주문 취소, 보관 및 삭제

이 페이지는 Apr 27, 2024에 인쇄되었습니다. 최신 버전은 https://help.shopify.com/ko/manual/orders/cancel-delete-order에서 확인하십시오.

주문을 취소, 보관, 삭제할 수 있습니다. 주문 취소란 처리 중인 주문을 중단한다는 것을 의미합니다. 주문 보관이란 완료된 주문을 진행 중인 주문 목록에서 제거하려 한다는 것을 의미합니다. 주문 삭제란 Shopify Admin에서 해당 주문을 삭제한다는 것을 의미합니다.

이 페이지의 정보

주문 취소

주문을 취소하면 진행 중인 주문이 중지됩니다. 예를 들어, 고객이 취소를 요청하거나 주문이 사기성이라고 의심되면 주문을 취소하여 직원이나 주문 처리 서비스가 주문을 계속 작업하는 것을 방지할 수 있습니다. 또한 주문된 품목의 재고가 없는 경우에도 주문을 취소할 수 있습니다.

취소 시점의 주문 상태에 따라 후속 조치가 필요할 수 있습니다.

주문 취소 및 후속 조치
주문 상태 후속 조치
결제되었지만 처리된 품목이 없음 주문을 취소하면 다음의 두 가지 환불 옵션을 사용할 수 있습니다.
  • Refund the full amount now(지금 전액 환불): 고객에게 전액 환불이 자동으로 처리됩니다. 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다.
  • 나중에 환불: 주문을 취소할 경우 고객에게 환불이 처리되지 않습니다. 취소 프로세스 중에는 부분 환불을 처리할 수 없으므로 이 옵션을 선택하여 나중에 부분 환불을 처리하거나 조사 후 환불을 처리할 수 있습니다. 지불 거절을 방지하려면 후속 조치로 환불되지 않은 주문을 추적해야 합니다.
타사 주문 처리 서비스를 사용한다면 후속 조치가 필요할 수 있습니다. 이 주문의 배송 레이블을 구매했다면 레이블을 무효 처리할 수 있습니다.
주문이 처리되었으나 결제가 처리되지 않음 주문을 취소하면 결제를 처리할 수 없습니다. 품목을 다시 회수하려면 반품 절차를 사용하십시오.
결제되지 않고 주문도 처리되지 않음 자동으로 주문이 보관되지 않았으면 주문을 보관합니다.

주문을 취소하면 품목의 재입고 및 환불 세부 정보가 주문 타임라인에 저장됩니다.

주문을 취소하면 결제 상태가 다음과 같이 변경됩니다.

  • 결제가 처리되지 않았으면 결제 상태가 무료 처리됨으로 변경됩니다.
  • 결제가 전액 환불된 경우 결제 상태가 환불 처리된 것으로 변경됩니다.

취소된 주문의 일부 환불을 나중에 처리하면 결제 상태가 일부 환불됨으로 변경됩니다.

주문이 결제 보류 중 상태이면 취소가 불가능할 수 있습니다. 자세한 내용은 결제 보류 중인 주문을 참조하십시오.

단계:

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 취소할 주문을 클릭합니다.

  3. 기타 작업 > 주문 취소를 클릭합니다.

  4. 결제 금액 환불 섹션에서 결제 금액 환불 방법을 선택합니다.

    • 지금 전액 환불을 처리하려면 지금을 선택합니다.
    • 나중에 환불을 처리하려면 나중에 하기를 선택합니다.

  5. 취소 이유 드롭다운 메뉴에서 주문 취소 사유를 선택합니다.

  6. 선택 사항: 직원 메모에 주문 취소에 대한 내부 메모를 입력합니다.

  7. 선택사항: 환불된 품목을 재고로 재입고하려면 재고 재입고를 선택합니다.

  8. 선택 사항: 고객에게 주문 취소에 대한 알림을 보내려면 고객에게 알림 보내기를 선택합니다.

  9. 주문 취소를 클릭합니다.

주문 수동 보관

완료한 대부분의 주문은 자동으로 보관되지만 필요한 경우 수동으로 주문을 보관할 수 있습니다. 자동 보관을 비활성화한 경우 주문을 수동으로 보관하여 진행 중인 주문을 깔끔하게 볼 수 있습니다.

기본적으로 다음 주문은 자동으로 보관됩니다.

  • 지불되고 주문 처리된 주문
  • 완전히 환불된 주문
  • 부분적으로 환불, 주문 처리되고 남은 잔액이 없는 주문

보관된 주문은 종료된 주문 보기에 표시됩니다.

단계:

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 주문 페이지에서 보관할 주문의 번호를 클릭합니다.

  3. 기타 작업을 클릭한 다음 주문 보관을 클릭합니다.

  1. Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
  2. 보관할 주문을 탭합니다.
  3. ...을 탭합니다.
  4. 주문 보관을 탭합니다.
  1. Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
  2. 보관할 주문을 탭합니다.
  3. ⋮을 탭합니다.
  4. 주문 보관을 탭합니다.

주문 상태가 보관됩니다.

대량 작업을 수행하면 여러 주문을 보관하거나 보관을 해제할 수 있습니다.

주문 삭제

삭제된 주문은 Shopify Admin에서 제거되며 보고서에서 추적되지 않습니다. 다음 유형의 주문만 삭제할 수 있습니다.

주문의 배송 레이블을 구매했으나 사용하지 않았다면 주문을 삭제하기 전에 레이블을 무효 처리하십시오.

단계:

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 보관했거나 취소한 주문을 클릭합니다.

  3. 주문 삭제를 클릭한 다음 다시 주문 삭제를 클릭하여 확인합니다.

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