คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Fraud Protect
ในหน้านี้
- ฉันไม่มีส่วนการป้องกันการฉ้อโกงในการตั้งค่า Shopify Payments ของฉัน ฉันจะเปิดใช้งาน Fraud Protect อย่างไร
- คำสั่งซื้อใดที่ได้รับการคุ้มครอง
- คำสั่งซื้อใดไม่ได้รับการคุ้มครอง
- ฉันปิดใช้งาน Fraud Protect แล้ว เพราะเหตุใดถึงยังมีเครื่องหมาย Fraud Protect อยู่บนคำสั่งซื้อของฉันอยู่
- ฉันถูกปฏิเสธการชำระเงินจากการฉ้อโกงบนคำสั่งซื้อที่ได้รับการคุ้มครอง ฉันต้องทำอะไรหรือไม่
- ฉันถูกการเรียกคืนยอดเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ได้รับการคุ้มครองแต่ไม่ได้เงินจำนวนนั้นคืน เพราะเหตุใด
- คำสั่งซื้อจาก Point of Sale สามารถรับความคุ้มครองจาก Fraud Protect ได้หรือไม่
- Fraud Protect ทำงานร่วมกับคำสั่งซื้อของ PayPal หรือไม่
ฉันไม่มีส่วนการป้องกันการฉ้อโกงในการตั้งค่า Shopify Payments ของฉัน ฉันจะเปิดใช้งาน Fraud Protect อย่างไร
หากคุณไม่มีส่วนการป้องกันการฉ้อโกงอยู่ในหน้า Shopify Payments ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หมายความว่าธุรกิจของคุณยังไม่มีสิทธิ์ใช้งาน Fraud Protect ในขณะนี้
คำสั่งซื้อใดที่ได้รับการคุ้มครอง
เพื่อให้มีคุณสมบัติในการใช้ Fraud Protect คำสั่งซื้อจะต้องออนไลน์และชำระเงินผ่าน Shopify Payments เมื่อเปิดใช้งาน Fraud Protect จะมีการวิเคราะห์และจำแนกคำสั่งซื้อของ Shopify Payments แบบออนไลน์เป็น “ได้รับการคุ้มครอง” หรือ “ไม่ได้รับการคุ้มครอง” คำสั่งซื้อของ Shopify Payments ออนไลน์ส่วนใหญ่ได้รับการคุ้มครอง แต่คำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงในการหลอกลวงสูงมากจะไม่ได้รับการคุ้มครอง
ตัวอย่างของคำสั่งซื้อที่ไม่ผ่านเกณฑ์สำหรับ Fraud Protect คือคำสั่งซื้อของ PayPal และคำสั่งซื้อจาก Point of Sale
คำสั่งซื้อใดไม่ได้รับการคุ้มครอง
เพื่อให้มีคุณสมบัติในการใช้ Fraud Protect คำสั่งซื้อจะต้องออนไลน์และชำระเงินผ่าน Shopify Payments เมื่อเปิดใช้งาน Fraud Protect จะมีการวิเคราะห์และจำแนกคำสั่งซื้อของ Shopify Payments แบบออนไลน์เป็น “ได้รับการคุ้มครอง” หรือ “ไม่ได้รับการคุ้มครอง” คำสั่งซื้อจำนวนน้อยมีความเสี่ยงสูงมากที่จะถูกหลอกลวงและไม่ได้รับการคุ้มครอง
ฉันปิดใช้งาน Fraud Protect แล้ว เพราะเหตุใดถึงยังมีเครื่องหมาย Fraud Protect อยู่บนคำสั่งซื้อของฉันอยู่
คำสั่งซื้อที่ได้รับการคุ้มครองทั้งหมดซึ่งได้ดำเนินการขณะที่เปิดใช้งาน Fraud Protect อยู่จะยังคงได้รับการคุ้มครองต่อไป แม้ว่าคุณจะปิดใช้งาน Fraud Protect แล้ว คุณจะมีตัวกรองสถานะการคุ้มครองอยู่ในหน้าคำสั่งซื้อต่อไป เพื่อช่วยให้คุณหาคำสั่งซื้อที่ได้รับการวิเคราะห์และคุ้มครอง ณ เวลาที่เปิดใช้งานฟีเจอร์ดังกล่าว
ฉันถูกปฏิเสธการชำระเงินจากการฉ้อโกงบนคำสั่งซื้อที่ได้รับการคุ้มครอง ฉันต้องทำอะไรหรือไม่
ไม่ คุณไม่จำเป็นต้องทำสิ่งใด Shopify จะคืนยอดเงินที่ถูกปฏิเสธการชำระเงินให้แก่คุณทันทีและจัดการกับข้อพิพาท
เมื่อผู้ถือบัตรเครดิตเริ่มโต้แย้งเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงิน พวกเขาต้องระบุสาเหตุการเรียกคืนยอดเงินนั้น หากสาเหตุคือการฉ้อโกง ทั่วไป หรือไม่รู้จัก และคำสั่งซื้อดังกล่าวได้รับการคุ้มครองโดย Fraud Protect การเรียกคืนยอดเงินจะได้รับความคุ้มครองจาก Fraud Protect ด้วย
ฉันถูกการเรียกคืนยอดเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ได้รับการคุ้มครองแต่ไม่ได้เงินจำนวนนั้นคืน เพราะเหตุใด
เมื่อผู้ถือบัตรเครดิตเริ่มข้อพิพาทเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงิน พวกเขาต้องระบุสาเหตุการเรียกคืนยอดเงินนั้น Fraud Protect ไม่คุ้มครองการเรียกคืนยอดเงินที่เกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้
- การทำซ้ำ: ลูกค้าเชื่อว่าคุณเรียกเก็บเงินสินค้าหรือบริการเดียวกันสองครั้ง
- การสมัครใช้งานที่ยกเลิก: ลูกค้าเชื่อว่าคุณเรียกเก็บค่าสมัครใช้งานหลังจากที่น่าจะยกเลิกแล้ว
- สินค้าที่ไม่ได้รับ: ลูกค้าเชื่อว่าพวกเขาไม่ได้รับสินค้าหรือบริการที่พวกเขาดำเนินการซื้อ
- สินค้าที่ไม่สามารถยอมรับได้: ลูกค้ารู้สึกว่าสินค้าที่ได้รับมีตำหนิ ได้รับความเสียหาย หรือไม่ตรงตามคำอธิบาย
- เครดิตไม่ได้รับการประมวลผล: ลูกค้าแจ้งคุณว่าสินค้าที่ทำการซื้อถูกส่งคืนหรือการทำธุรกรรมกับคุณถูกยกเลิก แต่คุณยังไม่ได้คืนเงินหรือเครดิตให้แก่ลูกค้า
ดูข้อมูลเกี่ยวกับประเภทของการเรียกคืนยอดเงินที่คุณอาจพบขณะที่เปิดใช้งาน Fraud Protect
คำสั่งซื้อจาก Point of Sale สามารถรับความคุ้มครองจาก Fraud Protect ได้หรือไม่
คำสั่งซื้อที่ดำเนินการออนไลน์ผ่าน Shopify Payments เท่านั้นที่มีสิทธิ์ได้รับการคุ้มครองจาก Fraud Protect ซึ่งหมายความว่าคำสั่งซื้อจากการขายหน้าร้านจะไม่ได้รับการคุ้มครอง
Fraud Protect ทำงานร่วมกับคำสั่งซื้อของ PayPal หรือไม่
Fraud Protect จะไม่ครอบคลุมคำสั่งซื้อของ PayPal อย่างไรก็ตาม คำสั่งซื้อของ PayPal อาจมีสิทธิ์ใช้งานการคุ้มครองผู้ขายของ PayPal การคุ้มครองผู้ขายของ PayPal สามารถคุ้มครองผู้ขายจากการเรียกคืนยอดเงินที่เกี่ยวกับการฉ้อโกง หากคำสั่งซื้อของคุณใน Shopify ไม่มีสิทธิ์ใช้งาน Fraud Protect เนื่องจากได้รับการชำระเงินผ่าน PayPal แต่มีสิทธิ์ใช้งานการคุ้มครองผู้ขายของ PayPal คุณจะมีเครื่องหมายนี้:
หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้ขายของ PayPal โปรดดูที่ การคุ้มครองผู้ขายของ PayPal