创建退货

您可以在 Shopify 后台创建和管理退货。创建退货时,您可以向客户发送任何退货发货信息,例如发货说明或退货标签,并跟踪退货进度。在您收到并检查退货商品后,您可以发放退款,并将适用的商品重新入库

若要创建退货,您需要是店主或拥有订单权限。请详细了解员工权限

创建退货

您可以为至少有一个已发货订单项目且未退款的订单创建退货。创建退货时,系统将根据您的退货规则显示退货运费和退货手续费。您还可以编辑特定退货的退货费用。可按退货或商品来编辑退货手续费,但只能按退货来编辑退货运费。

如果您为订单购买了发货标签但未使用该标签,请在创建退货前作废标签

步骤:

重新入库退货商品

收到退货商品后,您可以检查商品并重新入库。在移动设备上重新入库退货商品时,只能将所有商品重新入库到一个地点。

步骤:

为退货商品发放退款

收到退货商品后,您可以检查商品,然后向客户发放退款。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转至订单

  2. 点击要为退货商品退款的订单。

  3. 退货中部分,点击退款

  4. 输入您要退款的商品的数量。

  5. 可选:如果您不想在发起退款时向客户发送电子邮件,则请取消选择向客户发送通知。系统将默认选择此选项。

  6. 点击退款,为客户的订单退款。

关闭退货

完成退货的所有未结任务后,您可以关闭退货。如果所有商品都已退款并重新入库,则退货将自动关闭。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转至订单

  2. 点击要关闭退货的订单。

  3. 退货中卡上,点击 ...,然后点击关闭退货

打开退货

如果您有任何待完成的未结任务,则可以打开退货。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转至订单

  2. 点击要打开退货的订单。

  3. 已退货卡上,点击 ...,然后点击打开退货

按退货状态筛选订单

您可以按退货状态筛选订单页面上的订单。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转至订单

  2. 点击未结选项卡,显示所有未结订单。

  3. 点击筛选条件

  4. 点击选择筛选条件,然后选择退货状态

  5. 点击选择值,然后选择退货中已退货以显示退货订单。

从退货中删除退货商品

如果客户未寄出退货包裹或退货包裹中缺少商品,则您可从退货中删除商品。删除退货商品后,您的订单余额将相应进行调整。

您无法从退货中删除已退款或已重新入库的商品。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转至订单

  2. 点击要删除退货商品的订单。

  3. 退货中部分,点击...

  4. 点击删除退货商品

  5. 选择要从退货中删除的商品。

  6. 点击删除商品,然后点击删除商品进行确认。

取消退货

如果您错误地创建了退货,或者客户改变了申请退货的想法,您可以取消退货。 您只能在以下情况下取消退货:

  • 退货未退款。
  • 退货未重新入库。
  • 退货处于打开状态,但未标记为已退货
  • 退货没有 Shopify Shipping 退货标签。
  • 为退货进行的发货未取消。

您取消退货后,便无法重新打开该退货,但您可以创建新的退货。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转至订单

  2. 点击要取消退货的订单。

  3. 退货中卡上,点击 ...,然后点击取消退货

  4. 点击取消退货进行确认。

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