การวิเคราะห์การฉ้อโกง
การวิเคราะห์การหลอกลวงของ Shopify ช่วยให้คุณสามารถระบุคำสั่งซื้อที่อาจเป็นการหลอกลวงได้ ตรวจสอบคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงเพื่อหลีกเลี่ยงการ ปฏิเสธการชำระเงินที่อาจเกิดขึ้น การจัดการคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงอาจส่งผลให้เกิดการเรียกคืนยอดเงินเป็นจำนวนมากและอาจส่งผลให้มีการปิดใช้งานการประมวลผลการชำระเงินและการลบออกจาก Shopify Payments
บริษัทบัตรเครดิตสามารถคืนเงินที่ถูกหักไปแล้วสำหรับบัตรที่ถูกขโมยหลังจากที่จัดการคำสั่งซื้อเสร็จเรียบร้อยแล้ว Shopify จะช่วยคุณรวบรวมหลักฐานสำหรับค่าบริการใดก็ตามที่ถูกโต้แย้ง อย่างไรก็ตาม ธนาคารที่ออกบัตรเครดิตจะเป็นผู้ตัดสินใจในการคืนเงิน ไม่ใช่ Shopify แต่อย่างใด ทั้งนี้ Shopify จะไม่ครอบคลุมบริการคืนเงินที่ถูกหักไปแล้วจากธนาคาร
การวิเคราะห์การหลอกลวงถูกออกแบบมาเพื่อทำงานร่วมกับคำสั่งซื้อที่ชำระผ่านบัตรเครดิตออนไลน์ เมื่อ Shopify สามารถตรวจสอบยืนยันการชำระเงินได้ ซึ่งหมายความว่าคำสั่งซื้อบางประเภทรวมถึงคำสั่งซื้อที่ได้รับการประมวลผลแบบออฟไลน์จะไม่ได้รับคำแนะนำจากระบบนี้
หากร้านค้าของคุณใช้แผน Basic Shopify และคุณไม่มี Shopify Payments การวิเคราะห์การหลอกลวงจะประกอบด้วยข้อมูลดังต่อไปนี้:
- ตัวชี้วัด
- รองรับแอปตรวจจับการหลอกลวงจากผู้ให้บริการจากภายนอก
หากร้านค้าของคุณใช้ แผน Shopify หรือแผนที่สูงกว่า หรือคุณมี Shopify Payments ในแผนใดก็ตาม การวิเคราะห์การหลอกลวงจะประกอบด้วยข้อมูลดังต่อไปนี้:
- ตัวชี้วัด
- รองรับแอปตรวจจับการหลอกลวงจากผู้ให้บริการจากภายนอก
- ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการหลอกลวง
ในหน้านี้
ตัวชี้วัดการวิเคราะห์การฉ้อโกง
การวิเคราะห์การฉ้อโกงของ Shopify เสนอตัวชี้วัดสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อ ตัวชี้วัดอาจถูกใช้เพื่อตรวจสอบคำสั่งซื้อที่คุณคิดว่าอาจเป็นการหลอกลวง ตัวชี้วัดอาจรวมข้อมูล เช่น:
- บัตรเครดิตที่ใช้สำหรับคำสั่งซื้อนั้นผ่านการตรวจสอบ AVS หรือไม่
- ลูกค้าระบุรหัส CVV ถูกต้องหรือไม่
- ข้อมูลเกี่ยวกับที่อยู่ IP ที่ใช้ทำการสั่งซื้อ
- ลูกค้าพยายามที่ใช้บัตรเครดิตมากกว่าหนึ่งใบ
การวิเคราะห์แบบเต็มสำหรับคำสั่งซื้อ จะแสดงรายการตัวชี้วัดทั้งหมด ตัวชี้วัดเหล่านี้จะทำเครื่องหมายด้วยไอคอนสีเขียว สีแดง หรือสีเทาเพื่อช่วยให้คุณสามารถไฮไลต์ประเภทพฤติกรรมที่แตกต่างกันได้
ตัวบ่งชี้สีเขียวแสดงข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่มักจะเห็นบนคำสั่งซื้อจริง ตัวบ่งชี้สีแดงแสดงข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่มักจะเห็นบนคำสั่งซื้อจากการฉ้อโกงด้านการชำระเงิน ตัวบ่งชี้สีเทาให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่คุณเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่อาจจะเป็นประโยชน์
ตัวบ่งชี้ให้ไอเดียเกี่ยวกับวิธีตรวจสอบคำสั่งซื้อแก่คุณ แต่จะไม่แสดงความเป็นไปได้ว่าคำสั่งซื้อนั้นเป็นการหลอกลวงหรือไม่ หากคุณต้องการทราบว่าคำสั่งซื้อของคุณมีโอกาสเป็นการหลอกลวงมากน้อยเพียงใด คุณควรดูที่คำแนะนำเกี่ยวกับการหลอกลวงของคำสั่งซื้อ
แอปตรวจจับการหลอกลวงจากผู้ให้บริการจากภายนอก
คุณสามารถดาวน์โหลดแอปที่ช่วยป้องกันการฉ้อโกงจากShopify App Store ตัวบ่งชี้และการแนะนำจากแอปเหล่านี้แสดงการวิเคราะห์การฉ้อโกงของ Shopify สำหรับแต่ละคำสั่งซื้อ
ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการหลอกลวง
การวิเคราะห์การหลอกลวงจะให้คำแนะนำเรื่องการทุจริตเกี่ยวกับการสั่งซื้อผ่านบัตรเครดิตออนไลน์ทั้งหมด
การแนะนำด้านหลอกลวงจะแจ้งให้คุณทราบว่าคำสั่งซื้อมีความเสี่ยงที่จะ ถูกปฏิเสธในระดับต่ำ ปานกลาง หรือสูง จากการชำระเงินอันเนื่องมาจากการฉ้อโกง หากคำสั่งซื้อมีความเสี่ยงปานกลางหรือมีความเสี่ยงสูงระบบจะปักธงในหน้า คำสั่งซื้อ พร้อมสัญลักษณ์เตือนถัดจากเลขคำสั่งซื้อ
คำสั่งซื้อที่ถูกปักธงจะแจ้งให้คุณทราบในอีเมลการแจ้งเตือนคำสั่งซื้ออีกด้วย หากคุณได้สมัครรับข้อมูล
ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการหลอกลวงได้รับการสนับสนุนโดยอัลกอริทึมการเรียนรู้ของระบบที่ได้รับการฝึกฝนเกี่ยวกับธุรกรรมเชิงประวัติในร้านค้าทั้งหมดของ Shopify ข้อเสนอแนะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากประสบการณ์การตรวจการหลอกลวงเป็นเวลาหลายปี Shopify พัฒนาอัลกอริทึมเหล่านี้อย่างต่อเนื่องเพื่อระบุคำสั่งซื้อจากการฉ้อโกงด้านการชำระเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
หากคำสั่งซื้อมีความเสี่ยงสูงที่จะเป็นการฉ้อโกง คุณสามารถลองตรวจสอบยืนยันคำสั่งซื้อ ยกเลิกคำสั่งซื้อ หรือคืนเงินคำสั่งซื้อได้
ดูการวิเคราะห์การฉ้อโกงสำหรับคำสั่งซื้อ
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกเลขคำสั่งซื้อที่คุณต้องการตรวจสอบ คำสั่งซื้อที่น่าสงสัยถูกปักธงด้วยเครื่องหมายตกใจด้านข้างเลขคำสั่งซื้อ
บนหน้าคำสั่งซื้อ คุณจะเห็นส่วนที่มีชื่อว่า การวิเคราะห์การฉ้อโกง หากร้านค้าของคุณใช้แผน Basic Shopify หรือแผนที่สูงกว่า คุณจะเห็นรายการแสดงตัวบ่งชี้และปุ่มสำหรับดูการวิเคราะห์ฉบับเต็ม
หากคุณใช้งานแอปตรวจจับการหลอกลวงจากผู้ให้บริการจากภายนอก คุณจะเห็นข้อเสนอแนะของแอปด้านล่างส่วนการวิเคราะห์การฉ้อโกง
จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการตรวจสอบ คำสั่งซื้อที่น่าสงสัยถูกปักธงด้วยเครื่องหมายตกใจ
บนหน้าคำสั่งซื้อ คุณจะเห็นส่วนที่มีชื่อว่า การวิเคราะห์การฉ้อโกง หากร้านค้าของคุณใช้แผน Basic Shopify หรือแผนที่สูงกว่า คุณจะเห็นรายการแสดงตัวบ่งชี้และปุ่มสำหรับดูการวิเคราะห์ฉบับเต็ม
จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการตรวจสอบ คำสั่งซื้อที่น่าสงสัยถูกปักธงด้วยเครื่องหมายตกใจ
บนหน้าคำสั่งซื้อ คุณจะเห็นส่วนที่มีชื่อว่า การวิเคราะห์การฉ้อโกง หากคุณใช้แผน Basic Shopify หรือแผนที่สูงกว่า คุณจะเห็นรายการของตัวบ่งชี้และปุ่มเพื่อดูการวิเคราะห์แบบเต็ม
รอการวิเคราะห์การหลอกลวง
โดยทั่วไปการวิเคราะห์การหลอกลวงจะเกิดขึ้นทันที แต่ในบางกรณี การวิเคราะห์อาจใช้เวลาสองสามนาที หากคุณเห็นข้อความในคำสั่งซื้อระบุว่า fraud analysis isn't available yet คุณสามารถลองรีเฟรชหน้าหรือกลับมาตรวจสอบอีกครั้งในอีกสองสามนาที ทางที่ดีควรรอให้การวิเคราะห์การหลอกลวงเสร็จสิ้นก่อนที่คุณจะจัดการคำสั่งซื้อดังกล่าว
การทดสอบการวิเคราะห์การหลอกลวง
หากต้องการทดสอบการวิเคราะห์การหลอกลวงในร้านค้าของคุณ คุณสามารถใช้ที่อยู่อีเมลต่อไปนี้เพื่อจํารุงการสั่งซื้อที่มีความละเอียดสูง ปานกลาง หรือมีความเสี่ยงต่า
- shopify.test.high@shopify.com สร้างข้อเสนอแนะที่มีความเสี่ยงสูง
- shopify.test.medium@shopify.com to เพื่อสร้างคำแนะนำที่มีความเสี่ยงปานกลาง
- shopify.test.low@shopify.com เพื่อสร้างคำแนะนำที่มีความเสี่ยงต่ำ
การสั่งซื้อต้องมีมูลค่ารวมมากกว่า 0 จึงจะสามารถจำลองระดับความเสี่ยง นอกจากนี้ คุณยังจำเป็นต้องมีช่องทาง Shopify Payments ในโหมดการทดสอบเพื่อสร้างคำสั่งซื้อสำหรับทดสอบที่จำลองระดับความเสี่ยง ร้านค้าของคุณจะต้องใช้แผน Shopify หรือแผนที่สูงกว่าหากคุณใช้ช่องทางการชำระเงินอื่นเพื่อทดสอบ