Proteção ao Vendedor do PayPal
Se os seus clientes usarem o PayPal como forma de pagamento, você poderá se qualificar para a Proteção ao Vendedor do PayPal. A Proteção do vendedor protege você contra contestações, estornos e reclamações sobre o valor total de pagamentos qualificados devido a uma transação não autorizada ou a um item não recebido. Os pedidos adquiridos pelo PayPal terão uma das três classificações de Proteção do vendedor a seguir:
- Qualificado: o pedido é protegido pela Proteção ao Vendedor do PayPal no caso de pagamentos não autorizados e itens não recebidos.
- Parcialmente qualificado: o pedido é protegido pela Proteção do vendedor no caso de item não recebido.
- Não qualificado: o pedido não está protegido pela Proteção do vendedor.
Critério de qualificação
Para se qualificar para a Proteção do vendedor, você precisa atender a todos os requisitos básicos e também aos requisitos adicionais para itens não recebidos e transações não autorizadas.
Se você editar um pedido depois de ele ter sido considerado qualificado para a Proteção ao Vendedor do PayPal, o pedido será avaliado novamente. Em alguns casos, as alterações feitas podem fazer com que a classificação de um pedido mude para parcialmente qualificado.
Requisitos básicos
- O item precisa ser um bem físico que possa ser despachado.
- O item precisa ser remetido para o mesmo endereço que aparece nas páginas de transação e pedido em Endereço de entrega.
- Você precisa responder imediatamente à solicitação de documentação ou outras informações do PayPal.
- Sua loja precisa estar sediada nos Estados Unidos.
Requisitos adicionais para item não recebido
- O pagamento precisa estar classificado como Qualificado ou Parcialmente Qualificado na página de transação para contestações.
- Você precisa fornecer um comprovante de entrega.
Requisitos adicionais para transações não autorizadas
- O pagamento precisa estar classificado como Qualificado na página da transação.
- Você precisa fornecer um comprovante de remessa ou entrega do item.
Itens não cobertos pela Proteção ao Vendedor do PayPal
O PayPal fornece uma lista detalhada de itens e transações que não são cobertos pela Proteção do vendedor nos Estados Unidos. Se você estiver fora dos Estados Unidos, verifique o Contrato de usuário do PayPal de seu país para ver a lista de itens que não estão cobertos pela Proteção do vendedor.