退货规则

退货规则确定客户何时可以请求对从您商店购买的产品退货。例如，您可能想将退货限制为购买后几天或几个月，或者您可能想将某些产品设置为最终销售。

您可以在 Shopify 后台的设置 > 政策部分中管理退货规则。当您激活退货规则时，它们会自动显示在 Shopify POS 中的订单上。这样，您的员工就可以在客户请求退货时参考商店政策。

在某些情况下，您可能想为退货规则创建例外情况。例如，客户频繁请求退货，或者客户在退货时间结束的第二天请求退货。通过 Shopify POS，您可以覆盖退货规则，并添加说明处理退货原因的备注。

若要让客户在您的在线商店申请退货，您可以设置自助退货。

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若要将退货规则用于 Shopify POS，您需要满足以下要求：

在 Shopify POS 上使用退货规则之前，请查看以下注意事项：

退货规则不适用于之前发生换货的订单中的产品。
退货规则仅适用于 POS Pro 地点。
若要编辑退货规则，员工需要拥有商店政策权限。
如果您设置了运费或重新入库费用的退货规则，那么这两项规则都适用于 POS 订单的自助退货。
不能为 POS 和自助退货激活不同的退货规则。您激活的退货规则同时适用于 POS 和自助退货。例如，如果您设置 30 天的退货时间，则相同的退货时间适用于在 POS 上处理的退货和使用自助在线请求的退货。

当客户想退货时，POS 会识别商店退货规则政策以外的产品，并显示已激活的退货规则。

您可以为 POS 激活以下退货规则：

退货时间是客户在购买后多长时间内可以退货。

如果产品要交付给客户，则退货时间从产品的配送日期开始计算。如果配送日期不可用，则退货时间从产品的发货日期加上运输时间缓冲期开始计算。

选择预设的退货时间，或输入自定义天数。您可以选择以下选项之一：

您可以选择哪些最终销售产品或产品系列不符合退货条件。您的客户无法对最终销售产品提交退货申请。最终销售产品可能是无法退货的产品，例如易腐产品、定制产品或个人护理产品，或是折扣较大的产品。

您可以将产品或产品系列包括在最终销售产品中。您不能同时包含产品和产品系列。

客户下单时，退货规则将随订单一起保存。对退货规则所做的更改将应用于未来的订单。更改不会应用于之前的订单，避免客户在下单后对规则更改感到意外。

您需要先设置退货规则，然后才能在 Shopify POS 上使用退货规则。当您完成退货规则和政策的设置并向 Shopify POS 供应产品后，Shopify POS 编可以识别产品是否符合退货条件。

政策页面上的强制部分显示退货规则在您的 POS Pro 地点处于活跃状态。

在 Shopify POS 上完成退货时，产品分为两个类别：

退货过程中显示的退货规则使员工能够了解产品不应退货的原因。

例如，您的清仓销售产品系列使用的退货规则可将售出的所有相关产品标记为最终销售。客户购买了清仓销售产品系列中的毛衣。一周后，客户返回您的商店并要将购买的毛衣退货。当您启动退货流程时，这件毛衣将被标记为不符合条件，并显示不符合条件的原因为最终销售。

如果您想不按照商店退货规则来为产品退货，则可以接受退货，然后添加退货原因来记录例外情况。