Palautusten ja vaihtojen luominen

Voit luoda ja hallinnoida palautuksia suoraan Shopify Administa. Kun luot palautuksen, voit lähettää asiakkaalle palautuksen toimitustiedot, kuten toimitusohjeet tai palautustarroja, ja ilmoittaa hänelle arvioidun hyvityksen. Voit myös lisätä palautukseen vaihtotuotteita ja tarjota asiakkaille tavan maksaa, kun saldo on erääntyy. Vaihtojen tarjoaminen auttaa ylläpitämään liikevaihtoa ja mahdollisesti lisäämään liikevaihtoa lisämyyntien avulla.

Kun olet saanut ja tarkastanut palautetut tuotteet, voit hyvittää maksun, palauttaa soveltuvat tuotteet varastoon ja jaella vaihtotuotteet.

Jotta voit luoda palautuksia, sinun on oltava kaupan omistaja tai sinulla on oltava Tilaukset-käyttöoikeus. Lue lisää henkilöstön käyttöoikeuksista.

Palautusten luomisessa ja tuotteiden vaihdossa huomioitavaa

Ennen kuin luot palautuksen, tarkista seuraavat seikat:

• Voit luoda palautuksen vain jaetuille tuotteille, joita ei ole hyvitetty.
• Mukautetut tuotteet eivät voi olla vaihtotuotteita.
• Et voi lisätä vaihtotuotteita tilauksiin, joissa on tulleja, mutta voit luoda palautuksen tilauksille, joissa on tulleja.
• Tilaustason alennuksia ei voida käyttää vaihtotuotteisiin, mutta voit lisätä vaihtotuotteisiin tuotetason alennuksen.

Palautuksiin liittyvät raha-asiat

Kun luot palautuksen, arvioitu taloudellinen vaikutus lasketaan puolestasi. Jos käytät palautusmaksuja tai lisäät vaihtotuotteita, näiden myyntien arvoa sovelletaan palautustuotteisiin automaattisesti. Arvon erotuksen mukaan voit palauttaa maksun tai periä maksun asiakkaalta. Kun olet luonut palautuksen, tilauksen kokonaissumma päivitetään vastaamaan näitä muutoksia, ja tilauksessa näkyy, onko hyvitys asiakkaalle velka vai onko saldo sinulle velka. Voit hallita sitä, milloin hyvitykset myönnetään, ja voit odottaa, että palautuskohteet vastaanotetaan.

Kun olet luonut vaihtotuotteita sisältävän palautuksen, asiakas saa sähköposti-ilmoituksen. Siinä kerrotaan, mitä tuotteita asiakas saa vaihtotuotteina ja mitkä tuotteet hänen täytyy palauttaa. Jos asiakas on sinulle velkaa vaihtotuotteista, hän voi siirtyä kassalle ja maksaa jäljellä olevan saldon suoraan laskun sähköposti-ilmoituksesta.

Seuraavassa taulukossa on lisätietoja palautusten ja vaihtojen rahavirrasta ja siitä, mitä toimenpiteitä sinun on tehtävä tietyissä tilanteissa:

Rahavirta vaihdoissa

Tilanne	Toiminta
Sinun on palautettava asiakkaalle rahaa, jos tuotteita on palautettu tai jos vaihdossa lähetettyjen tuotteiden arvo on palautettuja tuotteita alhaisempi.	Sinun täytyy myöntää hyvitys asiakkaalle.
Asiakkaan maksettava sinulle palautuksesta tai vaihdosta, jos vaihtotuotteiden hinta ja/tai palautuskustannukset ovat palautettuja tuotteiden arvoa suuremmat.	Voit periä saldon lähettämällä maksulinkin sisältävän palautusilmoituksen, lähettämällä laskun, vastaanottamalla maksun tai merkitsemällä tilauksen maksetuksi.
Jos uusien ja palautettavien tuotteiden arvo on sama, vaihdon summa on tasan.	Muita toimia ei tarvita. Palautetuista tuotteista maksettua summaa sovelletaan uusiin tuotteisiin.

Luo palautus

Voit luoda palautuksen Shopify Administa. Voit myös lisätä vaihtotuotteita, kun luot palautuksen. Kun olet luonut vaihtotuotteita sisältävän palautuksen, vaihtotuotteet laitetaan automaattisesti pitoon.

Kun luot palautuksen, palautuksen kuljetusmaksu ja palautusmaksu näytetään palautussääntöjen perusteella. Voit myös muokata tietyn palautuksen palautusmaksuja. Palautusmaksua voidaan muokata palautuksen tai tuotteen mukaan, mutta palautuksen kuljetusmaksua voidaan muokata vain palautuksen mukaan.

Vaiheet:

Tietokone

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Klikkaa tilausta, jonka haluat palauttaa.

3. Napsauta Palauta.

4. Syötä Valitse palautettavat tuotteet -osiossa palautettavien tuotteiden määrä, ja valitse sitten palautuksen syy.

5. Valinnaista: voit muokata palautusmaksua tai palautuksen kuljetusmaksua seuraavasti:

   1. Klikkaa Yhteenveto-osiossa Palautusmaksu tai Palautuksen kuljetusmaksu.
   2. Anna uusi palautusmaksu tai palautuksen kuljetusmaksu.
   3. Klikkaa Tallenna.
   4. Valinnaista: voit myös muokata yksittäisen palautustuotteen palautusmaksua klikkaamalla maksua tuotteen alta.

6. Valinnainen: Jos haluat lisätä vaihtotuotteita palautukseen, tee seuraavat vaiheet:

   1. Klikkaa Vaihtotuotteet-osiossa Lisää tuotteita.
   2. Valitse vaihtotuotteet ja klikkaa sitten Valmis.
   3. Valinnaista: voit käyttää tuotealennusta vaihtotuotteisiin seuraavasti:
      1. Klikkaa Käytä alennusta vaihtotuotteen hinnan vierestä.
      2. Anna alennuksen tyyppi, arvo ja syy.
      3. Klikkaa Käytä.

7. Valitse Palautuksen toimitusvaihtoehdot -osiossa jokin seuraavista vaihtoehdoista:

   • Valitse Luo palautustarra, jos haluat luoda asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Palautustarrat ovat saatavilla vain, jos sekä ensisijainen toimipaikkasi että asiakkaan toimitusosoite ovat Yhdysvalloissa.
   • Valitse Lataa palautustarra, jos haluat ladata asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Voit ladata palvelimelle palautustarran PDF- tai JPEG-tiedoston tai lisätä palautustarran URL-osoitteen. Voit myös lisätä Seurantanumeron ja Kuljetuspalvelun.
   • Valitse Ei palautuspyyntöä, jotta voit luoda palautuksen ilman palautuslähetyksen tietoja.

8. Klikkaa Luo palautus.

iPhone

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
2. Napauta tilausta, jonka palautuksen haluat tehdä.
3. Napauta ...ja napauta sitten Palautus.
4. Syötä Valitse palautettavat tuotteet -osiossa palautettavien tuotteiden määrä, ja valitse sitten palautuksen syy.

5. Valinnaista: voit muokata palautusmaksua tai palautuksen kuljetusmaksua seuraavasti:

   1. Napauta Yhteenveto-osiossa Palautusmaksu tai Palautuksen kuljetusmaksu.
   2. Anna uusi palautusmaksu tai palautuksen kuljetusmaksu.
   3. Napauta Valmis.

6. Valinnainen: Jos haluat lisätä vaihtotuotteita palautukseen, tee seuraavat vaiheet:

   1. Napauta Vaihtotuotteet-osiossa Lisää tuotteita.
   2. Valitse vaihtotuotteet ja napauta sitten Valmis.
   3. Valinnaista: voit käyttää tuotealennusta vaihtotuotteisiin seuraavasti:
      1. Napauta Käytä alennusta vaihtotuotteen hinnan vierestä.
      2. Anna alennuksen tyyppi, arvo ja syy.
      3. Napauta Valmis.

7. Valitse Palautuksen toimitusvaihtoehdot -osiossa jokin seuraavista vaihtoehdoista:

   • Valitse Luo palautustarra, jos haluat luoda asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Palautustarrat ovat saatavilla vain, jos sekä ensisijainen toimipaikkasi että asiakkaan toimitusosoite ovat Yhdysvalloissa.
   • Valitse Lataa palautustarra, jos haluat ladata asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Voit ladata palvelimelle palautustarran PDF- tai JPEG-tiedoston tai lisätä palautustarran URL-osoitteen. Voit myös lisätä Seurantanumeron ja Kuljetuspalvelun.
   • Valitse Ei palautuspyyntöä, jotta voit luoda palautuksen ilman palautuslähetyksen tietoja.

8. Napauta Luo palautus.

Android

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
2. Napauta tilausta, jonka palautuksen haluat tehdä.
3. Napauta ...ja napauta sitten Palautus.
4. Syötä Valitse palautettavat tuotteet -osiossa palautettavien tuotteiden määrä, ja valitse sitten palautuksen syy.

5. Valinnaista: voit muokata palautusmaksua tai palautuksen kuljetusmaksua seuraavasti:

   1. Napauta Yhteenveto-osiossa Palautusmaksu tai Palautuksen kuljetusmaksu.
   2. Anna uusi palautusmaksu tai palautuksen kuljetusmaksu.
   3. Napauta Valmis.

6. Valinnainen: Jos haluat lisätä vaihtotuotteita palautukseen, tee seuraavat vaiheet:

   1. Napauta Vaihtotuotteet-osiossa Lisää tuotteita.
   2. Valitse vaihtotuotteet ja napauta sitten Valmis.
   3. Valinnaista: voit käyttää tuotealennusta vaihtotuotteisiin seuraavasti:
      1. Napauta Käytä alennusta vaihtotuotteen hinnan vierestä.
      2. Anna alennuksen tyyppi, arvo ja syy.
      3. Napauta Valmis.

7. Valitse Palautuksen toimitusvaihtoehdot -osiossa jokin seuraavista vaihtoehdoista:

   • Valitse Luo palautustarra, jos haluat luoda asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Palautustarrat ovat saatavilla vain, jos sekä ensisijainen toimipaikkasi että asiakkaan toimitusosoite ovat Yhdysvalloissa.
   • Valitse Lataa palautustarra, jos haluat ladata asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Voit ladata palvelimelle palautustarran PDF- tai JPEG-tiedoston tai lisätä palautustarran URL-osoitteen. Voit myös lisätä Seurantanumeron ja Kuljetuspalvelun.
   • Valitse Ei palautuspyyntöä, jotta voit luoda palautuksen ilman palautuslähetyksen tietoja.

8. Napauta Luo palautus.

Palautustuotteiden palautus varastoon

Kun olet saanut palautustuotteet, voit tarkastaa ne ja palauttaa ne varastoon. Kun palautat palautustuotteita varastoon mobiililaitteella, voit palauttaa ne vain yhteen sijaintiin.

Vaiheet:

Tietokone

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Klikkaa tilausta, jonka palautustuotteita haluat palauttaa varastoon.

3. Klikkaa Palautus käynnissä -osiossa Palauta varastoon.

4. Valitse tuotteet, jotka haluat palauttaa varastoon.

5. Valitse Palauta varastoon -osiossa sijainti, jonka varastoon haluat palauttaa tuotteesi.

6. Klikkaa Palauta tuotteet varastoon.

iPhone

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
2. Napauta tilausta, jonka palautustuotteita haluat palauttaa varastoon.
3. Klikkaa Palautus käynnissä -osiossa Palauta kaikki varastoon tai Palauta jäljellä olevat tuotteet varastoon. Palauta jäljellä olevat tuotteet varastoon -vaihtoehto näkyy osittain varastoon palautetuille tilauksille.
4. Valinnaista: jos haluat palauttaa palautustuotteita varastoon tiettyyn sijaintiin, napauta sijaintia ja valitse haluamasi sijainti.
5. Napauta Palauta kaikki varastoon tai Palauta jäljellä olevat tuotteet varastoon.

Android

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
2. Napauta tilausta, jonka palautustuotteita haluat palauttaa varastoon.
3. Klikkaa Palautus käynnissä -osiossa Palauta kaikki varastoon tai Palauta jäljellä olevat tuotteet varastoon. Palauta jäljellä olevat tuotteet varastoon -vaihtoehto näkyy osittain varastoon palautetuille tilauksille.
4. Valinnaista: jos haluat palauttaa palautustuotteita varastoon tiettyyn sijaintiin, napauta sijaintia ja valitse haluamasi sijainti.
5. Napauta Palauta kaikki varastoon tai Palauta jäljellä olevat tuotteet varastoon.

Vaihtotuotteiden käsittely ja jakelu

Kun olet tarkastanut palautustuotteet ja palauttanut ne varastoon, sinun on käsiteltävä ja jaeltava vaihtotuotteet. Vaihtotuotteet laitetaan automaattisesti pitoon odottamaan palautuksen toimitusta, mutta jakelu voidaan vapauttaa milloin tahansa. Kun olet jaellut vaihtotuotteet, asiakkaasi saa sähköposti-ilmoituksen. He voivat myös tarkistaa tilauksensa yhteenvedon ja tilauksen tilan asiakastililtä.

Seuraavat vaiheet voidaan tehdä missä tahansa järjestyksessä liiketoimintaprosessisi mukaan.

Vaiheet:

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Klikkaa tilausta, jonka vaihtotuotteet haluat jaella.

3. Valinnainen: Palauta palautuksen tuotteet varastoon.

4. Siirry Pidossa-osioon ja klikkaa sitten Vapauta jakelu. Vaihtotuotteet näkyvät tiedoksesi myös Palautus käynnissä -osiossa.

5. Jakele vaihtotuotteet samalla tavalla kuin tavalliset tilauksetkin Ei jaeltu -osiossa.

6. Tilaukseen tapahtuvista muutoksista riippuen sinun täytyy joko palauttaa maksu tai periä maksu:

   • Jos olet velkaa asiakkaalle, myönnä hyvitys.
   • Jos asiakas on sinulle velkaa, klikkaa Peri maksu ja valitse sitten, miten haluat periä maksun.

Hyvityksen myöntäminen palautustuotteista

Kun olet saanut palautustuotteet, voit tarkastaa ne ja myöntää sitten hyvityksen asiakkaalle.

Vaiheet:

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Klikkaa tilausta, jonka haluat hyvittää.

3. Klikkaa Palautus käynnissä -osiossa Hyvitä.

4. Anna niiden tuotteiden määrät, joita hyvitys koskee.

5. Valinnainen: Jos et halua lähettää asiakkaalle sähköpostiviestiä, kun palautat maksun, poista Lähetä ilmoitus asiakkaalle ‑kohdan valinta. Tämä vaihtoehto on oletuksena valittu.

6. Palauta maksu asiakkaan tilauksesta klikkaamalla Hyvitys.

Palautustuotteiden poistaminen palautuksesta

Jos asiakas ei lähetä palautuspakettia tai palautetusta paketista puuttuu tuote, voit poistaa tuotteen palautuksesta. Kun olet poistanut palautustuotteen, tilauksen saldoa muutetaan vastaavasti.

Et voi poistaa hyvitettyjä tai varastoon palautettuja tuotteita palautuksesta.

Vaiheet:

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Klikkaa tilausta, jonka palautustuotteita haluat poistaa.

3. Klikkaa Palautus käynnissä -osiossa ....

4. Klikkaa Poista palautustuotteet.

5. Valitse tuotteet, jotka haluat poistaa palautuksesta.

6. Klikkaa Poista tuote ja vahvista klikkaamalla Poista tuote.

Palautuksen peruuttaminen

Jos luot palautuksen vahingossa tai asiakas on muuttanut mielensä palautuksen pyytämiseen liittyen, voit peruuttaa palautuksen. Voit peruuttaa vaihtotuotteita sisältävän palautuksen peruuttamalla palautuksen ja poistamalla jakelemattomat vaihtotuotteet muokkaamalla tilausta.

Voit peruuttaa palautuksen vain seuraavissa tapauksissa:

• Palautusta ei hyvitetä.
• Palautusta ei ole palautettu varastoon.
• Palautus on avoin, eikä sitä ole merkitty palautetuksi.
• Palautuksessa ei ole Shopify Shipping -palautustarraa.
• Palautuksen jakelua ei ole peruutettu.

Kun olet peruuttanut palautuksen, et voi avata sitä uudelleen, mutta voit luoda uuden palautuksen.

Vaiheet:

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Klikkaa peruutettavan palautuksen tilausta.

3. Klikkaa Palautus käynnissä ‑kortissa … ja sitten Peruuta palautus.

4. Vahvista valitsemalla Peruuta palautus.

Palautuksen avaaminen

Jos sinulla on palautukseen liittyviä keskeneräisiä tehtäviä, voit avata palautuksen.

Vaiheet:

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Klikkaa avattavan palautuksen tilausta.

3. Klikkaa Palautettu-kortissa … ja sitten Avaa palautus.

Sulje palautus

Kun olet suorittanut kaikki palautukseen liittyvät avoimet tehtävät, voit sulkea palautuksen. Palautus sulkeutuu automaattisesti, kun kaikki tuotteet on hyvitetty ja palautettu varastoon. Kun vaihdat tuotteita, sinun ei tarvitse hyvittää jokaista tuotetta, ellet ole velkaa asiakkaalle. Palautus sulkeutuu automaattisesti, kun kaikki tuotteet on palautettu varastoon.

Vaiheet:

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Klikkaa tilausta, josta haluat tehdä palautuksen.

3. Klikkaa Palautus käynnissä -kortissa … ja sitten Sulje palautus.

Tilausten suodattaminen palautuksen tilan mukaan

Voit suodattaa tilauksia Tilaukset-sivulla palautuksen tilan mukaan.

Vaiheet:

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Jos haluat näyttää kaikki avoimet tilaukset, klikkaa Avaa -välilehteä.

3. Klikkaa Suodattimet.

4. Klikkaa Valitse suodatin ja valitse sitten Palautuksen tila.

5. Klikkaa Valitse arvo ja valitse sitten Palautus käynnissä tai Palautettu nähdäksesi palautetut tilaukset.