Reguły zwrotu

Reguły dotyczące zwrotów określają, kiedy klienci mogą wnioskować o zwroty produktów zakupionych w Twoim sklepie. Na przykład możesz ograniczyć zwroty do określonej liczby dni lub miesięcy od zakupu lub możesz chcieć, aby niektóre produkty mogły być ostateczną sprzedażą.

Możesz zarządzać regułami zwrotów w sekcji Ustawienia > Polityki w panelu administracyjnym Shopify. Gdy aktywujesz reguły dotyczące zwrotów, są one automatycznie wyświetlane w zamówieniach w Shopify POS. Dzięki temu pracownicy mogą odnosić się do polityki sklepu, gdy klient poprosi o zwrot.

W niektórych przypadkach możesz chcieć wprowadzić wyjątek w regułach zwrotów. Na przykład częsty klient żąda zwrotu lub klient żąda zwrotu jednego dnia po zakończeniu okna czasowego dla zwrotów. Shopify POS umożliwia nadpisanie reguł zwrotów i dodanie uwagi wyjaśniającej, dlaczego zwrot został przetworzony.

Aby klienci prosili o zwroty w Twoim sklepie online, możesz skonfigurować zwroty samoobsługowe.

Na tej stronie

Wymagania dotyczące stosowania reguł zwrotów w aplikacji Shopify POS

Aby stosować reguły dotyczące zwrotów w aplikacji Shopify POS, musisz spełnić poniższe wymagania:

Musisz korzystać z subskrypcji Shopify POS Pro.
Musisz mieć ustawione reguły dotyczące zwrotów w panelu administracyjnym Shopify.

Zagadnienia odnoszące się do reguł zwrotów dotyczących POS

Przed użyciem reguł zwrotów w Shopify POS zapoznaj się z następującymi zagadnieniami:

Reguły zwrotów nie dotyczą produktów w zamówieniu, które zostało wcześniej wymienione.
Reguły dotyczące zwrotów obowiązują tylko w lokalizacjach POS Pro.
Aby edytować reguły dotyczące zwrotów, pracownicy muszą mieć uprawnienie w zakresie polityk sklepu.
Jeśli masz ustawione reguły dotyczące zwrotów w zakresie opłaty za wysyłkę lub opłaty za zwrot do magazynu, będą one mieć zastosowanie do zwrotów samoobsługowych w zamówieniach POS.
Nie możesz mieć różnych reguł zwrotów aktywowanych dla POS i zwrotów samoobsługowych. Twoje aktywowane reguły dotyczące zwrotów mają zastosowanie zarówno do zwrotów POS, jak i zwrotów samoobsługowych. Na przykład, jeśli masz 30-dniowe okno czasowe dla zwrotów, to samo okno czasowe dla zwrotów ma zastosowanie do zwrotów przetwarzanych w POS i zwrotów, których zażądano online za pomocą samoobsługi.

Zrozumienie reguł zwrotów

Gdy klient chce zwrócić zamówienie, POS identyfikuje produkty, które nie są objęte regułami zwrotów obowiązującymi w Twoim sklepie, a następnie wyświetla aktywowane reguły dotyczące zwrotów.

Możesz aktywować następujące reguły dotyczące zwrotów dla POS:

okno czasowe dla zwrotów
ostateczna sprzedaż

Okno zwrotu

Okno czasowe dla zwrotów to czas, w którym klient musi zwrócić produkt po zakupie.

Jeśli produkt jest dostarczany klientowi, okno czasowe dla zwrotów zaczyna się od daty dostawy produktu. Jeśli data dostawy jest niedostępna, początek okna czasowego dla zwrotów liczy się od dnia realizacji produktu plus bufor na czas transportu.

Wybierz wstępnie ustawione okno czasowe dla zwrotów lub wprowadź niestandardową liczbę dni. Możesz wybrać jedną z następujących opcji:

14 dni
30 dni
90 dni
nieograniczone
dni niestandardowe

Ostateczna sprzedaż produktów

Możesz określić, które produkty lub kolekcje nie kwalifikują się do zwrotów jako produkty z ostatecznej sprzedaży. W przypadku tych produktów klienci nie mogą przesyłać żądań zwrotów. Przykładami produktów z ostatecznej sprzedaży mogą być produkty, których nie można zwrócić, takie jak łatwo psujące się produkty, towary spersonalizowane, artykuły higieniczne lub produkty z dużymi rabatami.

Możesz uwzględnić produkty lub kolekcje, które zostaną zaliczone do ostatecznej sprzedaży produktów. Nie możesz uwzględniać kombinacji produktów i kolekcji.

Reguły zwrotów są zapisywane w zamówieniu w momencie jego składania. Zmiany reguł zwrotów mają zastosowanie do przyszłych zamówień. Zmiany nie mają zastosowania do wcześniejszych zamówień, aby klienci nie byli zaskoczeni po złożeniu zamówienia.

Włącz reguły dotyczące zwrotów dla shopify POS

Przed stosowaniem reguł dotyczących zwrotów w aplikacji Shopify POS musisz skonfigurować reguły dotyczące zwrotów. Gdy reguły i polityki zwrotów będą gotowe, aplikacja Shopify POS będzie mogła ustalić kwalifikowalność produktu do zwrotu po udostępnieniu ich w tej aplikacji.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify kliknij opcję Ustawienia.
Kliknij Polityki.
W sekcji Reguły zwrotów kliknij opcję Zarządzaj.
Kliknij opcję Włącz.

W sekcji Egzekwowanie na stronie Polityki wyświetlane są informacje na temat aktywności reguł dotyczących zwrotów w lokalizacjach POS Pro.

Reguły dotyczące zwrotów w aplikacji Shopify POS

Podczas obsługi zwrotu w aplikacji Shopify POS produkty są sortowane na dwie kategorie:

Kwalifikuje się do zwrotu: Jeśli produkt kwalifikuje się do zwrotu, możesz przetworzyć zwrot.
Nie kwalifikuje się do zwrotu: Jeśli produkt nie kwalifikuje się do zwrotu, jest wyświetlany w sekcji Nie kwalifikuje się wraz z powodem, dla którego produkt nie kwalifikuje się do zwrotu.

Reguły dotyczące zwrotów wyświetlane w procesie zwrotu umożliwiają pracownikom zapoznanie się z powodem, dla którego nie należy zwracać produktu.

Przykład: w kolekcji wyprzedażowej używana jest reguła zwrotu, która oznacza wszystkie sprzedawane z niej produkty jako produkty z ostatecznej sprzedaży. Klient kupuje sweter, który znajduje się w kolekcji wyprzedażowej. Tydzień później klient wraca do sklepu, aby zwrócić zakupiony sweter. Po rozpoczęciu procesu zwrotu sweter zostaje oznaczony jako Nie kwalifikuje się i jako powód braku kwalifikowalności wyświetla się Ostateczna sprzedaż.

Nadpisz reguły dotyczące zwrotów

Aby dokonać zwrotu produktu, który nie jest zgodny z regułami dotyczącymi zwrotów obowiązującymi w Twoim sklepie, możesz zaakceptować zwrot, a następnie dodać powód zwrotu w celu udokumentowania wyjątku.

Kroki:

W aplikacji Shopify POS naciśnij Zamówienia.
Naciśnij zamówienie, dla którego chcesz utworzyć zwrot.
Naciśnij Zwrot.
Naciśnij przycisk Dalej.
Wybierz powód zwrotu i dodaj uwagę, która opisuje powód, dla którego nie jest stosowana reguła zwrotu.
Naciśnij przycisk Dalej.
Potwierdź szczegóły zwrotu i naciśnij opcję Zwrot kosztów.