ルールにより、スタッフは商品を返品すべきではない理由を理解することができます。
たとえば、クリアランスコレクションでは、そのコレクションから販売された商品すべてが最終セールとしてマークされる返品ルールが使用されます。お客様がクリアランスコレクションのセーターを購入します。1週間後、お客様はストアに戻り、購入したセーターを返品します。返品プロセスを開始すると、セーターは [不適格] としてマークされ、不適格な理由として [最終セール] が表示されます。
返品ルールを上書きする
ストアの返品ルールに対応しない商品を返品する場合は、返品を受け入れた後、返品理由を追加して例外を文書化できます。
手順
- Shopify POSアプリで [注文管理] をタップします。
- 返品を作成する注文をタップします。
- [返品] タップします。
- [次へ] をタップします。
- 返品理由を選択し、返品ルールに従っていない理由を説明するメモを追加します。
- [次へ] をタップします。
- 返品の詳細を確認し、[返金] をタップします。