주문 취소, 보관 및 삭제

주문을 취소, 보관 및 삭제할 수 있습니다. 주문을 취소하면 진행 중인 주문을 중지할 수 있습니다. 주문을 보관하면 완료된 주문에 플래그를 표시하여 진행 중인 주문 목록에서 필터링할 수 있습니다. 그리고 주문을 삭제하면 해당 주문은 Shopify 관리자에서 제거됩니다.

주문 취소

주문이 사기이거나, 고객이 취소를 요청하거나, 품목이 주문되었지만 재고가 없는 경우에는 스토어가 주문을 취소해야 할 수 있습니다.

다음과 같은 경우에만 주문을 취소할 수 있습니다.

  • 주문 금액을 아직 수령하지 않은 경우
  • 주문 금액이 결제되었지만 주문 처리된 품목이 없는 경우

참고: 주문 처리가 완료된 주문을 취소하는 경우에는 수동으로 주문 처리를 취소해야 합니다. Shopify에서 주문 처리를 취소해도 진행 중인 주문 처리는 중지되지 않습니다.

주문의 결제 금액을 이미 수령한 경우에는 주문이 취소될 때 전액 환불이 발행됩니다. 주문 취소 시 부분 환불은 발행되지 않습니다.

참고: 오스트리아, 스웨덴이나 미국에서 환불 시 신용 카드 거래 수수료가 환급되지 않습니다.

어떤 경우에서든 거래 수수료가 부과되지 않도록 하려면 Shopify 관리자에서 관련 주문을 환불해야 합니다. 주문 환불 시에 청구서가 발급되지 않은 상태라면 거래 수수료가 부과되지 않습니다. 거래 수수료가 이미 청구된 경우에는 부과된 금액에 해당하는 크레딧이 계정에 적립됩니다. 결제 금액을 환불하지 않고 주문을 취소하면 거래 수수료에 해당하는 크레딧이 제공되지 않습니다.

주문을 취소하면 품목의 재입고 및 환불 세부 정보가 주문 타임 라인에 저장됩니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 취소할 주문을 클릭합니다.

  3. 기타 작업 > 주문 취소를 클릭합니다.

  4. 결제가 이미 매입된 경우에는 환불 관련 세부 정보가 표시됩니다.

  5. 환불된 품목을 재고에 재입고하지 않으려면 품목 재입고를 선택 취소합니다.

  6. 드롭다운 메뉴에서 취소 이유를 선택합니다.

  7. 고객에게 취소를 알리지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다.

  8. 주문 취소를 클릭합니다.

처리된 주문 보관

처리한 주문은 보관한 후 진행 중인 주문 목록에서 제거할 수 있습니다. 주문을 보관하면 아직 완료되지 않은 진행 중인 주문을 추적할 수 있으며, Shopify에서 진행 중인 주문의 정확한 개수를 확인할 수 있습니다. 주문 보관은 주문을 취소하는 것과 다릅니다. 주문 보관 시에는 주문을 삭제하지 않고, 진행 중인 주문 목록에서 제거합니다.

보관된 주문의 전체 목록을 확인하려는 경우 주문 목록에 필터를 적용할 수 있습니다.

모든 주문이 자동으로 보관되도록 하려면 Shopify 관리자에서 결제 설정의 주문 처리 섹션에서 주문을 자동으로 보관하도록 설정할 수 있습니다.

단계:

이제 주문이 보관됨으로 표시됩니다.

주문 삭제

삭제된 주문은 Shopify 관리자에서 제거되며 보고서에서 추적되지 않습니다. 다음 유형의 주문만 삭제할 수 있습니다.

참고: 보관했거나 취소한 주문만 삭제할 수 있습니다. Shopify POS 또는 온라인 결제를 통해 결제를 처리한 주문은 보관할 수는 있지만 삭제할 수는 없습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 보관했거나 취소한 주문을 클릭합니다.

  3. 페이지 하단의 이 주문 삭제를 클릭합니다.

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