ความช่วยเหลือ
เข้าสู่ระบบ

การตรวจสอบคำสั่งซื้อด้วยการวิเคราะห์การหลอกลวง

คุณสามารถใช้การวิเคราะห์การหลอกลวงเพื่อระบุคำสั่งซื้อที่อาจเป็นการหลอกลวงและตรวจสอบในส่วนผู้ดูแล Shopify ก่อนจัดการคำสั่งซื้อดังกล่าว โปรดตรวจสอบคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงเพื่อหลีกเลี่ยงโอกาสเกิดการเรียกคืนยอดเงิน การจัดการคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงอาจส่งผลให้มีการเรียกคืนยอดเงินในจำนวนที่เพิ่มขึ้น ซึ่งอาจนำไปสู่การปิดใช้งานการประมวลผลการชำระเงินและการนำออกจากระบบ Shopify Payments

บริษัทบัตรเครดิตสามารถดึงเงินกลับสำหรับบัตรที่ถูกขโมยได้หลังจากที่จัดการคำสั่งซื้อแล้ว คุณสามารถรวบรวมหลักฐานสำหรับยอดชำระเงินที่มีการโต้แย้ง อย่างไรก็ตาม ธนาคารผู้ออกบัตรเครดิตจะเป็นผู้ตัดสินใจในการดึงเงินกลับ ไม่ใช่ Shopify ทั้งนี้ Shopify จะไม่ครอบคลุมการดึงยอดเงินกลับจากธนาคาร

ในหน้านี้

ข้อควรพิจารณาในการใช้การวิเคราะห์การหลอกลวง

ก่อนที่คุณจะใช้การวิเคราะห์การหลอกลวง โปรดตรวจสอบข้อควรพิจารณาต่อไปนี้

ทำความเข้าใจการวิเคราะห์การหลอกลวง

การวิเคราะห์การหลอกลวงประกอบด้วยตัวชี้วัดการหลอกลวง และคำแนะนำเรื่องการหลอกลวงสำหรับคำสั่งซื้อที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ ใช้ตัวชี้วัดการหลอกลวงเพื่อตรวจสอบคำสั่งซื้อด้วยตนเอง และใช้คำแนะนำเรื่องการหลอกลวงเพื่อตรวจสอบความเสี่ยงโดยรวมของคำสั่งซื้อและขั้นตอนถัดไปที่แนะนำ

ตัวชี้วัดการหลอกลวงสำหรับคำสั่งซื้อ

ตัวชี้วัดการหลอกลวงคือรายละเอียดแต่ละรายการเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ โดยจะอธิบายการตรวจสอบที่อยู่และการชำระเงิน หรือรูปแบบที่เชื่อมโยงกับลูกค้า ตำแหน่งที่ตั้ง อุปกรณ์ และกิจกรรมเครือข่าย ตัวชี้วัดที่ใช้ได้อาจแตกต่างกันไปในแต่ละคำสั่งซื้อ

คุณสามารถใช้รายละเอียดเหล่านี้เพื่อตรวจสอบคำสั่งซื้อที่คุณคิดว่าอาจเป็นการหลอกลวง ตัวชี้วัดการหลอกลวงอาจรวมถึง

  • บัตรเครดิตที่ใช้สำหรับคำสั่งซื้อผ่านการตรวจสอบจากระบบตรวจสอบยืนยันที่อยู่ (AVS) หรือไม่
  • ลูกค้าระบุรหัสยืนยันตัวตนผู้ถือบัตร (CVV) ถูกต้องหรือไม่
  • ตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้าตรงกับวิธีการชำระเงินหรือไม่
  • มีกิจกรรมของอุปกรณ์หรือเครือข่ายที่ผิดปกติหรือไม่
  • ลูกค้าพยายามใช้บัตรเครดิตมากกว่าหนึ่งใบหรือไม่

ในมุมมองการประเมินความเสี่ยงของคำสั่งซื้อที่มีการปรับแก้สำหรับการประเมินของ Shopify ตัวชี้วัดการหลอกลวงที่มีจะแสดงรวมกันในแผงที่แรเงาไว้ ไอคอนตัวชี้วัดจะแยกความแตกต่างระหว่างรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมหลอกลวง รายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมที่ถูกต้อง และรายละเอียดที่เป็นกลาง คำสั่งซื้อที่ไม่มีตัวชี้วัดใหม่จะยังคงแสดงการตรวจสอบที่อยู่และการชำระเงินที่มีอยู่ได้

ที่อยู่ IP ที่มีอยู่จะแสดงแยกจากตัวชี้วัดในมุมมองนี้ บางมุมมองยังแสดงคำอธิบายตำแหน่งที่ตั้งเป็น Metadata แยกต่างหาก รวมถึงกรณีที่ไม่มีที่อยู่ IP ตัวชี้วัดความเสี่ยงเกี่ยวกับตำแหน่งที่ตั้ง เช่น ตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้าและวิธีการชำระเงินไม่ตรงกัน จะยังคงอยู่ในรายการ ที่อยู่ IP หรือคำอธิบายตำแหน่งที่ตั้งเพียงอย่างเดียวไม่ใช่คำแนะนำเรื่องการหลอกลวง

มุมมองรายละเอียดเวอร์ชันอื่น รวมถึงเวอร์ชันบนมือถืออาจจัดกลุ่มตัวชี้วัดไว้ภายใต้ สัญญาณความเสี่ยงสูง, สัญญาณความเสี่ยงต่ำ และรายละเอียดอื่นๆ หรือใช้ไอคอนสีแดง สีเขียว และสีเทา มุมมองแบบจัดกลุ่มจะไม่รวมกลุ่มที่ว่างเปล่าและสามารถละหัวข้อได้หากตัวชี้วัดทั้งหมดอยู่ในกลุ่มเดียวกัน นอกจากนี้การแสดงผลอาจแตกต่างกันไปสำหรับการประเมินภายนอก

ตัวชี้วัดและหัวข้อกลุ่มแต่ละรายการไม่ได้แสดงถึงระดับความเสี่ยงโดยรวมของคำสั่งซื้อ โปรดตรวจสอบคำแนะนำเรื่องการหลอกลวงแทนที่จะตัดสินใจว่าจะจัดการคำสั่งซื้อจากตัวชี้วัดเดียวหรือตามจำนวนของตัวชี้วัด

สำหรับคำสั่งซื้อที่มีข้อมูล Shopify Protect โปรดตรวจสอบสถานะความคุ้มครองแยกจากตัวชี้วัดการหลอกลวง

คำแนะนำจากการวิเคราะห์การหลอกลวง

สำหรับคำสั่งซื้อผ่านบัตรเครดิตออนไลน์ที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ คำแนะนำเรื่องการหลอกลวงจะระบุว่าคำสั่งซื้อนั้นมีความเสี่ยงต่ำ ปานกลาง หรือสูงที่อาจเกิดการเรียกคืนยอดเงินเนื่องจากการหลอกลวง หากคำสั่งซื้อมีความเสี่ยงปานกลางหรือสูง จะมีเครื่องหมายสัญลักษณ์แจ้งเตือนถัดจากเลขคำสั่งซื้อในหน้าคำสั่งซื้อ คำสั่งซื้อที่ถูกทำเครื่องหมายยังจะถูกเน้นในอีเมลการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อเมื่อคุณสมัครรับข้อมูลอีกด้วย

คำแนะนำเรื่องการหลอกลวงทำงานโดยอัลกอริทึมของ Machine Learning ที่ได้รับการฝึกสอนจากธุรกรรมที่ผ่านมาในร้านค้า Shopify ทั้งหมด อัลกอริทึมเหล่านี้ได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อระบุคำสั่งซื้อที่เป็นการหลอกลวงได้ดียิ่งขึ้น

โปรดตรวจสอบทั้งระดับความเสี่ยงและขั้นตอนถัดไปที่แนะนำสำหรับคำสั่งซื้อ มุมมองการประเมินความเสี่ยงของคำสั่งซื้ออาจรวมถึงคำแนะนำ คุณสามารถจัดการคำสั่งซื้อนี้ได้, ยืนยันกับลูกค้าก่อนจัดการ หรือ พิจารณายกเลิกคำสั่งซื้อนี้ โดยคำแนะนำดังกล่าวจะเป็นไปตามคำแนะนำของคำสั่งซื้อ ไม่ใช่ตัวชี้วัดใดตัวหนึ่ง

หากคำสั่งซื้อมีความเสี่ยงสูงที่จะเป็นการทุจริต คุณสามารถลองตรวจสอบยืนยันคำสั่งซื้อ ยกเลิกคำสั่งซื้อ หรือคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อนั้นได้

ความพยายามในการชำระเงินที่มีความเสี่ยงสูงที่ถูกบล็อก

Shopify Payments สามารถบล็อกความพยายามในการชำระเงินที่มีความเสี่ยงสูงบางรายการได้ก่อนที่จะสร้างคำสั่งซื้อ ความพยายามในการชำระเงินเหล่านี้จะไม่กลายเป็นคำสั่งซื้อ จึงไม่มีคำแนะนำเรื่องการหลอกลวงสำหรับคำสั่งซื้อ

คุณสามารถตรวจสอบความพยายามในการชำระเงินที่ถูกบล็อกในมุมมองถูกบล็อกของ คำสั่งซื้อ > ขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น หากคุณรู้จักลูกค้าและต้องการดำเนินการขายให้เสร็จสมบูรณ์ คุณสามารถสร้างคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินและส่งใบแจ้งหนี้ให้ลูกค้าได้

ดูการวิเคราะห์การหลอกลวงของคำสั่งซื้อ

คุณสามารถตรวจสอบระดับความเสี่ยงของคำสั่งซื้อ คำแนะนำ และตัวชี้วัดที่มีอยู่ในส่วนความเสี่ยงของคำสั่งซื้อในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ คำสั่งซื้อที่น่าสงสัยจะมีไอคอนเครื่องหมายอัศเจรีย์กำกับไว้

การวิเคราะห์ฉบับเต็มอาจมีป้ายกำกับว่าการประเมินความเสี่ยงของคำสั่งซื้อหรือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อนี้ ขึ้นอยู่กับมุมมองที่มี เมื่อคำสั่งซื้อมีการประเมินจากผู้ให้บริการหลายราย ให้เลือกผู้ให้บริการที่คุณต้องการตรวจสอบการประเมิน

ในการประเมินของ Shopify ที่มีการปรับแก้บนเดสก์ท็อป การดำเนินการติดต่อลูกค้าอาจใช้ได้เมื่อมีคำแนะนำให้ตรวจสอบคำสั่งซื้อ การดำเนินการดังกล่าวจำเป็นต้องมีที่อยู่อีเมลในคำสั่งซื้อ โดยจะเปิดกล่องโต้ตอบอีเมลโดยไม่ส่งข้อความให้โดยอัตโนมัติ

ขั้นตอน:

เดสก์ท็อป

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ

  2. คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการตรวจสอบการหลอกลวง

  3. ในส่วนความเสี่ยงของคำสั่งซื้อ ให้คลิกไอคอนที่ระบุว่าการประเมินความเสี่ยงของคำสั่งซื้อ

  4. ตรวจสอบระดับความเสี่ยง ขั้นตอนถัดไปที่แนะนำ และตัวชี้วัดการหลอกลวงที่มี เลือกแท็บของผู้ให้บริการรายอื่นเพื่อตรวจสอบการประเมินเพิ่มเติมหากมี

  5. ระบุหรือไม่ก็ได้: หากมีตัวเลือก ติดต่อลูกค้า ให้คลิกเพื่อเปิดกล่องโต้ตอบอีเมล โปรดตรวจสอบผู้รับและข้อความก่อนส่ง

มือถือ
  1. จากแอป Shopify ให้แตะไอคอนคำสั่งซื้อ
  2. แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการตรวจสอบการหลอกลวง
  3. ในส่วนความเสี่ยงของคำสั่งซื้อ ให้เปิดข้อมูลสรุปความเสี่ยงของคำสั่งซื้อ
  4. แตะเกี่ยวกับคำสั่งซื้อนี้หรือการประเมินความเสี่ยงของคำสั่งซื้อเพื่อเปิดการวิเคราะห์แบบเต็ม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเวอร์ชันแอปของคุณ
  5. ตรวจสอบระดับความเสี่ยงและตัวชี้วัดการหลอกลวงที่มี เลือกผู้ให้บริการรายอื่นเพื่อตรวจสอบการประเมินเพิ่มเติมหากมี

แอปป้องกันการทุจริตจากภายนอก

คุณสามารถดาวน์โหลดแอปที่ช่วยเรื่องการป้องกันการทุจริตได้จาก Shopify App Store โดยคุณสามารถดูตัวบ่งชี้การหลอกลวงและคำแนะนำจากแอปเหล่านี้ร่วมกับการวิเคราะห์การหลอกลวงของแต่ละคำสั่งซื้อได้

การปรับกลยุทธ์ป้องกันการทุจริตของคุณให้เป็นอัตโนมัติโดยใช้ Shopify Flow

การตรวจสอบคำสั่งซื้อที่อาจมีการทุจริตอาจใช้เวลานาน คุณสามารถใช้การวิเคราะห์การหลอกลวงเพื่อตัดสินใจว่าจะจัดการคำสั่งซื้อหรือไม่ คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ป้องกันการทุจริตโดยใช้ Shopify Flow เพื่อตรวจสอบคำสั่งซื้อที่อาจมีการทุจริตได้โดยอัตโนมัติ

หากคำสั่งซื้อที่ทริกเกอร์การวิเคราะห์การหลอกลวงของคุณบ่งชี้ถึงการทดสอบบัตรหรือการทุจริตซ้ำ ให้ตรวจสอบคำแนะนำเกี่ยวกับการรับมือกับการทดสอบบัตรและลดความเสี่ยงในการเรียกคืนยอดเงิน

การทดสอบการวิเคราะห์การหลอกลวง

คุณสามารถทดสอบการวิเคราะห์การหลอกลวงในร้านค้าของคุณและจำลองคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงระดับสูง ปานกลาง หรือต่ำได้ คำสั่งซื้อสำหรับทดสอบจะไม่ได้รับคำแนะนำด้านการหลอกลวงที่แท้จริง แต่คุณสามารถใช้ค่าต่อไปนี้เพื่อจำลองขึ้นมาได้ ในการจำลองระดับความเสี่ยง คำสั่งซื้อต้องมีมูลค่ารวมมากกว่าศูนย์ นอกจากนี้ คุณต้องเปิดใช้งานช่องทางการชำระเงิน Shopify Payments ในโหมดการทดสอบเพื่อสร้างคำสั่งซื้อสำหรับทดสอบที่จำลองระดับความเสี่ยง หากคุณใช้ช่องทางการชำระเงินอื่นในการทดสอบ ร้านค้าของคุณจะต้องใช้แผน Grow หรือสูงกว่า

ใช้ที่อยู่อีเมลต่อไปนี้เพื่อจำลองคำสั่งซื้อ:

คุณยังสามารถใช้ค่าทดสอบต่อไปนี้ในช่อง อะพาร์ตเมนต์ ห้องชุด ฯลฯ ของที่อยู่สำหรับการจัดส่ง:

  • shopify.test.high เพื่อสร้างคำแนะนำความเสี่ยงสูง
  • shopify.test.medium เพื่อสร้างคำแนะนำความเสี่ยงปานกลาง
  • shopify.test.low เพื่อสร้างคำแนะนำความเสี่ยงต่ำ

การแก้ไขปัญหาการวิเคราะห์การหลอกลวง

การวิเคราะห์การหลอกลวงรอดำเนินการ

โดยปกติการวิเคราะห์การหลอกลวงจะเกิดขึ้นทันที แต่ในบางกรณีอาจใช้เวลาสักครู่ หากคำสั่งซื้อมีข้อความ fraud analysis isn't available yet (การวิเคราะห์การหลอกลวงยังไม่พร้อมใช้งาน) ให้รีเฟรชหน้าเว็บหรือกลับมาตรวจสอบใหม่ในอีกสักครู่ โปรดรอให้การวิเคราะห์การหลอกลวงเสร็จสิ้นก่อนที่คุณจะจัดการคำสั่งซื้อ

ที่อยู่ IP ของลูกค้าอยู่ในรายการบล็อกชั่วคราว

หากขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นระบุว่าที่อยู่ IP ของลูกค้าอยู่ในรายการบล็อกชั่วคราว แสดงว่าการวิเคราะห์การหลอกลวงได้บล็อกที่อยู่ IP นั้นชั่วคราว สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้เมื่อมีคำสั่งซื้อหรือการพยายามที่จะชำระเงินที่ล้มเหลวจำนวนมากมาจากที่อยู่ IP เดียวกันในเวลาสั้นๆ

การบล็อกเป็นการดำเนินการชั่วคราวและระบบจะยกเลิกการบล็อกโดยอัตโนมัติ ซึ่งมักจะภายในหนึ่งวัน คุณจะไม่สามารถยกเลิกการบล็อกให้เร็วขึ้นได้ ดังนั้นผู้ที่สั่งซื้อจึงจำเป็นต้องรอ การพยายามส่งคำสั่งซื้อจากที่อยู่ IP ดังกล่าวอีกครั้งอาจขยายระยะเวลาการบล็อก

หากต้องการทำรายการสั่งซื้อก่อนที่ระบบจะลบการบล็อกออก:

ความพยายามที่จะชำระเงินที่มีความเสี่ยงสูงถูกบล็อก

หากไทม์ไลน์ของขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นมีข้อความ ถูกบล็อกเนื่องจากมีความเสี่ยงสูงที่จะเกิดการทุจริต แสดงว่า Shopify Payments ได้บล็อกการชำระเงินไว้ก่อนที่จะสร้างคำสั่งซื้อ จึงไม่มีการเรียกเก็บเงิน

Shopify Payments จะประเมินความเสี่ยงทุกครั้งที่ลูกค้าส่งข้อมูลการชำระเงิน หากลูกค้าลองอีกครั้งโดยใช้รายละเอียดการชำระเงินหรือการเรียกเก็บเงินอื่น การชำระเงินอาจไม่ถูกบล็อก

หากคุณรู้จักลูกค้าและต้องการดำเนินการขายให้เสร็จสิ้น ให้สร้างคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินและส่งใบแจ้งหนี้ให้ลูกค้า

ช่องทางภายนอกกำลังตรวจสอบคำสั่งซื้อ

หากช่องทางการชำระเงินภายนอกของคุณกำลังตรวจสอบคำสั่งซื้อเพื่อหาการทุจริต สถานะการตรวจสอบอาจจะไม่อัปเดตในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ เนื่องจากบางช่องทางไม่ส่งข้อมูลอัปเดตสถานะการตรวจสอบกลับมาที่ Shopify

หากต้องการตรวจสอบสถานะของคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อช่องทางการชำระเงินของคุณโดยตรง หรือตรวจสอบคำสั่งซื้อในแดชบอร์ดของช่องทางของคุณ