Création de commandes provisoires
Vous pouvez créer des commandes pour vos clients et leur envoyer des factures à partir de l'interface administrateur de Shopify ou de l'application Shopify. Les commandes que vous créez pour le compte de vos clients sont appelées « commandes provisoires ». Les commandes provisoires sont similaires aux commandes créées par vos clients. Une commande provisoire se transforme en commande lorsque vous en acceptez le paiement.
Les commandes provisoires sont utiles lorsque vous devez effectuer les tâches suivantes :
- Accepter le paiement d'une commande prise par téléphone, en personne ou ailleurs. Lorsque vous acceptez le paiement de votre commande provisoire, la commande correspondante se crée à la page Commandes.
- Envoyer des factures aux clients pour payer au moyen d'un lien de paiement sécurisé.
- Utiliser des éléments personnalisés pour représenter des coûts supplémentaires ou des produits qui ne figurent pas dans votre stock.
- Recréez des commandes manuellement à partir de l'un de vos canaux de vente actifs.
- Vendre des produits à prix réduit ou au tarif de gros.
- Prendre des précommandes.
- Enregistrer des brouillons de commandes et les reprendre plus tard. Si vous enregistrez votre commande en tant que commande provisoire, vous pouvez la mettre à jour ultérieurement à partir de la page Commandes provisoires de votre interface administrateur Shopify.
Si vous utilisez Shopify Payments en ayant activé plusieurs devises, vous pouvez envoyer des factures de commandes provisoires dans la devise locale de votre client. Lorsque vous acceptez le paiement ou créez la facture d'une commande provisoire qui sera payée au moyen d'une autre option de paiement, la devise par défaut de votre boutique est celle qui est utilisée.
Créer une commande provisoire
Vous pouvez créer une commande provisoire pour vos clients et leur envoyer une facture pour leur commande. Par défaut, la facture comprend un lien vers la page de paiement, où les clients peuvent payer leur commande.
Les commandes provisoires peuvent contenir les informations suivantes :
- Un ou plusieurs produits
- Réductions sur des articles individuels ou sur la totalité de la commande
- Frais d'expédition
- Taxes applicables
- Un client
- Balises
Étapes :
- À partir de votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
- Cliquez sur Créer une commande.
- Ajoutez des produits à la commande.
-
Personnalisez la commande :
- Ajoutez un client.
- Appliquez des réductions.
- Activez ou désactivez les taxes.
- Ajoutez des balises ou une note.
-
Effectuez l'une des actions suivantes :
- Envoyez une facture au client. Par défaut, la facture contient un lien vers une procédure de paiement que votre client peut utiliser pour payer la commande.
- Acceptez le paiement du client.
- Enregistrez la commande en tant que commande provisoire pour pouvoir la mettre à jour ultérieurement à partir de la page Commandes provisoires.
Vous pouvez aussi créer des commandes avec des informations clients préremplies provenant de profils clients existants.
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur le bouton
+.Ajoutez des produits à la commande.
Personnalisez la commande :
Effectuez l'une des actions suivantes :
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur le bouton
+.Ajoutez des produits à la commande.
Personnalisez la commande :
Effectuez l'une des actions suivantes :
Ajouter des produits
Ouvrez la commande provisoire à la page Commandes provisoires de l'interface administrateur Shopify.
À la section Détails de la commande, effectuez l’une des opérations suivantes :
Vérifiez les produits individuels ou les variantes que vous souhaitez inclure dans la commande.
Cliquez sur Ajouter à la commande. Pour supprimer un produit de la commande, cliquez sur le bouton
Xà côté de celle-ci, dans la section Détails de la commande.Vérifiez la quantité de produits que vous avez ajoutée à la commande. Si vous ajoutez un produit dont le stock est de zéro et que le produit n’autorise pas la survente, vous recevrez un message vous avertissant d’un problème de stock lorsque vous essayerez d'effectuer le paiement.
Facultatif : pour réserver les produits inclus dans une facture ou une commande provisoire, cliquez sur Reserve items (Réserver des articles), puis sélectionnez la durée de cette action. Cette option permet de réserver les articles pour lesquels le suivi des stocks est activé, mais n'ajuste pas les niveaux de stocks réels dans votre interface administrateur Shopify.
Dans l'applcation Shopify, appuyez sur Commandes, puis sur Commandes provisoires.
Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez ajouter un produit.
Dans la section Articles, appuyez sur Ajouter un produit pour afficher la liste des produits de votre boutique. Vous pouvez également créer un article personnalisé pour la commande en appuyant sur Ajouter un article personnalisé.
Appuyez sur le produit que vous souhaitez inclure dans la commande. Pour supprimer un produit de la commande, appuyez sur le produit, puis sur Supprimer le produit de la commande.
Vérifiez la quantité de produits que vous avez ajoutée à la commande. Si vous ajoutez un produit dont le stock est de zéro, la commande provisoire crée un stock négatif.
Dans l'applcation Shopify, appuyez sur Commandes, puis sur Commandes provisoires.
Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez ajouter un produit.
Dans la section Articles, appuyez sur Ajouter un produit pour afficher la liste des produits de votre boutique. Vous pouvez également créer un article personnalisé pour la commande en appuyant sur Ajouter un article personnalisé.
Appuyez sur le produit que vous souhaitez inclure dans la commande. Pour supprimer un produit de la commande, appuyez sur le produit, puis sur Supprimer le produit de la commande.
Vérifiez la quantité de produits que vous avez ajoutée à la commande. Si vous ajoutez un produit dont le stock est de zéro, la commande provisoire crée un stock négatif.
Fixer des réductions sur un article ou une commande
Si vous souhaitez appliquer une réduction à la commande en cours, vous pouvez choisir d'offrir une réduction sur la totalité de la commande ou uniquement sur les articles individuels qu'elle contient. Les réductions sur les articles et les commandes sont appliquées au prix total de la commande. Veillez à ne pas dupliquer la réduction. Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués sur la page de paiement pour les commandes créées en tant que factures de commande provisoire.
Appliquer une réduction à un article
Ouvrez la commande à la page Commandes provisoires de l'interface administrateur Shopify.
Dans la section Détails de la commande, cliquez sur Price (Prix) à côté du nom de l’article.
Indiquez si la réduction est un montant ou un pourcentage du prix indiqué.
Facultatif : précisez le motif de la réduction dans la zone de texte Raison.
Cliquez sur Appliquer.
Appliquer une réduction à l'intégralité de la commande
Ouvrez la commande à partir de la page Commandes de votre interface administrateur Shopify.
Cliquez sur Add discount (Ajouter une réduction).
Définissez la réduction selon qu'il s'agit d'un montant en devise ou d'un pourcentage du prix total. Cette réduction est appliquée en plus des remises spécifiques aux articles.
Facultatif : précisez le motif de la réduction dans la zone de texte Raison.
Cliquez sur Appliquer.
Appliquer une réduction à un article
Dans l'applcation Shopify, appuyez sur Commandes, puis sur Commandes provisoires.
Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez appliquer la réduction.
Dans la section Articles, appuyez sur l'article auquel vous souhaitez appliquer une réduction.
Appuyez sur Ajouter une réduction.
Indiquez si la réduction est un montant ou un pourcentage du prix indiqué.
Facultatif : indiquez une raison pour la réduction.
Appuyez sur Terminé, puis sur Enregistrer pour appliquer la réduction.
Appliquer une réduction à l'intégralité de la commande
Dans l'applcation Shopify, appuyez sur Commandes, puis sur Commandes provisoires.
Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez appliquer la réduction.
Dans la section Tarification, appuyez sur Ajouter une réduction.
Indiquez si la réduction est un montant ou un pourcentage du prix indiqué.
Facultatif : indiquez une raison pour la réduction.
Appuyez sur Terminé.
Appliquer une réduction à un article
Dans l'applcation Shopify, appuyez sur Commandes, puis sur Commandes provisoires.
Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez appliquer la réduction.
Dans la section Articles, appuyez sur l'article auquel vous souhaitez appliquer une réduction.
Appuyez sur Ajouter une réduction.
Indiquez si la réduction est un montant ou un pourcentage du prix indiqué.
Facultatif : indiquez une raison pour la réduction.
Appuyez sur Terminé, puis sur Enregistrer pour appliquer la réduction.
Appliquer une réduction à l'intégralité de la commande
Dans l'applcation Shopify, appuyez sur Commandes, puis sur Commandes provisoires.
Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez appliquer la réduction.
Dans la section Tarification, appuyez sur Ajouter une réduction.
Indiquez si la réduction est un montant ou un pourcentage du prix indiqué.
Facultatif : indiquez une raison pour la réduction.
Appuyez sur Terminé.
Ajouter les frais d'expédition
Si la commande en cours doit être expédiée, vous pouvez choisir un tarif d'expédition prédéfini ou créer un tarif personnalisé.
Étapes :
Ouvrez la commande à partir de la page Commandes de votre interface administrateur Shopify.
Cliquez sur Add shipping (Ajouter l'expédition).
Sélectionnez Custom (Personnalisé), puis saisissez un tarif d’expédition.
Si vous avez sélectionné Personnalisé, entrez le nom et le montant des tarifs d'expédition.
Cliquez sur Appliquer.
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez ajouter l'expédition.
Appuyez sur Ajouter l'expédition.
Sélectionnez une option de tarif d'expédition ou appuyez sur Tarif personnalisé pour saisir un tarif d'expédition personnalisé.
Appuyez sur Enregistrer.
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez ajouter l'expédition.
Appuyez sur Ajouter l'expédition.
Sélectionnez une option de tarif d'expédition ou appuyez sur Tarif personnalisé pour saisir un tarif d'expédition personnalisé.
Appuyez sur ✓.
Ajouter des balises
Qu'elles soient saisies, payées ou traitées, vous pouvez organiser vos commandes en ajoutant des balises. Vous pouvez filtrer les commandes par balise, puis enregistrer une recherche pour cette balise de façon à pouvoir accéder rapidement à ces commandes ultérieurement.
Étapes :
Ouvrez la commande à partir de la page Commandes de votre interface administrateur Shopify.
Entrez les noms des balises séparés par une virgule. Les balises de commandes sont limitées à 40 caractères (lettres et chiffres) chacune.
Pour en sélectionner une parmi les balises que vous avez utilisées précédemment, cliquez sur Afficher toutes les balises. Cliquez sur les celles que vous souhaitez ajouter, puis sur Appliquer les modifications pour les appliquer à la commande.
Cliquez sur Enregistrer.
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande à laquelle vous voulez ajouter une balise.
Dans la section Balises, appuyez sur Ajouter des balises.
Entrez les noms des balises séparés par une virgule. Les balises de commandes sont limitées à 40 caractères (lettres et chiffres) chacune.
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande à laquelle vous voulez ajouter une balise.
Dans la section Balises, appuyez sur Ajouter des balises.
Entrez les noms des balises séparés par une virgule. Les balises de commandes sont limitées à 40 caractères (lettres et chiffres) chacune.
Ajouter ou supprimer des taxes
Par défaut, les commandes provisoires incluent les taxes selon les paramètres des taxes de votre boutique et l'adresse d'expédition du client. Si vous n'avez pas d'adresse d'expédition dans vos dossiers, les taxes sont basées sur l'adresse de facturation du client.
Étapes :
Ouvrez la commande à la page Commandes provisoires de l'interface administrateur Shopify.
Dans la section Détails de la commande, cliquez sur Taxes.
Sélectionnez Imputer les taxes.
Cliquez sur Appliquer pour enregistrer vos modifications ou sur Fermer pour les annuler.
Dans l'applcation Shopify, appuyez sur Commandes, puis sur Commandes provisoires.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Dans la section Tarification, cochez ou décochez la case Facturer des taxes.
Dans l'applcation Shopify, appuyez sur Commandes, puis sur Commandes provisoires.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Dans la section Tarification, cochez ou décochez la case Facturer des taxes.
Ajouter ou supprimer un client
Ajouter un client à cette commande provisoire
Ouvrez la commande à partir de la page Commandes de votre interface administrateur Shopify.
Dans la section Rechercher ou créer un client, commencez à saisir le nom d'un client actuel ou entrez le nom d'un nouveau client.
Cliquez sur le client pour l'affecter à la commande.
Si vous créez un nouveau client, cliquez ensuite sur Create a new customer (Créer un nouveau client).
Remplissez les champs applicables dans Créer un nouveau client.
Cliquez sur Enregistrer le client. Ce client est désormais enregistré dans votre boutique.
Cliquez sur Enregistrer.
Modifier les informations de contact d'un client
Ouvrez la commande à partir de la page Commandes de votre interface administrateur Shopify.
Dans la section Client de la commande, cliquez sur Edit (Modifier) à côté de l'adresse e-mail, d'expédition ou de facturation du client.
Apportez les modifications requises.
Cliquez sur Enregistrer.
Supprimer un client d'une commande provisoire
Dans la section Client de la commande provisoire, cliquez sur l'icône X.
Cela ne supprimera pas le client de la liste de clients présente dans votre interface administrateur Shopify.
Ajouter un client à cette commande provisoire
Dans l'applcation Shopify, appuyez sur Commandes, puis sur Commandes provisoires.
Appuyez sur la commande à laquelle vous voulez ajouter un client.
Dans la section Client, appuyez sur Ajouter un client.
Appuyez sur un client, ou sur
+pour créer un nouveau client.
Modifier les informations de contact d'un client
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Dans la section Client, appuyez sur Modifier.
Apportez les modifications aux informations du client, puis appuyez sur Enregistrer.
Supprimer un client d'une commande provisoire
Dans l'applcation Shopify, appuyez sur Commandes, puis sur Commandes provisoires.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Dans la section Client, appuyez sur Modifier.
Appuyez sur Supprimer le client de la commande, puis sur Supprimer le client.
Ajouter un client à cette commande provisoire
Dans l'applcation Shopify, appuyez sur Commandes, puis sur Commandes provisoires.
Appuyez sur la commande à laquelle vous voulez ajouter un client.
Dans la section Client, appuyez sur Ajouter un client.
Appuyez sur un client, ou sur
+pour créer un nouveau client.
Modifier les informations de contact d'un client
Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Dans la section Client, appuyez sur Modifier.
Apportez les modifications aux informations du client, puis appuyez sur Enregistrer.
Supprimer un client d'une commande provisoire
Dans l'applcation Shopify, appuyez sur Commandes, puis sur Commandes provisoires.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Dans la section Client, appuyez sur Modifier.
Appuyez sur Supprimer le client de la commande, puis sur Supprimer le client.
Définissez les échéances de paiement pour les paiements exigibles ultérieurement
Les conditions de paiement vous permettent de définir la date d’échéance d’une commande. Vous pouvez configurer des conditions de paiement pour les commandes provisoires ou les ajouter à des commandes existantes dont le statut est En attente de paiement.
Lors de la configuration des conditions de paiement, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
- Paiement dû à la réception : utilisez cette option pour préciser que le paiement est exigible à la date à laquelle vous envoyez la facture à votre client.
- Échéance nette : utilisez cette option pour fixer la date d'exigibilité du paiement au terme d'un nombre de jours défini, à partir de la date d’émission de la facture. Par exemple, si vous choisissez Sous 30 jours, la date d'exigibilité du paiement est fixée à 30 jours après la date d’émission de la facture. Par défaut, cette date d’émission correspond à la date du jour, mais vous pouvez la modifier après avoir sélectionné une option d'échéance nette.
- Échéance fixe : utilisez cette option pour fixer l'exigibilité du paiement à une date spécifique.
Si une commande n’est pas payée avant la date d’échéance, le statut de la commande change pour indiquer Impayée.
Une fois que vous avez fixé les conditions de paiement, vous pouvez envoyer une facture ou accepter le paiement de la commande.
Étapes :
Ouvrez la commande à la page Commandes provisoires de l'interface administrateur Shopify.
Dans la section Paiement, sélectionnez Paiement dû plus tard.
Sélectionnez l'une des modalités de paiement suivantes :
Cliquez sur Enregistrer.
Partager le lien de passage à la caisse avec les clients
Si vous créez une commande provisoire pour un client, vous pouvez partager un lien vers la page de passage à la caisse de la commande afin que le client puisse saisir les informations de facturation, sélectionner un mode d’expédition et envoyer un paiement. Une fois que le client a terminé le processus de paiement à l’aide du lien, la commande provisoire se transforme en commande à la page commandes et est automatiquement marquée comme payée.
Il existe deux façons de partager des liens vers le passage à la caisse de vos clients :
- Envoyer une facture à votre client contenant un lien vers la page de paiement.
- Partager un lien de paiement avec votre client sur une application mobile.
Envoyer une facture
Vous pouvez envoyer une facture à votre client avec un lien vers la page de paiement. Votre client peut utiliser le lien présent dans l’e-mail pour saisir ses informations de facturation, sélectionner un mode d’expédition et soumettre un paiement.
Vous pouvez également envoyer des factures pour les commandes dont le statut indique En attente de paiement.
Si vous utilisez Shopify Payments en ayant activé plusieurs devises, vous pouvez envoyer des factures de commandes provisoires dans la devise locale de votre client.
Étapes :
Ouvrez la commande à la page Commandes provisoires de l'interface administrateur Shopify.
Cliquez sur Send invoice (Envoyer la facture).
Dans la boîte de dialogue Envoyer la facture, tapez le message que vous souhaitez inclure dans la facture.
Dans la section Devise de paiement, sélectionnez la devise de la commande.
Cliquez sur Vérifier la facture.
Dans la boîte de dialogue, vérifiez votre facture et cliquez sur Envoyer la facture.
Dans l'applcation Shopify, appuyez sur Commandes, puis sur Commandes provisoires.
Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez envoyer une facture.
Sous Facture, appuyez sur Envoyer la facture.
Dans la section Devise de paiement, sélectionnez la devise de la commande.
Entrez les informations sur la facture, puis appuyez sur*Vérifier*.
Vérifiez la facture, puis appuyez sur Envoyer.
Dans l'applcation Shopify, appuyez sur Commandes, puis sur Commandes provisoires.
Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez envoyer une facture.
Sous Facture, appuyez sur Envoyer la facture.
Dans la section Devise de paiement, sélectionnez la devise de la commande.
Entrez les informations sur la facture, puis appuyez sur*Vérifier*.
Vérifiez la facture, puis appuyez sur Envoyer.
Partager le lien de passage à la caisse sur les applications mobiles
Vous pouvez créer une commande provisoire pour les demandes des clients initiées sur les applications de médias sociaux, puis partager un lien vers la page de passage à la caisse avec votre client.
Étapes :
Dans l'applcation Shopify, appuyez sur Commandes, puis sur Commandes provisoires.
Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez envoyer une facture.
Appuyez sur ..., puis appuyez sur partager le passage à la caisse.
Appuyez sur l’application de médias sociaux sur laquelle vous souhaitez partager le lien.
Examinez votre message, puis appuyez sur Send (envoyer).
Dans l'applcation Shopify, appuyez sur Commandes, puis sur Commandes provisoires.
Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez envoyer une facture.
Appuyez sur ..., puis appuyez sur partager le passage à la caisse.
Appuyez sur l’application de médias sociaux sur laquelle vous souhaitez partager le lien.
Examinez votre message, puis appuyez sur Send (envoyer).
Accepter le paiement
Vous pouvez accepter le paiement des commandes provisoires en marquant une commande comme payée si vous avez déjà reçu le paiement, ou en acceptant le paiement par carte de crédit si vous connaissez les informations de facturation de votre client(e). Lorsque vous acceptez le paiement d’une commande provisoire, elle se transforme en commande à la page Commandes.
Vous ne payez pas de frais de transaction tiers sur les commandes qui sont traitées par le biais de Shopify Payments. Vous payez uniquement les frais de traitement des cartes de crédit lors du traitement manuel des achats par carte de crédit dans votre interface administrateur Shopify.
En revanche, si vous utilisez un fournisseur direct de services de paiement par carte de crédit pris en charge, vous payez les mêmes frais de transaction tiers lors du traitement des achats par carte de crédit que pour les commandes en ligne.
Remarque Les frais de transaction par carte de crédit ne vous sont pas retournés lorsque vous effectuez un remboursement.
Si vous marquez la commande comme payée et sélectionnez un moyen de paiement manuel, tel que le paiement à la livraison ou le dépôt en banque, vous n’encourez pas de frais de transaction tiers pour cette commande.
Marquer le paiement comme payé
Si vous avez déjà reçu le paiement de la commande en cours ou si vous importez une commande passée depuis une autre plateforme dans votre interface administrateur Shopify, vous pouvez marquer la commande comme payée. Le montant reçu n’est pas à nouveau saisi par votre fournisseur de services de paiement, et un e-mail de confirmation de commande est envoyé au/à la client(e).
Étapes :
Ouvrez la commande à la page Commandes provisoires de l'interface administrateur Shopify.
Cliquez sur Percevoir le paiement.
Cliquez sur Marquer comme payé.
Cliquez sur Créer une commande pour confirmer votre paramètre de paiement et créer une commande à partir de votre commande provisoire.
Accepter le paiement par carte de crédit
Si vous avez les informations de facturation de votre client(e), ou si celui-ci/celle-ci est disponible pour les saisir directement, vous pouvez accepter le paiement de la commande par carte de crédit. Ce moyen de paiement n’est disponible qu’avec Shopify Payments.
Étapes :
Ouvrez la commande à la page Commandes provisoires de l'interface administrateur Shopify.
Cliquez sur Percevoir le paiement.
Cliquez sur Payer par carte de crédit.
Saisissez les informations de facturation et de carte de crédit du/de la client(e).
Cliquez sur Facturer pour confirmer vos paramètres de paiement et créer une commande à partir de votre commande provisoire.
Dupliquer une commande existante
Lorsque vous créez une commande provisoire, vous pouvez gagner du temps en dupliquant une commande ou une commande provisoire existante. Par exemple, il peut être utile de dupliquer une commande existante dans les cas suivants :
- Il vous arrive souvent de créer des commandes manuellement pour des clients récurrents.
- Vous souhaitez modifier ou corriger une commande existante.
Lorsque vous dupliquez une commande ou une commande provisoire existante, une nouvelle commande provisoire se crée dans laquelle les informations suivantes sont dupliquées :
- produits : l'élément dupliqué contient les informations les plus récentes sur le produit en question. Si un produit a été retiré, il n'apparaît pas dans la commande provisoire dupliquée.
- éléments personnalisés
- informations client : si le client a été supprimé, un client est créé en fonction de l'adresse e-mail, de l'adresse de facturation et de l'adresse d'expédition.
- adresses e-mail, de facturation et d'expédition
- notes, attributs des notes et balises
Les réductions et les frais d'expédition ne sont pas dupliqués dans la commande provisoire.
Étapes :
Ouvrez la commande (ou la commande provisoire) à la page Commandes de votre interface administrateur Shopify.
À la page de détails de la commande (ou de la commande provisoire), cliquez sur Duplicate (Dupliquer).
Effectuez l'une des actions suivantes :
Si vous enregistrez votre commande comme commande provisoire, vous pouvez la mettre à jour ultérieurement à la page Commandes provisoires de votre interface administrateur Shopify. Lorsque vous acceptez le paiement de votre commande provisoire, une commande correspondante se crée à la page Commandes.