Editar itens de um pedido

Esta página foi impressa em Dec 03, 2023. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/orders/edit-orders.

Após a realização do pedido, é possível editá-lo para adicionar ou remover itens e ajustar as quantidades.

Edite um pedido se um cliente quiser alterar um item ou se você precisar adicionar ou remover um item. Por exemplo, um cliente pode querer alterar o tamanho ou a cor de um item em seu pedido.

Somente o titular da loja ou alguém com permissão pode Editar pedidos. Saiba mais sobre Permissões para membro da equipe.

O custo total de um pedido é atualizado à medida que o pedido é editado. Se o custo do pedido for alterado, você precisará cobrar ou reembolsar seu cliente da diferença de custo.

Nesta página

Decidir editar pedidos

Antes de começar a editar pedidos, saiba mais sobre os possíveis impactos e decida se você deseja editar pedidos em sua loja. A edição de pedidos pode afetar as seguintes áreas em sua loja:

Você pode criar pedidos de teste para ver se os pedidos de edição funcionam com sua loja.

Apps

Os pedidos criados por apps não podem ser editados no admin da Shopify ou por outros apps, só pelo app que os criou. No entanto, se um app criar um rascunho de pedido que depois seja convertido em pedido, esse pedido poderá ser editado no admin da Shopify e por outros apps.

Além disso, alguns apps podem não reconhecer edições de pedidos. Após editar um pedido, os dados dos apps talvez estejam incorretos.

A edição de pedidos tem maior probabilidade de afetar os apps de processamento de pedidos. Por exemplo, se você editar um pedido para remover um item, seu app de processamento de pedidos pode não remover o item. Você pode enviar acidentalmente um item que foi removido do pedido e não pago.

Você pode confirmar com o desenvolvedor do app se o app precisa ser atualizado.

Os desenvolvedores de apps podem saber mais em Edição de pedidos usando o GraphQL.

Desconto

Os descontos manuais de itens de linha podem ser adicionados, editados ou removidos. Vale destacar que alguns descontos no nível de pedido são recalculados depois que um pedido é editado.

Editar descontos manuais

É possível adicionar manualmente, atualizar ou remover um desconto em um item de linha existente no pedido.

Não é possível adicionar, remover ou atualizar descontos no nível do pedido nem editar este tipos de desconto de item de linha:

  • códigos de desconto
  • descontos por script
  • descontos automáticos

Recálculo de descontos

Alguns descontos não são recalculados após a edição de um pedido. Para garantir que os clientes estejam pagando o valor correto, confira cuidadosamente o Total nos pedidos com descontos.

Os seguintes tipos de desconto são recalculados quando um pedido é editado:

  • Descontos percentuais aplicáveis ao pedido inteiro: são recalculados quando você adiciona novos itens ou altera as quantidades de itens.
  • Códigos de desconto para um valor fixo aplicáveis a coleções ou produtos específicos: são recalculados quando você ajusta a quantidade de um item no qual o desconto já está aplicado. Esse tipo de desconto é recalculado somente se o código de desconto poder ser usado mais de uma vez por pedido.

Frete

As formas e taxas de frete não são recalculadas quando você edita um pedido. Se você trocar ou adicionar itens a um pedido e o peso ou as dimensões do pedido aumentarem, talvez seja necessário cobrar mais pelo frete.

Não é possível editar pedidos nos quais a forma de frete é entrega local.

Serviços de processamento de pedidos

Entre em contato com seus serviços de processamento para verificar se você pode editar itens que são atendidos por eles.

Se os seus serviços de processamento não funcionarem com edições de pedidos, a edição de um item pode causar pedidos perdidos ou incompletos.

Se os seus serviços de processamento funcionarem com edições de pedidos, novos itens ou novas quantidades adicionadas a um pedido tornam-se novos itens a serem processados. Itens que são removidos de um pedido não são mais itens de processamento.

Análise de risco

Se você coletar o pagamento de um cliente após a edição de um pedido, os indicadores de análise contra fraude do pedido e o status de proteção contra fraude podem mudar.

Checkouts acelerados

Se você precisar receber o pagamento do cliente depois de editar um pedido, ele(a) não terá checkouts acelerados disponíveis no novo checkout. Isso afeta checkouts como o Apple Pay.

Moedas locais

Só é possível editar pedidos feitos na moeda que é padrão da loja, a menos que o recurso B2B da Shopify esteja sendo usado.

Caso você edite um pedido B2B após o pagamento, a taxa de câmbio do item adicionado, removido ou editado poderá ser diferente da anterior, pois será usado o câmbio vigente no momento da edição.

Se o pedido não puder ser editado, faça um reembolso. Em seguida, crie um rascunho de pedido com o mercado necessário e envie uma fatura por e-mail na moeda local do cliente.

Análises

Se você editar um pedido um dia após a realização, ele aparecerá como outro pedido nos relatórios, mesmo que um novo pedido não tenha sido criado.

Estes são os relatórios afetados:

Editar um pedido

É possível editar o pedido para:

As edições que podem ser feitas ao pedido dependem do status de processamento dos itens. Se um item já tiver sido processado, não será possível removê-lo ou ajustar a quantidade dele. No entanto, é possível editar itens não processados e adicionar produtos ao pedido.

Se você quiser trocar itens, precisará remover o item indesejado e adicionar um novo item.

Ao adicionar itens a um pedido, é possível enviar uma fatura por e-mail para o cliente com um link para a página de checkout ou aceitar o pagamento.

É possível editar um pedido com retirada no local antes ou depois de você prepará-lo, porém apenas no admin da Shopify ou no app da Shopify, não no app Shopify PDV.

Depois de editar um pedido, você precisa revisar e atualizar o pedido.

Talvez não seja possível editar itens e descontos de pedidos com o status Pagamento pendente. Saiba mais sobre pedidos com pagamento pendente.

Adicionar produtos a um pedido

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no pedido que você deseja editar.

  3. Clique em Editar.

  4. Na seção Adicionar produto, insira o nome do produto que você deseja adicionar ao pedido ou clique em Navegar para exibir uma lista dos produtos e coleções de sua loja. Você também pode criar um item personalizado para o pedido clicando em Adicionar item personalizado.

  5. Selecione produtos individuais ou variantes que você deseja adicionar ao pedido.

  1. Clique em Adicionar.
  2. Opcional: adicione uma observação sobre a edição em Motivo para edição. Essa observação não fica visível para o cliente.
  3. Depois de concluir a edição do pedido, revise e atualize o pedido.

Remover itens de um pedido

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no pedido que você deseja editar.

  3. Clique em Editar.

  4. No item que você deseja remover, clique em Remover item.

  5. Opcional: Se você não quiser devolver o item ao estoque, desmarque Reabastecer item. Os itens que você remove são automaticamente reabastecidos no local original.

  6. Opcional: adicione uma observação sobre a edição em Motivo para edição. Essa observação não fica visível para o cliente.

  7. Depois de concluir a edição do pedido, revise e atualize o pedido.

Ajustar quantidades de itens em um pedido

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no pedido que você deseja editar.

  3. Clique em Editar.

  4. No item que você deseja editar, clique em Ajustar quantidade.

  5. Insira uma nova quantidade do item.

  6. Clique em Pronto.

  7. Opcional: Se você não quiser devolver o item ao estoque, desmarque Reabastecer item. Os itens que você remove são automaticamente reabastecidos no local original.

  8. Opcional: adicione uma observação sobre a edição em Motivo para edição. Essa observação não fica visível para o cliente.

  9. Depois de concluir a edição do pedido, revise e atualize o pedido.

Aplicar descontos a itens de um pedido

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no pedido que você deseja editar.

  3. Clique em Editar.

  4. Abaixo do item de linha em que você quer aplicar o desconto, clique em Aplicar desconto.

  5. Insira o tipo, o valor e o motivo do desconto.

  6. Clique em Aplicar.

  7. Depois de concluir a edição do pedido, revise e atualize o pedido.

Ajustar um desconto em um item existente

  1. Clique no pedido que você deseja editar.
  2. Clique em Editar.
  3. Abaixo do item de linha em que você quer aplicar o desconto, clique em Editar desconto.
  4. Ajuste o tipo, o valor e o motivo do desconto.
  5. Depois de concluir a edição do pedido, revise e atualize o pedido.

Remover um desconto de um item existente

  1. Clique no pedido que você deseja editar.
  2. Clique em Editar.
  3. Abaixo do item de linha em que você quer aplicar o desconto, clique em Editar desconto.
  4. Clique em Remover desconto.
  5. Depois de concluir a edição do pedido, revise e atualize o pedido.

É possível editar o pedido para:

As edições que podem ser feitas ao pedido dependem do status de processamento dos itens. Se um item já tiver sido processado, não será possível removê-lo ou ajustar a quantidade dele. No entanto, é possível editar itens não processados e adicionar produtos ao pedido.

Se você quiser trocar itens, precisará remover o item indesejado e adicionar um novo item.

Ao adicionar itens a um pedido, é possível enviar uma fatura por e-mail para o cliente com um link para a página de checkout ou aceitar o pagamento.

É possível editar um pedido com retirada no local antes ou depois de você prepará-lo, porém apenas no admin da Shopify ou no app da Shopify, não no app Shopify PDV.

Depois de editar um pedido, você precisa revisar e atualizar o pedido.

Talvez não seja possível editar itens e descontos de pedidos com o status Pagamento pendente. Saiba mais sobre pedidos com pagamento pendente.

Adicionar produtos a um pedido

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
  2. Toque no pedido que você deseja editar.
  3. Toque no botão ….
  4. Toque em Editar.
  5. Toque em Adicionar produto e insira o nome do produto que você deseja adicionar ao pedido na barra de pesquisa ou toque em Adicionar item personalizado para criar um item personalizado para o pedido.
  6. Toque no produto ou variante individual que você deseja adicionar ao pedido.
  1. Opcional: adicione uma observação sobre a edição em Motivo para edição. Essa observação não fica visível para o cliente.
  2. Depois de concluir a edição do pedido, revise e atualize o pedido.

Remover itens de um pedido

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
  2. Toque no pedido que você deseja editar.
  3. Toque no botão ….
  4. Toque em Editar.
  5. Toque no item que você deseja remover.
  6. Toque em Remover item.
  7. Opcional: se você não quiser devolver o item ao estoque, desmarque Reabastecer. Vale lembrar que os itens que você remove são automaticamente reabastecidos no local original.
  8. Toque em Pronto.
  9. Opcional: adicione uma observação sobre a edição em Motivo para edição. Essa observação não fica visível para o cliente.
  10. Depois de concluir a edição do pedido, revise e atualize o pedido.

Ajustar quantidades de itens em um pedido

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
  2. Toque no pedido que você deseja editar.
  3. Toque no botão ….
  4. Toque em Editar.
  5. Toque no item que você deseja ajustar.
  6. Use + e - ao lado do item para alterar a quantidade.
  7. Opcional: se você não quiser devolver o item ao estoque, desmarque Reabastecer. Vale lembrar que os itens que você remove são automaticamente reabastecidos no local original.
  8. Toque em Pronto.
  9. Opcional: adicione uma observação sobre a edição em Motivo para edição. Essa observação não fica visível para o cliente.
  10. Depois de concluir a edição do pedido, revise e atualize o pedido.

Aplicar um desconto a um item de um pedido

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
  2. Toque no pedido que você deseja editar.
  3. Toque no botão ….
  4. Toque em Editar.
  5. Toque no novo item que você quer editar. Só é possível aplicar descontos aos novos produtos e itens personalizados que você adiciona ao pedido.
  6. Toque em Aplicar desconto.
  7. Toque em % ou $ para especificar o tipo de desconto.
  8. Insira o valor e o motivo do desconto.
  9. Toque em Salvar.
  10. Depois de concluir a edição do pedido, revise e atualize o pedido.

É possível editar o pedido para:

As edições que podem ser feitas ao pedido dependem do status de processamento dos itens. Se um item já tiver sido processado, não será possível removê-lo ou ajustar a quantidade dele. No entanto, é possível editar itens não processados e adicionar produtos ao pedido.

Se você quiser trocar itens, precisará remover o item indesejado e adicionar um novo item.

Ao adicionar itens a um pedido, é possível enviar uma fatura por e-mail para o cliente com um link para a página de checkout ou aceitar o pagamento.

É possível editar um pedido com retirada no local antes ou depois de você prepará-lo, porém apenas no admin da Shopify ou no app da Shopify, não no app Shopify PDV.

Depois de editar um pedido, você precisa revisar e atualizar o pedido.

Talvez não seja possível editar itens e descontos de pedidos com o status Pagamento pendente. Saiba mais sobre pedidos com pagamento pendente.

Adicionar produtos a um pedido

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
  2. Toque no pedido que você deseja editar.
  3. Toque em ⋮.
  4. Toque em Editar.
  5. Toque em Adicionar produto e insira o nome do produto que você deseja incluir no pedido na barra de pesquisa ou toque em Adicionar item personalizado para criar um item personalizado para o pedido.
  6. Toque no produto ou variante individual que você deseja adicionar ao pedido.
  1. Opcional: adicione uma observação sobre a edição em Motivo para edição. Essa observação não fica visível para o cliente.
  2. Depois de concluir a edição do pedido, revise e atualize o pedido.

Remover itens de um pedido

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
  2. Toque no pedido que você deseja editar.
  3. Toque em ⋮.
  4. Toque em Editar.
  5. Toque no item que você deseja remover.
  6. Toque em Remover item.
  7. Opcional: se você não quiser devolver o item ao estoque, desative a opção. Vale lembrar que os itens que você remove são automaticamente reabastecidos no local original.
  8. Toque em ✓.
  9. Opcional: adicione uma observação sobre a edição em Motivo para edição. Essa observação não fica visível para o cliente.
  10. Depois de concluir a edição do pedido, revise e atualize o pedido.

Ajustar quantidades de itens em um pedido

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
  2. Toque no pedido que você deseja editar.
  3. Toque em ⋮.
  4. Toque em Editar.
  5. Toque no item que você deseja ajustar.
  6. Use + e - ao lado do item para alterar a quantidade.
  7. Opcional: se você não quiser devolver o item ao estoque, desative a opção. Vale lembrar que os itens que você remove são automaticamente reabastecidos no local original.
  8. Toque em ✓.
  9. Opcional: adicione uma observação sobre a edição em Motivo para edição. Essa observação não fica visível para o cliente.
  10. Depois de concluir a edição do pedido, revise e atualize o pedido.

Aplicar um desconto a um item de um pedido

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
  2. Toque no pedido que você deseja editar.
  3. Toque no botão ….
  4. Toque em Editar.
  5. Toque no novo item que você quer editar. Só é possível aplicar descontos aos novos produtos e itens personalizados que você adiciona ao pedido.
  6. Toque em Aplicar desconto.
  7. Toque em % ou $ para especificar o tipo de desconto.
  8. Insira o valor e o motivo do desconto.
  9. Toque em Salvar.
  10. Depois de concluir a edição do pedido, revise e atualize o pedido.

Revisar e atualizar um pedido editado

Depois de editar um pedido, você precisa revisar o total atualizado para verificar se ele está correto. Dependendo das edições efetuadas, o custo total do pedido pode aumentar ou diminuir em relação ao valor pago pelo cliente no checkout.

Após editar um pedido, siga uma destas ações:

Após editar um pedido, é possível personalizar a fatura da edição de pedidos ou a notificação que é enviada aos clientes editando o modelo.

Cobrar pagamento porque o total do pedido aumentou

Se o custo do pedido editado aumentar, será preciso coletar um pagamento do cliente. O Resumo indica se há ou não um Valor a receber.

É possível enviar uma fatura ao cliente com um link para a página de checkout ou aceitar o pagamento do pedido.

Reembolsar pagamento porque o total do pedido diminuiu

Se o custo total do pedido editado diminuir, você precisará atualizar o pedido e emitir um reembolso para o cliente. O Resumo mostra o valor a reembolsar.

Etapas:

  1. Se você não quiser enviar ao cliente uma notificação de alteração do pedido, desmarque a opção Enviar notificação ao cliente.
  2. Clique em Atualizar pedido para terminar de editar o pedido.
  1. No pedido que você editou, copie o valor devido ao cliente. Ele será necessário mais tarde.
  2. Clique em Reembolsar.
  3. Opcional: adicione uma observação sobre a edição em Motivo do reembolso. Essa observação não fica visível para o cliente.
  4. Em Valor do reembolso, insira o valor que você deve ao seu cliente.
  5. Opcional: para enviar uma notificação ao cliente, selecione Enviar notificação ao cliente.
  6. Clique em Reembolsar.

Etapas:

  1. Se você não quiser enviar ao cliente uma notificação de alteração do pedido, desmarque a opção Enviar notificação ao cliente.
  2. Toque em Atualizar pedido para terminar de editar o pedido.
  1. No pedido que você editou, vá até Você deve ao cliente.
  2. Copie o valor que consta em Você deve ao cliente. Você precisará desse valor mais tarde.
  3. Toque em Reembolso.
  4. Em Valor do reembolso, insira o valor que você deve ao seu cliente.
  5. Opcional: adicione uma observação sobre a edição em Motivo do reembolso. Essa observação não fica visível para o cliente.
  6. Opcional: se você não quiser enviar uma notificação ao cliente, desmarque Notificar o cliente por e-mail.
  7. Toque em Reembolso.

Etapas:

  1. Se você não quiser enviar ao cliente uma notificação de alteração do pedido, desmarque a opção Enviar notificação ao cliente.
  2. Toque em Atualizar pedido para terminar de editar o pedido.
  1. No pedido que você editou, vá até Valor a reembolsar.
  2. Copie o Valor a reembolsar. Você precisará desse valor mais tarde.
  3. Toque em Reembolso.
  4. Em Valor do reembolso, insira o valor que você deve ao seu cliente.
  5. Opcional: adicione uma observação sobre a edição em Motivo do reembolso. Essa observação não fica visível para o cliente.
  6. Opcional: se você não quiser enviar uma notificação ao cliente, desmarque Notificar o cliente por e-mail.
  7. Toque em Reembolso.

Notificar o cliente quando não houver alteração no total do pedido

Se o custo do pedido não tiver sido alterado, não será necessário reembolsar nem receber nenhum pagamento. Por padrão, o cliente recebe uma notificação sobre a edição. Caso você não queira que ela seja enviada, desmarque Enviar notificação ao cliente.

Clique em Atualizar pedido para terminar de editar o pedido.

Perguntas frequentes sobre edição de pedidos

Por que não tenho a opção de editar um pedido?

Talvez você não consiga editar um pedido pelas seguintes razões:

  • Você não tem a permissão Editar pedidos.
  • O pedido foi feito em uma moeda diferente da moeda da loja. Caso você venda em várias moedas, a edição só é permitida em pedidos que estão na moeda da loja. Como alternativa, é possível reembolsar o pedido e criar um rascunho de pedido.
  • O pedido foi criado por um app e só pode ser editado por ele.
  • Não é possível editar pedidos com tributos de importação cobrados, como pedidos entregues com direitos pagos (DDP, na sigla em inglês).

Posso restringir as permissões da equipe para edição de pedidos?

Sim. Os membros da equipe precisam ter a permissão Editar pedidos. É possível desativar essa permissão para membros que não precisam editar pedidos. Saiba mais sobre Permissões de membros da equipe.

O que acontece se um membro da equipe iniciar uma edição enquanto outro já está editando o pedido?

Vários membros da equipe podem editar e atualizar um pedido ao mesmo tempo. As alterações feitas em cada edição são aplicadas ao pedido. Se houver conflito de edições, a edição mais recente será aplicada ao pedido.

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