Questions fréquemment posées sur Fraud Protect

Remarque

Vous ne pouvez plus activer Fraud Protect pour Shopify Payments sur une boutique Shopify.

Je ne vois pas de section sur la prévention des fraudes dans mes paramètres Shopify Payments. Comment puis-je activer Fraud Protect ?

Si vous ne voyez pas de section sur la prévention des fraudes à la page Shopify Payments de votre interface administrateur Shopify, cela signifie que votre entreprise n’est pas admissible à Fraud Protect actuellement.

Quelles sont les commandes protégées ?

Pour bénéficier de la couverture Fraud Protect, les commandes doivent être passées en ligne et payées par le biais de Shopify Payments. Lorsque la protection Fraud Protect est activée, les commandes en ligne payées avec Shopify Payments sont analysées et classées comme « protégées » ou « non protégées ». La plupart des commandes en ligne Shopify Payments sont protégées, à l’exception de celles présentant un risque très élevé de fraude.

Par exemple, les commandes effectuées par la biais de PayPal ou au point de vente ne bénéficient pas de Fraud Protect.

Quelles sont les commandes non protégées ?

Pour bénéficier de la couverture Fraud Protect, les commandes doivent être passées en ligne et payées par le biais de Shopify Payments. Lorsque la protection Fraud Protect est activée, les commandes en ligne traitées par le biais de Shopify Payments sont analysées et classées comme « protégées » ou « non protégées ». Un petit nombre de commandes présentent un risque très élevé de fraude et ne sont pas protégées.

J'ai désactivé Fraud Protect. Pourquoi est-ce que je vois toujours une carte de Fraud Protect sur mes commandes ?

Toutes les commandes protégées, placées alors que Fraud Protect était active, continuent d'être protégées, même après que vous avez désactivé la fonction de Fraud Protect. Vous continuez à voir le filtre Statut de protection à la page Commandes pour vous aider à trouver les commandes qui ont été analysées et protégées lorsque la fonction était active.

J'ai reçu une rétrofacturation frauduleuse sur une commande protégée. Dois-je faire quelque chose ?

Non, vous n'avez rien à faire. Shopify vous rembourse immédiatement le montant de la rétrofacturation et gère le processus de litige.

Lorsqu'un titulaire de carte de crédit lance un litige concernant une rétrofacturation, il doit indiquer la raison de celle-ci. Si la raison indiquée est frauduleuse, trop générale ou non reconnue, et que la commande est protégée par Fraud Protect, alors la rétrofacturation est prise en charge par Fraud Protect.

J'ai reçu une rétrofacturation sur une commande protégée, et le montant n'a pas été remboursé. Pourquoi ?

Lorsqu'un titulaire de carte de crédit initie un litige concernant la rétrofacturation, il doit indiquer la raison de celle-ci. Fraud Protectne protège pas contre les rétrofacturations pour les raisons suivantes :

• Duplication : le client affirme que vous l'avez facturé deux fois pour le même produit ou service.
• Abonnement annulé : le client croit que vous lui avez facturé un abonnement après qu'il aurait dû être annulé.
• Produit non reçu : le client affirme ne pas avoir reçu les marchandises ou services achetés.
• Produit inacceptable : le client estime que le produit a été reçu, mais qu'il était défectueux, endommagé ou ne correspondait pas à la description.
• Crédit non traité : le client vous a informé que le produit acheté a été retourné ou que la transaction avec vous a été annulée, mais que vous n'avez pas encore remboursé ou crédité le client.

En savoir plus sur les types de rétrofacturation que vous pourriez rencontrer lorsque Fraud Protect est activé.

Les commandes au point de vente peuvent-elles être protégées contre les fraudes ?

Seules les commandes en ligne, traitées via Shopify Payments peuvent être protégées contre les fraudes avec Fraud Protect. Cela signifie que les commandes au point de vente ne sont pas protégées.

Fraud Protect couvre-t-il les commandes PayPal ?

Fraud Protect ne couvre pas les commandes PayPal. Cependant, les commandes PayPal pourraient être admissibles à la Protection des marchand(e)s PayPal. La Protection des marchand(e)s PayPal peut protéger les commerçant(e)s contre les rétrofacturations frauduleuses. Si votre commande Shopify n'est pas admissible à Fraud Protect parce que le paiement a été reçu via PayPal, mais qu'elle est éligible pour la Protection des marchand(e)s PayPal, cette carte s'affiche :

Pour en savoir plus sur la Protection des marchand(e)s PayPal, voir Protection des marchand(e)s PayPal.