Usein kysyttyä Fraud Protectista

Huomaa

Et voi enää aktivoida Fraud Protect Shopify Paymentsille ‑palvelua Shopify-kaupassa.

Minulla ei ole Petostentorjunta-osiota Shopify Paymentsin asetuksissa. Miten aktivoin Fraud Protectin?

Jos sinulla ei ole Petostentorjunta-osiota Shopify Payments -sivulla Shopify Adminissa, yrityksesi ei ole tällä hetkellä oikeutettu Fraud Protectiin.

Mitkä tilaukset on suojattu?

Jotta tilaukset kelpaavat Fraud Protectiin, ne on tehtävä verkossa ja maksettava Shopify Paymentsin kautta. Kun Fraud Protect on aktivoitu, verkkokaupan Shopify Payments -tilaukset analysoidaan ja luokitellaan "suojatuiksi" tai "suojaamattomiksi". Useimmat verkkokaupan Shopify Payments -tilaukset ovat suojattuja, mutta tilauksia, joiden petosriski on erittäin suuri, ei suojata.

Esimerkkejä Fraud Protectiin kelpaamattomista tilauksista ovat PayPal -tilaukset ja Point of Sale -tilaukset.

Mitkä tilaukset eivät ole suojattuja?

Jotta tilaukset kelpaavat Fraud Protectiin, ne on tehtävä verkossa ja maksettava Shopify Paymentsin kautta. Kun Fraud Protect on aktivoitu, verkkokaupan Shopify Payments -tilaukset analysoidaan ja luokitellaan "suojatuiksi" tai "suojaamattomiksi". Pienessä osassa tilauksista petosriski on erittäin suuri, eikä niitä suojata.

Olen deaktivoinut Fraud Protectin. Miksi Fraud Protect -kortti on edelleen tilauksissani?

Kaikki suojatut tilaukset, jotka on tehty Fraud Protectin ollessa käytössä, pysyvät suojattuina myös Fraud Protectin deaktivoinnin jälkeen. Tilaukset-sivulla edelleen olevan Suojauksen tila -suodattimen avulla löydät tilaukset, jotka on analysoitu ja suojattu ominaisuuden ollessa käytössä.

Sain vilpillisen takaisinperinnän suojatusta tilauksesta. Täytyykö minun tehdä mitään?

Ei, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Shopify korvaa sinulle välittömästi takaisinperinnän summan ja käsittelee kiistaprosessin.

Kun luottokortin haltija aloittaa takaisinperintäriidan, hänen on ilmoitettava takaisinperinnän syy. Jos syy on vilpillinen, yleinen tai tunnistamaton ja tilaus on suojattu Fraud Protectilla, Fraud Protect kattaa takaisinperinnän.

Sain takaisinperinnän suojatusta tilauksesta eikä summaa ei korvattu. Miksi?

Kun luottokortin haltija aloittaa takaisinperintäriidan, hänen on ilmoitettava takaisinperinnän syy. Fraud Protect ei suojaa takaisinperinnöiltä, jotka on tehty seuraavista syistä:

• Kaksinkertainen: asiakas katsoo, että yrityksesi on veloittanut kaksi kertaa samasta tuotteesta tai palvelusta.
• Tilaus on peruutettu: asiakas katsoo, että yrityksesi veloitti tilauksesta sen jälkeen, kun se olisi pitänyt peruuttaa.
• Tuotetta ei ole vastaanotettu: asiakas katsoo, ettei hän ole saanut ostamaansa tuotteita tai palveluita.
• Tuote ei ole hyväksyttävä: asiakas katsoo, että tuote on vastaanotettu, mutta se oli viallinen tai vaurioitunut tai että se ei vastannut kuvausta.
• Hyvitystä ei ole käsitelty: asiakas on ilmoittanut, että ostettu tuote on palautettu tai että verkkokaupan kanssa tehty tapahtuma on peruutettu, mutta et ole vielä palauttanut maksua tai hyvittänyt sitä asiakkaalle.

Lisätietoja mahdollisista takaisinperintätyypeistä Fraud Protectin ollessa käytössä.

Suojaako Fraud Protect Point of Sale -tilauksia?

Vain Shopify Paymentsin kautta käsitellyt verkkotilaukset ovat oikeutettuja Fraud Protect -suojaukseen. Tämä tarkoittaa, että myyntipisteissä tehtyjä tilauksia ei suojata.

Toimiiko Fraud Protect PayPal-tilausten kanssa?

Fraud Protect ei koske PayPal-tilauksia. PayPal-tilaukset voivat kuitenkin olla oikeutettuja PayPal Seller Protection -palveluun. PayPal Seller Protection voi suojata kauppiaita vilpilliseltä takaisinperinnältä. Jos Shopify-tilauksesi ei ole oikeutettu Fraud Protect -suojaukseen, koska maksu on veloitettu PayPalin kautta, mutta se on oikeutettu PayPal Seller Protection -suojaukseen, sinulla on tämä kortti:

Lisätietoja PayPal Seller Protection -suojauksesta on kohdassa PayPal Seller Protection.