PayPal-Verkäuferschutz

Wenn deine Kunden PayPal als Zahlungsmethode verwenden, hast du möglicherweise Anspruch auf PayPal-Verkäuferschutz. Der Verkäuferschutz schützt du vor Rückbuchungen, Stornierungen und Ansprüchen auf den vollen Betrag für berechtigte Zahlungen aufgrund einer nicht autorisierten Transaktion oder eines nicht erhaltenen Artikels. Für über PayPal gekaufte Bestellungen gilt eine der folgenden drei Verkäuferschutz-Einstufungen:

  • Berechtigt: die Bestellung ist geschützt durch den PayPal-Verkäuferschutz bei nicht autorisierten Zahlungen und nicht erhaltenen Artikel.
  • Teilweise berechtigt: Die Bestellung ist durch den Verkäuferschutz bei nicht erhaltenen Artikel geschützt.
  • Nicht berechtigt: Die Bestellung ist nicht durch den Verkäuferschutz geschützt.

Hinweis: Der PayPal-Verkäuferschutz wird nicht von Shopify verwaltet. Wenn du Probleme mit einer PayPal-Transaktion hast, solltest du PayPal kontaktieren. Shopify kann dein PayPal-Konto nicht verwalten oder darauf zugreifen.

Berechtigungskriterien

Um für den Verkäuferschutz berechtigt zu sein, musst du sowohl alle grundlegenden Anforderungen erfüllen, als auch die zusätzlichen Anforderungen für nicht erhaltene Artikel und nicht autorisierte Transaktionen.

Wenn du eine Bestellung bearbeitest, nachdem sie als Berechtigt für den PayPal Verkäuferschutz bestätigt wurde, wird die Bestellung erneut analysiert. In einigen Fällen können Änderungen dazu führen, dass die Beurteilung einer Bestellung in Teilweise berechtigt geändert wird.

Grundlegende Anforderungen

  • Der Artikel muss ein physisches Gut sein, das versandt werden kann.
  • Der Artikel muss an die gleiche Adresse gesandt werden, die auf den Transaktions- und Bestellseiten unter Lieferadresse angezeigt wird.
  • Du musst umgehend auf die Anfrage von PayPal nach Dokumentation oder anderen Informationen antworten.
  • Dein Geschäft muss in den Vereinigten Staaten ansässig sein.

Zusätzliche Anforderungen für nicht erhaltenen Artikel

  • Die Zahlung muss auf der Transaktionsseite für Rückbuchungen als Berechtigt oder Teilweise berechtigt eingestuft werden.
  • Du musst einen Zustellnachweis erbringen.

Hinweis: PayPal empfiehlt, den Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Zahlungseingang zu versenden. Wenn die Zahlung für einen vorbestellten Artikel ist, musst du ihn innerhalb des von dir in der Artikelliste angegebenen Zeitraums versenden.

Zusätzliche Anforderungen für nicht autorisierte Transaktionen

  • Die Zahlung muss auf der Transaktionsseite als Berechtigt eingestuft sein.
  • Du musst einen Versand- oder Zustellnachweis erbringen für den Artikel.

Artikel, die nicht vom PayPal-Verkäuferschutz abgedeckt sind

PayPal bietet eine detaillierte Liste der nicht vom Verkäuferschutz abgedeckten Artikel und Transaktionen für die Vereinigten Staaten. Wenn du dich außerhalb der Vereinigten Staaten befinden, prüfe die PayPal-Nutzervereinbarung für deine Standorte auf eine Liste mit Artikeln, die nicht vom Verkäuferschutz abgedeckt sind.

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