Cette page a été imprimée le Oct 20, 2019. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/orders/create-orders.
Vous pouvez créer des commandes pour vos clients et leur envoyer des factures à partir de l'interface administrateur de Shopify ou de l'application Shopify. Les commandes que vous créez pour le compte de vos clients sont appelées « commandes préliminaires ». Les commandes préliminaires sont similaires aux commandes créées par vos clients. Une commande préliminaire se transforme en commande lorsque vous en acceptez le paiement.
Les commandes préliminaires peuvent contenir les informations suivantes :
Un ou plusieurs produits
Réductions sur des articles individuels ou sur la totalité de la commande
Frais d'expédition
Taxes applicables
Un client
Balises
Les commandes préliminaires sont utiles lorsque vous devez effectuer les tâches suivantes :
Accepter le paiement d'une commande prise par téléphone, en personne ou ailleurs. Lorsque vous acceptez le paiement de votre commande préliminaire, la commande correspondante se crée à la page Commandes.
Envoyer des factures aux clients pour payer au moyen d'un lien de paiement sécurisé.
Utiliser des éléments personnalisés pour représenter des coûts supplémentaires ou des produits qui ne figurent pas dans votre stock.
Recréer manuellement les commandes erronées à partir de l'un de vos canaux de vente actifs.
Vendre des produits à prix réduit ou au tarif de gros.
Prendre des précommandes.
Enregistrer des brouillons de commandes et les reprendre plus tard. Si vous enregistrez votre commande en tant que commande préliminaire, vous pouvez la mettre à jour ultérieurement à partir de la page Commandes préliminaires de votre interface administrateur Shopify.
Créer une commande préliminaire
Vous pouvez créer une commande préliminaire pour vos clients et leur envoyer une facture pour leur commande. Par défaut, la facture comprend un lien vers la page de passage à la caisse, où les clients peuvent payer leur commande.
À partir de votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
Cliquez sur Créer une commande.
Ajoutez des produits à la commande.
Personnalisez la commande :
- Ajoutez un client.
- Appliquez des réductions.
- Activez ou désactivez les taxes.
- Ajoutez des balises ou une note.
Effectuez l'une des actions suivantes :
- Envoyer une facture par e-mail au client. Par défaut, la facture contient un lien vers une page de passage à la caisse que votre client peut utiliser pour payer la commande.
- Acceptez le paiement de la part du client.
- Enregistrez la commande en tant que commande préliminaire pour pouvoir la mettre à jour ultérieurement à partir de la page Commandes préliminaires.
- Ajoutez un client.
- Appliquez des réductions.
- Activez ou désactivez les taxes.
- Ajoutez des balises ou une note.
Effectuez l'une des actions suivantes :
- Envoyer une facture par e-mail au client. Par défaut, la facture contient un lien vers une page de passage à la caisse que votre client peut utiliser pour payer la commande.
- Si vous attendez un paiement ultérieur, marquez la commande comme étant en attente.
- Si le client a payé pour sa commande en dehors de Shopify, marquez-la comme étant payée.
- Enregistrez la commande en tant que commande préliminaire pour pouvoir la mettre à jour ultérieurement à la page Commandes préliminaires.
- Ajoutez un client.
- Appliquez des réductions.
- Activez ou désactivez les taxes.
- Ajoutez des balises ou une note.
Effectuez l'une des actions suivantes :
- Envoyer une facture par e-mail au client. Par défaut, la facture contient un lien vers une page de passage à la caisse que votre client peut utiliser pour payer la commande.
- Si vous attendez un paiement ultérieur, marquez la commande comme étant en attente.
- Si le client a payé pour sa commande en dehors de Shopify, marquez-la comme étant payée.
- Enregistrez la commande en tant que commande préliminaire pour pouvoir la mettre à jour ultérieurement à la page Commandes préliminaires.
Ouvrez la commande préliminaire à la page Commandes préliminaires de l'interface administrateur Shopify.
À la rubrique Détails de la commande, entrez le nom du produit que vous souhaitez ajouter à votre commande, ou cliquez sur Parcourir les produits pour afficher la liste des produits et des collections de votre boutique. Vous pouvez également créer un article personnalisé pour la commande en cliquant sur Ajouter un article personnalisé :
Vérifiez les produits individuels ou les variantes que vous souhaitez inclure dans la commande.
Cliquez sur Ajouter à la commande. Pour supprimer un produit de la commande, cliquez sur le bouton X à côté de celle-ci, dans la section Détails de la commande.
Vérifiez la quantité de produits que vous avez ajoutée à la commande. Si vous ajoutez un produit dont le stock est de zéro, la commande préliminaire crée un stock négatif.
Facultatif : pour réserver les produits inclus dans une facture ou une commande préliminaire, cliquez sur Réserver des articles, puis sélectionnez la durée pendant laquelle vous souhaitez que les articles soient réservés. Cette option permet de réserver les éléments pour lesquels le suivi des stocks est activé, mais n'ajuste pas les niveaux de stocks réels dans votre interface administrateur Shopify.
Dans l'applcation Shopify, appuyez sur Commandes, puis sur Commandes préliminaires.
Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez ajouter un produit.
Dans la section Articles, appuyez sur Ajouter un produit pour afficher une liste des produits de votre boutique. Vous pouvez également créer un article personnalisé pour la commande en appuyant sur Ajouter un article personnalisé.
Appuyez sur le produit que vous souhaitez inclure dans la commande. Pour supprimer un produit de la commande, appuyez sur le produit, puis sur Supprimer le produit de la commande.
Vérifiez la quantité de produits que vous avez ajoutée à la commande. Si vous ajoutez un produit dont le stock est de zéro, la commande préliminaire crée un stock négatif.
Dans l'applcation Shopify, appuyez sur Commandes, puis sur Commandes préliminaires.
Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez ajouter un produit.
Dans la section Articles, appuyez sur Ajouter un produit pour afficher une liste des produits de votre boutique. Vous pouvez également créer un article personnalisé pour la commande en appuyant sur Ajouter un article personnalisé.
Appuyez sur le produit que vous souhaitez inclure dans la commande. Pour supprimer un produit de la commande, appuyez sur le produit, puis sur Supprimer le produit de la commande.
Vérifiez la quantité de produits que vous avez ajoutée à la commande. Si vous ajoutez un produit dont le stock est de zéro, la commande préliminaire crée un stock négatif.
Fixer des réductions sur un article ou une commande
Si vous souhaitez offrir une réduction sur la commande en cours, vous pouvez choisir d'appliquer la remise à la totalité de la commande ou uniquement à certains articles de la commande. Les réductions sur les articles comme sur les commandes sont appliquées au montant total de la commande. Veillez donc à ne pas dupliquer la réduction.
Cliquez sur le prix à côté du nom de l'article dans la section Détails de la commande :
Définissez la réduction selon qu'il s'agit d'un montant en devise ou d'un pourcentage du prix indiqué :
Facultatif : précisez le motif de la réduction dans la zone de texte Raison.
Cliquez sur Appliquer.
Appliquer une réduction à l'intégralité de la commande
Ouvrez la commande à partir de la page Commandes de votre interface administrateur Shopify.
Cliquez sur Ajouter une réduction :
Définissez la réduction selon qu'il s'agit d'un montant en devise ou d'un pourcentage du prix total. Cette réduction est appliquée en plus des remises spécifiques aux articles.
Facultatif : précisez le motif de la réduction dans la zone de texte Raison.
Cliquez sur Appliquer.
Appliquer une réduction à un article
Dans l'applcation Shopify, appuyez sur Commandes, puis sur Commandes préliminaires.
Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez appliquer la réduction.
Dans la section Articles, appuyez sur l'article auquel vous souhaitez appliquer une réduction.
Appuyez sur Ajouter une réduction.
Indiquez si la réduction est un montant ou un pourcentage du prix indiqué.
Facultatif : indiquez une raison pour la réduction.
Appuyez sur Terminé, puis sur Enregistrer pour appliquer la réduction.
Appliquer une réduction à l'intégralité de la commande
Dans l'applcation Shopify, appuyez sur Commandes, puis sur Commandes préliminaires.
Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez appliquer la réduction.
Dans la section Tarification, appuyez sur Ajouter une réduction.
Indiquez si la réduction est un montant ou un pourcentage du prix indiqué.
Facultatif : indiquez une raison pour la réduction.
Appuyez sur Terminé.
Appliquer une réduction à un article
Dans l'applcation Shopify, appuyez sur Commandes, puis sur Commandes préliminaires.
Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez appliquer la réduction.
Dans la section Articles, appuyez sur l'article auquel vous souhaitez appliquer une réduction.
Appuyez sur Ajouter une réduction.
Indiquez si la réduction est un montant ou un pourcentage du prix indiqué.
Facultatif : indiquez une raison pour la réduction.
Appuyez sur Terminé, puis sur Enregistrer pour appliquer la réduction.
Appliquer une réduction à l'intégralité de la commande
Dans l'applcation Shopify, appuyez sur Commandes, puis sur Commandes préliminaires.
Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez appliquer la réduction.
Dans la section Tarification, appuyez sur Ajouter une réduction.
Indiquez si la réduction est un montant ou un pourcentage du prix indiqué.
Facultatif : indiquez une raison pour la réduction.
Appuyez sur Terminé.
Ajouter les frais d'expédition
Si la commande en cours doit être expédiée, vous pouvez choisir un tarif d'expédition prédéfini ou créer un tarif personnalisé.
Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez ajouter l'expédition.
Appuyez sur Ajouter l'expédition.
Sélectionnez une option de tarif d'expédition ou appuyez sur Tarif personnalisé pour saisir un tarif d'expédition personnalisé.
Appuyez sur ✓.
Ajouter des balises
Qu'elles soient saisies, payées ou traitées, vous pouvez organiser vos commandes en ajoutant des balises. Vous pouvez filtrer les commandes par balise, puis enregistrer une recherche pour cette balise de façon à pouvoir accéder rapidement à ces commandes ultérieurement.
Ouvrez la commande à partir de la page Commandes de votre interface administrateur Shopify.
Entrez les noms des balises séparés par une virgule. Les balises de commandes sont limitées à 40 caractères (lettres et chiffres) chacune.
Pour en sélectionner une parmi les balises que vous avez utilisées précédemment, cliquez sur Afficher toutes les balises. Cliquez sur les celles que vous souhaitez ajouter, puis sur Appliquer les modifications pour les appliquer à la commande.
Appuyez sur la commande à laquelle vous voulez ajouter une balise.
Dans la section Balises, appuyez sur Ajouter des balises.
Entrez les noms des balises séparés par une virgule. Les balises de commandes sont limitées à 40 caractères (lettres et chiffres) chacune.
Ajouter ou supprimer des taxes
Par défaut, les commandes préliminaires incluent les taxes selon les paramètres des taxes de votre boutique et l'adresse d'expédition du client. Si vous n'avez pas d'adresse d'expédition dans vos dossiers, les taxes sont basées sur l'adresse de facturation du client.
Ouvrez la commande à partir de la page Commandes de votre interface administrateur Shopify.
Dans la section Rechercher ou créer un client, commencez à saisir le nom d'un client actuel ou entrez le nom d'un nouveau client.
Cliquez sur le client pour l'affecter à la commande.
Si vous créez un nouveau client, cliquez ensuite sur Créer un nouveau client :
Remplissez les champs applicables dans Créer un nouveau client.
Cliquez sur Enregistrer le client. Ce client est désormais enregistré dans votre boutique.
Cliquez sur Enregistrer.
Modifier les informations de contact d'un client
Ouvrez la commande à partir de la page Commandes de votre interface administrateur Shopify.
Dans la section Client de la commande, cliquez sur Modifier à côté de l'adresse e-mail, de l'adresse d'expédition ou de l'adresse de facturation du client :
Apportez les modifications requises.
Cliquez sur Appliquer les modifications.
Supprimer un client d'une commande préliminaire
Dans la section Client de la commande préliminaire, cliquez sur l'icône x :
Cela ne supprimera pas le client de la liste de clients présente dans votre interface administrateur Shopify.
Ajouter un client à cette commande préliminaire
Dans l'applcation Shopify, appuyez sur Commandes, puis sur Commandes préliminaires.
Appuyez sur la commande à laquelle vous voulez ajouter un client.
Dans la section Client, appuyez sur Ajouter un client.
Appuyez sur un client, ou sur + pour créer un nouveau client.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Dans la section Client, appuyez sur Modifier.
Apportez les modifications aux informations du client, puis appuyez sur Enregistrer.
Supprimer un client d'une commande préliminaire
Dans l'applcation Shopify, appuyez sur Commandes, puis sur Commandes préliminaires.
Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Dans la section Client, appuyez sur Modifier.
Appuyez sur Supprimer le client de la commande, puis sur Supprimer le client.
Facture électronique
Chaque facture contient un lien qui achemine le client à la page de passage à la caisse correspondant à la commande en cours, afin qu'il puisse entrer ses données de facturation, sélectionner un mode d'expédition et effectuer un paiement. Une fois que le client a terminé le processus de paiement à l'aide du lien, la commande préliminaire se transforme en commande à la page Commandes et est automatiquement marquée comme Payée.
Cliquez sur Envoyer la facture par e-mail dans la section Détails de la commande :
Dans la boîte de dialogue Envoyer la facture, tapez le message que vous souhaitez inclure dans la facture.
Cliquez sur Vérifier l'e-mail.
Dans la boîte de dialogue Envoyer la facture, vérifiez votre adresse e-mail et cliquez sur Envoyer une notification.
Dans l'applcation Shopify, appuyez sur Commandes, puis sur Commandes préliminaires.
Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez envoyer une facture.
Sous Facture, appuyez sur Facture électronique.
Entrez les informations sur la facture, puis appuyez sur*Vérifier*.
Vérifiez la facture, puis appuyez sur Envoyer.
Dans l'applcation Shopify, appuyez sur Commandes, puis sur Commandes préliminaires.
Appuyez sur la commande à laquelle vous souhaitez envoyer une facture.
Sous Facture, appuyez sur Facture électronique.
Entrez les informations sur la facture, puis appuyez sur*Vérifier*.
Vérifiez la facture, puis appuyez sur Envoyer.
Accepter le paiement
Certaines commandes n'ont pas besoin d'être envoyées à un client pour être payées. Si vous avez déjà été payé(e), que le paiement est en cours ou que vous disposez déjà des informations de facturation de votre client pour la commande, vous pouvez choisir l'option de paiement appropriée.
L'acceptation du paiement pour une commande préliminaire crée une commande à la page Orders (Commandes).
Si vous n'êtes pas encore prêt à accepter le paiement, vous pouvez enregistrer la commande sous forme de commande préliminaire et accepter le paiement ultérieurement.
Les méthodes suivantes sont disponibles pour accepter le paiement :
Marquer comme payé - Utilisez cette option si vous avez déjà reçu le paiement de la commande en cours ou si vous importez une ancienne commande d'une autre plateforme dans votre interface administrateur Shopify. Le montant reçu n'est pas saisi une nouvelle fois par votre fournisseur de services de paiement. Un e-mail de confirmation de commande est envoyé au client.
Marquer comme en attente - Utilisez cette option si vous attendez le paiement de la commande en cours. Vous ne pouvez pas modifier une commande préliminaire après avoir marqué le paiement comme étant en attente. Lorsque vous recevrez le paiement de la commande, vous pourrez marquer celle-ci comme payée à partir de votre page Commandes. Jusque-là, son statut de paiement reste Pending (En attente).
Payer avec une carte de crédit - Utilisez cette méthode si vous avez les informations de facturation de votre client ou si votre client est disponible pour la saisir directement. Ce moyen de paiement nécessite un fournisseur de services de paiement direct, comme Shopify Payments. Si vous traitez vos paiements en dehors de Shopify, vous ne pouvez pas utiliser cette méthode.
Si vous utilisez Shopify Payments, vous ne payez aucun frais de transaction autres que vos frais de carte habituels lors du traitement manuel des achats par carte de crédit dans votre interface administrateur Shopify. En revanche, si vous utilisez un fournisseur direct de services de paiement par carte de crédit pris en charge, vous payez les mêmes frais de transaction lors du traitement des achats par carte de crédit que pour les commandes en ligne.
Si vous marquez la commande comme payée et sélectionnez un moyen de paiement manuel, tel que le paiement à la livraison ou le dépôt en banque, vous n'encourez pas de frais de transaction pour cette commande.
Trouver ou terminer une commande préliminaire existante
Cliquez sur le numéro de la commande préliminaire que vous souhaitez ouvrir.
Dans l'applcation Shopify, appuyez sur Commandes, puis sur Commandes préliminaires.
Appuyez sur la commande préliminaire que vous souhaitez modifier.
Dans l'applcation Shopify, appuyez sur Commandes, puis sur Commandes préliminaires.
Appuyez sur la commande préliminaire que vous souhaitez modifier.
Lorsque vous acceptez le paiement de votre commande préliminaire, celle-ci se transforme en commande à la page Commandes de votre interface administrateur ou application Shopify. Vous pouvez la traiter comme toute autre commande normale.
Dupliquer une commande existante
Lorsque vous créez une commande préliminaire, vous pouvez gagner du temps en dupliquant une commande ou une commande préliminaire existante. Par exemple, il peut être utile de dupliquer une commande existante dans les cas suivants :
Vous souhaitez modifier ou corriger une commande existante.
Lorsque vous dupliquez une commande ou une commande préliminaire existante, une nouvelle commande préliminaire se crée dans laquelle les informations suivantes sont dupliquées :
produits : l'élément dupliqué contient les informations les plus récentes sur le produit en question. Si un produit a été retiré, il n'apparaît pas dans la commande préliminaire dupliquée.
éléments personnalisés
informations client : si le client a été supprimé, un client est créé en fonction de l'adresse e-mail, de l'adresse de facturation et de l'adresse d'expédition.
adresses e-mail, de facturation et d'expédition
notes, attributs des notes et balises
Les réductions et les frais d'expédition ne sont pas dupliqués dans la commande préliminaire.
Étapes :
Ouvrez la commande (ou la commande préliminaire) à la page Commandes de votre interface administrateur Shopify.
À la page de détails de la commande (ou de la commande préliminaire), cliquez sur Duplicate (Dupliquer).
Une commande préliminaire est créée avec les mêmes éléments et les mêmes informations client que la commande d'origine.
Effectuez l'une des actions suivantes :
- envoyer une facture par e-mail
- Accepter le paiement
- enregistrer la commande en tant que commande préliminaire
Si vous enregistrez votre commande comme commande préliminaire, vous pouvez la mettre à jour ultérieurement à la page Commandes préliminaires de votre interface administrateur Shopify. Lorsque vous acceptez le paiement de votre commande préliminaire, une commande correspondante se crée à la page Commandes.
