Regler for returnering

Regler for returnering afgør, hvornår kunder kan anmode om returneringer af produkter, der er købt i din butik. Du kan f.eks. begrænse returneringer til et vist antal dage eller måneder efter købet, eller du ønsker måske, at bestemte produkter er anført som slutudsalg.

Du kan administrere regler for returnering i afsnittet Indstillinger > Politikker i Shopify-administratoren. Når du aktiverer regler for returnering, vises de automatisk for ordrer i Shopify POS. På denne måde kan dine medarbejdere henvise til butikkens politikker, når en kunde anmoder om en returnering.

I nogle tilfælde kan du gøre en undtagelse i dine regler for returnering. For eksempel hvis en fast kunde anmoder om en returnering, eller en kunde anmoder om en returnering én dag efter returfristen er ovre. Shopify POS giver dig mulighed for at tilsidesætte dine regler for returnering og tilføje en bemærkning, der forklarer, hvorfor returneringen blev behandlet.

Hvis du vil give dine kunder mulighed for at anmode om returneringer i din webshop, kan du konfigurere selvbetjeningsreturneringer.

På denne side

Krav til brugen af regler for returnering i din Shopify POS

Hvis du vil bruge regler for returnering i din Shopify POS, skal du opfylde følgende krav:

Du skal bruge Shopify POS Pro.
Du skal have konfigureret regler for returnering i Shopify-administratoren.

Overvejelser i forbindelse med regler for returnering i POS

Gennemgå følgende overvejelser, før du bruger regler for returnering i Shopify POS:

Returregler gælder ikke for produkter i en ordre, der tidligere er blevet ombyttet.
Regler for returnering gælder kun for POS Pro-lokationer.
Medarbejdere skal have tilladelsen Butikkens politikker, hvis de vil redigere reglerne for returnering.
Hvis du har regler for returnering for et leveringsgebyr eller et genopfyldningsgebyr konfigureret, gælder begge for selvbetjeningsreturneringer på POS-ordrer.
Du kan ikke aktivere forskellige regler for returnering for POS og selvbetjeningsreturneringer. Dine aktiverede regler for returnering gælder for både POS- og selvbetjeningsreturneringer samtidigt. Hvis du f.eks. har en returfrist på 30 dage, gælder den samme returfrist for returneringer, der er behandlet i POS, og returneringer, der anmodes om online via selvbetjening.

Om regler for returnering

Når en kunde vil returnere sin ordre, identificerer POS de produkter, der falder uden for din butiks returneringspolitikker, og viser de regler for returnering, der er aktiveret.

Du kan aktivere følgende regler for returnering i POS:

returfrist
slutudsalg

Returfrist

Returfristen er det tidsrum, hvori kunden kan returnere et produkt efter købet.

Hvis produktet sendes til kunden, starter returfristen på produktets leveringsdato. Hvis leveringsdatoen ikke er tilgængelig, starter returfristen på produktets klargøringsdato plus en buffer for transittid.

Vælg et forudindstillet returvindue, eller angiv et tilpasset antal dage. Du kan vælge én af følgende valgmuligheder:

14 dage
30 dage
90 dage
ubegrænset
brugerdefinerede dage

Slutudsalgsprodukter

Du kan vælge, hvilke produkter eller kollektioner der ikke er kvalificeret til returneringer som slutudsalgsprodukter. Dine kunder kan ikke sende anmodninger om returnering for slutudsalgsprodukter. Eksempler på slutudsalgsprodukter kan være produkter, der ikke kan returneres, f.eks. letfordærvelige, tilpassede eller personlige produkter eller produkter med store rabatter.

Du kan inkludere enten produkter eller kollektioner i slutudsalgsprodukter. Du kan ikke inkludere en blanding af produkter og kollektioner.

Regler for returnering gemmes for ordren på det tidspunkt, hvor ordren afgives. Ændringer af dine regler for returnering anvendes på fremtidige ordrer. Ændringer anvendes ikke på tidligere ordrer, så kunderne ikke får sig en overraskelse, efter at de har afgivet en ordre.

Slå regler for returnering til i Shopify POS

Før du kan bruge regler for returnering i Shopify POS, skal du sørge for, at du har opsat regler for returnering. Når dine regler og politikker for returnering er fuldført, kan Shopify POS identificere et produkts kvalificering til returnering, når du har gjort dem tilgængelige for Shopify POS.

Trin:

Gå til Indstillinger > Politikker i Shopify-administratoren.
I afsnittet Regler for returnering klikker du på Administrer.
Klik på Slå til.

Afsnittet Håndhævelse på siden Politikker viser, at regler for returnering er aktive på dine POS Pro-lokationer.

Regler for returnering i Shopify POS

Når du fuldfører en returnering i Shopify POS, sorteres produkterne i to kategorier:

Kvalificeret til returnering: Du kan behandle returneringen, hvis et produkt er kvalificeret til returnering.
Ikke kvalificeret til returnering: Hvis et produkt ikke er kvalificeret til returnering, vises produktet i afsnittet Ikke-kvalificeret med årsagen til, at produktet ikke er kvalificeret til en returnering.

Regler for returnering, der vises i returprocessen, giver dine medarbejdere en forståelse af, hvorfor et produkt ikke bør returneres.

Din udsalgskollektion bruger f.eks. en regel for returnering, der markerer alle produkter, der er solgt i den, som et slutsalg. En kunde køber en sweater, som er i din udsalgskollektion. En uge senere vender kunden tilbage til din butik for at returnere den sweater, vedkommende købte. Når du starter returprocessen, markeres sweateren som Ikke-kvalificeret og viser Slutudsalg som årsagen til, at den ikke er kvalificeret.

Tilsidesæt returregler

Hvis du vil returnere et produkt, der ikke stemmer overens med din butiks regler for returnering, kan du acceptere returneringen og derefter tilføje en årsag til returneringen for at dokumentere en undtagelse.

Trin:

Tryk på Ordrer i Shopify POS-appen.
Tryk på den ordre, som du vil oprette en returnering for.
Tryk på Returnering.
Tryk på Næste.
Vælg en årsag til returneringen, og tilføj en bemærkning, der beskriver årsagen til, at reglen for returnering ikke følges.
Tryk på Næste.
Bekræft returoplysningerne, og tryk på Refunder.