设置自助退货

若要允许客户直接在您的在线商店中提交产品退货申请,您需要在 Shopify 后台中激活自助退货。您还可以在您的在线商店中添加说明,告诉客户如何申请退货。

设置自助退货的要求

若要使您的客户能够提交退货申请,请执行以下操作:

  • 在 Shopify 后台中开启自助退货
  • 为客户提供登录新客户账户的途径。可以通过两种方式为客户提供登录新客户账户的途径:
    • 切换到新客户账户
    • 向商店的页脚、退款政策或商店的其他页面添加新客户账户的 URL。如果您不想切换到新客户账户,通过使用此选项,您可以继续在您的在线商店和结账页面中使用经典客户账户,同时仍为客户提供申请退货的途径。

设置自助退货的注意事项

设置自助退货前,请查看以下注意事项:

  • 自助退货不适用于经典客户账户。
  • 自助退货不适用于 B2B on Shopify 订单。

开启自助退货

若要设置退货申请,您首先需要在 Shopify 后台中开启自助退货。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转至设置 > 客户账户
  2. 自助退货部分,点击开启
  3. 点击保存

开启自助退货后,您需要允许客户使用新的客户账户从您的在线商店和结账页面登录。为此,您可以在 Shopify 后台中设置新的客户账户,或在您的商店中添加新的客户账户 URL

在您的在线商店中添加新的客户账户 URL

当客户点击新的客户账户 URL 时,系统会提示他们登录其客户账户,他们可在此账户中提交退货申请。

您可以在您的在线商店中可输入 URL 的任何位置添加新的客户账户 URL,例如商店的退货政策或退货页面上。

您可以在该页面的新客户账户部分的客户账户设置中查找和复制新客户账户 URL。复制 URL 后,您可以将其添加到您的在线商店中对您的业务最有帮助的位置。

在退款政策中添加新的客户账户 URL

  1. 在 Shopify 后台中,转至设置 > 政策
  2. 退款政策部分中,选择要超链接的文本,然后粘贴新的客户账户 URL。
  3. 点击保存

在页面中添加新的客户账户 URL

  1. 在 Shopify 后台中,转至在线商店 > 页面
  2. 点击要添加新的客户账户 URL 的页面,例如退货页面。
  3. 选择要超链接的文本,然后粘贴新的客户账户 URL。
  4. 点击保存
  5. 可选:点击查看页面,查看更改在您在线商店中的显示方式。
  1. 在 Shopify 后台中,转至在线商店 > 导航
  2. 点击页脚菜单
  3. 点击添加菜单项
  4. 名称字段中,输入页面名称,例如退货退货申请申请退货
  5. 链接字段中,粘贴新的客户账户 URL。
  6. 点击添加,然后点击保存

客户体验

要提交退货申请,您的客户需要登录其客户账户。您的客户可以通过以下方式访问其账户:

  • 点击您添加到在线商店的新客户账户 URL。
  • 从商店的导航中登录客户账户。只有当您的商店中激活了新的客户账户时,此选项才有效。

您的客户需要输入他们的邮箱以及发送到其邮箱的六位数验证码。登录不需要密码。客户在商店中输入代码后,他们便可获得其账户的访问权限。

您的客户只能为已发货或已部分发货的订单提交退货申请。

将退货申请说明添加到您的商店

在您的在线商店中添加退款政策信息或添加关于退货申请使用方式的页面。您可以使用和调整以下示例说明,说明客户如何在您的在线商店中提交退货申请。

**提交退货申请**点击商店导航中的资料图标,或转到退款政策或退货页面,然后申请退货。1. 登录您的账户:1. 在**邮箱**字段中,输入您的邮箱,然后点击**继续**。2. 在您的邮箱账户中,打开来自我们商店的电子邮件,并复制电子邮件中包含的六位数验证码。3. 返回在线商店,然后输入六位数验证码。2. 点击要提交退货的订单。3. 如果您的订单包含多件商品,请选择要退货的商品。4. 选择退货原因并添加供商店查看的备注。5. 点击**申请退货**。如果您的退货申请获得批准并且需要发货,您将收到一封包含发货说明和退货发货标签的电子邮件。退回产品后,您会收到退款。

自定义退货申请品牌营销内容

客户自助提交退货申请的页面使用您的结账的品牌营销设置。若要更改这些页面的品牌营销内容,您需要更新结账的品牌营销设置。

以下品牌营销设置不适用于这些页面:

  • logo 位置
  • logo 对齐方式
  • logo 最大宽度

自定义退货申请电子邮件通知

退货申请具有以下您可以自定义的电子邮件通知:

  • 退货申请确认
  • 退货申请获批
  • 退货申请被拒

您可以在设置 > 通知 > 退货中自定义这些通知。

请查看下表,详细了解退货申请电子邮件通知:

退货申请通知
通知 描述
退货申请确认 在客户使用自助退货功能申请退货后自动发送给客户。
退货申请获批 在您批准退货申请时发送给客户。此通知包括退货发货信息,例如您批准退货申请时上传的退货发货标签。
退货申请被拒 向客户发送,并随附信息,说明退货申请被拒绝的原因。您可以在向客户发送消息之前对其进行编辑。

如果您使用 Shopify Shipping 或 SFN 提供退货发货标签,客户会收到一封退货批准电子邮件和另一封包含退货发货标签的电子邮件。

接收退货申请电子邮件通知

如果您选择通过电子邮件接收订单通知,则会通过电子邮件自动收到退货申请通知。退货申请通知在 Shopify 移动应用中不可用。

您可以依次进入设置 > 通知 > 员工订单通知来管理订单和退货申请通知。

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