注文のキャンセル、アーカイブ、および削除
注文をキャンセル、アーカイブ、削除することができます。注文をキャンセルするとは、処理中の注文を停止していることを意味します。注文をアーカイブするとは、注文が完了しており、オープンの注文リストからその注文を削除することを意味します。注文を削除するとは、管理画面からその注文を削除していることを意味します。
注文をキャンセルする
注文をキャンセルするとは、注文の処理を停止するという意味です。たとえば、お客様がキャンセルをリクエストした場合、または注文に不正注文の疑いがある場合は、注文をキャンセルして、スタッフやフルフィルメントサービスが注文の作業を続行しないようにできます。また、アイテムが注文されたものの利用できない場合には、注文をキャンセルできます。
注文のキャンセル時の状態に応じて、フォローアップアクションを取ることが必要になる場合があります。
注文の状態 | フォローアップアクション |
---|---|
支払い済みでもアイテムがフルフィルメントされていない | 注文をキャンセルする際、次の2つの返金オプションがあります。
|
フルフィルメント済みでも支払いを回収していない | 注文をキャンセルすると、支払いを回収しないようにできます。アイテムを返品するには、返品処理を行います。 |
支払い済みではなくフルフィルメント済みでもない | 注文が自動的にアーカイブされていない場合はアーカイブします。 |
注文のキャンセル後に、補充および返金がなされるアイテムに関する詳細が注文の [タイムライン] に保存されます。
注文をキャンセルすると、決済状況は次のように変更されます。
- 支払いが確定されなかった場合、決済状況は [無効] に変更されます。
- 支払いが全額返金された場合、決済状況は [返金済] に変更されます。
キャンセルされた注文を後で一部返金した場合、決済状況は [一部返金済] に変更されます。
注文状況が [決済保留中] の場合、注文をキャンセルできない場合があります。決済保留中の注文について詳しくはこちらをご覧ください。
手順:
管理画面から、[注文] に移動します。
キャンセルする注文の番号をクリックします。
[その他の操作] > [注文をキャンセルする] をクリックします。
支払いの返金を次の方法で処理します。
- すぐに全額返金するには、デフォルトの [返金 (ドル)] 額を選択したままにします。
- 全額返金または一部返金を後で行う場合は、[後で返金する] を選択します。
返金された商品が在庫に補充されないようにするには、[商品の在庫を補充する] のチェックを外します。
ドロップダウンメニューでキャンセルの理由を選択します。
キャンセルの通知をお客様に望まない場合は、[お客様に通知を送信する] のチェックを外します。
[注文をキャンセルする] をクリックします。
注文を手動でアーカイブする
注文が完了すると、ほとんどの注文は自動的にアーカイブされますが、必要に応じて注文を手動でアーカイブすることができます。自動アーカイブを無効にした場合、注文を手動でアーカイブすることで、オープンの注文が整然と表示されるようにすることができます。
デフォルトでは、以下の注文が自動的にアーカイブされます。
- 支払い済みで発送済みの注文
- 全額返金済みの注文
- 一部返金済み、発送済み、および借入残高がない注文
アーカイブされた注文は、[クローズ済み] 注文ビューに表示されます。
手順:
管理画面から、[注文] に移動します。
[注文] ページで、アーカイブする注文番号をクリックします。
[その他のアクション] をクリックし、[注文をアーカイブする] をクリックします。
Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
アーカイブする注文をタップします。
[...] をタップします。
[注文をアーカイブする] をタップします。
Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
アーカイブする注文をタップします。
[⋮] をタップします。
[注文をアーカイブする] をタップします。
注文状況は [アーカイブ済み] です。
一括操作を実行して、複数の注文をアーカイブしたり、アーカイブを解除したりすることもできます。
注文を削除する
削除済みの注文は管理画面から削除され、レポートで追跡されなくなります。以下のタイプの注文のみ削除できます。
- 手動の決済方法で支払われた注文
- 下書きとして開始され、支払い済としてマークされた注文
- BogusゲートウェイまたはテストモードのShopifyペイメントを使用して支払われたテスト注文
- Shopify APIを通じてインポートされた注文
注文用に配送ラベルを購入したものの、使用しなかった場合は注文を削除する前にラベルを無効にします。
手順:
管理画面から、[注文] に移動します。
アーカイブまたはキャンセルされた注文をクリックします。
ページの下部にある [この注文を削除する] をクリックします。