Ofte stillede spørgsmål om Fraud Protect

Bemærk: Fraud Protect er ikke tilgængelig for shopejere i USA.

Jeg kan ikke se Fraud Protect i afsnittet Shopify Payments i mine indstillinger. Hvordan aktiverer jeg Fraud Protect?

Hvis du ikke kan se afsnittet Fraud Protect til Shopify Payments på siden Betalingstjenesteudbydere i din Shopify-administrator, er din virksomhed i øjeblikket ikke berettiget til Fraud Protect.

Hvilke ordrer er beskyttet?

For at kvalificere sig til Fraud Protect skal ordrer være afgivet online og betalt via Shopify Payments. Når Fraud Protect er aktiveret, analyseres online Shopify Payments-ordrer og klassificeres som "beskyttet" eller "ikke beskyttet". De fleste online Shopify Payments-ordrer er beskyttet, men ordrer med høj risiko for at være svigagtige er ikke beskyttet.

Eksempler på ordrer, der ikke er kvalificeret til Fraud Protect, er PayPal-ordrer og POS-ordrer.

Hvilke ordrer er ikke beskyttet?

For at kvalificere sig til Fraud Protect skal ordrer være afgivet online og betalt via Shopify Payments. Når Fraud Protect er aktiveret, analyseres online Shopify Payments-ordrer og klassificeres som "beskyttet" eller "ikke beskyttet". Et mindre antal ordrer har høj risiko for at være svigagtige og er ikke beskyttet.

Jeg har deaktiveret Fraud Protect. Hvorfor kan jeg stadig se et Fraud Protect-kort på mine ordrer?

Alle beskyttede ordrer, der blev afgivet, mens Fraud Protect var aktiveret, forbliver beskyttede, selv efter du har deaktiveret Fraud Protect. Du kan fortsat se filteret Beskyttelsesstatus på siden Ordrer for at hjælpe dig med at finde ordrer, der blev analyseret og beskyttet, da funktionen var aktiv.

Jeg fik en svigagtig tilbageførsel på en beskyttet ordre. Skal jeg gøre noget?

Nej, du behøver ikke gøre noget. Shopify godtgør dig beløbet for tilbagebetalingen med det samme og håndterer tvisten.

Når en kreditkortindehaver starter en tvist om tilbagebetaling, skal vedkommende indikere årsagen til tilbagebetalingen. Hvis årsagen er svigagtig, generel eller ukendt, og ordrer er beskyttet af Fraud Protect, dækkes tilbagebetalingen af Fraud Protect.

Jeg fik en tilbagebetaling på en beskyttet ordre, og beløbet blev ikke godtgjort. Hvorfor?

Når en kreditkortindehaver starter en tvist om tilbagebetaling, skal vedkommende indikerer årsagen til tilbagebetalingen. Fraud Protect beskytter ikke mod tilbagebetalinger, der er foretaget af følgende årsager:

  • Dobbelt: Kunden mener, du har opkrævet dem for det samme produkt eller den samme tjeneste to gange.
  • Abonnement annulleret: Kunden mener, du har opkrævet dem for et abonnement, efter det er blevet opsagt.
  • Produkt ikke modtaget: Kunden mener ikke, de har modtaget de varer eller tjenester, de har købt.
  • Produkt uacceptabelt: Kunden har modtaget produktet men mener, at det var defekt, beskadiget eller ikke som beskrevet.
  • Kredit ikke behandlet: Kunden har informeret dig om, at det købte produkt blev returneret, eller at transaktionen med dig blev annulleret, men du har endnu ikke refunderet eller krediteret kunden.

Få mere at vide om de typer af tilbagebetalinger, du kan opleve med Fraud Protect aktiveret.

Kan POS-ordrer beskyttes af Fraud Protect?

Kun online-ordrer, der er behandlet via Shopify Payments, kan beskyttes via Fraud Protect. Det betyder, at POS-salg ikke er beskyttet.

Fungerer Fraud Protect sammen med PayPal-ordrer?

Fraud Protect dækker ikke PayPal-ordrer. PayPal-ordrer kan imidlertid være berettiget til PayPal Seller Protection. PayPal Seller Protection kan beskytte shopejere mod svigagtige tilbageførsler. Hvis din ordre Shopify ikke er kvalificeret til Fraud Protect, fordi betaling blev modtaget via PayPal, men den er berettiget til PayPal Seller Protection, får du vist dette kort:

PayPal Seller Protection-kort

Se PayPal Seller Protection for at få mere at vide om PayPal Seller Protection.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis