Annullamento, archiviazione ed eliminazione degli ordini

Puoi annullare, archiviare ed eliminare gli ordini. Annullare un ordine significa interrompere un ordine in fase di elaborazione. Archiviare un ordine significa contrassegnarlo come eseguito in modo da poterlo filtrare dall'elenco degli ordini aperti. Eliminare un ordine significa rimuoverlo dal pannello di controllo Shopify.

Annulla un ordine

Se un ordine è fraudolento, un cliente richiede un annullamento o se un articolo è stato ordinato e non è disponibile, potrebbe essere necessario annullare l'ordine.

Puoi annullare gli ordini solo nelle seguenti situazioni:

  • Non hai ricevuto il pagamento per l'ordine.
  • Hai ricevuto il pagamento, ma nessuna voce dell'ordine è stata evasa.

Se annulli un ordine che è stato evaso, devi annullare l'evasione manualmente. L'annullamento di un'evasione su Shopify non blocca l'evasione di un ordine in corso.

Se hai ricevuto il pagamento per l'ordine, viene emesso un rimborso completo quando l'ordine viene annullato. Non è possibile emettere un rimborso parziale quando si annulla un ordine.

Se per qualsiasi ragione vuoi annullare le commissioni di transazione, devi provvedere al rimborso dell'ordine correlato dal pannello di controllo Shopify. Se provvedi al rimborso di un ordine e la relativa fattura non è stata ancora emessa, le commissioni di transazione non ti verranno addebitate. Se le commissioni di transazione sono già state fatturate, l'importo che ti era stato addebitato verrà accreditato sul tuo account. Se annulli un ordine senza rimborsare il pagamento, non riceverai alcun accredito per le commissioni di transazione.

Una volta annullato l'ordine, i dettagli sugli articoli che vengono restituiti all'inventario e rimborsati sono memorizzati nella Timeline dell'ordine.

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Fai clic sull’ordine che desideri annullare.

  3. Fai clic su Altre azioni > Annulla ordine.

  4. In caso di acquisizione del pagamento, verranno visualizzati i dettagli sul rimborso.

  5. Se non desideri reintegrare gli articoli rimborsati nell’inventario, deseleziona l’opzione Reintegra articoli nell’inventario.

  6. Seleziona il motivo dell’annullamento dal menu a tendina.

  7. Se non desideri informare il cliente della cancellazione, deseleziona Invia una notifica al cliente.

  8. Fai clic su Annulla ordine.

Archivia un ordine evaso

Quando evadi un ordine, puoi archiviarlo per rimuoverlo dall'elenco degli ordini aperti. L'archiviazione ti consente di monitorare gli ordini aperti che non sono ancora stati completati e di assicurarti di avere il numero esatto degli ordini aperti su Shopify. Archiviare un ordine non significa annullarlo. Quando si archivia un ordine, non lo si elimina, lo si rimuove dall'elenco degli ordini aperti.

Per visualizzare l'elenco completo degli ordini archiviati, puoi applicare un filtro all'elenco degli ordini.

Se desideri che tutti gli ordini vengano archiviati automaticamente, puoi abilitare Archivia automaticamente l'ordine nella sezione Elaborazione dell'ordine delle impostazioni di check-out nel pannello di controllo Shopify.

Procedura:

Il tuo ordine viene ora visualizzato come archiviato.

Elimina un ordine

Gli ordini cancellati vengono rimossi dal tuo pannello di controllo Shopify e non sono più monitorati nei report. Possono essere eliminati solo i seguenti tipi di ordine:

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Fai clic su un ordine archiviato o annullato.

  3. Fai clic su Elimina quest’ordine in fondo alla pagina.

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