设置退货规则和退货政策

退货规则用于确定客户何时可以申请退货以及如何收取退货费。若要允许客户申请退货,您需要在您的在线商店中开启自助退货。您还可以创建书面的退货和退款政策

退货规则

您可以设置在客户下单时自动应用于订单的退货规则。当客户在您的商店中申请退货时,订单的退货规则便会应用。系统将根据您的退货规则向客户显示预计退款金额。

客户只能针对符合您设置的规则的商品提交退货申请。这使您可以更好地控制退货申请,并阻止客户为不符合退货政策中退货条件的商品申请退货。

需要启动自助退货才能使用退货规则。这使您的客户能够在其账户中申请退货,退货规则会显示符合条件的商品和退货费用。

您的默认退货规则适用于大多数商品,并包括以下类型的退货规则:

  • 退货时间
  • 退货发货成本
  • 退货手续费

您还可以定义不适用默认退货规则的清仓促销产品。

退货时间

选择预设的退货时间,或输入自定义天数。您可以选择以下选项之一:

  • 14 天
  • 30 天
  • 90 天
  • 不受限制
  • 自定义天数

退货时间从商品的配送日期开始计算。如果无法获取配送日期,则退货时间的开始时间为商品的发货日期加上运输时间缓冲期。

退货发货成本

您可以通过选择以下选项之一来选择处理退货运费的方式:

  • 提供免费退货运输服务
  • 添加针对每次退货收取的固定退货运费
  • 让客户自己购买退货发货标签

当您创建退货时,系统会显示退货运费。您可以编辑特定退货的退货运费。

退货手续费

选择是否要按退款的一定百分比收取退货手续费。如果激活此设置,则您的客户将看到退货手续费。

当您创建退货时,系统会显示退货手续费。您可以编辑特定退货的退货手续费,并按商品对其进行编辑。

清仓促销产品

您可以选择哪些清仓促销产品或产品系列不符合退货条件。您的客户无法对清仓促销产品提交退货申请。清仓促销产品可能是无法退货的产品,例如易腐产品、定制产品或个人护理产品,或是折扣较大的产品。

您可以在清仓促销产品例外规则中包含多个产品或产品系列,但不能同时包含两者。

设置退货规则

  1. 在 Shopify 后台中,转至设置 > 政策
  2. 退货规则部分,点击管理
  3. 退货时间部分,选择客户在订单送达后可申请退货的时间。
  4. 退货运费部分中 ,选择要处理退货运费的方式。 如果您选择收取固定运费的退货运费,请输入您的固定费率。
  5. 可选:若要收取退货手续费,请选择收取退货手续费,然后添加百分比值。
  6. 可选:若要在清仓促销产品例外规则中选择不符合退货条件的产品系列或产品,请执行以下操作:

    1. 清仓促销产品例外规则部分,选择特定产品系列特定产品
    2. 搜索产品系列或产品,或点击浏览
    3. 选择产品系列、产品或产品多属性,然后点击完成
  7. 点击保存

  8. 返回政策

  9. 退货规则部分,点击开启

创建书面的退货和退款政策

您还可以为商店添加或生成书面退货和退款政策。 您可以在商店政策的内容中使用 HTML。 生成的政策不会自动包含您设置的退货规则。

退货和退款政策模板只能以英语生成,并且适用于设置为英语的结账页面。 如果您以其他语言经营商店,则需要创建自己的政策。 请联系当地法律专家寻求帮助。

虽然 Shopify 可以生成模板政策,但您有责任遵循已发布的政策。请在添加政策之前仔细审核您的政策。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转至设置 > 政策
  2. “书面退货和退款 政策”部分中,输入商店的退货和退款政策,或单击 “从模板 创建”以生成默认模板政策。
  3. 请查看您的退货和退款政策并做出任何更改。
  4. 单击 “保存 ”以添加您的退货和退款政策。

添加退货和退款政策后,该政策会自动链接到结账页面的页脚中。 客户可能需要在检查前查看您的政策,因此,建议在商店网站地图中链接您的 退货和退款政策

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