Sådan annullerer, arkiverer og sletter du ordrer
Du kan annullere, arkivere og slette ordrer. Hvis du annullerer en ordre, betyder det, at du stopper en ordre, der er under behandling. Hvis du arkiverer en ordre, betyder det, at du er færdig med ordren og vil fjerne den fra din liste over åbne ordrer. Hvis du sletter en ordre, betyder det, at du fjerner den fra din Shopify-administrator.
På denne side
Annuller en ordre
Hvis du annullerer en ordre, betyder det, at du stopper ordrebehandlingen. Du kan f.eks. annullere en ordre for at forhindre dine medarbejdere eller distributionstjenester i at fortsætte behandlingen af en ordre, hvis en kunde anmoder om en annullering, eller hvis du mistænker, at ordren er svigagtig. Du kan også annullere en ordre, hvis den bestilte vare ikke er tilgængelig.
Du skal muligvis udføre opfølgende handlinger, når du har annulleret ordren. Dette afhænger af ordrens status ved annullering.
Ordrens status | Opfølgende handlinger |
---|---|
Betalt, men ingen varer er klargjort | Der er to refusionsmuligheder, når du annullerer en ordre:
|
Klargjort, men betalingen er ikke registreret | Annullering af ordrer forhindrer dig i at registrere betaling. Brug returneringsprocessen til at få returneret varer. |
Ikke betalt og ikke klargjort | Arkivér ordren, hvis den ikke arkiveres automatisk. |
Når du har annulleret en ordre, gemmes oplysningerne om , hvilke varer der er genopfyldt og refunderet, i ordrens tidslinje.
Når annullerer en ordre, ændres dens betalingsstatus på følgende måde:
- Hvis betalingen ikke blev registreret, ændres betalingsstatussen til Annulleret.
- Hvis betalingen blev fuldt refunderet, ændres betalingsstatussen til Refunderet.
Hvis du senere udsteder en delvis refusion for en annulleret ordre, ændres betalingsstatussen til Delvist refunderet.
Du kan muligvis ikke annullere ordrer, hvis de har statussen Afventer betaling. Få mere at vide om ordrer med afventende betalinger.
Fremgangsmåde:
Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
Klik på nummeret for den ordre, du vil annullere.
Klik på Flere handlinger > Annuller ordre.
Administrer eventuelle refusioner af betaling:
- Hvis du vil udstede en fuld refusion nu, skal du ikke ændre valget af standardværdien Refunder kr..
- Hvis du vil udstede en fuld eller delvis refusion senere, skal du vælge Refunder senere.
Hvis du ikke ønsker, at de refunderede varer skal genopfyldes på dit lager, skal du fjerne markeringen af Genopfyld varer.
Vælg årsagen til annulleringen fra rullemenuen.
Hvis du ikke ønsker at informere din kunde om annulleringen, skal du fjerne markeringen af Send meddelelse til kunden.
Klik på Annuller ordre.
Arkivér ordrer manuelt
De fleste ordrer, som du er færdig med, arkiveres automatisk, men du kan også arkivere ordrer manuelt, hvis dette er nødvendigt. Hvis du har deaktiveret automatisk arkivering, kan du holde dine åbne ordrer organiseret ved at arkivere ordrer manuelt.
Følgende ordrer arkiveres som standard automatisk:
- ordrer, der er betalt og klargjort
- ordrer, der er fuldt refunderet
- ordrer, der er delvist refunderet, klargjort og ikke har en udestående saldo
Arkiverede ordrer vises i ordrevisningen Lukket.
Fremgangsmåde:
Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
Fra siden Ordrer skal du klikke på nummeret på den ordre, du vil arkivere.
Klik på Flere handlinger, og klik derefter på Arkivér ordrer.
Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
Tryk på den ordre, du vil arkivere.
Tryk på ....
Tryk på Arkivér ordre.
Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
Tryk på den ordre, du vil arkivere.
Tryk på ⋮.
Tryk på Arkivér ordre.
Ordrestatussen er Arkiveret.
Du kan også udføre en massehandling for at arkivere eller ophæve arkiveringen af flere ordrer.
Slet en ordre
Slettede ordrer fjernes fra din Shopify-administrator og spores ikke længere i rapporter. Du kan kun slette følgende typer af ordrer:
- ordrer, der blev betalt med en manuel betalingsmetode
- ordrer, der startede som en kladde og derefter blev markeret som betalt
- ordrer, der blev importeret via Shopify API'en
- testordrer
Bemærk: Du skal arkivere eller annullere en ordre, før den kan slettes. Du kan arkivere ordrer, hvor betalingen er blevet klargjort via Shopify POS eller din onlinebetalingsproces, men disse ordrer kan ikke slettes.
Hvis du har købt en fragtlabel til ordren, men ikke har brugt den, skal du annullere labelen, inden du sletter ordren.
Fremgangsmåde:
Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
Klik på en arkiveret eller annulleret ordre.
Klik på Slet denne ordre nederst på siden.