Preguntas frecuentes sobre Fraud Protect

No veo una sección de prevención de fraude en la configuración de Shopify Payments. ¿Cómo activo Fraud Protect?

Si no ves una sección de Prevención de fraude en la página de Shopify Payments en tu panel de control de Shopify, entonces tu negocio no es elegible para Fraud Protect.

¿Qué pedidos están protegidos?

Para calificar para Fraud Protect, los pedidos deben ser online y haberse pagado a través de Shopify Payments. Cuando se activa Fraud Protect, los pedidos online de Shopify Payments se analizan y se clasifican como "protegidos" o "no protegidos". La mayoría de los pedidos online de Shopify Payments están protegidos, pero los pedidos con un riesgo muy alto de ser fraudulentos no están protegidos.

Algunos de los pedidos que no califican para Fraud Protect son los pedidos por PayPal y los pedidos en puntos de venta.

¿Qué pedidos no están protegidos?

Para calificar para Fraud Protect, los pedidos deben ser online y pagarse a través de Shopify Payments. Cuando se activa Fraud Protect, los pedidos online de Shopify Payments se analizan y se clasifican como "protegidos" o "no protegidos". Son pocos los pedidos que tienen un riesgo muy alto de ser fraudulentos y que no están protegidos.

Desactivé Fraud Protect. ¿Por qué todavía veo una tarjeta de Fraud Protect en mis pedidos?

Todos los pedidos protegidos realizados mientras Fraud Protect estaba activo siguen protegidos, incluso después de desactivar Fraud Protect. Continúas viendo el filtro Estado de protección en la página Pedidos, para ayudarte a encontrar los pedidos que se analizaron y protegieron cuando se activó la función.

Recibí un contracargo fraudulento en un pedido protegido. ¿Debo hacer algo?

No, no necesitas hacer nada. Shopify te reembolsa inmediatamente por el monto del contracargo y maneja el proceso de reclamo

Cuando un titular de una tarjeta de crédito inicia una disputa de contracargo, debe indicar un motivo. Si el motivo es fraudulento, general o no reconocido, y el pedido está protegido por Fraud Protect, entonces este cubre el contracargo.

Recibí un contracargo en un pedido protegido y no se reembolsó el monto. ¿Por qué?

Cuando un titular de tarjeta de crédito inicia una disputa de contracargo, debe indicar la razón. Fraud Protect no protege contra contracargos solicitados por las siguientes razones:

  • Duplicado: el cliente cree que le cobraste dos veces por el mismo producto o servicio.
  • Suscripción cancelada: el cliente cree que le cobraste por una suscripción después de que debería haber sido cancelada.
  • Producto no recibido: el cliente cree que no recibió los productos o servicios que compró.
  • Producto inaceptable: el cliente considera que el producto recibido estaba defectuoso, dañado o no se ajusta a la descripción.
  • Crédito no procesado: el cliente te informó que devolvió el producto comprado o que la transacción con tu tienda se canceló, pero aún no has reembolsado ni acreditado el cobro al cliente.

Leer más sobre los tipos de contracargos que puedes encontrar con Fraud Protect activado.

¿Los pedidos por punto de venta pueden protegerse con Fraud Protect?

Solo los pedidos online procesados a través de Shopify Payments califican para protección a través de Fraud Protect. Esto significa que los pedidos por punto de venta no están protegidos.

¿Fraud Protect funciona con pedidos con PayPal?

Fraud Protect no cubre los pedidos con PayPal. Sin embargo, los pedidos con PayPal pueden calificar para Protección al Vendedor de PayPal. La Protección al Vendedor de PayPal puede proteger a comerciantes contra contracargos fraudulentos. Si tu pedido en Shopify no califica para Fraud Protect porque el pago se recibió a través de PayPal, pero califica para la Protección al Vendedor de PayPal, verás esta tarjeta:

Tarjeta de protección al vendedor de PayPal

Para leer más sobre la Protección al Vendedor de PayPal, consulta Protección al Vendedor de PayPal.

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