การแก้ไขคำสั่งซื้อ

การแก้ไขคำสั่งซื้อ Plus ไม่พร้อมใช้งานสำหรับแผน Shopify Plus ในขณะนี้ ติดต่อทีมส่งเสริมผู้ขายสู่ความสำเร็จของคุณหรือฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify Plus เพื่อสอบถามรายละเอียด

หลังจากชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อแล้ว คุณสามารถแก้ไขได้โดยการเพิ่มสินค้า ลบสินค้าและปรับจำนวนสินค้า

แก้ไขคำสั่งซื้อได้หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงสินค้า หรือหากคุณต้องการเพิ่มหรือลบสินค้าออก ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจต้องการเปลี่ยนขนาดหรือสีของสินค้าในคำสั่งซื้อ

คุณสามารถแก้ไขคำสั่งซื้อได้ก็ต่อเมื่อมีการวางคำสั่งซื้อน้อยกว่า 60 วันที่ผ่านมา นอกจากนี้คุณยังต้องเป็นเจ้าของร้านค้าหรือมีบัญชีผู้ใช้ของพนักงานที่มีสิทธิ์แก้ไขคำสั่งซื้อที่เปิดใช้งานอยู่ หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมให้อ่านสิทธิ์อนุญาตของพนักงาน

ค่าใช้จ่ายทั้งหมดของคำสั่งซื้อจะได้รับการอัปเดตเมื่อมีการแก้ไขคำสั่งซื้อ หากค่าใช้จ่ายของคำสั่งซื้อเปลี่ยนแปลงไป คุณต้องเรียกเก็บเงินเพิ่มหรือคืนเงินส่วนต่างให้ลูกค้า

การตัดสินใจที่จะแก้ไขคำสั่งซื้อ

ก่อนที่คุณจะเริ่มแก้ไขคำสั่งซื้อ ให้ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลกระทบที่เป็นไปได้และตัดสินใจว่าคุณต้องการแก้ไขคำสั่งซื้อในร้านค้าของคุณหรือไม่ การแก้ไขคำสั่งซื้ออาจส่งผลต่อด้านต่อไปนี้ในร้านค้าของคุณ:

  • แอป
  • ส่วนลด
  • การจัดส่ง
  • บริการจัดการคำสั่งซื้อ
  • การชำระเงิน

คุณสามารถสร้างคำสั่งซื้อทดสอบเพื่อดูว่าการแก้ไขคำสั่งซื้อทำงานร่วมกับร้านค้าของคุณหรือไม่

แอป

แอปบางรายการอาจไม่สามารถตรวจจับการแก้ไขคำสั่งซื้อได้ หลังจากที่คุณแก้ไขคำสั่งซื้อ ข้อมูลในแอปของคุณอาจไม่ถูกต้อง การแก้ไขคำสั่งซื้อมีแนวโน้มที่จะส่งผลต่อแอปที่จัดการภาษีและการจัดการคำสั่งซื้อ คุณสามารถตรวจสอบกับผู้พัฒนาของแอปดังกล่าวเพื่อตรวจสอบยืนยันว่าจำเป็นต้องอัปเดตแอปดังกล่าวหรือไม่

ผู้พัฒนาแอปสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้จากการแก้ไขคำสั่งซื้อโดยใช้ GraphQL

ตัวอย่างของแอปที่ไม่สามารถตรวจจับการแก้ไขคำสั่งซื้อได้

  • การจัดส่ง หากคุณแก้ไขคำสั่งซื้อเพื่อลบสินค้าออก แอปการจัดส่งของคุณก็อาจไม่ลบสินค้านั้น คุณอาจส่งรายการที่ถูกลบแล้วออกไปแล้วจากคำสั่งซื้อและไม่ได้รับเงินสำหรับสินค้านั้น

  • ภาษี: หากคุณแก้ไขคำสั่งซื้อเพื่อเพิ่มสินค้า ภาษีจะได้รับการอัปเดตใน Shopify แต่ภาษีอาจไม่อัปเดตในแอปเกี่ยวกับภาษีของคุณ ในกรณีนี้คุณจำเป็นต้องอัปเดตภาษีในแอปด้วยตนเองหลังจากที่แก้ไขคำสั่งซื้อแล้ว

ส่วนลด

ส่วนลดบางประเภทจะไม่ถูกคำนวณใหม่หลังจากที่คุณแก้ไขคำสั่งซื้อ เพื่อยืนยันว่าลูกค้าของคุณจะชำระเงินจำนวนที่ถูกต้อง ให้ตรวจสอบยอดรวมของคำสั่งซื้อที่มีส่วนลดอย่างละเอียด

จะมีการคำนวณประเภทส่วนลดต่อไปนี้ใหม่เมื่อคุณแก้ไขคำสั่งซื้อ:

ประเภทส่วนลดอื่นๆ เช่น การจัดส่งฟรี และซื้อ X ชิ้นได้ Y ชิ้นจะไม่ถูกคำนวณใหม่

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสั่งซื้อเสื้อยืด 1 ตัวและแว่นกันแดด 1 ชิ้น โดยใช้ส่วนลด Buy one T-shirt get 10% off sunglasses หากคุณแก้ไขคำสั่งซื้อเพื่อลบเสื้อยืดออกก็จะไม่มีการคำนวณส่วนลดใหม่ และแว่นกันแดดยังมีส่วนลด 10% อยู่

การจัดส่ง

วิธีจัดส่งและอัตราจะไม่ถูกคำนวณใหม่เมื่อคุณแก้ไขคำสั่งซื้อ หากคุณเปลี่ยนหรือเพิ่มสินค้าไปยังคำสั่งซื้อและน้ำหนักหรือขนาดของคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น คุณอาจต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการจัดส่ง

คำสั่งซื้อที่มีการรับสินค้าที่ร้านเนื่องจากไม่สามารถแก้ไขวิธีจัดส่งได้

บริการจัดการคำสั่งซื้อ

การแก้ไขคำสั่งซื้อทำงานร่วมกับบริการจัดการคำสั่งซื้อส่วนใหญ่ได้ โดยสินค้าที่ถูกลบออกจากคำสั่งซื้อจะไม่สามารถจัดการได้อีกต่อไป ส่วนสินค้าใหม่หรือจำนวนใหม่ที่เพิ่มไปยังคำสั่งซื้อจะกลายเป็นสินค้าใหม่ที่จัดการได้

ติดต่อบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแก้ไขคำสั่งซื้อจะไม่ทำให้คำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับ

การชำระเงิน

การวิเคราะห์ความเสี่ยง

หากคุณเรียกเก็บเงินจากลูกค้าหลังจากที่แก้ไขคำสั่งซื้อแล้ว ตัวชี้วัดการวิเคราะห์การหลอกลวงของคำสั่งซื้อและสถานะการป้องกันการหลอกลวงสามารถเปลี่ยนแปลงได้

การชำระเงินแบบเร่งด่วน

หากคุณต้องการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าหลังจากที่คุณแก้ไขคำสั่งซื้อแล้ว ลูกค้าจะไม่มีการชำระเงินแบบเร่งด่วนให้เลือกในขั้นตอนการชำระเงินใหม่ การชำระเงินนี้มีผลต่อการชำระเงินแบบอื่นๆ เช่น Apple Pay

หลายสกุลเงิน

หากคุณขายสินค้าหลายสกุลเงินและมีการสั่งซื้อสินค้าเป็นสกุลเงินอื่นๆ ที่ไม่ใช่สกุลเงินของร้านค้าคุณ คุณก็ไม่สามารถแก้ไขได้

แก้ไขคำสั่งซื้อ

ตรวจสอบและอัปเดตคำสั่งซื้อที่แก้ไขแล้ว

เมื่อคุณแก้ไขคำสั่งซื้อแล้ว คุณจำเป็นต้องตรวจสอบยอดรวมที่อัปเดตแล้วอีกครั้งว่าถูกต้องหรือไม่ ต้นทุนทั้งหมดของคำสั่งซื้ออาจเพิ่มหรือลดลงเนื่องจากจำนวนที่ลูกค้าของคุณชำระเงินในขั้นตอนการชำระเงิน ขึ้นอยู่กับการแก้ไขที่คุณดำเนินการ

เมื่อคุณแก้ไขคำสั่งซื้อแล้ว ให้ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

หลังจากที่คุณแก้ไขคำสั่งซื้อแล้ว คุณสามารถปรับแต่งใบแจ้งหนี้หรือการแจ้งเตือนที่ส่งไปยังลูกค้าได้โดยการแก้ไขเทมเพลต

เรียกเก็บเงินเพิ่มเติมเนื่องจากยอดรวมคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น

หากค่าใช้จ่ายของคำสั่งซื้อที่ได้รับการแก้ไขเพิ่มขึ้น คุณจำเป็นต้องเรียกเก็บเงินเพิ่มจากลูกค้าของคุณ ข้อมูลสรุปจะแสดงว่ามีจำนวนเงินที่จะต้องเรียกเก็บเพิ่ม

หากต้องการเรียกเก็บเงินเพิ่ม คุณจะต้องส่งใบแจ้งหนี้ที่อัปเดตใหม่ให้ลูกค้าของคุณจากหน้าแก้ไขคำสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้จะมีลิงก์ที่พาไปยังขั้นตอนการชำระเงินใหม่ที่ลูกค้าสามารถชำระเงินได้ หลังจากที่ลูกค้าชำระเงินเรียบร้อยแล้ว คำสั่งซื้อจะถูกทำเครื่องหมายว่าชำระเงินแล้ว

การคืนเงินที่ชำระเนื่องจากยอดรวมคำสั่งซื้อลดลง

หากค่าใช้จ่ายของคำสั่งซื้อที่ถูกแก้ไขลดลง คุณจำเป็นต้องอัปเดตคำสั่งซื้อและดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้าของคุณ ข้อมูลสรุปจะแสดงจำนวนเงินที่ต้องคืนเงิน

แจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อไม่มีการเปลี่ยนแปลงกับยอดรวมคำสั่งซื้อ

หากไม่มีการเปลี่ยนแปลงต้นทุนของคำสั่งซื้อ คุณก็ไม่จำเป็นต้องคืนเงินหรือเก็บการชำระเงิน ตามค่าเริ่มต้นแล้ว ลูกค้าของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว หากคุณไม่ต้องการส่งการแจ้งเตือนลูกค้าของคุณ ให้ปิดใช้งานการส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า

คลิกอัปเดตคำสั่งซื้อเพื่อยืนยันการแก้ไขคำสั่งซื้อ

การแก้ไขคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

ทำไมฉันจึงไม่มีตัวเลือกในการแก้ไขคำสั่งซื้อ

คุณอาจไม่สามารถแก้ไขคำสั่งซื้อได้เนื่องจากสาเหตุดังต่อไปนี้:

  • ร้านค้าของคุณอยู่ในแผน Shopify Plus ติดต่อทีมส่งเสริมผู้ขายสู่ความสำเร็จของคุณหรือฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify Plus เพื่อสอบถามรายละเอียด

  • บัญชีผู้ใช้ของพนักงานของคุณไม่ได้เปิดใช้งานสิทธิ์อนุญาตให้แก้ไขคำสั่งซื้อ

  • คำสั่งซื้อดำเนินการในสกุลเงินที่แตกต่างกับสกุลเงินร้านค้าของคุณ หากร้านค้าของคุณจำหน่ายสินค้าในหลายสกุลเงิน คุณสามารถแก้ไขได้เฉพาะคำสั่งซื้อที่อยู่ในสกุลเงินร้านค้าของคุณเท่านั้น

  • คำสั่งซื้อนี้มีอายุมากกว่า 60 วัน

  • คำสั่งซื้อใช้การรับสินค้าที่ร้านเป็นวิธีการจัดส่ง

ฉันสามารถจำกัดสิทธิ์ของพนักงานในการแก้ไขคำสั่งซื้อได้หรือไม่

ใช่ พนักงานต้องมีสิทธิ์อนุญาตในการแก้ไขคำสั่งซื้อ คุณสามารถปิดใช้สิทธิ์อนุญาตในการแก้ไขคำสั่งซื้อสำหรับพนักงานที่คุณไม่ต้องการให้แก้ไขคำสั่งซื้อได้ หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านสิทธิ์อนุญาตของพนักงาน

จะเกิดอะไรขึ้นหากพนักงานเริ่มแก้ไขคำสั่งซื้อขณะที่พนักงานคนอื่นกำลังแก้ไขคำสั่งซื้อแล้ว

พนักงานหลายคนสามารถทำการแก้ไขและอัปเดตคำสั่งซื้อได้ในเวลาเดียวกัน การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในแต่ละครั้งจะมีผลกับคำสั่งซื้อ หากแก้ไขข้อขัดแย้งการแก้ไขล่าสุดจะถูกนำไปใช้กับคำสั่งซื้อ

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี