Tilausten peruuttaminen, arkistointi ja poistaminen

Saatat joutua peruuttamaan, arkistoimaan ja poistamaan tilauksia. Tilauksen peruuttaminen tarkoittaa, että lopetat keskeneräisen tilausprosessin. Tilauksen arkistointi tarkoittaa sitä, että merkitset valmiin tilauksen niin, että voit suodattaa sen pois avointen tilausten luettelosta. Tilauksen poistaminen tarkoittaa, että poistat tilauksen Shopify Administa.

Tilauksen peruuttaminen

Tilauksen peruuttaminen osoittaa, että keskeytät tilausten käsittelyn. Jos asiakas esimerkiksi pyytää peruutusta tai epäilet, että tilaus on vilpillinen, voit peruuttaa tilauksen, jotta henkilöstösi tai jakelupalvelut eivät jatkaisi tilaukseen liittyvää työtä. Voit myös peruuttaa tilauksen, jos tilattua tuotetta ei ole saatavilla.

Tilauksen tilasta riippuen sinun on mahdollisesti tehtävä lisätoimia peruuttamisen jälkeen.

Tilauksen peruutus ja seurantatoimet

Tilauksen tila	Seurantatoimet
Maksettu, mutta tuotteita ei ole jaeltu	Kun peruutat tilauksen, käytettävissä on kaksi palautusvaihtoehtoa: Hyvitä koko summa nyt: asiakas saa automaattisesti täyden hyvityksen. Tämä vaihtoehto on oletusarvoisesti valittuna. Hyvitä myöhemmin: asiakas ei saa hyvitystä, kun peruutat tilauksen. Et voi antaa asiakkaalle osittaista hyvitystä peruutusprosessin aikana, joten voit valita tämän vaihtoehdon, jos haluat antaa osittaisen hyvityksen myöhemmin tai tutkia asiaa ennen hyvityksen antamista. Voit välttää takaisinperinnän varmistamalla, että seuraat tilauksia, joita ei ole hyvitetty. Jos käytät kolmannen osapuolen jakelupalvelua, seuranta saattaa olla tarpeen. Jos olet ostanut tätä tilausta varten lähetystarran, voit mitätöidä tarran.
Jaeltu, mutta maksua ei ole veloitettu	Tilauksen peruuttaminen estää sinua veloittamasta maksuja. Jos haluat palauttaa tuotteita, tee palautus.
Ei maksettu eikä jaeltu	Arkistoi tilaus, jos sitä ei ole arkistoitu automaattisesti.

Huomaa

Luottokorttitapahtumien tapahtumamaksuja ei palauteta sinulle, kun teet hyvityksen.

Kun olet peruuttanut tilauksen, tiedot siitä, mitä palautetaan varastoon ja mitä maksuja palautetaan, tallennetaan tilauksen Aikajanalle.

Kun peruutat tilauksen, maksun tila muuttuu seuraavasti:

• Jos maksua ei ole veloitettu, maksun tilaksi muuttuu Mitätöity.
• Jos maksu on palautettu kokonaan, maksun tilaksi muuttuu Maksu palautettu.

Jos myöhemmin palautat peruutetun tilauksen maksun osittain, maksun tilaksi muuttuu Maksu osittain palautettu.

Jos tilaus on Maksu odottaa -tilassa, et välttämättä pysty peruuttamaan sitä. Lue lisää tilauksista, joiden maksut ovat odotustilassa.

Vaiheet:

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Klikkaa peruutettavaa tilausta.

3. Klikkaa Lisää toimintoja > Peruuta tilaus.

4. Valitse Maksun hyvitys -osiossa, miten haluat hyvittää maksun:

   • Jos haluat palauttaa maksun kokonaan nyt, valitse Nyt.
   • Jos haluat palauttaa maksun myöhemmin, valitse Myöhemmin.

5. Valitse Peruutuksen syy -pudotusvalikosta tilauksen peruutuksen syy.

6. Valinnainen: Kirjoita Huomautus henkilöstölle -kenttään kaupan sisäinen huomautus tilauksen peruutuksesta.

7. Valinnainen: Jos et halua palauttaa tuotteita varastoon, poista valinta kohdasta Palautus varastoon.

8. Valinnainen: Jos haluat ilmoittaa asiakkaalle tilauksen peruutuksesta, valitse Lähetä ilmoitus asiakkaalle.

9. Klikkaa Peruuta tilaus.

Tilausten arkistoiminen manuaalisesti

Useimmat valmiit tilaukset arkistoidaan automaattisesti, mutta voit tarvittaessa arkistoida tilauksia myös manuaalisesti. Jos olet poistanut automaattisen arkistoinnin käytöstä, voit pitää avoimien tilausten näkymän siistinä arkistoimalla tilaukset manuaalisesti.

Seuraavat tilaukset arkistoidaan oletusarvoisesti automaattisesti:

• tilaukset, jotka on maksettu ja jaeltu
• tilaukset, joiden maksu on palautettu kokonaan
• tilaukset, joiden maksu on osittain palautettu, jotka on jaeltu ja joiden saldo ei ole vajaa

Huomaa

Jos tilauksiasi ei arkistoida automaattisesti, voit ottaa Arkistoi tilaus automaattisesti -asetuksen käyttöön Shopify Adminin Kassa-asetusten Tilauksen käsittely ‑osiossa.

Arkistoidut tilaukset näkyvät Suljettu-tilausnäkymässä.

Vaiheet:

Tietokone

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. klikkaa Tilaukset-sivulla arkistoitavan tilauksen numeroa.

3. Klikkaa Lisää toimintoja ja valitse sitten Arkistoi tilaukset.

iPhone

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
2. Napauta arkistoitavaa tilausta.
3. Napauta ....
4. Napauta Arkistoi tilaus.

Android

1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
2. Napauta arkistoitavaa tilausta.
3. Napauta ⋮.
4. Napauta Arkistoi tilaus.

Tilauksen tila on Arkistoitu.

Voit myös arkistoida useita tilauksia ja poistaa niitä arkistosta joukkotoiminnon avulla.

Tilauksen poistaminen

Poistetut tilaukset poistetaan Shopify Administa, eikä niitä enää seurata raporteissa. Vain seuraavat tilaustyypit voidaan poistaa:

• tilaukset, jotka on maksettu manuaalisella maksutavalla
• tilaukset, jotka on aloitettu luonnoksena ja jotka on sitten merkitty maksetuiksi
• testitilaukset, jotka on maksettu testi-maksuportaalta tai Shopify Payments -palvelussa testitilassa
• tilaukset, jotka on tuotu Shopify API:n kautta

Huomaa

Ennen kuin voit poistaa tilauksen, se täytyy arkistoida tai peruuttaa. Tilaukset, joiden maksu on käsitelty Shopify POS:n tai verkkokaupan kassan kautta, tai jotka on maksettu lahjakortilla, voidaan arkistoida, mutta niitä ei voi poistaa.

Jos olet ostanut tilausta varten lähetystarran, mutta et ole käyttänyt sitä, mitätöi tarra ennen tilauksen poistamista.

Vaiheet:

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Klikkaa arkistoitua tai peruutettua tilausta.

3. Klikkaa Poista tilaus ja vahvista sitten toiminto klikkaamalla Poista tilaus.