Annullamento, archiviazione ed eliminazione degli ordini
Puoi annullare, archiviare ed eliminare gli ordini. Annullare un ordine significa interrompere un ordine in fase di elaborazione. Archiviare un ordine significa che questo è stato completato e che desideri rimuoverlo dall'elenco degli ordini aperti. Eliminare un ordine significa rimuoverlo dal pannello di controllo Shopify.
Annulla un ordine
L'annullamento di un ordine indica l'interruzione della sua elaborazione. Ad esempio, se un cliente richiede un annullamento o se sospetti che l'ordine sia fraudolento, puoi annullare l'ordine per evitare che lo staff o i servizi logistici ne continuino l'elaborazione. Inoltre, puoi annullare un ordine se uno degli articoli ordinati non è disponibile.
A seconda dello stato dell'ordine al momento dell'annullamento, potresti dover eseguire azioni di completamento.
| Stato dell'ordine | Azioni di completamento |
|---|---|
| Pagato ma nessun articolo è stato evaso | Quando annulli l'ordine, puoi scegliere due opzioni di rimborso:
|
| Evaso ma il pagamento non è stato riscosso | L'annullamento di un ordine ti impedisce di riscuoterne il pagamento. Per ottenere la restituzione degli articoli, utilizza la procedura per i resi. |
| Non pagato e non evaso | Se non viene archiviato automaticamente, archivia l'ordine. |
Una volta annullato l'ordine, i dettagli sugli articoli che vengono restituiti all'inventario e rimborsati sono memorizzati nella Timeline dell'ordine.
Quando annulli un ordine, lo stato del pagamento viene modificato:
- Se il pagamento non è stato acquisito, il suo stato viene modificato in Annullato.
- Se il pagamento è stato completamente rimborsato, il suo stato viene modificato in Rimborsato.
Se in un secondo momento emetti un rimborso parziale per un ordine annullato, lo stato del pagamento viene modificato in Parzialmente rimborsato.
Se lo stato di un ordine è In attesa di pagamento, potresti non essere in grado di annullarlo. Scopri di più sugli ordini con pagamenti in attesa.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Clicca sul numero dell'ordine che desideri annullare.
Fai clic su Altre azioni > Annulla ordine.
Gestisci eventuali rimborsi dei pagamenti:
- Per emettere ora un rimborso completo, lascia selezionato il valore predefinito Rimborsa $.
- Per emettere un rimborso completo o parziale in un secondo momento, seleziona Rimborsa più tardi.
Se non desideri reintegrare gli articoli rimborsati nell’inventario, deseleziona l’opzione Reintegra articoli nell’inventario.
Seleziona il motivo dell’annullamento dal menu a discesa.
Se non desideri informare il cliente dell'annullamento, deseleziona Invia una notifica al cliente.
Fai clic su Annulla ordine.
Archiviazione manuale degli ordini
La maggior parte degli ordini completati vengono archiviati automaticamente ma, se necessario, puoi archiviarli manualmente. Se disabiliti l'archiviazione automatica, puoi mantenere ordinata la vista degli ordini aperti archiviandoli manualmente.
Per impostazione predefinita, i seguenti ordini vengono archiviati automaticamente:
- Ordini pagati ed evasi
- Ordini interamente rimborsati
- Ordini parzialmente rimborsati, evasi e senza saldo dovuto
Gli ordini archiviati vengono visualizzati nella vista degli ordini chiusi.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Dalla pagina Ordini, fai clic sul numero dell'ordine che desideri archiviare.
Clicca su Altre azioni, quindi su Archivia ordini.
Dall'app Shopify, tocca Ordini.
Tocca l'ordine che desideri archiviare.
Tocca ....
Tocca Archivia ordine.
Dall'app Shopify, tocca Ordini.
Tocca l'ordine che desideri archiviare.
Tocca ⋮.
Tocca Archivia ordine.
Lo stato dell'ordine è Archiviato.
Puoi anche eseguire un'azione in blocco per archiviare o annullare l'archiviazione di più ordini.
Elimina un ordine
Gli ordini cancellati vengono rimossi dal tuo pannello di controllo Shopify e non sono più monitorati nei report. Possono essere eliminati solo i seguenti tipi di ordine:
- ordini che sono stati pagati con un metodo di pagamento manuale
- ordini che sono iniziati come bozze di ordini e sono stati successivamente contrassegnati come pagati
- ordini che sono stati importati tramite l’API di Shopify
- ordini di prova
Se hai acquistato un'etichetta di spedizione per l'ordine ma non l'hai utilizzata, annullala prima di eliminare l'ordine.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Fai clic su un ordine archiviato o annullato.
Fai clic su Elimina quest’ordine in fondo alla pagina.