การยกเลิก การเก็บถาวร และการลบคำสั่งซื้อ
คุณสามารถยกเลิก เก็บถาวร และลบคำสั่งซื้อได้ โดยการยกเลิกคำสั่งซื้อหมายความว่าคุณจะยุติคำสั่งซื้อที่กำลังดำเนินการอยู่ การเก็บถาวรคำสั่งซื้อหมายความว่าคุณได้ดำเนินการคำสั่งซื้อเสร็จสิ้นแล้วและต้องการนำคำสั่งซื้อดังกล่าวออกจากรายการสินค้าค้างส่ง การลบคำสั่งซื้อหมายความว่าคุณจะนำคำสั่งซื้อออกจาก Shopify admin ของคุณ
ยกเลิกคำสั่งซื้อ
การยกเลิกคำสั่งซื้อเป็นการบ่งบอกว่าคุณกำลังยับยั้งการประมวลผลคำสั่งซื้อ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าส่งคำขอการยกเลิกหรือคุณสงสัยว่าคำสั่งซื้อดังกล่าวเป็นการฉ้อโกง คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อนั้นเพื่อช่วยป้องกันไม่ให้พนักงานหรือฝ่ายบริการจัดการสินค้าดำเนินงานสำหรับคำสั่งซื้อดังกล่าวต่อได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้หากมีการสั่งซื้อสินค้าแต่รายการดังกล่าวไม่พร้อมจำหน่าย
คุณอาจต้องดำเนินการติดตามผล ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานะของสินค้าเมื่อคุณยกเลิก
| สถานะของคำสั่งซื้อ | การดำเนินการติดตามผล |
|---|---|
| ชําระเงินแล้วแต่สินค้ายังไม่ได้รับการจัดการ | เมื่อคุณยกเลิกคำสั่งซื้อ คุณจะมีตัวเลือกในการขอคืนเงินสองตัวเลือกดังนี้:
|
| จัดการแล้วแต่ยังไม่ได้ชำระเงิน | การยกเลิกการสั่งซื้อจะป้องกันไม่ให้คุณเก็บเงินที่ลูกค้าชำระ หากต้องการให้ลูกค้าส่งสินค้าคืน ให้ใช้กระบวนการคืนสินค้า |
| ยังไม่ได้ชําระเงินและสินค้ายังไม่ได้รับการจัดการ | เก็บถาวรคำสั่งซื้อดังกล่าวหากระบบไม่ได้เก็บถาวรโดยอัตโนมัติ |
หมายเหตุ: ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมผ่านบัตรเครดิตจะไม่ถูกส่งคืนให้แก่คุณเมื่อคุณดำเนินเรื่องการคืนเงิน
หลังจากที่คุณยกเลิกคำสั่งซื้อแล้ว รายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าที่เติมสินค้าและการคืนเงินจะถูกเก็บไว้ในไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อ
เมื่อคุณยกเลิกคำสั่งซื้อ สถานะของการชำระเงินจะเปลี่ยนเป็นดังต่อไปนี้:
- หากระบบยังไม่ได้จัดเก็บการชำระเงินดังกล่าว สถานะการชำระเงินจะเปลี่ยนเป็น “ยกเลิกแล้ว”
- หากการชำระเงินดังกล่าวได้รับการคืนเงินเต็มจำนวน สถานะการชำระเงินจะเปลี่ยนเป็น “คืนเงินแล้ว”
หลังจากนั้น หากคุณคืนเงินบางส่วนให้กับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก สถานะการชำระเงินจะเปลี่ยนเป็น “คืนเงินแล้วบางส่วน”
หากคำสั่งซื้ออยู่ในสถานะรอดำเนินการชำระเงิน คุณอาจไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อดังกล่าวได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่รอดำเนินการชำระเงิน
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกที่หมายเลขของคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิก
คลิก การดำเนินการเพิ่มเติม > ยกเลิกคำสั่งซื้อ
จัดการคืนเงินให้กับการชำระเงิน:
- หากต้องการคืนเงินเต็มจำนวนทันที ให้ใช้ค่าคืนเงิน $ ตามที่ระบบได้เลือกไว้เป็นค่าเริ่มต้น
- หากต้องการคืนเงินเต็มจำนวนหรือคืนเพียงบางส่วนในภายหลัง ให้เลือกคืนเงินในภายหลัง
หากคุณไม่ต้องการให้มีการคืนสินค้าที่คืนเงินกลับสต็อกของคุณ ให้เลิกทำเครื่องหมายที่คืนสินค้ากลับสต็อก
เลือกเหตุผลในการยกเลิกจากเมนูดรอปดาวน์
หากคุณไม่ต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่ามีการยกเลิก ให้ยกเลิกการเลือกส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า
คลิก ยกเลิกคำสั่งซื้อ
เก็บคำสั่งซื้อถาวรด้วยตนเอง
ระบบจะเก็บคำสั่งซื้อที่คุณดำเนินการเสร็จสิ้นแล้วส่วนใหญ่ถาวรโดยอัตโนมัติ แต่คุณสามารถเก็บคำสั่งซื้อถาวรด้วยตนเองได้ตามต้องการ หากคุณปิดใช้งานการเก็บถาวรอัตโนมัติ คุณจะสามารถทำให้มมมองสถานะสินค้าค้างส่งของคุณมีความเรียบร้อยได้โดยการเก็บคำสั่งซื้อถาวรด้วยตนเอง
ตามค่าเริ่มต้นแล้ว ระบบจะเก็บคำสั่งซื้อต่อไปนี้ถาวรโดยอัตโนมัติ:
- คำสั่งซื้อที่ได้รับการชำระเงินและจัดการแล้ว
- คำสั่งซื้อที่ได้รับการคืนเงินเต็มจำนวนแล้ว
- คำสั่งซื้อที่ได้รับการคืนเงินหรือจัดการแล้วบางส่วนแล้วและไม่มียอดคงค้าง
คำสั่งซื้อที่เก็บถาวรแล้วจะแสดงในมุมมองคำสั่งซื้อที่ปิดแล้ว
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
จากหน้าคำสั่งซื้อ ให้คลิกที่หมายเลขคำสั่งซื้อที่คุณต้องการเก็บถาวร
คลิกการดำเนินการเพิ่มเติม จากนั้นคลิกที่เก็บคำสั่งซื้อถาวร
จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการเก็บถาวร
แตะที่ “...”
แตะ เก็บคำสั่งซื้อถาวร
จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการเก็บถาวร
แตะที่ “⋮”
แตะ เก็บคำสั่งซื้อถาวร
สถานะคำสั่งซื้อคือ “เก็บถาวรแล้ว”
นอกจากนี้คุณยังสามารถทำการดำเนินการหลายรายการในครั้งเดียวเพื่อเก็บถาวรหรือยกเลิกถาวรคำสั่งซื้อหลายรายการได้อีกด้วย
ลบคำสั่งซื้อ
คำสั่งซื้อที่ถูกลบจะถูกลบออกจาก Shopify admin ของคุณและจะไม่ถูกติดตามในรายงานอีกต่อไป สามารถลบคำสั่งซื้อประเภทต่อไปนี้ได้เท่านั้น:
- คำสั่งซื้อที่ชำระเงินด้วยวิธีการชำระเงินด้วยตนเอง
- คำสั่งซื้อที่เริ่มต้นเป็นร่างจากนั้นจึงมีการทำเครื่องหมายว่าชำระเงินแล้ว
- คำสั่งซื้อที่นำเข้าผ่าน Shopify API
- คำสั่งซื้อสำหรับทดสอบ
หมายเหตุ: ก่อนที่คุณจะลบคำสั่งซื้อได้ จะต้องมีสถานะเป็น “เก็บถาวรแล้ว” หรือ “ยกเลิกแล้ว” คำสั่งซื้อที่ดำเนินการชำระเงินผ่าน Shopify POS หรือผ่านการชำระเงินออนไลน์ของคุณสามารถเก็บถาวรได้ แต่จะไม่สามารถลบได้
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกที่คำสั่งซื้อที่เก็บถาวรหรือยกเลิก
คลิก ลบคำสั่งซื้อนี้ ที่ด้านล่างของหน้านั้น