การจัดการคำสั่งซื้อด้วย Fraud Protect

หมายเหตุ: มี Fraud Protect สำหรับผู้ขายในสหรัฐอเมริกา

เมื่อคุณจัดการคำสั่งซื้อ คุณสามารถระบุว่าคำสั่งซื้อใดได้รับการคุ้มครองด้วยสามวิธีนี้ คุณสามารถหาฟอร์มคำสั่งซื้อที่ได้รับการคุ้มครองที่จะจัดการจากหน้าหลัก กรองหน้าคำสั่งซื้อตามสถานะการป้องกันการทุจริต หรือดูสถานะการป้องกันการทุจริตบนหน้าคำสั่งซื้อแต่ละรายการ

หาคำสั่งซื้อที่ได้รับการคุ้มครองจากหน้าหลัก

เมื่อเปิดใช้งาน Fraud Protect งานใหม่จะแสดงบนหน้าหลักของคุณ:

การคลิก คำสั่งซื้อที่ได้รับการคุ้มครองที่จะจัดการ จะพาคุณไปยังมุมมองที่กรองแล้วของหน้าคำสั่งซื้อของคุณที่แสดงเฉพาะคำสั่งซื้อที่ยังไม่จัดส่งซึ่งได้รับการคุ้มครองโดย Fraud Protect

การคลิก คำสั่งซื้อที่จะตรวจสอบ จะพาคุณไปยังมุมมองที่กรองแล้วของหน้าคำสั่งซื้อของคุณที่แสดงเฉพาะคำสั่งซื้อที่ยังไม่จัดส่งซึ่งไม่ได้รับการคุ้มครอง ซึ่งรวมคำสั่งซื้อต่างๆ ที่ไม่ได้รับการคุ้มครองเนื่องจากความเสี่ยงการหลอกลวงสูง รวมถึงคำสั่งซื้อที่ดำเนินการก่อนที่คุณจะเปิดใช้งาน Fraud Protect และคำสั่งซื้อที่ไม่มีสิทธิ์ใช้ Fraud Protect

กรองคำสั่งซื้อตามสถานะการคุ้มครอง

หากต้องการหาคำสั่งซื้อที่ได้รับการคุ้มครองซึ่งยังไม่ได้จัดการบนหน้าคำสั่งซื้อ:

1. จากส่วน Shopify admin ให้คลิก คำสั่งซื้อ

2. ใช้ตัวกรองสำหรับสถานะการป้องกันการทุจริต:

   1. คลิกที่ตัวกรองเพิ่มเติม
   2. คลิกที่สถานะการคุ้มครอง
   3. เลือกได้รับการป้องกันจากนั้นคลิกที่เสร็จสิ้น

3. ใช้ตัวกรองสำหรับสถานะการจัดการคำสั่งซื้อ:

   1. คลิกที่ตัวกรองเพิ่มเติม
   2. คลิกที่สถานะการจัดส่งสินค้าแบบครบวงจร
   3. เลือกยังไม่ได้จัดการจากนั้นคลิกที่เสร็จสิ้น

คุณสามารถรวมตัวกรองอื่นๆ เข้าด้วยกัน เช่น สถานะการชำระเงิน เพื่อสร้างการค้นหาแบบกำหนดเองเพื่อทำให้การจัดการคำสั่งซื้อง่ายขึ้น

ตัวอย่างของการใช้ตัวกรองแบบกำหนดเองเพื่อทำให้การจัดการคำสั่งซื้อง่ายขึ้น

ในตัวอย่างนี้ เจนได้เปิดใช้งาน Fraud Protect สำหรับร้านค้าของตกแต่งบ้านของตน เธอต้องการจัดการคำสั่งซื้อที่ได้รับการคุ้มครองและตรวจสอบคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับการคุ้มครองทั้งหมดอย่างรวดเร็ว เพื่อทำให้ขั้นตอนการทำงานง่ายขึ้น เธอจึงสร้างการค้นหาแบบกำหนดเองขึ้นมาสองแบบบนหน้าคำสั่งซื้อโดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. จากส่วน Shopify admin เจนคลิก คำสั่งซื้อ
2. เธอกรองคำสั่งซื้อของเธอให้แสดงเฉพาะคำสั่งซื้อที่มีสถานะการจัดการเป็นยังไม่จัดส่ง
3. เธอใช้ตัวกรองสถานะการคุ้มครองซึ่งทำให้รายการคำสั่งซื้อที่ยังไม่จัดส่งแคบลงเพื่อให้แสดงเฉพาะคำสั่งซื้อที่ได้รับการคุ้มครองเท่านั้น
4. เธอต้องการบันทึกการค้นหาแบบกำหนดเอง เธอจึงคลิกที่บันทึกตัวกรองและตั้งชื่อตัวกรองว่า "คำสั่งซื้อที่ได้รับการคุ้มครองที่ต้องจัดการ"
5. เจนทำขั้นตอนเหล่านี้ซ้ำอีกครั้ง แต่คราวนี้เธอตั้งสถานะการคุ้มครองเป็น "ไม่มีการป้องกัน" และตั้งชื่อฟิลเตอร์ว่า "คำสั่งซื้อที่ไม่ได้ป้องกันที่ต้องตรวจสอบ"

ขณะนี้เจนมีสองการค้นหาแบบกำหนดเองที่ทำให้ขั้นตอนการจัดการคำสั่งซื้อของเธอง่ายขึ้น

ดูสถานะการป้องกันการทุจริตของคำสั่งซื้อ

คุณสามารถดูสถานะการป้องกันการทุจริตบนหน้าคำสั่งซื้อแต่ละรายการได้

ขั้นตอน:

1. จากส่วน Shopify admin ให้คลิก คำสั่งซื้อ
2. คลิกหมายเลขคำสั่งซื้อของคำสั่งซื้อที่คุณต้องการตรวจสอบ
3. หาการ์ด Fraud Protect

คำสั่งซื้ออาจได้รับความคุ้มครอง ไม่ได้รับความคุ้มครอง รอดำเนินการป้องกันการทุจริต หรือไม่มีสิทธิ์ โดยคุณจะเห็นตัวบ่งชี้ดังกล่าวบนหน้าคำสั่งซื้อตามสถานะของคำสั่งซื้อ

คำสั่งซื้อที่ได้รับการคุ้มครอง

หากคำสั่งซื้อได้รับการคุ้มครอง การ์ด ความคุ้มครองจากการทุจริต จะระบุว่า "คำสั่งซื้อนี้ได้รับการคุ้มครองจากการทุจริต" คำสั่งซื้อนี้ได้รับการคุ้มครอง ดังนั้นคุณสามารถจัดการได้อย่างมั่นใจ หากคำสั่งซื้อนี้มีการคืนเงินจากการฉ้อโกงด้านการชำระเงิน คุณก็ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ Shopify จะคืนเงินไปยังบัญชีของคุณและจัดการข้อพิพาทเกี่ยวกับการปฏิเสธการชำระเงินให้คุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น หากคำสั่งซื้อที่ได้รับการคุ้มครองมีการคืนเงินจากการฉ้อโกงด้านการชำระเงิน

คำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับการคุ้มครอง

บนคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับการคุ้มครอง แบนเนอร์คำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับการคุ้มครองจะแสดง และการ์ด Fraud Protect จะระบุว่า "คำสั่งซื้อนี้ไม่สามารถได้รับการคุ้มครอง เนื่องจากระดับความเสี่ยงสูงเกินไป"

ตรวจสอบคำสั่งซื้อนี้อย่างละเอียด และยกเลิกหรือจัดการคำสั่งซื้อดังกล่าวโดยเป็นผู้รับความเสี่ยงเอง หากคำสั่งซื้อนี้มีการปฏิเสธการชำระเงินจากการฉ้อโกง คุณจะไม่ได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น หากคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับการคุ้มครองมีการปฏิเสธการชำระเงินจากการฉ้อโกง

สถานะการป้องกันการทุจริตกำลังรอดำเนินการ

เมื่อลูกค้าสั่งคำสั่งซื้อในร้านค้าของคุณ โดยทั่วไปแล้วคุณจะรู้ได้ทันทีว่าคำสั่งซื้อนั้นจะได้รับการคุ้มครองหรือไม่ ในบางกรณี ระบบอาจใช้เวลาสองสามนาทีเพื่อวิเคราะห์ความเสี่ยงที่คำสั่งซื้อนั้นจะเป็นการหลอกลวง หากสถานะการป้องกันการทุจริตของคำสั่งซื้ออยู่ในระหว่างรอดำเนินการ ระบบจะแสดงแบนเนอร์รอดำเนินการพร้อมการ์ด Fraud Protect ที่เขียนว่า "สถานะการป้องกันการทุจริตของคำสั่งซื้อนี้อยู่ในระหว่างรอดำเนินการ"

ในขั้นตอนนี้ ระบบจะยังไม่ได้วิเคราะห์ความเสี่ยงของคำสั่งซื้อนี้ ให้รอจนกว่าการวิเคราะห์การหลอกลวงจะเสร็จสิ้นและคำสั่งซื้อได้รับการจัดประเภทว่าเป็น "ได้รับการคุ้มครอง" หรือ "ไม่ได้รับการคุ้มครอง" เพื่อตัดสินใจว่าจะจัดส่งคำสั่งซื้อนี้หรือไม่ คุณสามารถลองรีเฟรชหน้านี้เพื่อดูว่าสถานะมีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่

หมายเหตุ: หากคุณเลือกจัดการคำสั่งซื้อขณะสถานะการป้องกันการทุจริตกำลังรอดำเนินการอยู่ คำสั่งซื้อนั้นจะไม่ได้รับการคุ้มครอง

คำสั่งซื้อที่ไม่มีสิทธิ์

บนคำสั่งซื้อที่ไม่มีสิทธิ์ใช้ Fraud Protect จะไม่มีการ์ด Fraud Protect แต่คุณจะเห็นการ์ด การวิเคราะห์การทุจริต ซึ่งบอกคุณว่าคำสั่งซื้อไม่มีสิทธิ์ใช้ Fraud Protect และระบุระดับความเสี่ยงของคำสั่งซื้อว่ามีระดับต่ำ ปานกลาง หรือสูง คำสั่งซื้อที่ไม่มีสิทธิ์ใช้ Fraud Protect เช่น คำสั่งซื้อของ PayPal หรือจากการขายหน้าร้าน สามารถดำเนินการวิธีเดียวกันกับก่อนที่คุณจะตั้งค่า Fraud Protect ได้

เนื่องจากคำสั่งซื้อนี้ไม่มีสิทธิ์ได้รับการคุ้มครอง หากคุณต้องการจัดการคำสั่งซื้อและมีการปฏิเสธการชำระเงินจากการฉ้อโกง คุณจะไม่ได้รับจำนวนเงินการปฏิเสธการชำระเงินโดยอัตโนมัติ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปฏิเสธการชำระเงิน