不正注文防止に関するよくある質問

Shopify ペイメントの設定に不正注文の防止セクションが表示されません。不正注文防止を有効にするにはどうすればよいですか?

管理画面のShopify ペイメントページに不正注文防止セクションが表示されない場合、あなたのビジネスでは現在不正注文保護の対象にはなりません。

どの注文が保護されていますか?

不正注文防止の対象資格を満たすには、注文はオンラインで行い、Shopify ペイメントで支払う必要があります。不正注文防止が有効化されると、オンラインのShopify ペイメントの注文が分析され、「保護された」または「保護されていない」に分類されます。ほとんどのオンラインのShopify ペイメント注文は保護されていますが、不正のリスクが非常に高い注文は保護されていません。

不正注文防止の対象とならない注文の例は、PayPal注文とPOS注文です。

どの注文が保護されていませんか?

不正注文防止の対象資格を満たすには、注文はオンラインで行い、Shopify ペイメントで支払う必要があります。不正注文防止が有効化されると、オンラインのShopify ペイメントの注文が分析され、「保護された」または「保護されていない」に分類されます。いくつかの注文は不正のリスクが非常に高いため、保護されていません。

不正注文防止を無効にしました。注文に不正注文防止カードが表示され続けるのはなぜですか?

不正注文防止を無効にしても、不正注文防止が有効な間に発注された保護された注文はすべて引き続き保護されます。注文ページで保護のステータスの絞り込みが引き続き表示されるので、機能有効時に分析され保護された注文を検索できます。

保護された注文に不正なチャージバックを受けました。何かする必要がありますか?

いいえ、何もする必要はありません。Shopifyはチャージバック金額をすぐに返金し、その異議申し立て処理を扱います。

クレジットカード所有者がチャージバックの異議申し立てを行う際、チャージバックの理由を示す必要があります。理由が不正、一般、あるいは心当たりがないというもので、注文が不正注文防止によって保護されている場合、チャージバックは不正注文防止の対象となります。

保護された注文のチャージバックがありましたが、金額が返金されていません。なぜですか?

クレジットカード所有者がチャージバックの申し立てを行う際、チャージバックの理由を示す必要があります。以下の理由で行われたチャージバックは不正注文防止で保護されません。

  • 重複: 同じ商品やサービスに対して二重に請求したと顧客が確信している。
  • サブスクリプションのキャンセル: キャンセル後にサブスクリプションの請求が行われたと顧客が確信している。
  • 商品の未受領: 購入した商品やサービスを受領していないと顧客が確信している。
  • 受諾できない商品: 商品を受領したものの、欠陥や破損がある、または説明と異なると顧客が感じている。
  • クレジット未処理: 購入品を返品した、または取引をキャンセルしたと顧客があなたに連絡したものの、顧客への返金やクレジット処理が行われていない。

不正注文防止の有効時に発生する可能性のあるチャージバックの種類について、ご確認ください。

POS注文は不正注文防止の保護対象となりますか?

Shopify ペイメントで処理されたオンライン注文のみが、不正注文防止による保護の対象となります。つまり、POS注文は保護されません。

不正注文防止はPayPalの注文で機能しますか?

PayPalの注文は、不正注文防止の対象となりません。ただし、PayPalの注文はPayPalの売り手保護制度の対象となる場合があります。PayPalの売り手保護制度で、不正なチャージバックからマーチャントが保護されます。PayPal経由で支払いを受け取ったためにShopifyでの注文が不正注文防止の対象とならなくても、PayPalの売り手保護制度の対象となっている場合は、このカードが表示されます。

PayPalの売り手保護カード

PayPalの売り手保護制度の詳細については、「PayPalの売り手保護制度」を参照してください。

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