注文のキャンセル、アーカイブ、および削除
注文をキャンセル、アーカイブ、削除することができます。注文をキャンセルするとは、処理中の注文を停止していることを意味します。注文をアーカイブするとは、完了した注文にフラグを付けて、オープン注文リストからその注文を絞り込むできることを意味します。注文を削除するとは、管理画面からその注文を削除していることを意味します。
注文をキャンセルする
注文が不正注文の場合、お客様がキャンセルを依頼した場合、または商品が注文されたものの利用できない場合は、注文のキャンセルが必要になることもあります。
次の場合にのみ、注文をキャンセルすることができます。
- 注文の支払いを回収していません。
- 注文の支払いを回収しましたが、アイテムは発送されていません。
発送済みの注文をキャンセルする場合は、手動でフルフィルメントをキャンセルする必要があります。Shopifyでフルフィルメントをキャンセルしても、処理中のフルフィルメントを停止できません。
注文の支払い代金が回収済みの場合は、注文のキャンセル時に全額返金が行われます。注文のキャンセルで一部返金を行うことはできません。
注文のキャンセル後に、補充および返金がなされるアイテムに関する詳細が注文の [タイムライン] に保存されます。
注文をキャンセルすると、支払い状況は返金済みまたは無効に変更されます。支払いが確定されていない場合、支払い状況は無効となります。支払いが確定されている場合、支払い状況は返金済みとなります。支払いが確定している注文を一部返金した場合、支払い状況は一部返金済みとなります。
手順:
管理画面から、注文に移動します。
キャンセルする注文をクリックします。
[その他の操作] > [注文をキャンセルする] をクリックします。
支払いが確定された場合は、返金に関する詳細が表示されます。
返金された商品が在庫に補充されないようにするには、[商品の在庫を補充する] のチェックを外します。
ドロップダウンメニューでキャンセルの理由を選択します。
キャンセルの通知をお客様に望まない場合は、[お客様に通知を送信する] のチェックを外します。
[注文をキャンセルする] をクリックします。
完了した注文をアーカイブする
注文をフルフィルメントすると、その注文をアーカイブしてオープン注文リストから削除できます。アーカイブを使用すると、まだ完了していないオープンの注文を追跡し、Shopifyでのオープンの注文の数を正確に確認することができます。注文をアーカイブすることは、注文をキャンセルするのと同じではありません。注文をアーカイブするとき、注文を削除しません。オープン注文リストから注文を削除します。
アーカイブされた注文の完全なリストを表示するには、注文リストにフィルターを適用します。
すべての注文が自動的にアーカイブされるようにするには、管理画面のチェックアウト設定の注文処理セクションで、注文を自動的にアーカイブするを有効にすることができます。
手順:
管理画面から、注文に移動します。
[注文] ページで、アーカイブする注文番号をクリックします。
[その他のアクション] をクリックし、[注文をアーカイブする] をクリックします。
Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
アーカイブする注文をタップします。
[...] をタップします。
[注文をアーカイブする] をタップします。
Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
アーカイブする注文をタップします。
[⋮] をタップします。
[注文をアーカイブする] をタップします。
これにより、注文はアーカイブ済みとして表示されます。
一括操作を実行して、複数の注文をアーカイブしたり、アーカイブを解除したりすることもできます。
注文を削除する
削除済みの注文は管理画面から削除され、レポートで追跡されなくなります。以下のタイプの注文のみ削除できます。
- 手動の決済方法で支払われた注文
- 下書きとして開始され、支払い済としてマークされた注文
- Shopify APIを通じてインポートされた注文
- テスト注文
手順:
管理画面から、注文に移動します。
アーカイブまたはキャンセルされた注文をクリックします。
ページの下部にある [この注文を削除する] をクリックします。