关于 Fraud Protect 的常见问题解答

备注: Fraud Protect 适用于位于美国的商家。

我在 Shopify Payments 设置中没有看到 Fraud Protect 部分。如何激活 Fraud Protect ?

如果您在 Shopify 后台的 Shopify Payments 页面上没有看到 Fraud Protect 部分,那么您的商店目前不符合 Fraud Protect 的条件。

哪些订单受到保护?

若要符合 Fraud Protect 的条件,订单必须是在线订单,并通过 Shopify Payments 支付。如果激活 Fraud Protect ,则会对在线 Shopify Payments 订单进行分析,并将这些订单分类为“受保护”或“不受保护”。大多数在线 Shopify Payments 订单都受到保护,但欺诈风险极高的订单不受保护。

不符合 Fraud Protect 条件的订单示例包括 PayPal 订单和 POS 订单。

哪些订单不受保护?

若要符合 Fraud Protect 的条件,订单必须是在线订单,并通过 Shopify Payments 支付。如果激活 Fraud Protect ,则会对在线 Shopify Payments 订单进行分析,并将这些订单分类为“受保护”或“不受保护”。少数订单存在极高的欺诈风险且不受保护。

我停用了 Fraud Protect 。为什么我的订单上仍然会看到 Fraud Protect 卡?

在 Fraud Protect 生效时所下的所有受保护订单将继续受到保护,即使在停用 Fraud Protect 之后也是如此。您将继续在订单页面上看到保护状态筛选器,帮助您查找功能生效时分析和受保护的订单。

我遇到了受保护订单的欺诈性拒付。我是否需要做些什么?

不,您无需执行任何操作。Shopify 会立即报销拒付金额并处理纠纷流程。

信用卡持有人发起拒付纠纷时,他们必须指明拒付的理由。如果理由存在欺诈性、笼统或未被认可,并且订单受 Fraud Protect 服务保护,则拒付金额由 Fraud Protect 提供保障。

我在受保护订单上遭到了拒付,且金额没有得到报销。为什么?

信用卡持有人发起拒付纠纷时,他们必须指明拒付的理由。 Fraud Protect 不能防止由于以下原因造成的拒付:

  • 重复:客户认为您对同一产品或服务向他们收取了两次费用。
  • 订阅已取消:客户认为您向他们收取了本应取消的订阅的费用。
  • 未收到产品:客户认为他们未收到他们购买的商品或服务。
  • 产品不可接受:客户在收到产品后觉得产品存在缺陷、损坏或与描述不符。
  • 未处理抵扣额:客户通知您购买的产品已退货或取消了与您的交易,但您尚未退款或返还抵扣额。

详细了解在激活 Fraud Protect 的情况下您可能会遇到的拒付类型

POS 订单是否受 Fraud Protect 的保护?

只有通过 Shopify Payments 处理的在线订单有资格通过 Fraud Protect 获得保护。这意味着 POS 的订单不受保护。

Fraud Protect 是否适用于 PayPal 订单?

Fraud Protect 不涵盖 PayPal 订单。但是,PayPal 订单可能符合获得 PayPal 卖家保护的条件。PayPal 卖家保护可保护商家免受欺诈性拒付。如果 Shopify 中的订单由于付款是通过 PayPal 接收的而不符合 Fraud Protect 的条件,但符合 PayPal 卖家保护的条件,那么您可看到下面的卡:

PayPal 卖家保护卡

要了解有关 PayPal 卖家保护的详细信息,请参阅 PayPal 卖家保护

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