การยกเลิก การเก็บถาวร และการลบคำสั่งซื้อ
คุณสามารถยกเลิก เก็บถาวร และลบคำสั่งซื้อได้ การยกเลิกคำสั่งซื้อหมายความว่าคุณจะหยุดคำสั่งซื้อที่อยู่ระหว่างดำเนินการ การเก็บคำสั่งซื้อถาวรหมายความว่าคุณจะปักธงกำกับคำสั่งซื้อที่เสร็จสิ้นแล้วเพื่อให้คุณสามารถกรองได้จากรายการสินค้าค้างส่ง การลบคำสั่งซื้อหมายความว่าคุณจะลบคำสั่งซื้อดังกล่าวออกจากส่วน Shopify admin ของคุณ
ยกเลิกคำสั่งซื้อ
หากเป็นคำสั่งซื้อที่มีการฉ้อโกง ลูกค้าขอยกเลิก หรือสั่งซื้อสินค้าแล้วไม่พร้อมจำหน่าย คุณอาจต้องยกเลิกคำสั่งซื้อนั้น
คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ในสถานการณ์ต่อไปนี้เท่านั้น:
- คุณยังไม่ได้รับชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อนั้น
- คุณได้รับชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อนั้นแล้ว แต่ยังไม่มีการจัดการสินค้า
หากยกเลิกคำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้ว คุณจำเป็นต้องยกเลิกการจัดการคำสั่งซื้อใดๆ ด้วยตนเอง การยกเลิกการจัดการคำสั่งซื้อใน Shopify ไม่ได้หยุดการจัดการคำสั่งซื้อที่กำลังดำเนินการอยู่
หากคุณได้รับการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อแล้ว จะสร้างการคืนเงินเต็มจำนวนให้เมื่อมีการยกเลิกคำสั่งซื้อ คุณไม่สามารถสร้างการคืนเงินบางส่วนด้วยการยกเลิกคำสั่งซื้อได้
หมายเหตุ: จะไม่มีคืนค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมผ่านบัตรเครดิตเมื่อมีการคืนเงินในออสเตรีย สวีเดนหรือสหรัฐอเมริกา
หากต้องการยกเลิกค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณจะต้องคืนเงินคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องจากส่วน Shopify admin ของคุณเสียก่อน หากยังไม่มีการออกใบเรียกเก็บเงินเมื่อมีการคืนเงินคำสั่งซื้อ คุณก็จะไม่ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม หากมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมแล้ว จำนวนเงินที่เรียกเก็บจะถูกโอนเข้าบัญชีของคุณ หากคุณยกเลิกคำสั่งซื้อโดยไม่มีการคืนเงิน คุณจะไม่ได้รับเครดิตสำหรับค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมนั้น
หลังจากที่คุณยกเลิกคำสั่งซื้อแล้ว รายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าที่เติมสินค้าและการคืนเงินจะถูกเก็บไว้ในไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อ
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิก
คลิก การดำเนินการเพิ่มเติม > ยกเลิกคำสั่งซื้อ
หากบันทึกการชำระเงินแล้ว รายละเอียดเกี่ยวกับการคืนเงินจะปรากฏขึ้น
หากคุณไม่ต้องการให้มีการคืนสินค้าที่คืนเงินกลับสต็อกของคุณ ให้เลิกทำเครื่องหมายที่คืนสินค้ากลับสต็อก
เลือกเหตุผลในการยกเลิกจากเมนูดรอปดาวน์
หากคุณไม่ต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่ามีการยกเลิก ให้ยกเลิกการเลือกส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า
คลิก ยกเลิกคำสั่งซื้อ
เก็บคำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้วถาวร
เมื่อคุณจัดการคำสั่งซื้อ คุณสามารถเก็บถาวรคำสั่งซื้อที่ว่าเพื่อลบออกจากรายการสินค้าค้างส่ง การเก็บถาวรช่วยให้คุณสามารถติดตามสินค้าค้างส่งที่ยังไม่เสร็จสิ้น และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีจำนวนสินค้าค้างส่งที่ถูกต้องใน Shopify การเก็บคำสั่งซื้อถาวรไม่เหมือนกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ เมื่อคุณเก็บคำสั่งซื้อถาวร นั่นไม่ใช่การลบคำสั่งซื้อดังกล่าว คุณแค่ลบออกคำสั่งซื้อนั้นออกจากรายการสินค้าค้างส่งเท่านั้น
หากต้องการดูรายการคำสั่งซื้อที่เก็บถาวรทั้งหมด คุณสามารถใช้ตัวกรองกับรายการคำสั่งซื้อของคุณได้
คุณสามารถเปิดใช้การเก็บคำสั่งซื้อถาวรอัตโนมัติในส่วนการประมวลผลคำสั่งซื้อของการตั้งค่าการชำระเงินใน Shopify admin ของคุณได้ หากคุณต้องการให้ระบบเก็บถาวรคำสั่งซื้อทั้งหมดโดยอัตโนมัติ
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
จากหน้าคำสั่งซื้อ ให้คลิกที่หมายเลขคำสั่งซื้อที่คุณต้องการเก็บถาวร
คลิกการดำเนินการเพิ่มเติม จากนั้นคลิกที่เก็บคำสั่งซื้อถาวร
จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการเก็บถาวร
แตะที่ "..."
แตะ เก็บคำสั่งซื้อถาวร
จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการเก็บถาวร
แตะที่ "⋮"
แตะ เก็บคำสั่งซื้อถาวร
ตอนนี้คำสั่งซื้อของคุณจะแสดงสถานะเป็นเก็บถาวร
ลบคำสั่งซื้อ
คำสั่งซื้อที่ถูกลบจะถูกลบออกจาก Shopify admin ของคุณและจะไม่ถูกติดตามในรายงานอีกต่อไป สามารถลบคำสั่งซื้อประเภทต่อไปนี้ได้เท่านั้น:
- คำสั่งซื้อที่ชำระเงินด้วยวิธีการชำระเงินด้วยตนเอง
- คำสั่งซื้อที่เริ่มต้นเป็นร่างจากนั้นจึงมีการทำเครื่องหมายว่าชำระเงินแล้ว
- คำสั่งซื้อที่นำเข้าผ่าน Shopify API
- คำสั่งซื้อสำหรับทดสอบ
หมายเหตุ: ก่อนที่คุณจะลบคำสั่งซื้อได้ จะต้องมีการเก็บถาวรหรือยกเลิกคำสั่งซื้อนั้นแล้ว คำสั่งซื้อที่ดำเนินการชำระเงินผ่าน Shopify POS หรือผ่านการชำระเงินออนไลน์ของคุณจะสามารถเก็บถาวร แต่จะไม่สามารถลบได้
ขั้นตอน:
จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกที่คำสั่งซื้อที่เก็บถาวรหรือยกเลิก
คลิก ลบคำสั่งซื้อนี้ ที่ด้านล่างของหน้านั้น