Modification des commandes
Lorsqu’une commande a été payée, vous pouvez la modifier en ajoutant ou supprimant des articles, ou encore en ajustant les quantités d’articles. Les commandes à retirer sur place peuvent être modifiées avant ou après avoir été préparées.
Vous pouvez modifier une commande si un client souhaite changer un article ou si vous devez ajouter ou supprimer un article. Par exemple, un client peut souhaiter modifier la taille ou la couleur d'un article de sa commande.
Vous pouvez modifier une commande uniquement si elle a été passée il y a moins de 60 jours. Vous devez également être le propriétaire de la boutique ou disposer d’un compte d’employé avec l’autorisation Edit orders (Modifier les commandes) activée. Pour en savoir plus, lisez les autorisations d’employés.
Le coût total d'une commande est mis à jour au fur et à mesure que la commande est modifiée. Si le coût de la commande change, vous devez alors facturer ou rembourser à votre client la différence de coût.
Décider de modifier les commandes
Avant de commencer à modifier des commandes, renseignez-vous sur les impacts possibles et décidez si vous souhaitez modifier les commandes dans votre boutique. La modification des commandes peut influer sur les zones suivantes de votre boutique :
- Applications
- Réductions
- Expédition
- Services de traitement des commandes
- Paiements
Vous pouvez créer des commandes de test pour voir si la modification des commandes fonctionne avec votre boutique.
Applications
Certaines applications peuvent ne pas reconnaître les modifications de commande. Lorsque vous avez modifié une commande, les données de vos applications peuvent être incorrectes.
La modification de commandes est plus susceptible d'affecter les applications de traitement des commandes. Par exemple, si vous modifiez une commande pour supprimer un article, votre application de traitement pourrait ne pas supprimer cet article. Vous pouvez alors expédier accidentellement un article qui a été supprimé de la commande et qui n'a pas été payé.
Vous pouvez demander au développeur de l'application si celle-ci doit être mise à jour.
Pour en savoir plus, les développeurs d’applications peuvent lire la section Modification des commandes à l’aide de GraphQL.
Réductions
Certaines réductions ne sont pas recalculés après la modification d’une commande. Pour vous assurer que votre client paie le montant correct, vérifiez attentivement le total des commandes avec des réductions.
Les types de réductions suivants sont recalculés lors de la modification d’une commande :
Pourcentages de réduction qui s’appliquent à la commande entière : ces réductions sont recalculées lorsque vous ajoutez de nouveaux articles ou que vous modifiez les quantités d’articles.
Codes de réduction d’un montant fixe qui s’appliquent à des produits ou des collections spécifiques : ces réductions sont recalculées lorsque vous ajustez la quantité d’un article auquel la réduction a déjà été appliquée. Ce type de réduction n’est recalculé que si le code de réduction peut être utilisé plus d’une fois par commande.
Expédition
Les méthodes et les tarifs d’expédition ne sont pas recalculés lorsque vous modifiez une commande. Si vous échangez ou ajoutez des articles à une commande et que le poids ou les dimensions de la commande augmente(nt), vous devrez peut-être facturer plus pour l’expédition.
Les commandes dont le mode d’expédition consiste à être ramassées en boutique ne peuvent pas être modifiées.
Services de traitement des commandes
Contactez vos services de traitement des commandes pour vérifier si vous pouvez modifier les articles qu'ils traitent.
Si vos services de traitement des commandes ne fonctionnent pas avec les modifications de commande, la modification d’un article peut provoquer des commandes manquantes ou incomplètes.
Si vos services de traitement des commandes fonctionnent avec les modifications de commande, les nouveaux articles ou les nouvelles quantités ajouté(e)s à une commande deviennent de nouveaux articles à traiter. Les articles supprimés d’une commande ne constituent plus des éléments pouvant être traités.
Paiements
Analyse des risques
Si vous percevez un paiement d’un client après la modification d’une commande, les indicateurs d’analyse de fraude de la commande ainsi que le statut de protection contre les fraudes peuvent changer.
Paiements accélérés
Si vous devez percevoir le paiement de votre client après avoir modifié une commande, votre client n’aura pas accès aux paiements accélérés par le biais de la nouvelle page de paiement . Cela affecte les paiements comme Apple Pay.
Devises multiples
Si votre boutique utilise plusieurs devises et qu’une commande est passée dans une devise autre que celle de votre boutique, vous ne pouvez pas la modifier.
Modifier une commande
Vous pouvez modifier une commande pour :
- ajouter des produits
- supprimer des articles
- ajuster les quantités d'articles
- appliquer des réductions
Les modifications que vous pouvez apporter à une commande varient en fonction du statut de traitement des articles. Si un article est traité, vous ne pouvez pas supprimer l’article ou ajuster la quantité, mais vous pouvez modifier les articles non traités et ajouter des produits à la commande.
Si vous souhaitez échanger des articles, vous devez supprimer l'article non souhaité et en ajouter un nouveau.
Si vous ajoutez des articles à une commande, vous pouvez envoyer une facture par e-mail à votre client avec un lien vers la page de paiement, ou vous pouvez accepter le paiement de la commande.
Vous pouvez modifier une commande à retirer sur place avant ou après l'avoir préparée. Vous ne pouvez toutefois modifier ce type de commande que dans votre interface administrateur Shopify ou sur Shopify Mobile, et non dans l'application PDV.
Une fois que vous avez modifié une commande, vous devez l'examiner et la mettre à jour.
Ajouter des produits à une commande
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur Edit (Modifier).
Dans la section Add product (Ajouter un produit), saisissez le nom du produit que vous souhaitez ajouter à la commande ou cliquez sur Browse (Parcourir) pour afficher la liste des produits et collections de votre boutique. Vous pouvez également créer un article personnalisé pour la commande en cliquant sur Add custom item (Ajouter un article personnalisé).
Sélectionnez les produits individuels ou les variantes que vous souhaitez ajouter à la commande.
Cliquez sur Ajouter.
Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for edit (Motif de la modification). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
Supprimer des articles d'une commande
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur Edit (Modifier).
Sous l'article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur Remove item (Supprimer l'article).
Facultatif : si vous ne souhaitez pas réinsérer l'article dans votre stock, désactivez l'option Restock item (Réapprovisionner l'article). Les articles que vous supprimez sont automatiquement restaurés à leur emplacement d'origine.
Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for edit (Motif de la modification). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
Ajuster les quantités d'articles d'une commande
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur Edit (Modifier).
Sous l'élément que vous souhaitez modifier, cliquez sur Adjust quantity (Ajuster la quantité).
Saisissez une nouvelle quantité d'article.
Cliquez sur Terminé.
Facultatif : si vous ne souhaitez pas réinsérer l'article dans votre stock, désactivez l'option Restock item (Réapprovisionner l'article). Les articles que vous supprimez sont automatiquement restaurés à leur emplacement d'origine.
Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for edit (Motif de la modification). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
Appliquer des réductions à un article sur une commande
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur Edit (Modifier).
Sous le nouvel article auquel vous souhaitez appliquer une réduction, cliquez sur Apply discount (Appliquer la réduction). Vous ne pouvez appliquer des réductions qu'aux nouveaux produits et aux articles personnalisés que vous ajoutez à la commande.
Saisissez le type, la valeur et la raison de la réduction.
Cliquez sur Appliquer.
Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
Vous pouvez modifier une commande pour :
- ajouter des produits
- supprimer des articles
- ajuster les quantités d'articles
- appliquer des réductions
Les modifications que vous pouvez apporter à une commande varient en fonction du statut de traitement des articles. Si un article est traité, vous ne pouvez pas supprimer l’article ou ajuster la quantité, mais vous pouvez modifier les articles non traités et ajouter des produits à la commande.
Si vous souhaitez échanger des articles, vous devez supprimer l'article non souhaité et en ajouter un nouveau.
Si vous ajoutez des articles à une commande, vous pouvez envoyer une facture par e-mail à votre client avec un lien vers la page de paiement, ou vous pouvez accepter le paiement de la commande.
Vous pouvez modifier une commande à retirer sur place avant ou après l'avoir préparée. Vous ne pouvez toutefois modifier ce type de commande que dans votre interface administrateur Shopify ou sur Shopify Mobile, et non dans l'application PDV.
Une fois que vous avez modifié une commande, vous devez l'examiner et la mettre à jour.
Ajouter des produits à une commande
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Appuyez sur ....
Appuyez sur Edit (Modifier).
Appuyez sur Add product (Ajouter un produit) et saisissez le nom du produit que vous souhaitez ajouter à la commande dans la barre de recherche, ou appuyez sur Add custom item (Ajouter un article personnalisé) pour créer un article personnalisé pour la commande.
Appuyez sur le produit ou la variante individuel(le) que vous souhaitez ajouter à la commande.
Facultatif : ajoutez une remarque concernant la modification Reason for edit (Motif de la modification). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
Supprimer des articles d'une commande
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Appuyez sur ....
Appuyez sur Edit (Modifier).
Appuyez sur l'article que vous souhaitez supprimer.
Appuyez sur Remove item (Supprimer l'article).
Facultatif : si vous ne souhaitez pas réinsérer l'article dans votre stock, désactivez l'option Restock (Réapprovisionner). Les articles que vous supprimez sont automatiquement restaurés à leur emplacement d'origine.
Appuyez sur Done.
Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for edit (Motif de la modification). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
Ajuster les quantités d'articles d'une commande
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Appuyez sur ....
Appuyez sur Edit (Modifier).
Appuyez sur l'élément que vous souhaitez ajuster.
Utilisez les boutons + et - à côté de l’article pour modifier la quantité.
Facultatif : si vous ne souhaitez pas réinsérer l'article dans votre stock, désactivez l'option Restock (Réapprovisionner). Les articles que vous supprimez sont automatiquement restaurés à leur emplacement d'origine.
Appuyez sur Done.
Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for edit (Motif de la modification). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
Appliquer des réductions à un article sur une commande
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Appuyez sur ....
Appuyez sur Edit (Modifier).
Appuyez sur le nouvel article auquel vous souhaitez appliquer une réduction. Vous ne pouvez appliquer des réductions qu'aux nouveaux produits et aux articles personnalisés que vous ajoutez à une commande.
Appuyez sur Appliquer la réduction.
Appuyez sur % ou $ pour spécifier le type de réduction.
Saisissez le montant et la raison de la réduction.
Appuyez sur Enregistrer.
Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
Vous pouvez modifier une commande pour :
- ajouter des produits
- supprimer des articles
- ajuster les quantités d'articles
- appliquer des réductions
Les modifications que vous pouvez apporter à une commande varient en fonction du statut de traitement des articles. Si un article est traité, vous ne pouvez pas supprimer l’article ou ajuster la quantité, mais vous pouvez modifier les articles non traités et ajouter des produits à la commande.
Si vous souhaitez échanger des articles, vous devez supprimer l'article non souhaité et en ajouter un nouveau.
Si vous ajoutez des articles à une commande, vous pouvez envoyer une facture par e-mail à votre client avec un lien vers la page de paiement, ou vous pouvez accepter le paiement de la commande.
Vous pouvez modifier une commande à retirer sur place avant ou après l'avoir préparée. Vous ne pouvez toutefois modifier ce type de commande que dans votre interface administrateur Shopify ou sur Shopify Mobile, et non dans l'application PDV.
Une fois que vous avez modifié une commande, vous devez l'examiner et la mettre à jour.
Ajouter des produits à une commande
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Appuyez sur ⋮.
Appuyez sur Edit (Modifier).
Appuyez sur Add product (Ajouter un produit) et saisissez le nom du produit que vous souhaitez ajouter à la commande dans la barre de recherche, ou appuyez sur Add custom item (Ajouter un article personnalisé) pour créer un article personnalisé pour la commande.
Appuyez sur le produit ou la variante individuel(le) que vous souhaitez ajouter à la commande.
Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for edit (Motif de la modification). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
Supprimer des articles d'une commande
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Appuyez sur ⋮.
Appuyez sur Edit (Modifier).
Appuyez sur l'article que vous souhaitez supprimer.
Appuyez sur Remove item (Supprimer l'article)
Facultatif : si vous ne souhaitez pas réinsérer l'article dans votre stock, désactivez la bascule. Les articles que vous supprimez sont automatiquement restaurés à leur emplacement d'origine.
Appuyez sur
✓.Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for edit (Motif de la modification). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
Ajuster les quantités d'articles d'une commande
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Appuyez sur ⋮.
Appuyez sur Edit (Modifier).
Appuyez sur l'élément que vous souhaitez ajuster.
Utilisez les boutons + et - à côté de l’article pour modifier la quantité.
Facultatif : si vous ne souhaitez pas réinsérer l'article dans votre stock, désactivez la bascule. Les articles que vous supprimez sont automatiquement restaurés à leur emplacement d'origine.
Appuyez sur
✓.Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for edit (Motif de la modification). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
Appliquer des réductions à un article sur une commande
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Appuyez sur ....
Appuyez sur Edit (Modifier).
Appuyez sur le nouvel article auquel vous souhaitez appliquer une réduction. Vous ne pouvez appliquer des réductions qu'aux nouveaux produits et aux articles personnalisés que vous ajoutez à une commande.
Appuyez sur Appliquer la réduction.
Appuyez sur % ou $ pour spécifier le type de réduction.
Saisissez le montant et la raison de la réduction.
Appuyez sur Enregistrer.
Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
Réviser et mettre à jour une commande modifiée
Après avoir modifié une commande, vous devez vérifier le total mis à jour pour vous assurer qu'il est correct. Selon les modifications que vous avez apportées, le coût total de la commande peut augmenter ou diminuer par rapport à ce que votre client a payé lors du passage à la caisse.
Après avoir modifié une commande, effectuez l’une des opérations suivantes :
Si le montant total de la commande augmente, recueillez le paiement de votre client.
Si le total de la commande est diminué, remboursez le paiement à votre client.
S’il n’y a pas de modification au total de la commande, vous pouvez aviser votre client de la modification.
Après avoir modifié une commande, vous pouvez personnaliser la facture de la commande modifiée ou la notification envoyée à votre client en modifiant le modèle.
Collecte du paiement lorsque le total d'une commande augmente
Si le coût de la commande modifiée augmente, vous devez collecter le paiement de votre client. Le récapitulatif montre qu'il y a un montant à percevoir.
Pour percevoir le paiement, vous envoyez une facture mise à jour à votre client à partir de la page Edit order (Modifier une commande). La facture comprend un lien vers la nouvelle page de paiement où votre client peut payer. Une fois que votre client a terminé le passage à la caisse, la commande est marquée comme payée.
Étapes :
- Si vous ne souhaitez pas envoyer de facture à votre client, décochez la case Send invoice to customer (Envoyer la facture au client). La facture comprend un lien vers la nouvelle page de paiement afin que votre client puisse payer le coût supplémentaire de la commande.
- Cliquez sur Send invoice (Envoyer la facture). La commande est marquée comme étant partiellement payée jusqu'à ce que votre client paie l'augmentation de coût.
Étapes :
- Si vous ne souhaitez pas envoyer de facture à votre client, désactivez la case Send invoice to customer (Envoyer la facture au client). La facture comprend un lien vers un nouveau passage à la caisse afin que votre client puisse payer le coût supplémentaire de la commande.
- Appuyez sur Update order (Mettre à jour la commande) pour terminer la modification de la commande. La commande est marquée comme étant partiellement payée jusqu'à ce que votre client paie l'augmentation de coût.
Étapes :
- Si vous ne souhaitez pas envoyer de facture à votre client, désactivez Email facture to customer (Envoyer la facture par e-mail au client). La facture comprend un lien vers la nouvelle page de paiement afin que votre client puisse payer le coût supplémentaire de la commande.
- Appuyez sur Update order (Mettre à jour la commande) pour terminer la modification de la commande. La commande est marquée comme étant partiellement payée jusqu'à ce que votre client paie l'augmentation de coût.
Paiement du remboursement lorsque le total de la commande diminue
Si le coût total de la commande modifiée diminue, vous devez alors mettre à jour la commande et effectuer un remboursement à votre client. Le récapitulatif indique le montant à rembourser.
Étapes :
Si vous ne souhaitez pas envoyer à votre client une notification l'informant de la modification de la commande, décochez la case Send notification to customer (Envoyer une notification au client).
Cliquez sur Update order (Mettre à jour la commande) pour terminer la modification de la commande.
Depuis la commande que vous avez modifiée, copiez le montant que vous devez à votre client. Vous aurez besoin de ce montant plus tard.
Cliquez sur Rembourser.
Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for refund (Motif du remboursement). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Sous Refund amount (Montant du remboursement), saisissez le montant que vous devez à votre client.
Facultatif : si vous souhaitez envoyer une notification à votre client, cochez la case Send a notification to the customer (Envoyer une notification au client).
Cliquez sur Rembourser.
Étapes :
Si vous ne souhaitez pas envoyer à votre client une notification indiquant que la commande a été modifiée, désactivez l'option Send notification to customer (Envoyer une notification au client).
Appuyez sur Update order (Mettre à jour la commande) pour terminer la modification de la commande.
À partir de la commande que vous avez modifiée, faites défiler jusqu’à You owe customer (Ce que vous devez au client).
Copiez le montant que vous devez au client. Vous aurez besoin de ce montant plus tard.
Appuyez sur Rembourser.
Sous Refund amount (Montant du remboursement), saisissez le montant que vous devez à votre client.
Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for refund (Motif du remboursement). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Facultatif : si vous ne souhaitez pas envoyer de notification à votre client, désactivez l'option Notify customer via email (Notifier le client par e-mail).
Appuyez sur Rembourser.
Étapes :
Si vous ne souhaitez pas envoyer à votre client une notification indiquant que la commande a été modifiée, désactivez l'option Send notification to customer (Envoyer une notification au client).
Appuyez sur Update order (Mettre à jour la commande) pour terminer la modification de la commande.
À partir de la commande que vous avez modifiée, faites défiler jusqu’à Amount to refund (Montant à rembourser).
Copiez le montant à rembourser. Vous aurez besoin de ce montant plus tard.
Appuyez sur Rembourser.
Sous Refund amount (Montant du remboursement), saisissez le montant que vous devez à votre client.
Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for refund (Motif du remboursement). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Facultatif : si vous ne souhaitez pas envoyer de notification à votre client, désactivez l'option Notify customer via email (Notifier le client par e-mail).
Appuyez sur Rembourser.
Avertir le client lorsqu'il n'y a pas de changement au total de la commande
Si le coût de la commande n’a pas changé, vous n’avez pas besoin de rembourser ou de percevoir le paiement. Par défaut, votre client reçoit une notification concernant la modification. Si vous ne souhaitez pas envoyer de notification à votre client, désactivez l’option Send notification to customer (Envoyer une notification au client).
Cliquez sur Update order (Mettre à jour la commande) pour terminer la modification de la commande.
FAQ sur la modification des commandes
Pourquoi n’ai-je pas la possibilité de modifier une commande ?
Il est possible que vous ne puissiez pas modifier une commande pour les raisons suivantes :
L’autorisation Edit Orders (Modifier les commandes) n’est pas activée pour votre compte d’employé.
La commande a été passée dans une devise différente de la devise de votre boutique. Si votre boutique vend dans plusieurs devises, vous pouvez modifier uniquement les commandes qui sont dans la devise de votre boutique.
La commande remonte à plus de 60 jours.
Pouvez-vous restreindre les autorisations des employés par rapport à la modification des commandes ?
Oui. Les employés doivent disposer de l’autorisation Edit orders (Modifier les commandes). Vous pouvez désactiver l’autorisation Edit Orders (Modifier les commandes) pour les employés que vous ne souhaitez pas autoriser à modifier les commandes. Pour en savoir plus, lisez Autorisations des employés.
Que se passe-t-il si un(e) employé(e) commence à apporter une modification alors qu'un(e) autre employé(e) est déjà en train de modifier la commande ?
Plusieurs employés peuvent apporter des modifications et des mises à jour à une commande en même temps. Les modifications apportées à chaque révision sont appliquées à la commande. Si des modifications sont incompatibles, la modification la plus récente est appliquée à la commande.