退货规则
退货规则用于确定客户何时可以申请退货以及您的商店如何收取退货费。在 Shopify POS 上使用退货规则可让员工在退货期间了解有关产品的商店政策。POS 会显示退货规则，并识别不符合您商店中的活跃退货规则政策的产品。
将退货规则用于 Shopify POS 的要求
若要将退货规则用于 Shopify POS，您需要满足以下要求：
- 您必须使用 Shopify POS Pro
- 必须在 Shopify 后台中设置退货规则
退货规则
您可以设置在客户下单时自动应用于订单的退货规则。当客户在您的商店中申请退货时，订单的退货规则便会应用。系统将根据您的退货规则向客户显示预计退款金额。
客户只能针对符合您设置的规则的商品提交退货申请。这使您可以更好地控制退货申请，并阻止客户为不符合退货政策中退货条件的商品申请退货。
需要启动自助退货才能使用退货规则。这使您的客户能够在其账户中申请退货，退货规则会显示符合条件的商品和退货费用。
您的默认退货规则适用于大多数商品，并包括以下类型的退货规则：
- 退货时间
- 退货发货成本
- 退货手续费
您还可以定义不适用默认退货规则的最终销售产品。
退货时间
选择预设的退货时间，或输入自定义天数。您可以选择以下选项之一：
- 14 天
- 30 天
- 90 天
- 不受限制
- 自定义天数
退货时间从商品的配送日期开始计算。如果无法获取配送日期，则退货时间的开始时间为商品的发货日期加上运输时间缓冲期。
退货发货成本
您可以通过选择以下选项之一来选择处理退货运费的方式：
- 提供免费退货运输服务
- 添加针对每次退货收取的固定退货运费
- 让客户自己购买退货发货标签
当您创建退货时，系统会显示退货运费。您可以编辑特定退货的退货运费。
退货手续费
选择是否要按退款的一定百分比收取退货手续费。如果激活此设置，则您的客户将看到退货手续费。
当您创建退货时，系统会显示退货手续费。您可以编辑特定退货的退货手续费，并按商品对其进行编辑。
最终销售产品
您可以选择哪些最终销售产品或产品系列不符合退货条件。您的客户无法对最终销售产品提交退货申请。最终销售产品可能是无法退货的产品，例如易腐产品、定制产品或个人护理产品，或是折扣较大的产品。
您可以在最终销售产品例外规则中包含多个产品或产品系列，但不能同时包含两者。
使退货规则适用于 Shopify POS
您需要先设置退货规则，然后才能在 Shopify POS 上使用退货规则。当您完成退货规则和政策的设置并向 Shopify POS 供应产品后，Shopify POS 编可以识别产品是否符合退货条件。
步骤：
- 在 Shopify 后台，点击设置。
- 点击政策。
- 在退货规则部分，点击开启。
强制部分显示退货规则在您的 POS Pro 地点处于活跃状态。
Shopify POS 上的退货规则
在 Shopify POS 上完成退货时，商品将被分为两个类别：
- 符合退货条件：如果产品符合退货条件，则您可以处理退货。
- 不符合退货条件：如果产品不符合退货条件，则产品会显示在不符合条件部分，还会显示产品不符合退货条件的原因。
退货过程中显示的退货规则使员工能够了解产品不应退货的原因。
例如，您的清仓销售产品系列使用的退货规则可将售出的所有相关商品标记为最终销售。客户购买了清仓销售产品系列中的毛衣。一周后，客户返回您的商店并要将购买的毛衣退货。当您启动退货流程时，这件毛衣将被标记为不符合条件，并显示不符合条件的原因为最终销售。
覆盖退货规则
如果您想不按照商店的退货规则来为商品退货，则可以接受退货，然后添加退货原因以记录例外情况。
步骤：
- 在 Shopify POS 应用中，点击订单。
- 点击要创建退货的订单。
- 点击退货。
- 点击下一步。
- 选择退货原因，并添加备注来描述不遵循退货规则的原因。
- 点击下一步。
- 确认退货详细信息，然后点击退款。