Fraud Filter
Fraud Filter จะช่วยลดการเรียกคืนยอดเงินด้วยการกรองและบล็อกคำสั่งซื้อที่อาจมาจากการฉ้อโกงด้านการชำระเงิน โดยแอปจะสามารถแจ้งเตือนเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงหรือยกเลิกไปเลยก็ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับชุดกฎที่คุณเป็นผู้กำหนด
Fraud Filter จะไม่รับประกันการเรียกคืนยอดเงินและ Shopify จะไม่รับผิดชอบต่อการเรียกคืนยอดเงินที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มของเรา คุณต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการเรียกคืนยอดเงิน
Fraud Filter ช่วยปกป้องธุรกิจของคุณได้หลายวิธีดังต่อไปนี้
- เพิ่มการคุ้มครองเพิ่มเติมไปอีกระดับนอกเหนือจากการวิเคราะห์การหลอกลวงที่มีในระบบอยู่แล้ว
- ให้คุณตรวจสอบคำสั่งซื้อที่อาจมีความเสี่ยงก่อนจัดเก็บเงินและการจัดการคำสั่งซื้อ
- แจ้งเตือนคุณถึงคำสั่งซื้อที่อาจเป็นมาจากการฉ้อโกงด้านการชำระเงินหรือยกเลิกคำสั่งซื้อให้เลย
- สร้างตัวกรองให้กับลูกค้าบางราย
- สร้างตัวกรองให้กับลูกค้าจากเว็บไซต์อ้างอิงหนึ่งๆ
- สร้างตัวกรองให้กับบัตรเครดิตบางแบรนด์
การชำระเงินผ่านผู้ให้บริการการชำระเงินจากภายนอกจะไม่สามารถยกเลิกการชำระเงินโดยอัตโนมัติโดยใช้แอป Fraud Filter ได้
ในหน้านี้
ตั้งค่ากฎ Fraud Filter
ต้องสร้างกฎของ Fraud Filter ขึ้นอย่างระมัดระวังเพื่อให้ครอบคลุมกรณีการฉ้อโกงต่างๆ และหลีกเลี่ยงการยกเลิก หรือติดธงคำสั่งซื้อที่ดำเนินการซื้อจริง ทั้งนี้กฎของ Fraud Filter จะไม่รับประกันว่าจะไม่เกิดการเรียกคืนยอดเงินขึ้น Fraud Filter ไม่รับประกันความคุ้มครองคำสั่งซื้อจากการฉ้อโกงด้านการชำระเงิน
ขั้นตอน:
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้คลิกการตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
คลิก Fraud Filter เพื่อเปิดแอป
คลิกเพิ่มตัวกรองใหม่
ในหน้ากฎใหม่ ให้กำหนดกฎของคุณในส่วนกฎ โดยกฎแต่ละข้อต้องสร้างขึ้นโดยใช้ตรรกะอย่างน้อยหนึ่งรายการ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ “ประกอบด้วย” เป็นตัวสั่งการให้บล็อกคำสั่งซื้อทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับที่อยู่อีเมลจากโดเมนที่กำหนด
หลังจากที่คุณได้ป้อนตรรกะสำหรับกฎ แล้วให้คลิกเพิ่มกฎ
ป้อนชื่อกฎในช่องชื่อตัวกรองในส่วนรายละเอียด
-
เลือกการดำเนินการสำหรับแอปในส่วนการดำเนินการเมื่อสังเกตเห็นว่าคำสั่งซื้อที่ตรงตามกฎ:
- ยกเลิกคำสั่งซื้อ - แอปจะยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ
- คำเตือน - แอปจะแสดงการแจ้งเตือนเกี่ยวกับคำสั่งซื้อในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
ในส่วนตัวเลือก ให้เลือกการดำเนินการเพิ่มเติมใดๆ ที่ต้องการให้ดำเนินการเมื่อเข้ากฎคุณสมบัติ
เมื่อเสร็จแล้ว ให้คลิกที่บันทึก
การตอบกลับการแจ้งเตือนจาก Fraud Filter
หากมีการตั้งกฎให้เตือนคุณเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ Fraud Filter จะแจ้งให้คุณทราบในหน้าคำสั่งซื้อว่าคุณมีคำสั่งซื้อที่ตรงกับกฎ Fraud Filter ข้อใดข้อหนึ่ง
แม้การวิเคราะห์การหลอกลวงของ Shopify ไม่ได้แจ้งเตือนเกี่ยวกับการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น คุณจะเห็นคำเตือนในส่วนการวิเคราะห์การหลอกลวงของคำสั่งซื้อที่ Fraud Filter ตรวจพบกิจกรรมที่อาจเป็นการหลอกลวงและมีการบ่งชี้ที่ชัดเจนว่ากฎของแอปนั้นทริกเกอร์โดยคำสั่งซื้อ:
คำสั่งซื้อประมวลผลตามปกติจากมุมมองของลูกค้า หากตั้งกฎให้ยกเลิกคำสั่งซื้อ ระบบจะยอมรับแต่ยกเลิกในทันที คำสั่งซื้อใดๆ ที่ยกเลิกโดย Fraud Filter จะบันทึกไว้ในหน้าคำสั่งซื้อของแอป ซึ่งแก้ไขได้หากจำเป็น การแจ้งเตือนเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่เฉพาะเจาะจงจะแสดงในส่วนผู้ดูแล Shopify
หมายเหตุ: สินค้าดิจิทัลที่ส่งไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติจะไม่ห้ามไว้
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Fraud Filter
- Fraud Filter ป้องกันการฉ้อโกงได้ทั้งหมดหรือไม่
- ลูกค้าทราบหรือไม่ว่าคำสั่งซื้อของตนเองตรงกับกฎที่ตั้งไว้ใน Fraud Filter
Fraud Filter ป้องกันการฉ้อโกงได้ทั้งหมดหรือไม่
ไม่ได้ Fraud Filter ไม่สามารถรับประกันได้ว่าคุณปลอดภัยจากคำสั่งซื้อจากการฉ้อโกงด้านการชำระเงิน โดยจะทำนายไม่ได้ว่าคำสั่งซื้ออาจเป็นการหลอกลวงหรือไม่ เว้นแต่ว่าจะตรงกับกฎข้อใดข้อหนึ่งโดยเฉพาะที่สร้างขึ้นในแอปหรือไม่ ควรตรวจสอบการวิเคราะห์การหลอกลวงของคำสั่งซื้อก่อนจัดการหากเป็นไปได้
ลูกค้าทราบหรือไม่ว่าคำสั่งซื้อของตนเองตรงกับกฎที่ตั้งไว้ใน Fraud Filter
ไม่ทราบ Fraud Filter จะไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคำสั่งซื้อของลูกค้ามีลักษณะเป็นการหลอกลวง เพื่อให้คุณได้เปรียบในการตรวจสอบคำสั่งซื้อที่แจ้งเตือนหรือช่วยดำเนินการยกเลิกตามกฎที่กำหนดไว้ใน Fraud Filter ลูกค้าอาจเห็นว่าบัตรของตนถูกปฏิเสธ ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าติดต่อคุณมา โปรดตรวจสอบหน้าคำสั่งซื้อของ Fraud Filter ในกรณีนี้