Gestionar tus pedidos
Además de preparar los pedidos y recibir el pago, es posible que desees etiquetar pedidos abiertos, agregarles notas, revisar la cronología del pedido o hacer un seguimiento del cliente.
Ver un pedido
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el número de pedido.
Los detalles del pedido se muestran.
Ver la Cronología de un pedido
Puedes ver el historial detallado de cada pedido en la Cronología del pedido. Además, puedes introducir notas y comentarios en la Cronología.
También puedes hacer lo siguiente desde la Cronología:
- Comunicarte con los empleados
- adjuntar archivos
- enlazar hacia otros productos, pedidos y clientes
Pasos:
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido cuya Cronología deseas ver.
En la página de detalles del pedido, desplázate a la sección Cronología :
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Selecciona el pedido cuya Cronología deseas ver.
En la pantalla de detalles del pedido, desplázate a la sección Cronología.
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Selecciona el pedido cuya Cronología deseas ver.
En la pantalla de detalles del pedido, desplázate a la sección Cronología.
Para obtener más información, consulta Cronología.
Ver eventos de pago desde la cronología
Cuando un cliente paga su pedido, los detalles de pago se registran en la Cronología como un evento de pago. Puedes expandir los eventos de pago para ver más detalles. Los eventos de pago pueden ser útiles si necesitas resolver problemas con una captura de pago no procesado o un reembolso.
Si tu cliente no completó el proceso de pago, ve al historial de pagos abandonados para ver los eventos de pago.
Pasos:
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en un pedido.
En la página de detalles del pedido, desplázate a la sección Cronología :
Haz clic en un evento de pago.
Para ver más detalles desde la pasarela de pago, haz clic en información de la pasarela de pago.
Verifica la moneda de un pedido
Si estás vendiendo en múltiples monedas, tus pedidos se mostrarán en la moneda de tu tienda en el panel de control. Puedes generar una vista previa del pedido en la moneda de tu cliente.
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Abre un pedido.
En la sección de pago, haz clic en Ver pedido en la moneda del cliente.
Agregar etiquetas o notas, o editar un pedido
Puedes actualizar la información asociada con un pedido desde la página Pedidos de Shopify.
Pasos:
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
-
Haz clic en el número del pedido que deseas actualizar. Puedes hacer los siguientes cambios:
Editar información de contacto
Haz clic en Editar junto a la información del cliente en la pantalla de pedido.
Haz los cambios necesarios.
Cuando termines, haz clic en Guardar o en Aplicar cambios.
Adjuntar una nota interna a un pedido
Puedes agregar notas, comentarios o instrucciones especiales a tu pedido usando la Cronología.
Agregar una etiqueta al pedido
Puedes organizar tus pedidos más allá de la captura, pago y preparación agregando etiquetas. Puedes filtrar pedidos por etiqueta y, luego, guardar como una vista de pedido para acceder rápidamente a ellos en el futuro. Consulta Guardar cambios en la vista actual o Crear una nueva vista.
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Inserta los nombres de las etiquetas separados por una coma. Por ejemplo,
Urgent, reviewed, wholesale. Las etiquetas de pedido tienen un límite de 40 caracteres (letras y números) por etiqueta.Para elegir entre las etiquetas que has usado anteriormente, haz clic en Ver todas las etiquetas. Haz clic en las etiquetas que deseas agregar, luego haz clic en Aplicar cambios para aplicarlas al pedido.
Haz clic en Guardar.
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
En la pantalla Pedidos, selecciona el pedido que deseas actualizar. Puedes hacer los siguientes cambios:
Editar la información de envío
En la sección DIRECCIÓN DE ENVÍO, selecciona Editar.
En la pantalla Editar dirección de envío, haz los cambios necesarios sobre la información de envío del cliente. Puedes editar la siguiente información:
Cuando hayas terminado, selecciona Guardar.
Adjunta una nota interna a un pedido
Desde la pantalla de detalles del pedido, selecciona el botón
....Selecciona Agregar nota.
En la pantalla Agregar nota, inserta tu nota en el pedido y luego selecciona Guardar.
Agregar una etiqueta al pedido
En la pantalla de detalles del pedido, selecciona Agregar etiqueta.
Ingresa el nombre de una etiqueta. Mientras escribes, Shopify te sugiere nombres de etiquetas existentes. Si ves la etiqueta que desea usar, selecciónala.
Cuando hayas agregado las etiquetas a tu pedido, selecciona Listo.
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Desde la pantalla Pedidos, selecciona el número del pedido que deseas actualizar. Puedes hacer los siguientes cambios:
Editar la información de envío
En la sección DIRECCIÓN DE ENVÍO Y FACTURACIÓN, toca el ícono del lápiz.
En la pantalla Editar detalles de envío, haz los cambios necesarios sobre la información del cliente. Puedes editar la siguiente información:
Cuando termines, selecciona la marca de verificación para guardar tus cambios.
Adjuntar una nota interna a un pedido
Desde la pantalla de detalles del pedido, toca el botón
⋮.Selecciona Agregar nota.
En la pantalla de Notas de pedido, ingresa tu nota en el pedido, y luego selecciona la marca de verificación para guardar y regresar a la pantalla de detalles del pedido.
Agregar una etiqueta al pedido
En la pantalla de detalles del pedido, selecciona Agregar etiqueta.
Ingresa el nombre de una etiqueta. Mientras escribes, Shopify te sugiere nombres de etiquetas existentes. Si ves la etiqueta que desea usar, selecciónala.
Cuando hayas agregado las etiquetas a tu pedido, selecciona Listo.
Contacta a un cliente sobre un pedido
Shopify almacena toda la información de contacto de tus clientes. Puedes agregar información de contacto adicional al hacer clic en Editar en la sección Contacto de la página de pedido y luego agrega los detalles. Si ofreces a los clientes la opción de suministrar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono en la ventana de pago, es posible que veas sólo la información de contacto que el cliente eligió agregar en la sección Contacto. Para contactar a un cliente que eligió agregar un número de teléfono, llama al número que el cliente agregó.
Pasos:
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
En la página Pedidos, haz clic en el número del pedido del cliente al que deseas contactar.
En la sección Contacto, haz clic en la dirección de correo electrónico del cliente.
En el cuadro de diálogo Contactar al cliente, escribe el mensaje que deseas enviar.
Si deseas enviar una copia de tu mensaje a tu propia dirección de correo electrónico o al correo electrónico del propietario de la tienda, haz clic en la casilla junto a la dirección que deseas usar. Para obtener más información sobre cómo configurar el correo electrónico de tu tienda, consulta cómo cambiar tu dirección de correo electrónico de Shopify.
Haz clic en Revisar correo electrónico.
Revisa tu correo electrónico y luego haz clic en Enviar notificación o haz clic en Atrás para realizar cualquier cambio.
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Selecciona un pedido del cliente que desees contactar.
En la pantalla de detalles del pedido, selecciona el nombre del cliente para ver su perfil de cliente.
En la sección Contacto, selecciona uno de los íconos para contactar al cliente por correo electrónico, llamada telefónica o mensaje de texto.
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Selecciona un pedido del cliente que desees contactar.
En la pantalla de detalles del pedido, selecciona el nombre del cliente para ver su perfil de cliente.
En la sección Contacto, selecciona uno de los íconos para contactar al cliente por correo electrónico, llamada telefónica o mensaje de texto.
Reenviar un correo electrónico sobre un pedido a un cliente
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
En la página Pedidos, haz clic en el número del pedido.
En la sección Cronología, haz clic en Reenviar el correo electrónico debajo del correo electrónico que deseas enviar de nuevo.
En el cuadro de diálogo de confirmación ¿Reenviar pedido? haz clic en Enviar.
Suscríbete a las publicaciones de tus pedidos
Puedes hacer un seguimiento de los pedidos de tu tienda utilizando tu publicación RSS.
La URL de la publicación de tus pedidos es: https://nombredelatienda.myshopify.com/admin/feed/orders.xml
Puedes encontrar las publicaciones de los pedidos de tu tienda en la página /admin/feed de tu panel de control de Shopify.
Habilitar notificaciones push
Puedes usar la aplicación de Shopify para habilitar notificaciones automáticas de manera que recibas un aviso en tu teléfono cada vez que recibas un pedido en tu tienda.
Pasos:
Desde la aplicación de Shopify, abre Tienda y luego Configuración.
En Configuración de la App, selecciona Notificaciones.
En Pedidos, toca el botón de activación Notificaciones automáticas para habilitar la opción.
Habilitar el emblema de la aplicación Shopify
Si activas las notificaciones automáticas para pedidos, también puedes activar el emblema de la aplicación de Shopify para ver cuántos pedidos abiertos tienes desde la pantalla de inicio de tu iPhone.
El emblema de la App de Shopify muestra la cantidad de pedidos abiertos para una sola tienda. Si iniciaste sesión en más de una cuenta con la App de Shopify, el emblema muestra el número de pedidos abiertos para la última cuenta con la opción habilitada.
Pasos:
Desde la aplicación de Shopify, abre Tienda y luego Configuración.
En Configuración de la App, selecciona Notificaciones.
En Pedidos, verifica que las notificaciones push estén habilitadas.
Habilita la opción ícono de la App con emblema.
Puedes usar la aplicación de Shopify para habilitar notificaciones automáticas de manera que recibas un aviso en tu teléfono cada vez que recibas un pedido en tu tienda.
Pasos:
Desde la aplicación de Shopify, abre Tienda y luego Configuración.
Selecciona Notificaciones.
Desde la pantalla de Notificaciones, activa la opción Pedidos.
Selecciona la marca de verificación para guardar y regresar a la pantalla de Configuración.
Ver la página de estado del pedido de un pedido
Cuando tus clientes completan un pago, se les envía una URL con la página de estado del pedido, que es la última página del proceso de pago.
Ellos pueden realizar un seguimiento del estado de su pedido en esta página, y podrán contactarte si tienen preguntas sobre el pedido.
Lee más información sobre la página de estado del pedido.
Pasos:
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Usa el cuadro de búsqueda para llegar al pedido de tu cliente. Puedes buscar el pedido si tienes alguna de la siguientes informaciones:
Haz clic en el número del pedido para ver los detalles.
Haz clic en el menú Más acciones, luego haz clic en Ver página de estado del pedido.