การวิเคราะห์การทุจริต

การวิเคราะห์การหลอกลวงของ Shopify ช่วยให้คุณสามารถระบุคำสั่งซื้อที่อาจเป็นการหลอกลวงได้ ตรวจสอบคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงเพื่อหลีกเลี่ยงการ ปฏิเสธการชำระเงินที่อาจเกิดขึ้น การจัดการคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงอาจส่งผลให้เกิดการปฏิเสธการชำระเงินเป็นจำนวนมากและอาจส่งผลให้มีการปิดใช้งานการประมวลผลการชำระเงินและการลบออกจาก Shopify Payments

บริษัทบัตรเครดิตสามารถคืนเงินที่ถูกหักไปแล้วสำหรับบัตรที่ถูกขโมยหลังจากที่จัดการคำสั่งซื้อเสร็จเรียบร้อยแล้ว Shopify จะช่วยคุณรวบรวมหลักฐานสำหรับค่าบริการใดก็ตามที่ถูกโต้แย้ง อย่างไรก็ตาม ธนาคารที่ออกบัตรเครดิตจะเป็นผู้ตัดสินใจในการคืนเงิน ไม่ใช่ Shopify แต่อย่างใด ทั้งนี้ Shopify จะไม่ครอบคลุมบริการคืนเงินที่ถูกหักไปแล้วจากธนาคาร

การวิเคราะห์การหลอกลวงถูกออกแบบมาเพื่อทำงานร่วมกับคำสั่งซื้อที่ชำระผ่านบัตรเครดิตออนไลน์ เมื่อ Shopify สามารถตรวจสอบยืนยันการชำระเงินได้ ซึ่งหมายความว่าคำสั่งซื้อบางประเภทรวมถึงคำสั่งซื้อที่ได้รับการประมวลผลแบบออฟไลน์จะไม่ได้รับคำแนะนำจากระบบนี้

หากร้านค้าของคุณใช้ แผน Basic Shopify และคุณไม่มี Shopify Payments การวิเคราะห์การหลอกลวงจะประกอบด้วยข้อมูลดังต่อไปนี้:

• ตัวชี้วัด
• รองรับแอปตรวจจับการหลอกลวงจากผู้ให้บริการจากภายนอก

หากร้านค้าของคุณใช้ แผน Shopify หรือแผนที่สูงกว่า หรือคุณมี Shopify Payments ในแผนใดก็ตาม การวิเคราะห์การหลอกลวงจะประกอบด้วยข้อมูลดังต่อไปนี้:

• ตัวชี้วัด
• รองรับแอปตรวจจับการหลอกลวงจากผู้ให้บริการจากภายนอก
• ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการหลอกลวง

ตัวชี้วัดการวิเคราะห์การทุจริต

การวิเคราะห์การทุจริตของ Shopify เสนอตัวชี้วัดสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อ ตัวชี้วัดอาจถูกใช้เพื่อตรวจสอบคำสั่งซื้อที่คุณคิดว่าอาจเป็นการหลอกลวง ตัวชี้วัดอาจรวมข้อมูล เช่น:

• บัตรเครดิตที่ใช้สำหรับคำสั่งซื้อนั้นผ่านการตรวจสอบ AVS หรือไม่
• ลูกค้าระบุรหัส CVV ถูกต้องหรือไม่
• ข้อมูลเกี่ยวกับที่อยู่ IP ที่ใช้ทำการสั่งซื้อ
• ลูกค้าพยายามที่ใช้บัตรเครดิตมากกว่าหนึ่งใบ

การวิเคราะห์แบบเต็มสำหรับคำสั่งซื้อ จะแสดงรายการตัวชี้วัดทั้งหมด ตัวชี้วัดเหล่านี้จะทำเครื่องหมายด้วยไอคอนสีเขียว สีแดง หรือสีเทาเพื่อช่วยให้คุณสามารถไฮไลต์ประเภทพฤติกรรมที่แตกต่างกันได้

ตัวบ่งชี้สีเขียวแสดงข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่มักจะเห็นบนคำสั่งซื้อจริง ตัวบ่งชี้สีแดงแสดงข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่มักจะเห็นบนคำสั่งซื้อจากการฉ้อโกงด้านการชำระเงิน ตัวบ่งชี้สีเทาให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่คุณเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่อาจจะเป็นประโยชน์

ตัวบ่งชี้ให้ไอเดียเกี่ยวกับวิธีตรวจสอบคำสั่งซื้อแก่คุณ แต่จะไม่แสดงความเป็นไปได้ว่าคำสั่งซื้อนั้นเป็นการหลอกลวงหรือไม่ หากคุณต้องการทราบว่าคำสั่งซื้อของคุณมีโอกาสเป็นการหลอกลวงมากน้อยเพียงใด คุณควรดูที่คำแนะนำเกี่ยวกับการหลอกลวงของคำสั่งซื้อ

หมายเหตุ: หากคุณต้องการเวลาในการตรวจสอบคำสั่งซื้อก่อนที่จะรับชำระเงิน คุณสามารถตั้งค่าการชำระเงินที่จัดเก็บด้วยตนเอง

แอปตรวจจับการหลอกลวงจากผู้ให้บริการจากภายนอก

คุณสามารถดาวน์โหลดแอปที่ช่วยป้องกันการทุจริตจากShopify App Store ตัวบ่งชี้และการแนะนำจากแอปเหล่านี้แสดงการวิเคราะห์การทุจริตของ Shopify สำหรับแต่ละคำสั่งซื้อ

ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการหลอกลวง

หากร้านค้าของคุณใช้แผน Shopify หรือแผนที่สูงกว่า หรือใช้ Shopify Payments ในแผนใดก็ตาม การวิเคราะห์การทุจริตจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับการทุจริตในคำสั่งซื้อที่ชำระผ่านบัตรเครดิตออนไลน์ทั้งหมด

การแนะนำด้านหลอกลวงจะแจ้งให้คุณทราบว่าคำสั่งซื้อมีความเสี่ยงที่จะ ถูกปฏิเสธในระดับต่ำ ปานกลาง หรือสูง จากการชำระเงินอันเนื่องมาจากการทุจริต หากคำสั่งซื้อมีความเสี่ยงปานกลางหรือมีความเสี่ยงสูงระบบจะปักธงในหน้า คำสั่งซื้อ พร้อมสัญลักษณ์เตือนถัดจากหมายเลขคำสั่งซื้อ

คำสั่งซื้อที่ถูกปักธงจะแจ้งให้คุณทราบในอีเมลการแจ้งเตือนคำสั่งซื้ออีกด้วย หากคุณได้สมัครรับข้อมูล

ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการหลอกลวงได้รับการสนับสนุนโดยอัลกอริทึมการเรียนรู้ของระบบที่ได้รับการฝึกฝนเกี่ยวกับธุรกรรมเชิงประวัติในร้านค้าทั้งหมดของ Shopify ข้อเสนอแนะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากประสบการณ์การตรวจการหลอกลวงเป็นเวลาหลายปี Shopify พัฒนาอัลกอริทึมเหล่านี้อย่างต่อเนื่องเพื่อระบุคำสั่งซื้อจากการฉ้อโกงด้านการชำระเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

หากคำสั่งซื้อมีความเสี่ยงสูงที่จะเป็นการทุจริต คุณสามารถลองตรวจสอบยืนยันคำสั่งซื้อ ยกเลิกคำสั่งซื้อ หรือคืนเงินคำสั่งซื้อได้

ดูการวิเคราะห์การทุจริตสำหรับคำสั่งซื้อ

เดสก์ท็อป

1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกหมายเลขคำสั่งซื้อที่คุณต้องการตรวจสอบ คำสั่งซื้อที่น่าสงสัยถูกปักธงด้วยเครื่องหมายตกใจด้านข้างหมายเลขคำสั่งซื้อ

บนหน้าคำสั่งซื้อ คุณจะเห็นส่วนที่มีชื่อว่า การวิเคราะห์การทุจริต หากร้านค้าของคุณใช้แผน Basic Shopify หรือแผนที่สูงกว่า คุณจะเห็นรายการแสดงตัวบ่งชี้และปุ่มสำหรับดูการวิเคราะห์ฉบับเต็ม

หากร้านค้าของคุณใช้แผน Shopify หรือแผนที่สูงกว่า หรือคุณใช้งาน Shopify Payments คุณจะเห็นคำแนะนำเกี่ยวกับการทุจริตอยู่ด้วย

หากคุณใช้งานแอปตรวจจับการหลอกลวงจากผู้ให้บริการจากภายนอก คุณจะเห็นข้อเสนอแนะของแอปด้านล่างส่วนการวิเคราะห์การทุจริต

iPhone

1. จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ

2. แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการตรวจสอบ คำสั่งซื้อที่น่าสงสัยถูกปักธงด้วยเครื่องหมายตกใจ

บนหน้าคำสั่งซื้อ คุณจะเห็นส่วนที่มีชื่อว่า การวิเคราะห์การทุจริต หากร้านค้าของคุณใช้แผน Basic Shopify หรือแผนที่สูงกว่า คุณจะเห็นรายการแสดงตัวบ่งชี้และปุ่มสำหรับดูการวิเคราะห์ฉบับเต็ม

หากร้านค้าของคุณใช้แผน Shopify หรือแผนที่สูงกว่า หรือคุณใช้งาน Shopify Payments คุณจะเห็นคำแนะนำเกี่ยวกับการทุจริตอยู่ด้วย

Android

1. จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ

2. แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการตรวจสอบ คำสั่งซื้อที่น่าสงสัยถูกปักธงด้วยเครื่องหมายตกใจ

บนหน้าคำสั่งซื้อ คุณจะเห็นส่วนที่มีชื่อว่า การวิเคราะห์การทุจริต หากคุณใช้แผน Basic Shopify หรือแผนที่สูงกว่า คุณจะเห็นรายการของตัวบ่งชี้และปุ่มเพื่อดูการวิเคราะห์แบบเต็ม

หากร้านค้าของคุณใช้แผน Shopify หรือแผนที่สูงกว่า หรือคุณใช้งาน Shopify Payments คุณจะเห็นคำแนะนำเกี่ยวกับการทุจริตอยู่ด้วย

รอการวิเคราะห์การหลอกลวง

โดยทั่วไปการวิเคราะห์การหลอกลวงจะเกิดขึ้นทันที แต่ในบางกรณี การวิเคราะห์อาจใช้เวลาสองสามนาที หากคุณเห็นข้อความในคำสั่งซื้อระบุว่า fraud analysis isn't available yet คุณสามารถลองรีเฟรชหน้าหรือกลับมาตรวจสอบอีกครั้งในอีกสองสามนาที ทางที่ดีควรรอให้การวิเคราะห์การหลอกลวงเสร็จสิ้นก่อนที่คุณจะจัดการคำสั่งซื้อดังกล่าว

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

• ตั้งค่าการแจ้งเตือนและการป้องกันการทุจริต (Shopify Payments)
• แอป Fraud Filter
• การป้องกันบัญชีของคุณจากการฟิชชิ่ง
• ความเสี่ยงของคำสั่งซื้อ (API ผู้ดูแลระบบ)