Fraud Protect를 통해 주문 처리

참고: Fraud Protect는 미국의 판매자에게 제공됩니다.

주문을 처리할 때는 세 가지 방법으로 보호 대상인 주문을 확인할 수 있습니다. 페이지에서 처리해야 하는 보호 주문을 찾거나, 사기 방지 상태를 기준으로 주문 페이지를 필터링하거나, 개별 주문 페이지에서 사기 방지 상태를 확인하면 됩니다.

홈 페이지에서 보호 주문 찾기

Fraud Protect가 활성화되어 있으면 페이지에 새 작업이 표시됩니다.

Fraud Protect 홈 작업

처리해야 하는 보호 주문을 클릭하면 주문 페이지의 필터링된 보기가 나타납니다. 이 보기에는 Fraud Protect를 통해 보호되는 미처리 주문만 표시됩니다.

검토해야 하는 주문을 클릭하면 보호되지 않는 미처리 주문이 모두 표시되는 주문 페이지의 필터링된 보기가 나타납니다. 이 보기에는 사기 위험이 높아서 보호되지 않는 주문과 Fraud Protect를 활성화하기 전에 진행된 주문, 그리고 Fraud Protect를 통해 보호할 수 없는 주문이 포함됩니다.

보호 상태를 기준으로 주문 필터링

주문 페이지에서 보호되지 않는 미처리 주문을 찾으려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. Shopify 관리자에서 주문을 클릭합니다.
  2. 사기 방지 상태를 기준으로 주문을 필터링하는 필터를 적용합니다.

    1. 추가 필터를 클릭합니다.
    2. 보호 상태를 클릭합니다.
    3. 보호됨을 선택하고 완료를 클릭합니다.
  3. 주문 처리 상태를 기준으로 주문을 필터링하는 필터를 적용합니다.

    1. 추가 필터를 클릭합니다.
    2. 주문 처리 상태를 클릭합니다.
    3. 주문 미처리를 선택한 다음 완료를 클릭합니다.

결제 상태 등의 다른 필터를 함께 적용하면 주문을 원활하게 처리할 수 있는 사용자 지정 검색을 생성할 수 있습니다.

사용자 지정 필터를 사용하여 주문을 원활하게 처리하는 방법 예제

이 예제에서 홈 인테리어 스토어에 Fraud Protect를 활성화한 Jane은 모든 보호 주문을 빠르게 처리하고 모든 미보호 주문을 검토하려고 합니다. 이 워크플로를 원활하게 진행하기 위해 Jane은 다음 단계를 진행하여 주문 페이지에서 사용자 지정 검색 2개를 생성합니다.

  1. Shopify 관리자에서 주문을 클릭합니다.
  2. Jane은 주문 처리 상태가 미처리인 주문만 표시되도록 주문을 필터링합니다.
  3. 보호 상태 필터를 사용해 보호 주문만 표시되도록 미처리 주문 목록의 범위를 좁힙니다.
  4. 사용자 지정 검색을 저장하기 위해, Jane은 필터 저장을 클릭하여 "처리할 보호 주문" 필터의 이름을 설정합니다.
  5. Jane은 이러한 단계를 반복하지만 보호 상태를 "보호되지 않음"으로 설정하고 필터 이름을 "검토할 미보호 주문"으로 설정합니다.

이제 주문 처리 프로세스를 원활하게 진행하는 데 사용할 수 있는 사용자 지정 검색 2개가 생성되었습니다.

주문의 사기 방지 상태 확인

모든 개별 주문 페이지에서 사기 방지 상태를 확인할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 주문을 클릭합니다.
  2. 검토할 주문의 주문 번호를 클릭합니다.
  3. Fraud Protect 카드를 찾습니다.

주문의 상태는 보호됨, 보호되지 않음, 사기 방지 상태 보류 중 또는 자격 없음일 수 있습니다. 주문의 상태에 따라 주문 페이지에 다음 표시기가 표시됩니다.

보호 주문

보호되는 주문의 Fraud Protect 카드에는 "이 주문은 사기로부터 보호됩니다."가 표시됩니다. 즉, 해당 주문은 보호되므로 안심하고 처리해도 됩니다. 이 주문에서 사기 지불 거절이 발생하더라도 별도의 조치를 취할 필요가 없습니다. Shopify에서 판매자 계좌로 주문 금액을 정산하고 판매자 대신 지불 거절 분쟁 프로세스를 처리하기 때문입니다. 보호 주문에서 사기 지불 거절이 발생하는 경우의 처리 과정에 대해 자세히 알아보십시오.

미보호 주문

보호되지 않는 주문에는 미보호 주문 배너가 표시되며 Fraud Protect 카드에는 "이이 주문은 위험 수준이 너무 높으므로 보호할 수 없습니다."가 표시됩니다.

이와 같이 표시되는 주문은 자세히 검토한 후에 취소하거나 처리하십시오. 단, 처리 시의 위험은 판매자가 부담해야 합니다. 이 주문에서 사기 지불 거절이 발생하면 해당 비용은 자동으로 정산되지 않습니다. 미보호 주문에서 사기 지불 거절이 발생하는 경우의 처리 과정에 대해 자세히 알아보십시오.

사기 방지 상태 보류

일반적으로는 스토어에서 주문이 완료되고 나면 보호 대상인지 여부를 즉시 확인할 수 있습니다. 그러나 드물지만 주문의 사기 위험을 분석하는 데 몇 분 정도 걸리는 경우도 있습니다. 사기 방지 상태 보류 중인 주문에는 보류 중 배너가 표시되며 Fraud Protect 카드에는 "이 주문의 사기 방지 상태는 보류 중입니다."가 표시됩니다.

이 단계에서는 이 주문의 위험이 아직 분석되지 않은 것입니다. 사기 분석이 완료되어 주문이 "보호됨" 또는 "보호되지 않음" 중 하나로 분류될 때까지 이 주문의 처리를 대기해야 합니다. 상태가 변경되지 않았다면 페이지 새로 고침을 시도해보십시오.

참고: 사기 방지 상태가 보류 중일 때 처리하는 주문은 보호되지 않습니다.

보호 자격이 없는 주문

Fraud Protect를 통해 보호할 수 없는 주문에는 Fraud Protect 카드가 없습니다. 대신 Fraud Protect에서 해당 주문을 보호할 수 없다 메시지와 주문의 위험 수준(저/중/고)이 포함된 사기 분석 카드가 표시됩니다. PayPal 또는 POS(Point of Sale) 주문과 같이 Fraud Protect를 통해 보호할 수 없는 주문은 Fraud Protect를 설정하기 전과 같은 방식으로 처리할 수 있습니다.

이 주문은 보호 대상이 아니므로 주문을 처리했는데 사기 지불 거절이 발생하면 지불 거절 금액이 자동으로 정산되지 않습니다. 지불 거절 대해 자세히 알아보십시오.

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