取消、存档和删除订单

您可以取消、存档和删除订单。取消订单意味着您要停止正在处理的订单。对订单进行存档意味着您的订单已处理完成,并且您要从未结订单列表中删除该订单。删除订单意味着您要将其从 Shopify 后台中删除。

取消订单

取消订单表示您要停止订单处理。例如,如果客户请求取消订单,或者您怀疑订单具有欺诈性,则您可以取消订单以阻止员工或发货服务继续处理订单。如果客户已订购商品,但您无法供应商品,您也可以取消订单。

根据取消订单时的订单状态,您可能需要执行后续操作。

订单取消和后续操作
订单状态 后续操作
已付款,但没有为任何商品发货 您取消订单时,有两种退款选项:
  • 全额退款:如果选中此选项,系统会自动发放全额退款。系统默认选择此选项。
  • 稍后退款:如果选中此选项,系统将不会自动发放退款。在取消过程中,您无法发放部分退款,因此,如果您想在取消订单后发放部分退款,或者您想在发放退款之前进行调查,请选择此选项。为避免拒付,请确保跟踪未退款的订单以进行跟进。
如果您使用第三方发货服务,您可能需要跟进。
已发货,但未获取款项 取消订单会使您无法获取款项。若要使商品退货,请使用退货流程
未付款且未发货 如果订单未自动存档,请将其存档。

备注:当您发放退款时,不会向您退还信用卡交易手续费。

取消订单后,有关产品重新入库和退款的详细信息将存储在订单的时间线中。

当您取消订单时,付款状态会发生如下更改:

  • 如果未获取付款,付款状态将更改为已作废
  • 如果付款已全额退款,付款状态将更改为已退款

之后,如果您对已取消的订单发放部分退款,付款状态将更改为已部分退款

如果订单的状态为待付款,则可能无法取消该订单。详细了解待付款的订单

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到订单

  2. 点击您要取消的订单的编号。

  3. 点击其他操作 > 取消订单

  4. 管理任何付款的退款:

  • 若要立刻发放全额退款,请保留选择默认的退款 $ 值。
  • 若要稍后发放全部或部分退款,请选择稍后退款
  1. 如果您不想将商品退回库存,则请取消勾选重新入库商品

  2. 从下拉菜单中选择取消原因。

  3. 如果您不想通知客户该取消操作,则请取消选中给客户发送通知

  4. 点击取消订单

手动存档订单

您完成的大多数订单都会自动存档,但您可以在需要时手动存档订单。如果您已禁用自动存档,则可以通过手动存档订单来使未结订单视图保持整洁。

默认情况下,以下订单会自动存档:

  • 已付款和已发货的订单
  • 已全额退款的订单
  • 已部分退款、部分发货以及已全额付款的订单

已存档的订单会显示在“已关闭的订单”视图中。

步骤:

订单状态为已存档

您还可以执行批量操作来存档或取消存档多个订单。

删除订单

已删除的订单将从 Shopify 后台中删除,报告中不再对其进行跟踪。只能删除以下类型的订单:

备注:在删除订单之前,必须将其存档取消。通过 Shopify POS 或您的在线结账系统处理付款的订单可以存档,但不能删除。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到订单

  2. 点击隐藏或已取消的订单。

  3. 点击页面底部的删除此订单

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