Modification des commandes
La modification des commandes Plus n’est pour le moment pas disponible pour les forfaits Shopify Plus. Contactez l'équipe responsable du succès client ou l’assistance Shopify Plus pour obtenir plus d'informations.
Après qu’une commande a été payée, vous pouvez la modifier en ajoutant des articles, en supprimant des articles et en réglant les quantités d’articles.
Vous pouvez modifier une commande si un client souhaite changer un article ou si vous devez ajouter ou supprimer un article. Par exemple, un client peut souhaiter modifier la taille ou la couleur d'un article de sa commande.
Vous pouvez modifier une commande uniquement si elle a été passée il y a moins de 60 jours. Vous devez également être le propriétaire de la boutique ou disposer d’un compte d’employé avec l’autorisation Edit orders (Modifier les commandes) activée. Pour en savoir plus, lisez les autorisations d’employés.
Le coût total d'une commande est mis à jour au fur et à mesure que la commande est modifiée. Si le coût de la commande change, vous devez alors facturer ou rembourser à votre client la différence de coût.
Décider de modifier les commandes
Avant de commencer à modifier des commandes, renseignez-vous sur les impacts possibles et décidez si vous souhaitez modifier les commandes dans votre boutique. La modification des commandes peut influer sur les zones suivantes de votre boutique :
- Applications
- Réductions
- Expédition
- Services de traitement des commandes
- Paiements
Vous pouvez créer des commandes de test pour voir si la modification des commandes fonctionne avec votre boutique.
Applications
Certaines applications peuvent ne pas reconnaître les modifications de commande. Après avoir modifié une commande, les données de vos applications peuvent être incorrectes. La modification de la commande est plus susceptible d’affecter les applications qui gèrent les taxes et le traitement. Vous pouvez vérifier auprès du développeur/de la développeuse de l’application pour savoir si l’application doit être mise à jour.
Pour en savoir plus, les développeurs d’applications peuvent lire Modification des commandes à l’aide de GraphQL.
Exemples d’applications ne reconnaissant pas les modifications apportées à la commande
Expédition : par exemple, si vous modifiez une commande pour supprimer un article, votre application d'expédition pourrait ne pas supprimer cet article. Vous pouvez expédier accidentellement un article qui a été retiré de la commande et qui n'a pas été payé.
Taxes : si vous modifiez une commande pour ajouter un article, les taxes sont mises à jour dans Shopify. Toutefois, les taxes peuvent ne pas être mises à jour dans votre application fiscale. Dans ce cas, vous devez mettre à jour manuellement les taxes dans votre application après avoir modifié une commande.
Réductions
Certains types de réductions ne sont pas recalculés après la modification d’une commande. Pour vous assurer que votre client paie le montant correct, vérifiez attentivement le total des commandes avec des réductions.
Les types de réductions suivants sont recalculés lorsque vous modifiez une commande :
les pourcentages de réduction qui s’appliquent à l’intégralité de la commande
les codes de réduction pour un pourcentage sur des produits ou des collections spécifiques
des codes de réduction pour un montant fixe sur des produits ou des collections spécifiques (uniquement si la réduction peut être appliquée plus d’une fois par commande)
D’autres types de réductions, tels que la livraison gratuite et l'achat de X pour le prix de Y, ne sont pas recalculés.
Par exemple, un client passe une commande pour un tee-shirt et une paire de lunettes de soleil. Il utilise une réduction de Buy one T-shirt get 10% off sunglasses. Si vous modifiez la commande pour supprimer le tee-shirt, la réduction n’est pas recalculée, et la réduction sur les lunettes de soleil reste de 10 %.
Expédition
Les méthodes et les tarifs d’expédition ne sont pas recalculés lorsque vous modifiez une commande. Si vous échangez ou ajoutez des articles à une commande et que le poids ou les dimensions de la commande augmente(nt), vous devrez peut-être facturer plus pour l’expédition.
Les commandes dont le mode d’expédition consiste à être ramassées en boutique ne peuvent pas être modifiées.
Services de traitement des commandes
La modification des commandes fonctionne avec la plupart des services de traitement des commandes. Les articles qui sont retirés d'une commande ne peuvent plus être traités. Les nouveaux articles ou les nouvelles quantités ajouté(e)s à une commande deviennent de nouveaux articles à traiter.
Contactez votre service de traitement des commandes pour vous assurer que la modification d’une commande ne causera pas de commandes ratées ou incomplètes.
Paiements
Analyse des risques
Si vous percevez un paiement d’un client après la modification d’une commande, les indicateurs d’analyse de fraude de la commande ainsi que le statut de protection contre les fraudes peuvent changer.
Passages à la caisse accélérés
Si vous devez percevoir le paiement de votre client après avoir modifié une commande, votre client n’aura pas accès aux passages à la caisse accélérés par le biais du nouveau passage à la caisse. Cela affecte les passages à la caisse comme Apple Pay.
Devises multiples
Si votre boutique utilise plusieurs devises et qu’une commande est passée dans une devise autre que celle de votre boutique, vous ne pouvez pas la modifier.
Modifier une commande
You can edit an order to:
If you want to swap items, then you need to remove the unwanted item and add a new item.
The edits you can make to an order depend on the fulfillment status of the items. If an item is fulfilled, then you can't remove the item or adjust the quantity, but you can edit unfulfilled items and add products to the order.
After you edit an order, you need to review and update the order.
Ajouter des produits à une commande
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur Edit order (Modifier la commande).
Dans la section Add product (Ajouter un produit), saisissez le nom du produit que vous souhaitez ajouter à la commande ou cliquez sur Browse (Parcourir) pour afficher une liste des produits et collections de votre boutique. Vous pouvez également créer un article personnalisé pour la commande en cliquant sur Add custom item (Ajouter un article personnalisé).
Sélectionnez les produits individuels ou les variantes que vous souhaitez ajouter à la commande.
Cliquez sur Ajouter.
Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for edit (Motif de la modification). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
Supprimer des articles d'une commande
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur Edit order (Modifier la commande).
Sous l'article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur Remove item (Supprimer l'article).
Facultatif : si vous ne souhaitez pas réinsérer l'article dans votre stock, désactivez l'option Restock item (Réapprovisionner l'article). Les articles que vous supprimez sont automatiquement restaurés à leur emplacement d'origine.
Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for edit (Motif de la modification). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
Ajuster les quantités d'articles d'une commande
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur Edit order (Modifier la commande).
Sous l'élément que vous souhaitez modifier, cliquez sur Adjust quantity (Ajuster la quantité).
Saisissez une nouvelle quantité d'article.
Cliquez sur Terminé.
Facultatif : si vous ne souhaitez pas réinsérer l'article dans votre stock, désactivez l'option Restock item (Réapprovisionner l'article). Les articles que vous supprimez sont automatiquement restaurés à leur emplacement d'origine.
Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for edit (Motif de la modification). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
You can edit an order to:
If you want to swap items, then you need to remove the unwanted item and add a new item.
The edits you can make to an order depend on the fulfillment status of the items. If an item is fulfilled, then you can't remove the item or adjust the quantity, but you can edit unfulfilled items and add products to the order.
After you edit an order, you need to review and update the order.
Ajouter des produits à une commande
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Appuyez sur le bouton
....Appuyez sur Edit order (Modifier la commande).
Appuyez sur Add product (Ajouter un produit) et saisissez le nom du produit que vous souhaitez ajouter à la commande dans la barre de recherche, ou appuyez sur Add custom item (Ajouter un article personnalisé) pour créer un article personnalisé pour la commande.
Appuyez sur le produit ou la variante individuel(le) que vous souhaitez ajouter à la commande.
Facultatif : ajoutez une remarque concernant la modification Reason for edit (Motif de la modification). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
Supprimer des articles d'une commande
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Appuyez sur le bouton
....Appuyez sur Edit order (Modifier la commande).
Appuyez sur l'article que vous souhaitez supprimer.
Appuyez sur Remove item (Supprimer l'article).
Facultatif : si vous ne souhaitez pas réinsérer l'article dans votre stock, désactivez l'option Restock (Réapprovisionner). Les articles que vous supprimez sont automatiquement restaurés à leur emplacement d'origine.
Appuyez sur Done.
Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for edit (Motif de la modification). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
Ajuster les quantités d'articles d'une commande
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Appuyez sur le bouton
....Appuyez sur Edit order (Modifier la commande).
Appuyez sur l'élément que vous souhaitez ajuster.
Utilisez les boutons
+et-à côté de l'article pour changer la quantité.Facultatif : si vous ne souhaitez pas réinsérer l'article dans votre stock, désactivez l'option Restock (Réapprovisionner). Les articles que vous supprimez sont automatiquement restaurés à leur emplacement d'origine.
Appuyez sur Done.
Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for edit (Motif de la modification). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
You can edit an order to:
If you want to swap items, then you need to remove the unwanted item and add a new item.
The edits you can make to an order depend on the fulfillment status of the items. If an item is fulfilled, then you can't remove the item or adjust the quantity, but you can edit unfulfilled items and add products to the order.
After you edit an order, you need to review and update the order.
Ajouter des produits à une commande
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Appuyez sur le bouton
⋮.Appuyez sur Edit order (Modifier la commande).
Appuyez sur Add product (Ajouter un produit) et saisissez le nom du produit que vous souhaitez ajouter à la commande dans la barre de recherche, ou appuyez sur Add custom item (Ajouter un article personnalisé) pour créer un article personnalisé pour la commande.
Appuyez sur le produit ou la variante individuel(le) que vous souhaitez ajouter à la commande.
Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for edit (Motif de la modification). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
Supprimer des articles d'une commande
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Appuyez sur le bouton
⋮.Appuyez sur Edit order (Modifier la commande).
Appuyez sur l'article que vous souhaitez supprimer.
Appuyez sur Remove item (Supprimer l'article)
Facultatif : si vous ne souhaitez pas réinsérer l'article dans votre stock, désactivez la bascule. Les articles que vous supprimez sont automatiquement restaurés à leur emplacement d'origine.
Appuyez sur
✓.Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for edit (Motif de la modification). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
Ajuster les quantités d'articles d'une commande
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Appuyez sur le bouton
⋮.Appuyez sur Edit order (Modifier la commande).
Appuyez sur l'élément que vous souhaitez ajuster.
Utilisez les boutons
+et-à côté de l'article pour changer la quantité.Facultatif : si vous ne souhaitez pas réinsérer l'article dans votre stock, désactivez la bascule. Les articles que vous supprimez sont automatiquement restaurés à leur emplacement d'origine.
Appuyez sur
✓.Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for edit (Motif de la modification). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Après avoir terminé la modification de la commande, examinez et mettez à jour la commande.
Réviser et mettre à jour une commande modifiée
Après avoir modifié une commande, vous devez vérifier le total mis à jour pour vous assurer qu'il est correct. Selon les modifications que vous avez apportées, le coût total de la commande peut augmenter ou diminuer par rapport à ce que votre client a payé lors du passage à la caisse.
Après avoir modifié une commande, effectuez l’une des opérations suivantes :
Si le montant total de la commande augmente, recueillez le paiement de votre client.
Si le total de la commande est diminué, remboursez le paiement à votre client.
S’il n’y a pas de modification au total de la commande, vous pouvez aviser votre client de la modification.
Après avoir modifié une commande, vous pouvez personnaliser la facture de la commande modifiée ou la notification envoyée à votre client en modifiant le modèle.
Collecte du paiement lorsque le total d'une commande augmente
Si le coût de la commande modifiée augmente, vous devez collecter le paiement de votre client. Le récapitulatif montre qu'il y a un montant à percevoir.
Pour percevoir le paiement, vous envoyez une facture mise à jour à votre client à partir de la page Edit order (Modifier une commande). La facture comprend un lien vers un nouveau passage à la caisse où votre client peut payer. Une fois que votre client a terminé le passage à la caisse, la commande est marquée comme payée.
Étapes :
- Si vous ne souhaitez pas envoyer de facture à votre client, décochez la case Send invoice to customer (Envoyer la facture au client). La facture comprend un lien vers un nouveau passage à la caisse afin que votre client puisse payer le coût supplémentaire de la commande.
- Cliquez sur Send invoice (Envoyer la facture). La commande est marquée comme étant partiellement payée jusqu'à ce que votre client paie l'augmentation de coût.
Étapes :
- Si vous ne souhaitez pas envoyer de facture à votre client, désactivez la case Send invoice to customer (Envoyer la facture au client). La facture comprend un lien vers un nouveau passage à la caisse afin que votre client puisse payer le coût supplémentaire de la commande.
- Appuyez sur Update order (Mettre à jour la commande) pour terminer la modification de la commande. La commande est marquée comme étant partiellement payée jusqu'à ce que votre client paie l'augmentation de coût.
Étapes :
- Si vous ne souhaitez pas envoyer de facture à votre client, désactivez Email facture to customer (Envoyer la facture par e-mail au client). La facture comprend un lien vers un nouveau passage à la caisse afin que votre client puisse payer le coût supplémentaire de la commande.
- Appuyez sur Update order (Mettre à jour la commande) pour terminer la modification de la commande. La commande est marquée comme étant partiellement payée jusqu'à ce que votre client paie l'augmentation de coût.
Paiement du remboursement lorsque le total de la commande diminue
Si le coût total de la commande modifiée diminue, vous devez alors mettre à jour la commande et effectuer un remboursement à votre client. Le récapitulatif indique le montant à rembourser.
Étapes :
Si vous ne souhaitez pas envoyer à votre client une notification l'informant de la modification de la commande, décochez la case Send notification to customer (Envoyer une notification au client).
Cliquez sur Update order (Mettre à jour la commande) pour terminer la modification de la commande.
Depuis la commande que vous avez modifiée, copiez le montant que vous devez à votre client. Vous aurez besoin de ce montant plus tard.
Cliquez sur Rembourser.
Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for refund (Motif du remboursement). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Sous Refund amount (Montant du remboursement), saisissez le montant que vous devez à votre client.
Facultatif : si vous souhaitez envoyer une notification à votre client, cochez la case Send a notification to the customer (Envoyer une notification au client).
Cliquez sur Rembourser.
Étapes :
Si vous ne souhaitez pas envoyer à votre client une notification indiquant que la commande a été modifiée, désactivez l'option Send notification to customer (Envoyer une notification au client).
Appuyez sur Update order (Mettre à jour la commande) pour terminer la modification de la commande.
À partir de la commande que vous avez modifiée, faites défiler jusqu’à You owe customer (Ce que vous devez au client).
Copiez le montant que vous devez au client. Vous aurez besoin de ce montant plus tard.
Appuyez sur Rembourser.
Sous Refund amount (Montant du remboursement), saisissez le montant que vous devez à votre client.
Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for refund (Motif du remboursement). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Facultatif : si vous ne souhaitez pas envoyer de notification à votre client, désactivez l'option Notify customer via email (Notifier le client par e-mail).
Appuyez sur Rembourser.
Étapes :
Si vous ne souhaitez pas envoyer à votre client une notification indiquant que la commande a été modifiée, désactivez l'option Send notification to customer (Envoyer une notification au client).
Appuyez sur Update order (Mettre à jour la commande) pour terminer la modification de la commande.
À partir de la commande que vous avez modifiée, faites défiler jusqu’à Amount to refund (Montant à rembourser).
Copiez le montant à rembourser. Vous aurez besoin de ce montant plus tard.
Appuyez sur Rembourser.
Sous Refund amount (Montant du remboursement), saisissez le montant que vous devez à votre client.
Facultatif : ajoutez une remarque sur la modification sous Reason for refund (Motif du remboursement). Votre client n'a pas accès à cette remarque.
Facultatif : si vous ne souhaitez pas envoyer de notification à votre client, désactivez l'option Notify customer via email (Notifier le client par e-mail).
Appuyez sur Rembourser.
Avertir le client lorsqu'il n'y a pas de changement au total de la commande
Si le coût de la commande n’a pas changé, vous n’avez pas besoin de rembourser ou de percevoir le paiement. Par défaut, votre client reçoit une notification concernant la modification. Si vous ne souhaitez pas envoyer de notification à votre client, désactivez l’option Send notification to customer (Envoyer une notification au client).
Cliquez sur Update order (Mettre à jour la commande) pour terminer la modification de la commande.
FAQ sur la modification des commandes
Pourquoi n’ai-je pas la possibilité de modifier une commande ?
Il est possible que vous ne puissiez pas modifier une commande pour les raisons suivantes :
Votre boutique bénéficie du forfait Shopify Plus. Contactez l'équipe responsable du succès client ou l’assistance Shopify Plus pour obtenir plus d'informations.
L’autorisation Edit Orders (Modifier les commandes) n’est pas activée pour votre compte d’employé.
La commande a été passée dans une devise différente de la devise de votre boutique. Si votre boutique vend dans plusieurs devises, vous pouvez modifier uniquement les commandes qui sont dans la devise de votre boutique.
La commande remonte à plus de 60 jours.
La commande a utilisé la livraison en boutique en tant que mode d’expédition.
Pouvez-vous restreindre les autorisations des employés par rapport à la modification des commandes ?
Oui. Les employés doivent disposer de l’autorisation Edit orders (Modifier les commandes). Vous pouvez désactiver l’autorisation Edit Orders (Modifier les commandes) pour les employés que vous ne souhaitez pas autoriser à modifier les commandes. Pour en savoir plus, lisez Autorisations des employés.
Que se passe-t-il si un(e) employé(e) commence à apporter une modification alors qu'un(e) autre employé(e) est déjà en train de modifier la commande ?
Plusieurs employés peuvent apporter des modifications et des mises à jour à une commande en même temps. Les modifications apportées à chaque révision sont appliquées à la commande. Si des modifications sont incompatibles, la modification la plus récente est appliquée à la commande.