Protección al Vendedor de PayPal
Si tus clientes usan PayPal como forma de pago, es posible que seas elegible para la Protección al Vendedor de PayPal. Si tus clientes realizan su pedido utilizando la billetera de PayPal con Shopify Payments en Francia o Estados Unidos, es posible que seas elegible para la Protección al Vendedor de PayPal.
La Protección al Vendedor te protege de contracargos, reversiones y reclamos por el monto total de los pagos elegibles causados por una transacción no autorizada o un artículo no recibido. Los pedidos comprados a través de PayPal tendrán una de las siguientes clasificaciones de Protección al Vendedor:
- Elegible: el pedido está protegido por Protección al Vendedor de PayPal para pagos no autorizados y artículos no recibidos.
- No elegible: el pedido no está protegido por Protección al Vendedor.
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Criterios de elegibilidad
Para ser elegible para la Protección al vendedor, debes cumplir con los requisitos para la categoría de elegibilidad correspondiente.
Si editas un pedido después de que se consideró Elegible para la Protección al vendedor de PayPal, el pedido se evaluará nuevamente. En algunos casos, los cambios que realices pueden modificar la calificación de elegibilidad de un pedido.
Categoría de transacción no autorizada
- El artículo debe ser un bien físico que pueda enviarse o un bien virtual que cumpla con los requisitos adicionales sobre bienes intangibles.
- El artículo debe enviarse a la misma dirección que figura en las páginas de la transacción y del pedido en Dirección de envío.
- Debes responder sin demora a la solicitud de Paypal de documentación u otros datos.
- El pago debe calificarse como Elegible en la página de transacciones para contracargos.
- Debes entregar un comprobante de entrega.
Categoría de artículo no recibido
- El artículo debe ser un bien físico que pueda enviarse o un bien virtual que cumpla con los requisitos adicionales sobre bienes intangibles.
- El artículo debe enviarse a la misma dirección que figura en las páginas de la transacción y del pedido en Dirección de envío.
- Debes responder sin demora a la solicitud de Paypal de documentación u otros datos.
- El pago debe calificarse como Elegible en la página de transacciones para contracargos.
- Debes proporcionar un comprobante de entrega. Se requiere confirmación mediante firma para los pedidos de 750 USD o más.
Artículos no cubiertos por la Protección al Vendedor de PayPal
Para obtener información sobre los artículos y las transacciones no cubiertos, consulta Lista de artículos y transacciones que no están cubiertos por la Protección al vendedor de PayPal.