Vanlige spørsmål om Fraud Protect

Merk

Du kan ikke lenger aktivere Fraud Protect for Shopify Payments i en Shopify-butikk.

Jeg har ingen seksjon for svindelforebygging i Shopify Payments-innstillingnee. Hvordan aktiverer jeg Fraud Protect?

Hvis du ikke ser en Svindelforebygging-seksjon på Shopify Payments-siden i Shopify-administrator, er bedriften din for øyeblikket ikke kvalifisert for Fraud Protect.

Hvilke bestillinger er beskyttet?

For å være kvalifisert for Fraud Protect må bestillinger gjøres på nett og betales for gjennom Shopify Payments. Når Fraud Protect er aktivert analyseres Shopify Payments-bestillinger på nett og klassifiseres som «beskyttet» eller «ikke beskyttet». De fleste nettbaserte Shopify Payments-bestillinger er beskyttet, men bestillinger med en svært høy risiko for svindel beskyttes ikke.

Eksempler på bestillinger som ikke er kvalifisert for Fraud Protect er PayPal-bestillinger og bestillinger fra utsalgssteder.

Hvilke bestillinger er ikke beskyttet?

For å være kvalifisert for Fraud Protect må bestillinger gjøres på nett og betales for gjennom Shopify Payments. Når Fraud Protect er aktivert analyseres Shopify Payments-bestillinger på nett og klassifiseres som «beskyttet» eller «ikke beskyttet». Noen få bestillinger har svært høy risiko for å være falske og beskyttes ikke.

Jeg har deaktivert Fraud Protect. Hvorfor har jeg fremdeles et Fraud Protect-kort på bestillingene mine?

Alle beskyttede bestillinger som ble lagt inn mens Fraud Protect var aktiv er fremdeles beskyttet, selv etter at du har deaktivert Fraud Protect. Det vil fremdeles være et Beskyttelsesstatus-filter på Bestillinger-siden for å gjøre det enklere å finne bestillinger som har blitt analysert og beskyttet mens funksjonen var aktiv.

Jeg har fått en falsk tilbakebetaling på en beskyttet bestilling. Må jeg gjøre noe?

Nei, du trenger ikke å gjøre noe. Shopify refunderer øyeblikkelig beløpet for tilbakebetalingen og håndterer tvistprosessen.

Når en eier av et kredittkort starter en tilbakebetalingstvist må vedkommende angi grunnen for tilbakebetalingen. Hvis grunnen er svindel, generell eller ukjent og bestillingen er beskyttet av Fraud Protect, dekkes tilbakebetalingen av Fraud Protect.

Jeg har fått en tilbakebetaling på en beskyttet bestilling og beløpet har ikke blitt refundert. Hva er grunnen til dette?

Når en eier av et kredittkort starter en tilbakebetalingstvist må vedkommende angi grunnen for tilbakebetalingen. Fraud Protect beskytter ikke mot tilbakebetalinger som gjøres av følgende grunner:

• Duplisering: Kunden mener at du har belastet vedkommende to ganger for samme produkt eller tjeneste.
• Kansellering av abonnement: Kunden mener at du har belastet vedkommende for at abonnement etter at det skulle vært kansellert.
• Produkt ikke mottatt: Kunden mener at vedkommende ikke har mottatt varene eller tjenestene som ble kjøpt.
• Uakseptabelt produkt: Kunden mener at det mottatte produktet var defekt, skadet eller ikke som beskrevet.
• Kreditt ikke behandlet: Kunden har informert deg om at det kjøpte produktet har blitt returnert eller at transaksjonen har blitt kansellert, men du har enda ikke refundert eller kreditert kunden.

Finn ut mer om tilbakebetalingstypene du kan støte på når Fraud Protect er aktivert.

Kan bestillinger fra utsalgssteder beksyttes av Fraud Protect?

Kun bestillinger på nett som behandles gjennom Shopify Payments er kvalifisert for beskyttelse med Fraud Protect. Dette betyr at bestillinger fra utsalgssteder ikke er beskyttet.

Fungerer Fraud Protect med PayPal-bestillinger?

Fraud Protect dekker ikke PayPal-bestillinger. Men PayPal-bestillinger kan være kvalifisert for PayPals selgerbeskyttelse. PayPals selgerbeskyttelse kan beskytte kjøpmenn mot falske tilbakebetalinger. Hvis bestillingen i Shopify ikke er kvalifisert for Fraud Protect fordi betalingen ble mottatt gjennom PayPal, men er kvalifisert for PayPals selgerbeskyttelse, vises dette kortet:

Hvis du vil finne ut mer om PayPals selgerbeskyttelse, kan du se PayPals selgerbeskyttelse.