取消、存档和删除订单

您可以取消、存档和删除订单。取消订单意味着您要停止正在处理的订单。对订单进行存档意味着您的订单已处理完成，并且您要从未结订单列表中删除该订单。删除订单意味着您要将其从 Shopify 后台中删除。

取消订单

取消订单表示您要停止订单处理。例如，如果客户请求取消订单，或者您怀疑订单具有欺诈性，则您可以取消订单以阻止员工或发货服务继续处理订单。如果客户已订购商品，但您无法供应商品，您也可以取消订单。

根据取消订单时的订单状态，您可能需要执行后续操作。

订单取消和后续操作

订单状态	后续操作
已付款，但没有为任何商品发货	您取消订单时，有两种退款选项： 立刻全额退款：系统会自动向您的客户发放全额退款。系统将默认选择此选项。 稍后退款：当您取消订单时，系统不会向您的客户发放退款。在取消过程中，您无法发放部分退款，因此您可以选择此选项以稍后发放部分退款，或在发放退款之前进行调查。为避免拒付，请确保跟踪未退款的订单以进行跟进。 如果您使用第三方发货服务，您可能需要跟进。如果您为此订单购买了发货标签，则您可以作废标签。
已发货，但未获取款项	取消订单会使您无法获取款项。若要使商品退货，请使用退货流程。
未付款且未发货	如果订单未自动存档，请将其存档。

备注

当您发起退款时，系统不会向您退回信用卡交易手续费。

取消订单后，有关产品重新入库和退款的详细信息将存储在订单的时间线中。

当您取消订单时，付款状态会发生如下更改：

• 如果未获取付款，付款状态将更改为已作废。
• 如果付款已全额退款，付款状态将更改为已退款。

之后，如果您对已取消的订单发放部分退款，付款状态将更改为已部分退款。

如果订单的状态为待付款，则可能无法取消该订单。详细了解待付款的订单。

步骤：

1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

2. 点击想取消的订单。

3. 点击其他操作 > 取消订单。

4. 在退款部分，选择所需退款方式：

   • 若要立即发放全额退款，请选择立刻。
   • 若要稍后发放退款，请选择稍后。

5. 在取消原因下拉菜单中，选择订单取消的原因。

6. 可选：在员工备注字段中，输入有关订单取消的内部备注。

7. 可选，若要将退款商品重新入库到库存中，请选择库存重新入库。

8. 可选：若要向客户发送订单取消通知，请选择向客户发送通知。

9. 点击取消订单。

手动存档订单

您完成的大多数订单都会自动存档，但您可以在需要时手动存档订单。如果您已禁用自动存档，则可以通过手动存档订单来使未结订单视图保持整洁。

默认情况下，以下订单会自动存档：

• 已付款和已发货的订单
• 已全额退款的订单
• 已部分退款、部分发货以及已全额付款的订单

备注

如果您的订单未自动存档，您可以在 Shopify 后台结账设置的订单处理部分中启用自动存档订单。

已存档的订单会显示在已关闭订单视图中。

步骤：

桌面

1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

2. 在订单页面中，点击想要存档的订单的订单号。

3. 点击其他操作，然后点击隐藏订单。

iPhone

1. 在 Shopify 应用中，点击订单。
2. 点击要存档的订单。
3. 点击 …。
4. 点击存档订单。

Android

1. 在 Shopify 应用中，点击订单。
2. 点击要存档的订单。
3. 点击 ⋮。
4. 点击存档订单。

订单状态为已存档。

您还可以执行批量操作来存档或取消存档多个订单。

删除订单

已删除的订单将从 Shopify 后台中删除，报告中不再对其进行跟踪。只能删除以下类型的订单：

• 使用手动付款方式支付的订单
• 开始为草稿订单，并且之后被标记为付款的订单
• 使用虚假网关或当 Shopify Payments 处于测试模式时支付的订单
• 通过 Shopify API 导入的订单

备注

在删除订单之前，必须将其存档或取消。对于通过 Shopify POS 或在线结账系统处理付款的订单或使用礼品卡付款的订单，可以将其存档，但不能删除。

如果您为订单购买了发货标签但未使用，请在删除订单前作废标签。

步骤：

1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

2. 点击已存档或已取消的订单。

3. 点击删除订单，然后再次点击删除订单进行确认。