ความช่วยเหลือ
เข้าสู่ระบบ

การวิเคราะห์การหลอกลวง

การวิเคราะห์การหลอกลวงของ Shopify ช่วยให้คุณระบุคำสั่งซื้อที่อาจเป็นการฉ้อโกงได้ ตรวจสอบคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงเพื่อหลีกเลี่ยงการเรียกคืนยอดเงินที่อาจเกิดขึ้น การจัดการคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงอาจส่งผลให้มีการเรียกคืนยอดเงินเพิ่มขึ้น ซึ่งอาจทำให้การประมวลผลการชำระเงินถูกปิดใช้งานและถูกลบออกจาก Shopify Payments

บริษัทบัตรเครดิตสามารถเรียกคืนเงินสำหรับบัตรที่ถูกขโมยได้หลังจากที่มีการจัดการคำสั่งซื้อไปแล้ว Shopify จะช่วยคุณรวบรวมหลักฐานสำหรับค่าบริการที่มีข้อโต้แย้ง อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจเรียกคืนเงินนั้นขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตรเครดิต ไม่ใช่ Shopify ทั้งนี้ Shopify ไม่ครอบคลุมการเรียกคืนยอดเงินจากธนาคาร

การวิเคราะห์การหลอกลวงออกแบบมาให้ทำงานกับคำสั่งซื้อทางออนไลน์ผ่านบัตรเครดิตเมื่อ Shopify สามารถตรวจสอบยืนยันการชำระเงินได้ ซึ่งหมายความว่าคำสั่งซื้อบางประเภท รวมถึงคำสั่งซื้อที่ประมวลผลแบบออฟไลน์ จะไม่ได้รับคำแนะนำ

หากร้านค้าของคุณใช้แพ็กเกจ Basic และคุณไม่มี Shopify Payments การวิเคราะห์การหลอกลวงจะประกอบด้วยสิ่งต่อไปนี้

  • ตัวชี้วัด
  • การรองรับแอปป้องกันการทุจริตจากภายนอก

หากร้านค้าของคุณใช้แพ็กเกจ Grow หรือสูงกว่า หรือคุณมี Shopify Payments ในแพ็กเกจใดก็ตาม การวิเคราะห์การหลอกลวงจะประกอบด้วยสิ่งต่อไปนี้

  • ตัวชี้วัด
  • การรองรับแอปป้องกันการทุจริตจากภายนอก
  • คำแนะนำด้านการหลอกลวง

ในหน้านี้

ตัวชี้วัดการวิเคราะห์การหลอกลวง

การวิเคราะห์การหลอกลวงของ Shopify มีตัวชี้วัดสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อ คุณสามารถดูตัวชี้วัดเหล่านี้ได้จากหน้าคำสั่งซื้อในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ในส่วน ความเสี่ยงของคำสั่งซื้อ บนหน้าคำสั่งซื้อ ให้คลิกที่ไอคอนการวิเคราะห์การหลอกลวงที่มุมขวาบนเพื่อเปิดการวิเคราะห์การหลอกลวงฉบับเต็มและดูตัวชี้วัดทั้งหมด

คุณสามารถใช้ตัวชี้วัดเพื่อตรวจสอบคำสั่งซื้อที่คุณคิดว่าอาจเป็นการฉ้อโกงได้ โดยตัวชี้วัดอาจรวมถึงข้อมูลต่างๆ เช่น

  • บัตรเครดิตที่ใช้สำหรับคำสั่งซื้อผ่านการตรวจสอบ AVS หรือไม่
  • ลูกค้าระบุรหัส CVV ที่ถูกต้องหรือไม่
  • รายละเอียดเกี่ยวกับที่อยู่ IP ที่ใช้ในการสั่งซื้อ
  • ลูกค้าพยายามใช้บัตรเครดิตมากกว่าหนึ่งใบหรือไม่

การวิเคราะห์ฉบับเต็มสำหรับคำสั่งซื้อจะแสดงรายการตัวชี้วัดทั้งหมด โดยตัวชี้วัดเหล่านี้จะมีไอคอนสีเขียว สีแดง หรือสีเทากำกับไว้เพื่อช่วยให้คุณสังเกตเห็นพฤติกรรมประเภทต่างๆ ได้

ตัวชี้วัดสีแดง สีเขียว และสีเทา

ตัวชี้วัดสีเขียวจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่โดยปกติแล้วจะเกิดขึ้นกับคำสั่งซื้อที่ถูกต้อง ตัวชี้วัดสีแดงจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่โดยปกติแล้วจะเกิดขึ้นกับคำสั่งซื้อที่เป็นการฉ้อโกง ตัวชี้วัดสีเทาจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำสั่งซื้อซึ่งอาจเป็นประโยชน์ต่อคุณ

ตัวชี้วัดสามารถให้แนวทางในการตรวจสอบคำสั่งซื้อแก่คุณได้ แต่ไม่ได้แสดงว่าคำสั่งซื้อนั้นมีแนวโน้มที่จะเป็นการฉ้อโกงมากน้อยเพียงใด หากคุณต้องการทราบว่าคำสั่งซื้อมีแนวโน้มที่จะเป็นการฉ้อโกงมากน้อยเพียงใด คุณควรดูที่คำแนะนำด้านการหลอกลวงของคำสั่งซื้อนั้น

แอปป้องกันการทุจริตจากภายนอก

คุณสามารถดาวน์โหลดแอปที่ช่วยป้องกันการทุจริตได้จาก Shopify App Store โดยตัวชี้วัดและคำแนะนำจากแอปเหล่านี้จะแสดงพร้อมกับการวิเคราะห์การหลอกลวงของ Shopify สำหรับแต่ละคำสั่งซื้อ

การปรับกลยุทธ์ป้องกันการทุจริตของคุณให้เป็นอัตโนมัติโดยใช้ Shopify Flow

การตรวจสอบคำสั่งซื้อที่อาจเป็นการทุจริตอาจใช้เวลานาน การวิเคราะห์การหลอกลวงช่วยให้คุณตัดสินใจว่าจะจัดการคำสั่งซื้อหรือไม่ คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์การป้องกันการทุจริตโดยใช้ Shopify Flow เพื่อตรวจสอบคำสั่งซื้อของคุณว่าอาจมีการทุจริตหรือไม่โดยอัตโนมัติ

หากคำสั่งซื้อที่ทริกเกอร์การวิเคราะห์การหลอกลวงของคุณบ่งชี้ถึงการทดสอบบัตรหรือการทุจริตซ้ำ ให้ตรวจสอบคำแนะนำเกี่ยวกับการรับมือกับการทดสอบบัตรและลดความเสี่ยงในการเรียกคืนยอดเงิน

คำแนะนำด้านการหลอกลวง

การวิเคราะห์การหลอกลวงจะให้คำแนะนำด้านการหลอกลวงสำหรับคำสั่งซื้อผ่านบัตรเครดิตทางออนไลน์ทั้งหมด

คำแนะนำด้านการหลอกลวงจะบอกคุณว่าคำสั่งซื้อมีความเสี่ยงที่จะเกิดการเรียกคืนยอดเงินเนื่องจากการฉ้อโกงในระดับต่ำ ปานกลาง หรือสูง หากคำสั่งซื้อมีความเสี่ยงปานกลางหรือสูง คำสั่งซื้อนั้นจะถูกทำเครื่องหมายบนหน้าคำสั่งซื้อด้วยสัญลักษณ์เตือนถัดจากหมายเลขคำสั่งซื้อ

คำสั่งซื้อที่ถูกทำเครื่องหมายไว้จะถูกแจ้งให้คุณทราบในอีเมลแจ้งเตือนคำสั่งซื้อด้วยเช่นกันหากคุณสมัครรับข้อมูลไว้

คำแนะนำด้านการหลอกลวงขับเคลื่อนโดยอัลกอริทึม Machine Learning ซึ่งได้รับการฝึกฝนจากธุรกรรมในอดีตของร้านค้า Shopify ทั้งหมด โดยคำแนะนำเหล่านี้จะมอบประโยชน์จากประสบการณ์การตรวจจับการทุจริตที่สั่งสมมานานหลายปีให้แก่คุณ ทั้งนี้ Shopify ได้พัฒนาอัลกอริทึมเหล่านี้อย่างต่อเนื่องเพื่อระบุคำสั่งซื้อที่เป็นการฉ้อโกงได้ดียิ่งขึ้น

หากคำสั่งซื้อมีความเสี่ยงสูงที่จะเป็นการทุจริต คุณสามารถลองตรวจสอบยืนยันคำสั่งซื้อ ยกเลิกคำสั่งซื้อ หรือคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อนั้นได้

ดูการวิเคราะห์การหลอกลวงสำหรับคำสั่งซื้อ

เดสก์ท็อป

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ

  2. คลิกเลขคำสั่งซื้อที่คุณต้องการตรวจสอบ คำสั่งซื้อที่น่าสงสัยจะมีเครื่องหมายตกใจกำกับอยู่ข้างเลขคำสั่งซื้อ

ในหน้าคำสั่งซื้อ คุณจะพบส่วนที่ชื่อว่า ความเสี่ยงของคำสั่งซื้อ หากร้านค้าของคุณใช้แผน Basic หรือสูงกว่า ให้คลิกไอคอนการวิเคราะห์การหลอกลวงที่มุมขวาบนของส่วนความเสี่ยงของคำสั่งซื้อเพื่อดูรายการอินดิเคเตอร์การวิเคราะห์การหลอกลวงทั้งหมด

หากคุณใช้แอปป้องกันการทุจริตจากภายนอก คุณจะพบคำแนะนำของแอปที่ด้านล่างส่วนความเสี่ยงของคำสั่งซื้อ

มือถือ
  1. จากแอป Shopify ให้แตะไอคอนคำสั่งซื้อ
  2. แตะคำสั่งซื้อที่คุณต้องการตรวจสอบ คำสั่งซื้อที่น่าสงสัยจะมีเครื่องหมายตกใจกำกับอยู่

ในหน้าคำสั่งซื้อ คุณจะพบส่วนที่ชื่อว่า ความเสี่ยงของคำสั่งซื้อ หากร้านค้าของคุณใช้แผน Basic หรือสูงกว่า ให้แตะไอคอนการวิเคราะห์การหลอกลวงที่มุมขวาบนของส่วนนี้เพื่อดูรายการอินดิเคเตอร์การวิเคราะห์การหลอกลวงทั้งหมด

การวิเคราะห์การหลอกลวงรอดำเนินการ

โดยทั่วไปแล้ว การวิเคราะห์การหลอกลวงจะเกิดขึ้นในทันที แต่ในกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก กระบวนการอาจใช้เวลาสองสามนาที หากมีข้อความในคำสั่งซื้อระบุว่า การวิเคราะห์การหลอกลวงยังไม่พร้อมใช้งาน คุณสามารถลองรีเฟรชหน้าเว็บหรือกลับมาตรวจสอบอีกครั้งในอีกสักครู่ ทั้งนี้ควรรอให้การวิเคราะห์การหลอกลวงเสร็จสิ้นก่อนจัดการคำสั่งซื้อ

การทดสอบการวิเคราะห์การหลอกลวง

หากต้องการทดสอบการวิเคราะห์การหลอกลวงในร้านค้าของคุณ โปรดใช้ที่อยู่อีเมลเหล่านี้เพื่อจำลองคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูง ปานกลาง หรือต่ำ:

คุณยังสามารถใช้ค่าทดสอบต่อไปนี้ในช่อง อะพาร์ตเมนต์ ห้องชุด ฯลฯ ของที่อยู่สำหรับการจัดส่ง:

  • shopify.test.high เพื่อสร้างคำแนะนำความเสี่ยงสูง
  • shopify.test.medium เพื่อสร้างคำแนะนำความเสี่ยงปานกลาง
  • shopify.test.low เพื่อสร้างคำแนะนำความเสี่ยงต่ำ

ในการจำลองระดับความเสี่ยง คำสั่งซื้อจะต้องมีมูลค่ารวมมากกว่าศูนย์ นอกจากนี้คุณยังต้องเปิดใช้งานช่องทางการชำระเงิน Shopify Payments ในโหมดทดสอบเพื่อสร้างคำสั่งซื้อสำหรับทดสอบที่จำลองระดับความเสี่ยง หากคุณใช้ช่องทางการชำระเงินอื่นในการทดสอบ ร้านค้าของคุณจะต้องใช้แผน Grow หรือสูงกว่า