PayPals sælgerbeskyttelse

Hvis dine kunder bruger PayPal som betalingsmetode, er du muligvis berettiget til PayPals sælgerbeskyttelse. Sælgerbeskyttelse beskytter dig mod chargebacks, tilbageførsler og krav om det fulde beløb på kvalificerede betalinger på grund af en uautoriseret transaktion eller en vare, der ikke er modtaget. Ordrer, der er købt via PayPal, har en af følgende tre sælgerbeskyttelse-bedømmelser:

  • Berettiget: PayPals sælgerbeskyttelse beskytter ordren mod uautoriserede betalinger og varer, der ikke modtages.
  • Delvist berettiget: Ordren er sælgerbeskyttet for varer, der ikke modtages.
  • Ikke-kvalificeret: Ordren er ikke beskyttet af sælgerbeskyttelse.

Bemærk: PayPals sælgerbeskyttelse administreres ikke af Shopify. Hvis du har problemer med en PayPal-transaktion, skal du kontakte PayPal. Shopify kan ikke administrere eller få adgang til din PayPal-konto.

Kriterier for berettigelse

For at være berettiget til sælgerbeskyttelse skal du opfylde alle de grundlæggende krav, og du skal desuden opfylde de yderligere krav for varer, der ikke modtages, samt uautoriserede transaktioner.

Hvis du redigerer en ordre, efter den er blevet bedømt til at være kvalificeret til PayPals sælgerbeskyttelse, vurderes ordren igen. I nogle tilfælde kan de ændringer, du foretager, betyde, at en ordres bedømmelse ændres til Delvist kvalificeret.

Grundlæggende krav

  • Varen skal være en fysisk vare, som kan leveres.
  • Varen skal være sendt til den adresse, som vises på transaktionen og ordresiderne under Leveringsadresse.
  • Du skal svare på PayPals anmodning om dokumentation eller andre oplysninger med det samme.
  • Din butik skal ligge i USA.

Yderligere krav for varer, der ikke er modtaget

  • Betalingen skal have bedømmelsen Berettiget eller Delvist berettiget på transaktionssiden, for at det er muligt at få chargebacks.
  • Du skal kunne fremvise bevis for levering.

Bemærk: PayPal anbefaler, at man afsender varen inden for 7 dage efter modtagelse af betalingen. Hvis betalingen er for en forudbestilt vare, skal du sende inden for den tidsramme, som du har angivet i varefortegnelsen.

Yderligere krav for uautoriserede transaktioner

Varer, som ikke er omfattet af PayPals sælgerbeskyttelse

PayPal har en detaljeret liste over varer og transaktioner, som ikke er omfattet af sælgerbeskyttelse i USA. Hvis du befinder dig uden for USA, skal du tjekke PayPals brugeraftale for din lokation for at se en liste med varer, som ikke er omfattet af sælgerbeskyttelse.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis