Ochrana prodejce na PayPal
Pokud vaši zákazníci používají jako platební metodu PayPal, může se na vás vztahovat Ochrana prodejce PayPal. Ochrana prodejce vás u způsobilých plateb chrání před chargebacky, vráceními plateb a vznesenými nároky na celou částku platby z důvodu neautorizovaných transakcí nebo nepřijatých položek. Objednávky zakoupené prostřednictvím služby PayPal budou mít jedno z následujících tří hodnocení ochrany prodejce:
- Způsobilá: Objednávka je chráněna ochranou prodejce PayPal před neautorizovanými platbami a nepřijatými položkami.
- Částečně způsobilá: Objednávka je chráněna ochranou prodejce před nepřijatou položkou.
- Nezpůsobilá: Na objednávku se ochrana prodejce nevztahuje.
Na této stránce
Kritéria způsobilosti
K získání způsobilosti pro ochranu prodejce před neoprávněnými transakcemi a nepřijatými položkami musíte splnit všechny základní i rozšířené požadavky.
Základní požadavky
- Položka musí být fyzickým zbožím, které lze zaslat.
- Položka musí být zaslána na stejnou adresu, která je uvedena na transakci a na stránkách objednávky v sekci Adresa doručení.
- Musíte neprodleně reagovat na žádost PayPal o zaslání dokumentů nebo dalších informací.
- Váš obchod se musí nacházet ve Spojených státech.
Rozšířené požadavky pro nepřijaté položky
- Na stránce transakcí týkající se chargebacků musí být platba vyhodnocena jako Způsobilá nebo Částečně způsobilá.
- Musíte poskytnout důkaz o doručení.
Rozšířené požadavky pro neoprávněné transakce
- Platba musí být na stránce transakce vyhodnocena jako Způsobilá.
- U položky musíte dodat doklad odeslání nebo doručení.
Položky nekryté ochranou prodejce PayPal
PayPal uvádí podrobný seznam položek a transakcí, na které se ochrana prodejce nevztahuje. Seznam platí pro Spojené státy. Pokud se nacházíte mimo Spojené státy, pak seznam položek nekrytých ochranou prodejce naleznete ve Smlouvě s uživatelem PayPal platné pro vaši lokalitu.
Pozor: Pokud máte potíže s transakcí ve službě PayPal, musíte se obrátit na PayPal. Shopify nemá k vašemu účtu PayPal přístup. Než kontaktujete PayPal, přečtěte si Smlouvu s uživatelem PayPal platnou pro svou lokalitu.