Modification des commandes
La modification prototype des commandes est actuellement en version prototype.
Vous pouvez modifier une commande si un client souhaite changer un article ou si vous devez ajouter ou supprimer un article. Par exemple, un client peut souhaiter modifier la taille ou la couleur d'un article de sa commande.
Vous avez 60 jours après qu'une commande est passée pour effectuer des modifications, et vous ne pouvez modifier que les commandes non traitées. Si une commande est partiellement traitée, vous pouvez alors modifier les articles non traités.
Le coût total d'une commande est mis à jour au fur et à mesure que la commande est modifiée. Si le coût de la commande change, vous devez alors facturer ou rembourser à votre client la différence de coût.
Modifier une commande
Vous pouvez modifier une commande non traitée pour :
Si vous souhaitez échanger des articles, vous devez supprimer l'article non souhaité et en ajouter un nouveau.
Tous les employés ayant des autorisations par rapport aux commande peuvent modifier des commandes. Plusieurs membres du personnel peuvent apporter des modifications et des mises à jour à une commande en même temps. Les modifications apportées à chaque révision sont appliquées à la commande. Si des modifications présentent un conflit, la modification la plus récente est appliquée à la commande.
Une fois que vous avez modifié une commande, vous devez l'examiner et la mettre à jour.
Ajouter des produits à une commande
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur Edit order (Modifier la commande).
Dans la section Add product (Ajouter un produit), saisissez le nom du produit que vous souhaitez ajouter à la commande ou cliquez sur Browse (Parcourir) pour afficher une liste des produits et collections de votre boutique. Vous pouvez également créer un article personnalisé pour la commande en cliquant sur Add custom item (Ajouter un article personnalisé).
Sélectionnez les produits individuels ou les variantes que vous souhaitez ajouter à la commande.
Cliquez sur Ajouter.
Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for edit (Motif de la modification). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
Supprimer des articles d'une commande
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur Edit order (Modifier la commande).
Sous l'article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur Remove item (Supprimer l'article).
Facultatif : si vous ne souhaitez pas réinsérer l'article dans votre stock, désactivez l'option Restock item (Réapprovisionner l'article). Les articles que vous supprimez sont automatiquement restaurés à leur emplacement d'origine.
Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for edit (Motif de la modification). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
Ajuster les quantités d'articles dans une commande
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur Edit order (Modifier la commande).
Sous l'élément que vous souhaitez modifier, cliquez sur Adjust quantity (Ajuster la quantité).
Saisissez une nouvelle quantité d'article.
Cliquez sur Terminé.
Facultatif : si vous ne souhaitez pas réinsérer l'article dans votre stock, désactivez l'option Restock item (Réapprovisionner l'article). Les articles que vous supprimez sont automatiquement restaurés à leur emplacement d'origine.
Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for edit (Motif de la modification). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
Ajouter des produits à une commande
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Appuyez sur le bouton
....Appuyez sur Edit order (Modifier la commande).
Appuyez sur Add product (Ajouter un produit) et saisissez le nom du produit que vous souhaitez ajouter à la commande dans la barre de recherche, ou appuyez sur Add custom item (Ajouter un article personnalisé) pour créer un article personnalisé pour la commande.
Appuyez sur le produit ou la variante individuel(le) que vous souhaitez ajouter à la commande.
Facultatif : ajoutez une remarque concernant la modification Reason for edit (Motif de la modification). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
Supprimer des articles d'une commande
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Appuyez sur le bouton
....Appuyez sur Edit order (Modifier la commande).
Appuyez sur l'article que vous souhaitez supprimer.
Appuyez sur Remove item (Supprimer l'article).
Facultatif : si vous ne souhaitez pas réinsérer l'article dans votre stock, désactivez l'option Restock (Réapprovisionner). Les articles que vous supprimez sont automatiquement restaurés à leur emplacement d'origine.
Appuyez sur Done.
Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for edit (Motif de la modification). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
Ajuster les quantités d'articles dans une commande
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Appuyez sur le bouton
....Appuyez sur Edit order (Modifier la commande).
Appuyez sur l'élément que vous souhaitez ajuster.
Utilisez les boutons
+et-à côté de l'article pour changer la quantité.Facultatif : si vous ne souhaitez pas réinsérer l'article dans votre stock, désactivez l'option Restock (Réapprovisionner). Les articles que vous supprimez sont automatiquement restaurés à leur emplacement d'origine.
Appuyez sur Done.
Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for edit (Motif de la modification). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
Ajouter des produits à une commande
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Appuyez sur le bouton
⋮.Appuyez sur Edit order (Modifier la commande).
Appuyez sur Add product (Ajouter un produit) et saisissez le nom du produit que vous souhaitez ajouter à la commande dans la barre de recherche, ou appuyez sur Add custom item (Ajouter un article personnalisé) pour créer un article personnalisé pour la commande.
Appuyez sur le produit ou la variante individuel(le) que vous souhaitez ajouter à la commande.
Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for edit (Motif de la modification). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
Supprimer des articles d'une commande
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Appuyez sur le bouton
⋮.Appuyez sur Edit order (Modifier la commande).
Appuyez sur l'article que vous souhaitez supprimer.
Appuyez sur Remove item (Supprimer l'article)
Facultatif : si vous ne souhaitez pas réinsérer l'article dans votre stock, désactivez la bascule. Les articles que vous supprimez sont automatiquement restaurés à leur emplacement d'origine.
Appuyez sur
✓.Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for edit (Motif de la modification). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
Ajuster les quantités d'articles dans une commande
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Appuyez sur le bouton
⋮.Appuyez sur Edit order (Modifier la commande).
Appuyez sur l'élément que vous souhaitez ajuster.
Utilisez les boutons
+et-à côté de l'article pour changer la quantité.Facultatif : si vous ne souhaitez pas réinsérer l'article dans votre stock, désactivez la bascule. Les articles que vous supprimez sont automatiquement restaurés à leur emplacement d'origine.
Appuyez sur
✓.Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for edit (Motif de la modification). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
Réviser et mettre à jour une commande modifiée
Après avoir modifié une commande, vous devez vérifier le total mis à jour pour vous assurer qu'il est correct. Selon les modifications que vous avez apportées, le coût total de la commande peut augmenter ou diminuer par rapport à ce que votre client a payé lors du passage à la caisse. Si le total de la commande a changé, vous devez collecter ou rembourser le montant du paiement.
Collecte du paiement lorsque le total d'une commande augmente
Si le coût de la commande modifiée augmente, vous devez collecter le paiement de votre client. Le récapitulatif montre qu'il y a un montant à percevoir.
Pour percevoir le paiement, vous envoyez une facture mise à jour à votre client à partir de la page Edit order (Modifier une commande). La facture comprend un lien vers un nouveau passage à la caisse où votre client peut payer. Une fois que votre client a terminé le passage à la caisse, la commande est marquée comme payée.
Étapes :
Si vous ne souhaitez pas envoyer de facture à votre client, décochez la case Send invoice to customer (Envoyer la facture au client). La facture comprend un lien vers un nouveau passage à la caisse afin que votre client puisse payer le coût supplémentaire de la commande. >Remarque : si vous n'envoyez pas la facture à cette étape, vous ne pourrez pas retourner en arrière et envoyer la facture après avoir mis à jour la commande. Vous pouvez choisir de ne pas envoyer la facture si vous avez pris d'autres dispositions pour que votre client paie l'augmentation de coût.
Cliquez sur Send invoice (Envoyer la facture). La commande est marquée comme étant partiellement payée jusqu'à ce que votre client paie l'augmentation de coût.
-
Si vous ne souhaitez pas envoyer de facture à votre client, désactivez la case Send invoice to customer (Envoyer la facture au client). La facture comprend un lien vers un nouveau passage à la caisse afin que votre client puisse payer le coût supplémentaire de la commande. >Remarque : si vous n'envoyez pas la facture à cette étape, vous ne pourrez pas retourner en arrière et envoyer la facture après avoir mis à jour la commande. Vous pouvez choisir de ne pas envoyer la facture si vous avez pris d'autres dispositions pour que votre client paie l'augmentation de coût.
- Appuyez sur Update order (Mettre à jour la commande) pour terminer la modification de la commande. La commande est marquée comme étant partiellement payée jusqu'à ce que votre client paie l'augmentation de coût.
- Si vous ne souhaitez pas envoyer de facture à votre client, désactivez Email facture to customer (Envoyer la facture par e-mail au client). La facture comprend un lien vers un nouveau passage à la caisse afin que votre client puisse payer le coût supplémentaire de la commande.
>Note: If you don’t send the invoice in this step, you can’t go back and send the invoice after you update the order.You might choose not to send the invoice if you've made other arrangements for your customer to pay for the cost increase.- Appuyez sur Update order (Mettre à jour la commande) pour terminer la modification de la commande. La commande est marquée comme étant partiellement payée jusqu'à ce que votre client paie l'augmentation de coût.
Paiement du remboursement lorsque le total de la commande diminue
Si le coût total de la commande modifiée diminue, vous devez alors mettre à jour la commande et effectuer un remboursement à votre client. Le récapitulatif indique le montant à rembourser.
Étapes :
Si vous ne souhaitez pas envoyer à votre client une notification l'informant de la modification de la commande, décochez la case Send notification to customer (Envoyer une notification au client)
Cliquez sur Update order (Mettre à jour la commande) pour terminer la modification de la commande.
Depuis la commande que vous avez modifiée, copiez le montant que vous devez à votre client. Vous aurez besoin de ce montant plus tard.
Cliquez sur Rembourser.
Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for refund (Motif du remboursement). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Sous Refund amount (Montant du remboursement), saisissez le montant que vous devez à votre client.
Facultatif : si vous souhaitez envoyer une notification à votre client, cochez la case Send a notification to the customer (Envoyer une notification au client).
Cliquez sur Rembourser.
-
Si vous ne souhaitez pas envoyer à votre client une notification indiquant que la commande a été modifiée, désactivez l'option Send notification to customer (Envoyer une notification au client).
- Appuyez sur Update order (Mettre à jour la commande) pour terminer la modification de la commande.
À partir de la commande que vous avez modifiée, faites défiler jusqu’à You owe customer (Ce que vous devez au client).
Copiez le montant que vous devez au client. Vous aurez besoin de ce montant plus tard.
Appuyez sur Rembourser.
Sous Refund amount (Montant du remboursement), saisissez le montant que vous devez à votre client.
Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for refund (Motif du remboursement). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Facultatif : si vous ne souhaitez pas envoyer de notification à votre client, désactivez l'option Notify customer via email (Notifier le client par e-mail).
Appuyez sur Rembourser.
Si vous ne souhaitez pas envoyer à votre client une notification indiquant que la commande a été modifiée, désactivez l'option Send notification to customer (Envoyer une notification au client).
Appuyez sur Update order (Mettre à jour la commande) pour terminer la modification de la commande.
À partir de la commande que vous avez modifiée, faites défiler jusqu’à Amount to refund (Montant à rembourser).
Copiez le montant à rembourser. Vous aurez besoin de ce montant plus tard.
Appuyez sur Rembourser.
Sous Refund amount (Montant du remboursement), saisissez le montant que vous devez à votre client.
Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for refund (Motif du remboursement). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Facultatif : si vous ne souhaitez pas envoyer de notification à votre client, désactivez l'option Notify customer via email (Notifier le client par e-mail).
Appuyez sur Rembourser.
Avertir le client lorsqu'il n'y a pas de changement au total de la commande
Si le coût de la commande n'a pas changé, vous n'avez pas besoin de rembourser ni de percevoir le paiement. Vous pouvez choisir d'envoyer à votre client une notification concernant la modification.
Étapes :
Si vous ne souhaitez pas envoyer à votre client une notification l'informant de la modification de la commande, décochez la case Send notification to customer (Envoyer une notification au client)
Pour prévisualiser la notification, cliquez sur Preview notification (Aperçu de la notification). Vous ne pouvez pas personnaliser les modèles d'e-mails pour les modifications de commande.
Cliquez sur Update order (Mettre à jour la commande) pour terminer la modification de la commande.
Si vous ne souhaitez pas envoyer à votre client une notification indiquant que la commande a été modifiée, désactivez l'option Send notification to customer (Envoyer une notification au client).
Appuyez sur Update order (Mettre à jour la commande) pour terminer la modification de la commande.
Si vous ne souhaitez pas envoyer à votre client une notification indiquant que la commande a été modifiée, désactivez l'option Send notification to customer (Envoyer une notification au client).
Appuyez sur Update order (Mettre à jour la commande) pour terminer la modification de la commande.