Veelgestelde vragen over Fraud Protect
Op deze pagina
- Ik heb geen afdeling Fraudepreventie in mijn Shopify Payments-instellingen. Hoe activeer ik Fraud Protect?
- Welke bestellingen worden beschermd?
- Welke bestellingen worden niet beschermd?
- Ik heb Fraud Protect gedeactiveerd. Waarom heb ik nog steeds een Fraud Protect-kaart op mijn bestellingen?
- Ik kreeg een frauduleuze terugboeking op een beschermde bestelling. Moet ik iets doen?
- Ik kreeg een terugboeking op een beschermde bestelling en het bedrag werd niet terugbetaald. Hoe komt dat?
- Kunnen bestellingen via Point of Sale worden beschermd door Fraud Protect?
- Werkt Fraud Protect met PayPal-bestellingen?
Ik heb geen afdeling Fraudepreventie in mijn Shopify Payments-instellingen. Hoe activeer ik Fraud Protect?
Als het gedeelte Fraudepreventie niet zichtbaar is op de pagina Shopify Payments in je Shopify-beheercentrum, komt je bedrijf momenteel niet in aanmerking voor Fraud Protect.
Welke bestellingen worden beschermd?
Bestellingen komen alleen in aanmerking voor Fraud Protect als ze online zijn uitgevoerd en betaald via Shopify Payments. Wanneer Fraud Protect is geactiveerd, worden online bestellingen van Shopify Payments geanalyseerd en geclassificeerd als 'beschermd' of 'onbeschermd'. De meeste online bestellingen van Shopify Payments zijn beveiligd, maar bestellingen die een zeer hoog risico op fraude hebben, worden niet beschermd.
Voorbeelden van bestellingen die niet in aanmerking komen voor Fraud Protect zijn PayPal-bestellingen en Point of Sale-bestellingen.
Welke bestellingen worden niet beschermd?
Om in aanmerking te komen voor Fraud Protect, moeten bestellingen online zijn uitgevoerd en betaald via Shopify Payments. Wanneer Fraud Protect is geactiveerd, worden onlinebestellingen van Shopify Payments geanalyseerd en geclassificeerd als "beschermd" of "onbeschermd". Een klein aantal bestellingen heeft een zeer hoog risico om frauduleus te zijn en wordt niet beschermd.
Ik heb Fraud Protect gedeactiveerd. Waarom heb ik nog steeds een Fraud Protect-kaart op mijn bestellingen?
Alle beschermde bestellingen die werden geplaatst terwijl Fraud Protect actief was, blijven beschermd, ook nadat je Fraud Protect hebt gedeactiveerd. Je blijft het filter Beveiligingsstatus zien op je pagina Bestellingen om je te helpen bij het vinden van bestellingen die zijn geanalyseerd en beveiligd toen de functie actief was.
Ik kreeg een frauduleuze terugboeking op een beschermde bestelling. Moet ik iets doen?
Nee, je hoeft niets te doen. Shopify vergoedt onmiddellijk het bedrag van de terugboeking en handelt het geschilproces verder af.
Wanneer een creditcardhouder een terugvorderingsgeschil initieert, moet hij de reden aangeven voor de terugboeking. Als de reden frauduleus, algemeen of niet-herkend is en de bestelling wordt beschermd door Fraud Protect, wordt de terugboeking gedekt door Fraud Protect.
Ik kreeg een terugboeking op een beschermde bestelling en het bedrag werd niet terugbetaald. Hoe komt dat?
Wanneer een creditcardhouder een terugvorderingsgeschil initieert, moet hij de reden aangeven voor de terugboeking. Fraud Protect biedt geen bescherming tegen terugboekingen die om de volgende redenen zijn gemaakt:
- Duplicaat: de klant is van mening dat je hem/haar hetzelfde product of dezelfde service tweemaal in rekening hebt gebracht.
- Abonnement geannuleerd: de klant is van mening dat je een abonnement in rekening hebt gebracht nadat het had moeten worden geannuleerd.
- Product niet ontvangen: de klant is van mening dat gekochte producten of services niet zijn ontvangen.
- Product onaanvaardbaar: de klant is van mening dat het product wel werd ontvangen, maar defect, beschadigd of niet volgens de beschrijving was.
- Terugbetaling niet verwerkt: de klant heeft je laten weten dat het gekochte product is teruggestuurd of dat de transactie met je is geannuleerd, maar dat je de klant nog niet heeft terugbetaald of gecrediteerd.
Meer informatie over de soorten terugboekingen die je mogelijk tegenkomt wanneer Fraud Protect is geactiveerd.
Kunnen bestellingen via Point of Sale worden beschermd door Fraud Protect?
Alleen onlinebestellingen die via Shopify Payments worden verwerkt, komen in aanmerking voor bescherming via Fraud Protect. Dit betekent dat bestellingen via Point of Sale niet worden beschermd.
Werkt Fraud Protect met PayPal-bestellingen?
Fraud Protect dekt geen PayPal-bestellingen. PayPal-bestellingen komen echter mogelijk in aanmerking voor PayPal Verkopersbescherming. PayPal Verkopersbescherming kan merchants beschermen tegen frauduleuze terugboekingen. Als je bestelling in Shopify niet in aanmerking komt voor Fraud Protect omdat de betaling via PayPal is ontvangen, maar in aanmerking komt voor PayPal Verkopersbescherming, dan heb je deze kaart:
Bekijk PayPal Verkopersbescherming voor meer informatie over PayPal Verkopersbescherming.