Editar itens de um pedido
Após a realização do pedido, é possível editá-lo para adicionar ou remover itens e ajustar as quantidades.
Edite um pedido se um cliente quiser alterar um item ou se você precisar adicionar ou remover um item. Por exemplo, um cliente pode querer alterar o tamanho ou a cor de um item em seu pedido.
Somente o titular da loja ou alguém com permissão pode Editar pedidos. Saiba mais sobre Permissões para membro da equipe.
O custo total de um pedido é atualizado à medida que o pedido é editado. Se o custo do pedido for alterado, você precisará cobrar ou reembolsar seu cliente da diferença de custo.
Nesta página
Decidir editar pedidos
Antes de começar a editar pedidos, saiba mais sobre os possíveis impactos e decida se você deseja editar pedidos em sua loja. A edição de pedidos pode afetar as seguintes áreas em sua loja:
- Apps
- Descontos
- Frete
- Serviços de processamento de pedidos
- Análise de risco
- Checkouts acelerados
- Moedas locais
- Análises
Você pode criar pedidos de teste para ver se os pedidos de edição funcionam com sua loja.
Apps
Os pedidos criados por apps não podem ser editados no admin da Shopify ou por outros apps, só pelo app que os criou. No entanto, se um app criar um rascunho de pedido que depois seja convertido em pedido, esse pedido poderá ser editado no admin da Shopify e por outros apps.
Além disso, alguns apps podem não reconhecer edições de pedidos. Após editar um pedido, os dados dos apps talvez estejam incorretos.
A edição de pedidos tem maior probabilidade de afetar os apps de processamento de pedidos. Por exemplo, se você editar um pedido para remover um item, seu app de processamento de pedidos pode não remover o item. Você pode enviar acidentalmente um item que foi removido do pedido e não pago.
Você pode confirmar com o desenvolvedor do app se o app precisa ser atualizado.
Os desenvolvedores de apps podem saber mais em Edição de pedidos usando o GraphQL.
Desconto
Alguns descontos não são recalculados após a edição de um pedido. Para garantir que os clientes estejam pagando o valor correto, confira cuidadosamente o Total nos pedidos com descontos.
Os seguintes tipos de desconto são recalculados quando um pedido é editado:
Descontos percentuais aplicáveis ao pedido inteiro: são recalculados quando você adiciona novos itens ou altera as quantidades de itens.
Códigos de desconto para um valor fixo aplicáveis a coleções ou produtos específicos: são recalculados quando você ajusta a quantidade de um item no qual o desconto já está aplicado. Esse tipo de desconto é recalculado somente se o código de desconto poder ser usado mais de uma vez por pedido.
Frete
As formas de frete e as taxas não são recalculadas quando você edita um pedido. Se você trocar ou adicionar itens a um pedido e o peso ou dimensões do pedido aumentar, talvez seja necessário cobrar mais pelo frete.
Não é possível editar pedidos nos quais a forma de frete é entrega local.
Serviços de processamento de pedidos
Entre em contato com seus serviços de processamento para verificar se você pode editar itens que são atendidos por eles.
Se os seus serviços de processamento não funcionarem com edições de pedidos, a edição de um item pode causar pedidos perdidos ou incompletos.
Se os seus serviços de processamento funcionarem com edições de pedidos, novos itens ou novas quantidades adicionadas a um pedido tornam-se novos itens a serem processados. Itens que são removidos de um pedido não são mais itens de processamento.
Análise de risco
Se você coletar o pagamento de um cliente após a edição de um pedido, os indicadores de análise contra fraude do pedido e o status de proteção contra fraude podem mudar.
Checkouts acelerados
Se você precisar receber o pagamento do cliente depois de editar um pedido, ele(a) não terá checkouts acelerados disponíveis no novo checkout. Isso afeta checkouts como o Apple Pay.
Moedas locais
Só é possível editar pedidos feitos na moeda que é padrão da loja, a menos que o recurso B2B da Shopify esteja sendo usado.
Caso você edite um pedido B2B após o pagamento, a taxa de câmbio do item adicionado, removido ou editado poderá ser diferente da anterior, pois será usado o câmbio vigente no momento da edição.
Se o pedido não puder ser editado, faça um reembolso. Em seguida, crie um rascunho de pedido com o mercado necessário e envie uma fatura por e-mail na moeda local do cliente.
Análises
Se você editar um pedido um dia após ele ser criado, ele aparecerá como outro pedido em seus relatórios. Vale lembrar que os relatórios mostram a edição como um novo pedido, mesmo que um novo pedido não tenha sido criado.
Estes são os relatórios afetados:
Editar um pedido
É possível editar o pedido para:
As edições que podem ser feitas ao pedido dependem do status de processamento dos itens. Se um item já tiver sido processado, não será possível removê-lo ou ajustar a quantidade dele. No entanto, é possível editar itens não processados e adicionar produtos ao pedido.
Se você quiser trocar itens, precisará remover o item indesejado e adicionar um novo item.
Ao adicionar itens a um pedido, é possível enviar uma fatura por e-mail para o cliente com um link para a página de checkout ou aceitar o pagamento.
É possível editar um pedido com retirada no local antes ou depois de você prepará-lo, porém apenas no admin da Shopify ou no app da Shopify, não no app Shopify PDV.
Depois de editar um pedido, você precisa revisar e atualizar o pedido.
Talvez não seja possível editar itens e descontos de pedidos com o status Pagamento pendente. Saiba mais sobre pedidos com pagamento pendente.
Adicionar produtos a um pedido
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido que você deseja editar.
Clique em Editar.
Na seção Adicionar produto, insira o nome do produto que você deseja adicionar ao pedido ou clique em Navegar para exibir uma lista dos produtos e coleções de sua loja. Você também pode criar um item personalizado para o pedido clicando em Adicionar item personalizado.
Selecione produtos individuais ou variantes que você quer adicionar ao pedido.
Clique em Adicionar.
Opcional: Adicione uma observação sobre a edição em Motivo para edição. Essa observação não é vista por seu cliente.
Depois de concluir a edição do pedido, revise e atualize o pedido.
Remover itens de um pedido
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido que você deseja editar.
Clique em Editar.
No item que você deseja remover, clique em Remover item.
Opcional: Se você não quiser devolver o item ao estoque, desmarque Reabastecer item. Os itens que você remove são automaticamente reabastecidos no local original.
Opcional: Adicione uma observação sobre a edição em Motivo para edição. Essa observação não é vista por seu cliente.
Depois de concluir a edição do pedido, revise e atualize o pedido.
Ajustar quantidades de itens em um pedido
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido que você deseja editar.
Clique em Editar.
No item que você deseja editar, clique em Ajustar quantidade.
Insira uma nova quantidade do item.
Clique em Pronto.
Opcional: Se você não quiser devolver o item ao estoque, desmarque Reabastecer item. Os itens que você remove são automaticamente reabastecidos no local original.
Opcional: Adicione uma observação sobre a edição em Motivo para edição. Essa observação não é vista por seu cliente.
Depois de concluir a edição do pedido, revise e atualize o pedido.
Aplicar descontos a itens de um pedido
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido que você deseja editar.
Clique em Editar.
Clique em Aplicar desconto no novo item que você quer editar. Só é possível aplicar descontos a novos produtos e itens personalizados que você adiciona ao pedido.
Insira o tipo, o valor e o motivo do desconto.
Clique em Aplicar.
Depois de concluir a edição do pedido, revise e atualize o pedido.
É possível editar o pedido para:
As edições que podem ser feitas ao pedido dependem do status de processamento dos itens. Se um item já tiver sido processado, não será possível removê-lo ou ajustar a quantidade dele. No entanto, é possível editar itens não processados e adicionar produtos ao pedido.
Se você quiser trocar itens, precisará remover o item indesejado e adicionar um novo item.
Ao adicionar itens a um pedido, é possível enviar uma fatura por e-mail para o cliente com um link para a página de checkout ou aceitar o pagamento.
É possível editar um pedido com retirada no local antes ou depois de você prepará-lo, porém apenas no admin da Shopify ou no app da Shopify, não no app Shopify PDV.
Depois de editar um pedido, você precisa revisar e atualizar o pedido.
Talvez não seja possível editar itens e descontos de pedidos com o status Pagamento pendente. Saiba mais sobre pedidos com pagamento pendente.
Adicionar produtos a um pedido
No App da Shopify, toque em Pedidos.
Toque no pedido que você deseja editar.
Toque em ….
Toque em Editar.
Toque em Adicionar produto e insira o nome do produto que você deseja adicionar ao pedido na barra de pesquisa ou toque em Adicionar item personalizado para criar um item personalizado para o pedido.
Toque no produto ou na variante individual que você quer adicionar ao pedido.
Opcional: Adicione uma nota sobre o Motivo para edição. Essa observação não é vista por seu cliente.
Depois de concluir a edição do pedido, revise e atualize o pedido.
Remover itens de um pedido
No App da Shopify, toque em Pedidos.
Toque no pedido que você deseja editar.
Toque em ….
Toque em Editar.
Toque no item que você deseja remover.
Toque em Remover item.
Opcional: Se você não quiser devolver o item ao estoque, desabilite Reabastecer. Os itens que você remove são automaticamente reabastecidos no local original.
Toque em Pronto.
Opcional: Adicione uma observação sobre a edição em Motivo para edição. Essa observação não é vista por seu cliente.
Depois de concluir a edição do pedido, revise e atualize o pedido.
Ajustar quantidades de itens em um pedido
No App da Shopify, toque em Pedidos.
Toque no pedido que você deseja editar.
Toque em ….
Toque em Editar.
Toque no item que você deseja ajustar.
Use + e - ao lado do item para alterar a quantidade.
Opcional: Se você não quiser devolver o item ao estoque, desabilite Reabastecer. Os itens que você remove são automaticamente reabastecidos no local original.
Toque em Pronto.
Opcional: Adicione uma observação sobre a edição em Motivo para edição. Essa observação não é vista por seu cliente.
Depois de concluir a edição do pedido, revise e atualize o pedido.
Aplicar descontos a itens de um pedido
No App da Shopify, toque em Pedidos.
Toque no pedido que você deseja editar.
Toque em ….
Toque em Editar.
Toque no novo item que você quer editar. Só é possível aplicar descontos aos novos produtos e itens personalizados que você adiciona ao pedido.
Toque em Aplicar desconto.
Toque em % ou $ para especificar o tipo de desconto.
Insira o valor e o motivo do desconto.
Toque em Salvar.
Depois de concluir a edição do pedido, revise e atualize o pedido.
É possível editar o pedido para:
As edições que podem ser feitas ao pedido dependem do status de processamento dos itens. Se um item já tiver sido processado, não será possível removê-lo ou ajustar a quantidade dele. No entanto, é possível editar itens não processados e adicionar produtos ao pedido.
Se você quiser trocar itens, precisará remover o item indesejado e adicionar um novo item.
Ao adicionar itens a um pedido, é possível enviar uma fatura por e-mail para o cliente com um link para a página de checkout ou aceitar o pagamento.
É possível editar um pedido com retirada no local antes ou depois de você prepará-lo, porém apenas no admin da Shopify ou no app da Shopify, não no app Shopify PDV.
Depois de editar um pedido, você precisa revisar e atualizar o pedido.
Talvez não seja possível editar itens e descontos de pedidos com o status Pagamento pendente. Saiba mais sobre pedidos com pagamento pendente.
Adicionar produtos a um pedido
No App da Shopify, toque em Pedidos.
Toque no pedido que você deseja editar.
Toque em ⋮.
Toque em Editar.
Toque em Adicionar produto e insira o nome do produto que você deseja incluir no pedido na barra de pesquisa ou toque em Adicionar item personalizado para criar um item personalizado para o pedido.
Toque no produto ou na variante individual que você quer adicionar ao pedido.
Opcional: Adicione uma observação sobre a edição em Motivo para edição. Essa observação não é vista por seu cliente.
Depois de concluir a edição do pedido, revise e atualize o pedido.
Remover itens de um pedido
No App da Shopify, toque em Pedidos.
Toque no pedido que você deseja editar.
Toque em ⋮.
Toque em Editar.
Toque no item que você deseja remover.
Toque em Remover item.
Opcional: Se você não quiser devolver o item ao estoque, desabilite a opção. Os itens que você remove são automaticamente reabastecidos no local original.
Toque em
✓.Opcional: Adicione uma observação sobre a edição em Motivo para edição. Essa observação não é vista por seu cliente.
Depois de concluir a edição do pedido, revise e atualize o pedido.
Ajustar quantidades de itens em um pedido
No App da Shopify, toque em Pedidos.
Toque no pedido que você deseja editar.
Toque em ⋮.
Toque em Editar.
Toque no item que você deseja ajustar.
Use + e - ao lado do item para alterar a quantidade.
Opcional: Se você não quiser devolver o item ao estoque, desabilite a opção. Os itens que você remove são automaticamente reabastecidos no local original.
Toque em
✓.Opcional: Adicione uma observação sobre a edição em Motivo para edição. Essa observação não é vista por seu cliente.
Depois de concluir a edição do pedido, revise e atualize o pedido.
Aplicar descontos a itens de um pedido
No App da Shopify, toque em Pedidos.
Toque no pedido que você deseja editar.
Toque em ….
Toque em Editar.
Toque no novo item que você quer editar. Só é possível aplicar descontos aos novos produtos e itens personalizados que você adiciona ao pedido.
Toque em Aplicar desconto.
Toque em % ou $ para especificar o tipo de desconto.
Insira o valor e o motivo do desconto.
Toque em Salvar.
Depois de concluir a edição do pedido, revise e atualize o pedido.
Revisar e atualizar um pedido editado
Depois de editar um pedido, você precisa revisar o total atualizado para verificar se ele está correto. Dependendo das edições efetuadas, o custo total do pedido pode aumentar ou diminuir em relação ao valor pago pelo cliente no checkout.
Após editar um pedido, siga um destes procedimentos:
Se o total do pedido aumentar, colete a diferença de seu cliente.
Se o total do pedido diminuir, reembolse a diferença para seu cliente.
Se não houve alteração no total do pedido, notifique seu cliente sobre a edição.
Após editar um pedido, é possível personalizar a fatura da edição de pedidos ou a notificação que é enviada aos clientes editando o modelo.
Cobrar pagamento porque o total do pedido aumentou
Se o custo do pedido editado aumentar, você precisará cobrar um pagamento do seu cliente. O Resumo mostra que há um Valor a receber.
É possível enviar uma fatura ao cliente com um link para a página de checkout ou aceitar o pagamento do pedido.
Reembolsar pagamento porque o total do pedido diminuiu
Se o custo total do pedido editado diminuir, você precisará atualizar o pedido e emitir um reembolso para o cliente. O Resumo mostra que o valor a reembolsar.
Etapas:
Se você não quiser enviar aos clientes uma notificação de que o pedido foi alterado, desmarque Enviar notificação ao cliente.
Clique em Atualizar pedido para finalizar a edição.
No pedido que você editou, copie o valor que você deve ao seu cliente. Você precisará desse valor mais tarde.
Clique em Reembolsar.
Opcional: Adicione uma observação sobre a edição em Motivo do reembolso. Essa observação não é vista por seu cliente.
Em Valor do reembolso, insira o valor que você deve ao seu cliente.
Opcional: Se você quiser enviar uma notificação ao seu cliente, marque Enviar notificação ao cliente.
Clique em Reembolsar.
Etapas:
Se você não quiser enviar ao seu cliente uma notificação de que o pedido foi alterado, desabilite a opção Enviar notificação ao cliente.
Toque em Atualizar pedido para finalizar a edição.
No pedido que você editou, vá até Você deve ao cliente.
Copie o valor que consta em Você deve ao cliente. Você precisará desse valor mais tarde.
Toque em Reembolso.
Em Valor do reembolso, insira o valor que você deve ao seu cliente.
Opcional: Adicione uma observação sobre a edição em Motivo do reembolso. Essa observação não é vista por seu cliente.
Opcional: Se você não quiser enviar uma notificação ao seu cliente, desabilite Notificar o cliente por e-mail.
Toque em Reembolso.
Etapas:
Se você não quiser enviar ao seu cliente uma notificação de que o pedido foi alterado, desabilite a opção Enviar notificação ao cliente.
Toque em Atualizar pedido para finalizar a edição.
No pedido que você editou, vá até Valor a reembolsar.
Copie o Valor a reembolsar. Você precisará desse valor mais tarde.
Toque em Reembolso.
Em Valor do reembolso, insira o valor que você deve ao seu cliente.
Opcional: Adicione uma observação sobre a edição em Motivo do reembolso. Essa observação não é vista por seu cliente.
Opcional: Se você não quiser enviar uma notificação ao seu cliente, desabilite Notificar o cliente por e-mail.
Toque em Reembolso.
Notificar o cliente quando não houver alteração no total do pedido
Se o custo do pedido não foi alterado, você não precisa reembolsar ou recolher o pagamento. Por padrão, seu cliente recebe uma notificação sobre a edição. Se você não quiser enviar uma notificação ao seu cliente, desabilite Enviar notificação ao cliente.
Clique em Atualizar pedido para terminar de editar o pedido.
Perguntas frequentes sobre edição de pedidos
Por que não tenho a opção de editar um pedido?
Talvez você não consiga editar um pedido pelas seguintes razões:
- Você não tem a permissão Editar pedidos.
- O pedido foi feito em uma moeda diferente da moeda da loja. Caso você venda em várias moedas, a edição só é permitida em pedidos que estão na moeda da loja. Como alternativa, é possível reembolsar o pedido e criar um rascunho de pedido.
- O pedido foi criado por um app e só pode ser editado por ele.
Posso restringir as permissões da equipe para edição de pedidos?
Sim. Os membros da equipe precisam ter a permissão Editar pedidos. É possível desabilitar essa permissão para membros que não precisam editar pedidos. Saiba mais sobre Permissões de membros da equipe.
O que acontece se um membro da equipe iniciar uma edição enquanto outro já está editando o pedido?
Vários membros da equipe podem editar e atualizar um pedido ao mesmo tempo. As alterações feitas em cada edição são aplicadas ao pedido. Se houver conflito de edições, a edição mais recente será aplicada ao pedido.