การยกเลิก การเก็บถาวร และการลบคำสั่งซื้อ

หน้านี้พิมพ์ขึ้นเมื่อ May 28, 2022 หากต้องการเวอร์ชันปัจจุบัน โปรดไปที่ https://help.shopify.com/th/manual/orders/cancel-delete-order

คุณสามารถยกเลิก เก็บถาวร และลบคำสั่งซื้อได้ โดยการยกเลิกคำสั่งซื้อหมายความว่าคุณจะยุติคำสั่งซื้อที่กำลังดำเนินการอยู่ การเก็บถาวรคำสั่งซื้อหมายความว่าคุณได้ดำเนินการคำสั่งซื้อเสร็จสิ้นแล้วและต้องการนำคำสั่งซื้อดังกล่าวออกจากรายการสินค้าค้างส่ง การลบคำสั่งซื้อหมายความว่าคุณจะนำคำสั่งซื้อออกจาก Shopify admin ของคุณ

ยกเลิกคำสั่งซื้อ

การยกเลิกคำสั่งซื้อเป็นการบ่งบอกว่าคุณกำลังยับยั้งการประมวลผลคำสั่งซื้อ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าส่งคำขอการยกเลิกหรือคุณสงสัยว่าคำสั่งซื้อดังกล่าวเป็นการฉ้อโกง คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อนั้นเพื่อช่วยป้องกันไม่ให้พนักงานหรือฝ่ายบริการจัดการสินค้าดำเนินงานสำหรับคำสั่งซื้อดังกล่าวต่อได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้หากมีการสั่งซื้อสินค้าแต่รายการดังกล่าวไม่พร้อมจำหน่าย

คุณอาจต้องดำเนินการติดตามผล ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานะของสินค้าเมื่อคุณยกเลิก

การยกเลิกและการติดตามผลของคำสั่งซื้อ
สถานะของคำสั่งซื้อ การดำเนินการติดตามผล
ชําระเงินแล้วแต่สินค้ายังไม่ได้รับการจัดการ เมื่อคุณยกเลิกคำสั่งซื้อ คุณจะมีตัวเลือกในการขอคืนเงินสองตัวเลือกดังนี้:
  • คืนเงินเต็มจํานวน: หากเลือกตัวเลือกนี้ ระบบจะคืนเงินเต็มจํานวนโดยอัตโนมัติ ตัวเลือกนี้ถูกเลือกไว้เป็นค่าเริ่มต้น
  • คืนเงินในภายหลัง: หากเลือกตัวเลือกนี้ ระบบจะไม่คืนเงินโดยอัตโนมัติ คุณจะไม่สามารถคืนเงินบางส่วนในระหว่างกระบวนการยกเลิกได้ ดังนั้นหากคุณต้องการคืนเงินเพียงบางส่วนหลังจากที่คุณยกเลิกคำสั่งซื้อหรือหากคุณต้องการตรวจสอบก่อนที่จะคืนเงิน โปรดเลือกตัวเลือกนี้ เพื่อหลีกเลี่ยงการปฏิเสธการชำะเงิน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตามคำสั่งซื้อที่ไม่ได้ขอเงินคืนไว้แล้วเพื่อติดตามผล
หากคุณใช้บริการจัดการคำสั่งซื้อจากภายนอก คุณอาจต้องติดตามผลด้วย
จัดการแล้วแต่ยังไม่ได้ชำระเงิน การยกเลิกการสั่งซื้อจะป้องกันไม่ให้คุณเก็บเงินที่ลูกค้าชำระ หากต้องการให้ลูกค้าส่งสินค้าคืน ให้ใช้กระบวนการคืนสินค้า
ยังไม่ได้ชําระเงินและสินค้ายังไม่ได้รับการจัดการ เก็บถาวรคำสั่งซื้อดังกล่าวหากระบบไม่ได้เก็บถาวรโดยอัตโนมัติ

หมายเหตุ: ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมผ่านบัตรเครดิตจะไม่ถูกส่งคืนให้แก่คุณเมื่อคุณดำเนินเรื่องการคืนเงิน

หลังจากที่คุณยกเลิกคำสั่งซื้อแล้ว รายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าที่เติมสินค้าและการคืนเงินจะถูกเก็บไว้ในไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อ

เมื่อคุณยกเลิกคำสั่งซื้อ สถานะของการชำระเงินจะเปลี่ยนเป็นดังต่อไปนี้:

  • หากระบบยังไม่ได้จัดเก็บการชำระเงินดังกล่าว สถานะการชำระเงินจะเปลี่ยนเป็น "ยกเลิกแล้ว"
  • หากการชำระเงินดังกล่าวได้รับการคืนเงินเต็มจำนวน สถานะการชำระเงินจะเปลี่ยนเป็น "คืนเงินแล้ว"

หลังจากนั้น หากคุณคืนเงินบางส่วนให้กับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก สถานะการชำระเงินจะเปลี่ยนเป็น "คืนเงินแล้วบางส่วน"

หากคำสั่งซื้ออยู่ในสถานะรอดำเนินการชำระเงิน คุณอาจไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อดังกล่าวได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่รอดำเนินการชำระเงิน

ขั้นตอน:

  1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกที่หมายเลขของคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิก

  3. คลิก การดำเนินการเพิ่มเติม > ยกเลิกคำสั่งซื้อ

  4. จัดการคืนเงินให้กับการชำระเงิน:

  • หากต้องการคืนเงินเต็มจำนวนทันที ให้ใช้ค่าคืนเงิน $ ตามที่ระบบได้เลือกไว้เป็นค่าเริ่มต้น
  • หากต้องการคืนเงินเต็มจำนวนหรือคืนเพียงบางส่วนในภายหลัง ให้เลือกคืนเงินในภายหลัง

  1. หากคุณไม่ต้องการให้มีการคืนสินค้าที่คืนเงินกลับสต็อกของคุณ ให้เลิกทำเครื่องหมายที่คืนสินค้ากลับสต็อก

  2. เลือกเหตุผลในการยกเลิกจากเมนูดรอปดาวน์

  3. หากคุณไม่ต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่ามีการยกเลิก ให้ยกเลิกการเลือกส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า

  4. คลิก ยกเลิกคำสั่งซื้อ

เก็บคำสั่งซื้อถาวรด้วยตนเอง

ระบบจะเก็บคำสั่งซื้อที่คุณดำเนินการเสร็จสิ้นแล้วส่วนใหญ่ถาวรโดยอัตโนมัติ แต่คุณสามารถเก็บคำสั่งซื้อถาวรด้วยตนเองได้ตามต้องการ หากคุณปิดใช้งานการเก็บถาวรอัตโนมัติ คุณจะสามารถทำให้มมมองสถานะสินค้าค้างส่งของคุณมีความเรียบร้อยได้โดยการเก็บคำสั่งซื้อถาวรด้วยตนเอง

ตามค่าเริ่มต้นแล้ว ระบบจะเก็บคำสั่งซื้อต่อไปนี้ถาวรโดยอัตโนมัติ:

  • คำสั่งซื้อที่ได้รับการชำระเงินและจัดการแล้ว
  • คำสั่งซื้อที่ได้รับการคืนเงินเต็มจำนวนแล้ว
  • คำสั่งซื้อที่ได้รับการคืนเงินหรือจัดการแล้วบางส่วนแล้วและไม่มียอดคงค้าง

คำสั่งซื้อที่เก็บถาวรแล้วจะแสดงในมุมมองคำสั่งซื้อที่ปิดแล้ว

ขั้นตอน:

  1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. จากหน้าคำสั่งซื้อ ให้คลิกที่หมายเลขคำสั่งซื้อที่คุณต้องการเก็บถาวร

  3. คลิกการดำเนินการเพิ่มเติม จากนั้นคลิกที่เก็บคำสั่งซื้อถาวร

  1. จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ

  2. แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการเก็บถาวร

  3. แตะที่ "..."

  4. แตะ เก็บคำสั่งซื้อถาวร

  1. จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ

  2. แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการเก็บถาวร

  3. แตะที่ "⋮"

  4. แตะ เก็บคำสั่งซื้อถาวร

สถานะคำสั่งซื้อคือ "เก็บถาวรแล้ว"

นอกจากนี้คุณยังสามารถทำการดำเนินการหลายรายการในครั้งเดียวเพื่อเก็บถาวรหรือยกเลิกถาวรคำสั่งซื้อหลายรายการได้อีกด้วย

ลบคำสั่งซื้อ

คำสั่งซื้อที่ถูกลบจะถูกลบออกจาก Shopify admin ของคุณและจะไม่ถูกติดตามในรายงานอีกต่อไป สามารถลบคำสั่งซื้อประเภทต่อไปนี้ได้เท่านั้น:

หมายเหตุ: ก่อนที่คุณจะลบคำสั่งซื้อได้ จะต้องมีสถานะเป็น "เก็บถาวรแล้ว" หรือ "ยกเลิกแล้ว" คำสั่งซื้อที่ดำเนินการชำระเงินผ่าน Shopify POS หรือผ่านการชำระเงินออนไลน์ของคุณสามารถเก็บถาวรได้ แต่จะไม่สามารถลบได้

ขั้นตอน:

  1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกที่คำสั่งซื้อที่เก็บถาวรหรือยกเลิก

  3. คลิก ลบคำสั่งซื้อนี้ ที่ด้านล่างของหน้านั้น

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี