PayPal Seller Protection

Hvis dine kunder bruger PayPal som betalingsmetode, er du muligvis berettiget til PayPal Seller Protection. Seller Protection beskytter dig mod tilbagebetalinger, tilbageførsler og krav om det fulde beløb på betalinger, der er berettigede, på grund af en uautoriseret transaktion eller en vare, der ikke er modtaget. Ordrer, der er købt via PayPal, har en af følgende tre Seller Protection-bedømmelser:

  • Berettiget: Ordren er beskyttet af PayPals Seller Protection mod uautoriserede betalinger og varer, der ikke modtages.
  • Delvist berettiget: Ordren er beskyttet af Seller Protection for varer, der ikke modtages.
  • Ikke berettiget: Ordren er ikke beskyttet af Seller Protection.

Bemærk: PayPal Seller Protection administreres ikke af Shopify. Hvis du har problemer med en PayPal-transaktion, skal du kontakte PayPal. Shopify kan ikke administrere eller få adgang til din PayPal-konto.

Kriterier for berettigelse

For at være berettiget til Seller Protection skal du opfylde alle de grundlæggende krav, og du skal desuden opfylde de yderligere krav for varer, der ikke modtages, samt uautoriserede transaktioner.

Grundlæggende krav

  • Varen skal være en fysisk vare, som kan leveres.
  • Varen skal være sendt til den adresse, som vises på transaktionen og ordresiderne under Leveringsadresse.
  • Du skal svare på PayPals anmodning om dokumentation eller andre oplysninger med det samme.
  • Din butik skal ligge i USA.

Yderligere krav for varer, der ikke er modtaget

  • Betalingen skal have bedømmelsen Berettiget eller Delvist berettiget på transaktionssiden, for at det er muligt at få tilbagebetalinger.
  • Du skal kunne fremvise bevis for levering.

Bemærk: PayPal anbefaler, at man afsender varen inden for 7 dage efter modtagelse af betalingen. Hvis betalingen er for en forudbestilt vare, skal du sende inden for den tidsramme, som du har angivet i varefortegnelsen.

Yderligere krav for uautoriserede transaktioner

Varer, som ikke er omfattet af PayPal Seller Protection

PayPal har en detaljeret liste over varer og transaktioner, som ikke er omfattet af Seller Protection, for USA. Hvis du befinder dig uden for USA, skal du tjekke PayPal-brugeraftalen for din lokation for at se en liste over varer, som ikke er omfattet af Seller Protection.

Forsigtig: Hvis du har problemer med en PayPal-transaktion, skal du kontakte PayPal. Shopify kan ikke administrere eller få adgang til din PayPal-konto. Sæt dig ind i PayPals lokationsspecifikke brugeraftale, før du kontakte PayPal.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis