Perguntas frequentes sobre a Fraud Protect
Nesta página
- Não vejo uma secção de Prevenção de fraude nas minhas definições do Shopify Payments. Como ativo a Fraud Protect?
- Quais as encomendas que estão protegidas?
- Quais as encomendas que não estão protegidas?
- Desativei a Fraud Protect. Por que ainda vejo um cartão da Fraud Protect nas minhas encomendas?
- Recebi um estorno fraudulento numa encomenda protegida. É necessária alguma ação da minha parte?
- Recebi um estorno numa encomenda protegida e o valor não foi reembolsado. Porquê?
- As encomendas de ponto de venda podem ser protegidas pela Fraud Protect?
- A Fraud Protect funciona com Encomendas do PayPal?
Não vejo uma secção de Prevenção de fraude nas minhas definições do Shopify Payments. Como ativo a Fraud Protect?
Se não vir uma secção de Prevenção de fraude na página do Shopify Payments no seu admin Shopify, o seu negócio não é atualmente elegível para a Fraud Protect.
Quais as encomendas que estão protegidas?
Para se qualificarem para a Fraud Protect, as encomendas devem ser efetuadas online e pagas através do Shopify Payments. Quando a Fraud Protect está ativada, as encomendas online do Shopify Payments são analisadas e classificadas como "protegidas" ou "não protegidas". A maioria das encomendas online Shopify Payments são protegidas, mas as encomendas com um risco muito elevado de serem fraudulentas não são protegidas.
Alguns exemplos de encomendas que não se qualificam para a Fraud Protect incluem encomendas do PayPal e de ponto de venda.
Quais as encomendas que não estão protegidas?
Para se qualificarem para a Fraud Protect, as encomendas devem ser efetuadas online e pagas através do Shopify Payments. Quando a Fraud Protect está ativada, as encomendas online do Shopify Payments são analisadas e classificadas como "protegidas" ou "não protegidas". Um pequeno número de encomendas apresenta um risco muito elevado de serem fraudulentas e não estão protegidas.
Desativei a Fraud Protect. Por que ainda vejo um cartão da Fraud Protect nas minhas encomendas?
Todas as encomendas protegidas efetuadas enquanto a Fraud Protect estava ativa continuam protegidas, mesmo após desativar a Fraud Protect. Continua a ver o filtro de Estado de proteção na página Encomendas para o ajudar a encontrar encomendas que foram analisadas e protegidas quando a funcionalidade estava ativa.
Recebi um estorno fraudulento numa encomenda protegida. É necessária alguma ação da minha parte?
Não é necessária qualquer ação da sua parte. A Shopify reembolsa-lhe de imediato o valor do estorno e trata do processo de disputa.
Quando um titular de um cartão de crédito inicia uma disputa de estorno, este deverá indicar o motivo do estorno. Se o motivo for fraudulento, geral ou não reconhecido e a encomenda estiver protegida pela Fraud Protect, o estorno será coberto pela Fraud Protect.
Recebi um estorno numa encomenda protegida e o valor não foi reembolsado. Porquê?
Quando um titular de um cartão de crédito inicia uma disputa de estorno, este deverá indicar o motivo do estorno. A Fraud Protect não protege contra estornos feitos pelos seguintes motivos:
- Duplicação: o cliente acredita que lhe cobrou o mesmo produto ou serviço duas vezes.
- Subscrição cancelada: o cliente acredita que lhe foi cobrada uma subscrição após o cancelamento da mesma.
- Produto não recebido: o cliente acredita que não recebeu os bens ou serviços adquiridos.
- Produto inaceitável: o cliente recebeu o produto, mas acredita que este apresentava defeitos, danos ou não correspondia à descrição.
- Crédito não processado: o cliente informou-o de que o produto adquirido foi devolvido ou de que a transação foi cancelada, mas ainda não reembolsou ou creditou o cliente.
Saiba mais sobre os tipos de estornos que poderá encontrar com a Fraud Protect ativada.
As encomendas de ponto de venda podem ser protegidas pela Fraud Protect?
Apenas encomendas online processadas através do Shopify Payments são elegíveis para proteção através da Fraud Protect. Isto significa que as encomendas de ponto de venda não estão protegidas.
A Fraud Protect funciona com Encomendas do PayPal?
A Fraud Protect não cobre encomendas do PayPal. No entanto, as encomendas do PayPal podem ser elegíveis para a Proteção de vendedor do Paypal. A Proteção de vendedor do PayPal pode proteger os comerciantes contra estornos fraudulentos. Se a sua encomenda na Shopify não for elegível para a Fraud Protect porque o pagamento foi recebido através do PayPal, mas é elegível para a Proteção de vendedor do PayPal, verá este cartão:
Para saber mais sobre a Proteção de vendedor do PayPal, consulte Proteção de vendedor do PayPal.