Fraud Protect 관련 자주 묻는 질문

참고: Fraud Protect는 미국의 판매자에게 제공됩니다.

설정에 Shopify Payments용 Fraud Protect가 표시되지 않습니다. Fraud Protect는 어떻게 활성화합니까?

Shopify 관리자의 결제 서비스 공급업체 페이지에 Fraud Protect for Shopify Payment 섹션이 표시되지 않으면 해당 업체가 현재 Fraud Protect를 사용할 수 없는 것입니다.

어떤 주문이 보호 대상입니까?

Fraud Protect를 통해 보호되는 주문은 온라인에서 진행되었으며 Shopify Payments를 통해 결제를 한 주문입니다. Fraud Protect를 활성화하면 온라인 Shopify Payments 주문이 분석된 후 "보호됨" 또는 "보호되지 않음"으로 분류됩니다. 대다수 온라인 Shopify Payments 주문은 보호되지만 사기일 위험성이 매우 높은 주문은 보호되지 않습니다.

Fraud Protect를 통해 보호할 수 없는 주문의 예로는 PayPal 주문, POS(Point of Sale) 주문 등이 있습니다.

어떤 주문이 보호 대상에서 제외됩니까?

Fraud Protect를 통해 보호되는 주문은 온라인에서 진행되었으며 Shopify Payments를 통해 결제를 한 주문입니다. Fraud Protect를 활성화하면 온라인 Shopify Payments 주문이 분석된 후 "보호됨" 또는 "보호되지 않음"으로 분류됩니다. 사기일 위험성이 매우 높아 보호되지 않는 주문은 극히 일부분에 불과합니다.

Fraud Protect를 비활성화했는데 주문에 Fraud Protect 카드가 계속 표시되는 이유는 무엇입니까?

Fraud Protect가 활성 상태인 동안 진행된 모든 보호 주문은 Fraud Protect를 비활성화한 후에도 계속 보호됩니다. 그러므로 해당 기능이 활성 상태일 때 분석되어 보호 대상에 포함된 주문을 찾을 수 있도록 주문 페이지에 보호 상태 필터가 계속 표시됩니다.

보호 주문에서 사기 지불 거절이 발생했습니다. 별도의 조치를 취해야 합니까?

아니요, 조치를 취할 필요가 없습니다. Shopify에서 지불 거절 금액을 즉시 정산하며 분쟁 프로세스를 처리합니다.

신용 카드 소지자는 지불 거절 분쟁을 시작할 때 지불 거절의 이유를 제시해야 합니다. Fraud Protect을 통한 보호 대상인 주문에 대한 지불 거절의 이유가 사기라고 판단되거나 너무 일반적이거나 인정할 수 없는 내용인 경우에는 Fraud Protect를 통해 지불 거절 금액을 환불받을 수 있습니다.

보호 주문에서 지불 거절이 발생했는데 해당 금액이 정산되지 않은 이유는 무엇인가요?

신용 카드 소지자는 지불 거절 분쟁을 시작할 때 지불 거절의 이유를 제시해야 합니다. Fraud Protect는 다음과 같은 이유로 인해 지불 거절이 발생하는 경우에는 주문을 보호하지 않습니다.

  • 중복: 고객이 같은 제품이나 서비스에 대해 요금이 두 번 청구되었다고 생각하는 경우입니다.
  • 가입 취소: 고객이 취소한 가입에 대해 요금이 청구되었다고 생각하는 경우입니다.
  • 제품 미수령: 고객이 구매한 상품이나 서비스를 받지 못했다고 생각하는 경우입니다.
  • 제품 상태 부적절: 고객이 제품을 받기는 했지만 제품에 결함이 있거나 제품이 손상되었거나 설명과 다르다고 생각하는 경우입니다.
  • 입금 미처리: 고객이 구매한 제품을 반품했거나 거래를 취소했음을 알려 왔으나 아직 고객에게 환불을 하거나 취소 금액을 입금하지 않은 경우입니다.

Fraud Protect가 활성화된 상태에서 발생할 수 있는 지불 거절의 유형에 대해 자세히 알아보십시오.

Fraud Protect를 통해 POS(Point of Sale) 주문을 보호할 수 있습니까?

Shopify Payments를 통해 처리한 온라인 주문만 Fraud Protect를 통해 보호할 수 있습니다. 그러므로 POS(Point of Sale) 주문은 보호되지 않습니다.

PayPal 주문도 Fraud Protect로 보호할 수 있습니까?

Fraud Protect는 PayPal 주문을 보호하지 않습니다. 그러나 PayPal 주문은 PayPal 셀러 보호를 통해 보호할 수 있습니다. PayPal 셀러 보호는 사기 지불 거절로부터 판매자를 보호할 수 있습니다. Shopify의 주문을 PayPal에서 결제하여 Fraud Protect를 통해 보호할 수는 없지만 PayPal 셀러 보호로 보호할 수는 있는 경우에는 다음 카드가 표시됩니다.

PayPal 셀러 보호 카드

PayPal 셀러 보호에 대해 자세히 알아보려면 PayPal 셀러 보호를 참조하십시오.

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