Tilausten peruuttaminen, arkistointi ja poistaminen

Saatat joutua peruuttamaan, arkistoimaan ja poistamaan tilauksia. Tilauksen peruuttaminen tarkoittaa, että lopetat keskeneräisen tilausprosessin. Tilauksen arkistointi tarkoittaa sitä, että merkitset valmiin tilauksen niin, että voit suodattaa sen pois avointen tilausten luettelosta. Tilauksen poistaminen tarkoittaa, että poistat tilauksen Shopify Administa.

Tilauksen peruuttaminen

Tilauksen peruuttaminen osoittaa, että keskeytät tilausten käsittelyn. Jos asiakas esimerkiksi pyytää peruutusta tai epäilet, että tilaus on vilpillinen, voit peruuttaa tilauksen, jotta henkilöstösi tai jakelupalvelut eivät jatkaisi tilaukseen liittyvää työtä. Voit myös peruuttaa tilauksen, jos tilattua tuotetta ei ole saatavilla.

Tilauksen tilasta riippuen sinun on mahdollisesti tehtävä lisätoimia peruuttamisen jälkeen.

Tilauksen peruutus ja seurantatoimet

Tilauksen tila	Seurantatoimet
Maksettu, mutta tuotteita ei ole jaeltu	Kun peruutat tilauksen, käytettävissä on kaksi palautusvaihtoehtoa: Palauta koko summa: Jos valitset tämän vaihtoehdon, järjestelmä hyvittää automaattisesti koko maksun. Tämä vaihtoehto valitaan oletusarvoisesti. Hyvitä myöhemmin: Jos valitset tämän vaihtoehdon, järjestelmä ei hyvitä maksua automaattisesti. Et voi palauttaa maksua osittain peruutusprosessin aikana, joten valitse tämä vaihtoehto, jos haluat palauttaa maksun osittain sen jälkeen, kun olet peruuttanut tilauksen tai haluat tutkia asiaa ennen hyvityksen myöntämistä. Jotta voit välttää takaisinperinnän, varmista, että seuraat tilauksia, joiden maksuja ei ole palautettu palataksesi uudelleen asiaan. Jos käytät kolmannen osapuolen jakelupalvelua, seuranta saattaa olla tarpeen. Jos olet ostanut tätä tilausta varten lähetystarran, voit mitätöidä tarran.
Jaeltu, mutta maksua ei ole veloitettu	Tilauksen peruuttaminen estää sinua veloittamasta maksuja. Jos haluat palauttaa tuotteita, tee palautus.
Ei maksettu eikä jaeltu	Arkistoi tilaus, jos sitä ei ole arkistoitu automaattisesti.

Huomaa

Luottokorttitapahtumien tapahtumamaksuja ei palauteta sinulle, kun teet maksun palautuksen.

Kun olet peruuttanut tilauksen, tiedot siitä, mitä palautetaan varastoon ja mitä maksuja palautetaan, tallennetaan tilauksen Aikajanalle.

Kun peruutat tilauksen, maksun tila muuttuu seuraavasti:

• Jos maksua ei ole veloitettu, maksun tilaksi muuttuu Mitätöity.
• Jos maksu on palautettu kokonaan, maksun tilaksi muuttuu Maksu palautettu.

Jos myöhemmin palautat peruutetun tilauksen maksun osittain, maksun tilaksi muuttuu Maksu osittain palautettu.

Jos tilaus on Maksu odottaa -tilassa, et välttämättä pysty peruuttamaan sitä. Lue lisää tilauksista, joiden maksut ovat odotustilassa.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

2. Klikkaa peruutettavan tilauksen numeroa.

3. Klikkaa Lisää toimintoja > Peruuta tilaus.

4. Hallinnoi maksujen palautuksia:

• Jos haluat palauttaa maksun kokonaan nyt, jätä oletusarvoinen Maksun palautus $ -arvo valituksi.
• Jos haluat palauttaa maksun kokonaan tai osittain myöhemmin, valitse Maksun palautus myöhemmin.

1. Jos et halua palauttaa varastoon hyvitettyjä tuotteita, poista valinta Palauta tuotteet varastoon.

2. Valitse peruutuksen syy pudotusvalikosta.

3. Jos et halua ilmoittaa asiakkaalle peruutuksesta, poista Lähetä ilmoitus asiakkaalle -kohdan valinta.

4. Klikkaa Peruuta tilaus.

Tilausten arkistoiminen manuaalisesti

Useimmat valmiit tilaukset arkistoidaan automaattisesti, mutta voit tarvittaessa arkistoida tilauksia myös manuaalisesti. Jos olet poistanut automaattisen arkistoinnin käytöstä, voit pitää avoimien tilausten näkymän siistinä arkistoimalla tilaukset manuaalisesti.

Seuraavat tilaukset arkistoidaan oletusarvoisesti automaattisesti:

• tilaukset, jotka on maksettu ja jaeltu
• tilaukset, joiden maksu on palautettu kokonaan
• tilaukset, joiden maksu on osittain palautettu, jotka on jaeltu ja joiden saldo ei ole vajaa

Huomaa

Jos tilauksiasi ei arkistoida automaattisesti, voit ottaa Arkistoi tilaus automaattisesti -asetuksen käyttöön Shopify Adminin Kassa-asetusten Tilauksen käsittely -osiossa.

Arkistoidut tilaukset näkyvät Suljettu-tilausnäkymässä.

Vaiheet:

Tietokone

1. Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

2. klikkaa Tilaukset-sivulla arkistoitavan tilauksen numeroa.

3. Klikkaa Lisää toimintoja ja valitse sitten Arkistoi tilaukset.

iPhone

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.

2. Napauta arkistoitavaa tilausta.

3. Napauta ....

4. Napauta Arkistoi tilaus.

Android

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.

2. Napauta arkistoitavaa tilausta.

3. Napauta ⋮.

4. Napauta Arkistoi tilaus.

Tilauksen tila on Arkistoitu.

Voit myös arkistoida useita tilauksia ja poistaa niitä arkistosta joukkotoiminnon avulla.

Tilauksen poistaminen

Poistetut tilaukset poistetaan Shopify Administa, eikä niitä enää seurata raporteissa. Vain seuraavat tilaustyypit voidaan poistaa:

• tilaukset, jotka on maksettu manuaalisella maksutavalla
• tilaukset, jotka on aloitettu luonnoksena ja jotka on sitten merkitty maksetuiksi
• tilaukset, jotka on tuotu Shopify API:n kautta
• testitilaukset

Huomaa

Ennen kuin voit poistaa tilauksen, se on arkistoitava tai peruutettava. Tilaukset, joiden maksu on käsitelty Shopify POS:n tai verkkokaupan kassan kautta, voidaan arkistoida, mutta niitä ei voi poistaa.

Jos olet ostanut tilausta varten lähetystarran, mutta et ole käyttänyt sitä, mitätöi tarra ennen tilauksen poistamista.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

2. Klikkaa arkistoitua tai peruutettua tilausta.

3. Klikkaa sivun alaosasta Poista tämä tilaus.