Création de commandes provisoires

Lorsque vous devez créer une commande pour le compte d’un(e) client(e), vous pouvez créer une commande provisoire dans votre interface administrateur Shopify. Vous ajoutez les détails et les produits du/de la client(e), puis vous envoyez une facture, percevez le paiement ou définissez des délais de paiement.

Lorsque la commande est payée ou lorsque vous définissez des délais de paiement, la commande provisoire se transforme en commande et est répertoriée sur votre page Commandes.

Vous pouvez utiliser des commandes provisoires pour vendre directement aux consommateurs ou à d’autres entreprises. Si vous vendez régulièrement à d’autres entreprises, étudiez toutes les fonctionnalités interentreprises (B2B) de Shopify.

Les commandes provisoires sont utiles lorsque vous devez effectuer les tâches suivantes :

  • Créer une commande afin de pouvoir accepter le paiement des commandes passées par téléphone, en personne ou par e-mail.
  • Envoyer des factures aux clients pour payer au moyen d'un lien de paiement sécurisé.
  • Utiliser des éléments personnalisés pour représenter des coûts supplémentaires ou des produits qui ne figurent pas dans votre stock.
  • Recréez des commandes manuellement à partir de l'un de vos canaux de vente actifs.
  • Vendre des produits à prix réduit ou au tarif de gros.
  • Prendre des précommandes.
  • Enregistrer des brouillons de commandes et les reprendre plus tard. Vos commandes provisoires enregistrées se trouvent à la page Commandes provisoires de votre interface administrateur Shopify.

Si vous utilisez Shopify Markets, la devise locale, les prix, les frais de douane et les taxes sont déterminés par le marché associé à la commande. Lorsque plusieurs marchés sont activés, l’adresse d’expédition du/de la client(e) détermine le marché de la commande. Vous pouvez changer le marché d’une commande provisoire.

Créer une commande provisoire

Créez une commande préliminaire pour votre client, puis envoyez-lui une facture correspondant à la commande. Par défaut, la facture contient un lien vers la page de paiement, où votre client peut payer sa commande.

Les commandes provisoires peuvent contenir les informations suivantes :

Étapes :

Ajouter des produits

Fixer des réductions sur un article ou une commande

Si vous souhaitez appliquer une réduction à la commande en cours, vous pouvez choisir d'offrir une réduction sur la totalité de la commande ou uniquement sur les articles individuels qu'elle contient. Les réductions sur les articles et les commandes sont appliquées au prix total de la commande. Veillez à ne pas dupliquer la réduction. Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués sur la page de paiement pour les commandes créées en tant que factures de commande provisoire.

Ajouter les frais d'expédition

Si la commande en cours doit être expédiée, vous pouvez choisir un tarif d'expédition prédéfini ou créer un tarif personnalisé.

Étapes :

Ajouter des balises

Qu’elles soient saisies, payées ou traitées, vous pouvez organiser vos commandes en ajoutant des balises. Vous pouvez filtrer les commandes par balise, puis enregistrer la vue des commandes correspondant à cette balise, ce qui vous permettra d’accéder rapidement à ces commandes ultérieurement.

Étapes :

Ajouter ou supprimer des taxes

Par défaut, les commandes provisoires incluent les taxes selon les paramètres des taxes de votre boutique et l'adresse d'expédition du client. Si vous n'avez pas d'adresse d'expédition dans vos dossiers, les taxes sont basées sur l'adresse de facturation du client.

Étapes :

Ajouter ou supprimer un client

Si vous souhaitez utiliser un tarif d’expédition basé sur l’emplacement pour la commande en cours, vous devez ajouter un(e) client(e).

Ajouter un client à cette commande provisoire

Définissez les échéances de paiement pour les paiements exigibles ultérieurement

Les conditions de paiement vous permettent de définir la date d’échéance d’une commande. Vous pouvez configurer des conditions de paiement pour les commandes provisoires ou les ajouter à des commandes existantes dont le statut est En attente de paiement.

Lors de la configuration des conditions de paiement, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

  • Paiement dû à la réception : utilisez cette option pour préciser que le paiement est exigible à la date à laquelle vous envoyez la facture à votre client.
  • Échéance nette : utilisez cette option pour fixer la date d'exigibilité du paiement au terme d'un nombre de jours défini, à partir de la date d’émission de la facture. Par exemple, si vous choisissez Sous 30 jours, la date d'exigibilité du paiement est fixée à 30 jours après la date d’émission de la facture. Par défaut, cette date d’émission correspond à la date du jour, mais vous pouvez la modifier après avoir sélectionné une option d'échéance nette.
  • Échéance fixe : utilisez cette option pour fixer l'exigibilité du paiement à une date spécifique.

Si une commande n’est pas payée avant la date d’échéance, le statut de la commande change pour indiquer Impayée.

Une fois que vous avez fixé les conditions de paiement, vous pouvez envoyer une facture ou accepter le paiement de la commande.

Étapes :

  1. Ouvrez la commande à la page Commandes provisoires de l'interface administrateur Shopify.
  2. Dans la section Paiement, sélectionnez Paiement dû plus tard.
  3. Sélectionnez l'une des modalités de paiement suivantes :

  4. Cliquez sur Créer une commande.

Partager le lien de passage à la caisse avec les clients

Si vous créez une commande provisoire pour un client, vous pouvez partager un lien vers la page de passage à la caisse de la commande afin que le client puisse saisir les informations de facturation, sélectionner un mode d’expédition et envoyer un paiement. Une fois que le client a terminé le processus de paiement à l’aide du lien, la commande provisoire se transforme en commande à la page commandes et est automatiquement marquée comme payée.

Il existe deux façons de partager des liens vers le passage à la caisse de vos clients :

Envoyer une facture

Vous pouvez envoyer une facture à votre client avec un lien vers la page de paiement. Votre client peut utiliser le lien présent dans l’e-mail pour saisir ses informations de facturation, sélectionner un mode d’expédition et soumettre un paiement.

Si vous utilisez Shopify Markets pour vendre à l’international, la devise indiquée sur la facture est déterminée par le marché associé à l’adresse d’expédition du client. Vous pouvez changer cette devise en changeant le marché.

Vous pouvez également envoyer des factures pour les commandes dont le statut indique En attente de paiement. Dans certains cas, vous ne pouvez pas envoyer de facture lorsque vous avez défini des délais de paiement : si la commande provisoire est facturée dans une devise locale différente de celle de votre boutique, vous ne pouvez percevoir le paiement que par carte de crédit ou en marquant la commande comme payée.

Étapes :

Partager le lien de passage à la caisse sur les applications mobiles

Vous pouvez créer une commande provisoire pour les demandes des clients initiées sur les applications de médias sociaux, puis partager un lien vers la page de passage à la caisse avec votre client.

Étapes :

Accepter le paiement

Vous pouvez accepter le paiement des commandes provisoires en marquant une commande comme payée si vous avez déjà reçu le paiement, ou en acceptant le paiement par carte de crédit si vous connaissez les informations de facturation de votre client(e). Lorsque vous acceptez le paiement d’une commande provisoire, elle se transforme en commande à la page Commandes.

Vous ne payez pas de frais de transaction tiers sur les commandes qui sont traitées par le biais de Shopify Payments. Vous payez uniquement les frais de traitement des cartes de crédit lors du traitement manuel des achats par carte de crédit dans votre interface administrateur Shopify.

En revanche, si vous utilisez un fournisseur direct de services de paiement par carte de crédit pris en charge, vous payez les mêmes frais de transaction tiers lors du traitement des achats par carte de crédit que pour les commandes en ligne.

Remarque Les frais de transaction par carte de crédit ne vous sont pas retournés lorsque vous effectuez un remboursement.

Si vous marquez la commande comme payée et sélectionnez un moyen de paiement manuel, tel que le paiement à la livraison ou le dépôt en banque, vous n’encourez pas de frais de transaction tiers pour cette commande.

Marquer le paiement comme payé

Si vous avez déjà reçu le paiement de la commande en cours ou si vous importez une commande passée depuis une autre plateforme dans votre interface administrateur Shopify, vous pouvez marquer la commande comme payée. Le montant reçu n’est pas saisi une nouvelle fois par votre fournisseur de services de paiement, et un e-mail de confirmation de commande est envoyé au client.

Si vous utilisez Shopify Markets, la valeur du champ Montant reçu correspond à la valeur dans la devise locale du client, convertie dans la devise de votre boutique.La conversion est basée sur le taux de change en cours, qui fluctue.Pour vos rapports, si le montant que vous avez reçu diffère du montant affiché, mettez-le à jour.

Étapes :

  1. Ouvrez la commande à la page Commandes provisoires de l'interface administrateur Shopify.
  2. Cliquez sur Percevoir le paiement.
  3. Cliquez sur Marquer comme payé.
  4. Facultatif : si la valeur du champ Montant reçu diffère du montant que vous avez reçu, mettez-la à jour.
  5. Cliquez sur Créer une commande.

Vous pouvez accéder à la commande que vous avez créée sur votre page Commandes.

Accepter le paiement par carte de crédit

Si vous avez les informations de facturation de votre client(e), ou si celui-ci/celle-ci est disponible pour les saisir directement, vous pouvez accepter le paiement de la commande par carte de crédit. Ce moyen de paiement n’est disponible qu’avec Shopify Payments.

Étapes :

  1. Ouvrez la commande à la page Commandes provisoires de l'interface administrateur Shopify.
  2. Cliquez sur Percevoir le paiement.
  3. Cliquez sur Payer par carte de crédit.
  4. Saisissez les informations de facturation et de carte de crédit du/de la client(e).
  5. Cliquez sur Facturer pour confirmer vos paramètres de paiement et créer une commande à partir de votre commande provisoire.

Devise locale sur les commandes provisoires

Si vous utilisez Shopify Markets pour vendre à l’international, la devise locale, la tarification, les taxes et les frais de douane sont déterminés par le marché associé à la commande.

Le marché associé à la commande est déterminé par l’adresse d’expédition du client. L’ajout d’un client à la commande met à jour le marché et affiche la devise locale de votre client.

Sur les commandes provisoires affichant une devise locale autre que celle de la boutique, le taux de change est calculé lorsque vous créez la commande provisoire. Ce taux est fixe et est utilisé sur la facture indépendamment des éventuelles fluctuations du taux de change. Toutefois, si vous enregistrez la commande en tant que commande provisoire et que vous la modifiez par la suite, les prix sur l’ensemble de la commande sont mis à jour avec le taux de change en cours au moment de la modification.

Si vous souhaitez utiliser des prix et une devise différents pour une commande provisoire, changez le marché, mais avant cela, étudiez les effets suivants du changement de marché d’une commande :

  • Les taxes sont incluses ou exclues du prix des articles.Par exemple, sur les commandes ayant les États-Unis pour marché, les prix ne comprennent pas les taxes, alors que celles-ci sont incluses dans les prix d’une commande destinée au marché britannique.
  • Les taux de taxation varient selon le marché.

  • Les frais de douane ne sont calculés pour les commandes provisoires que si le client finalise le paiement et sélectionne un mode d’expédition. Les frais de douane sont calculés en fonction du marché de la commande. Si vous avez opté pour un marché qui ne correspond pas à l’adresse d’expédition du client, les montants des frais de douane restent basés sur le marché sélectionné et non sur l’adresse d’expédition.

  • Si vous utilisez un service tiers pour déterminer le taux de change d’un marché, les prix indiqués sur une commande sont déterminés par le taux de change du service tiers. Cependant, le taux utilisé par Shopify Payments pour calculer votre versement est basé sur le marché sélectionné dans Shopify. Par conséquent, le montant facturé sur la commande peut différer du montant que vous recevez en paiement. Pour plus d’informations, consultez la section sur les conversions de devises et les taux de change.

  • Prix de détail suggéré par le fabricant (PDSF) : si vous êtes obligé(e) de vendre un produit au PDSF sur le marché d’un client, vous risquez d’enfreindre votre contrat si vous changez de marché et utilisez un autre prix de marché.

Changer le marché d’une commande

Si vous utilisez Shopify Markets, changez le marché pour modifier les prix et la devise d’une commande.

Avant de changer le marché, examinez les conséquences du changement de marché sur une commande ainsi que les prérequis suivants :

  • Pour voir la carte Marché sur une commande, vous devez activer un marché différent de votre marché principal.
  • Pour changer la devise d’un marché et opter pour une devise de marché particulière, le marché en question et la devise qui lui correspond doivent tous deux être activés.

Étapes

  1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes > Commandes provisoires.

  2. Sélectionnez une commande provisoire et ouvrez-la.

  3. Sur la carte Marché, sélectionnez l'option Changer.

  4. Sélectionnez un pays, puis sélectionnez Changer le marché.

  5. Sélectionnez Mettre à jour la commande provisoire.

Les prix de la commande s’affichent dans la devise locale du client, sauf pendant que vous apportez les modifications personnalisées suivantes à la commande :

  • Si vous ajoutez une réduction personnalisée, la valeur de la réduction s’affiche dans la devise de la boutique.
  • Si vous ajoutez un tarif d’expédition personnalisé, le prix s’affiche dans la devise de la boutique.
  • Si vous ajoutez un article personnalisé, le prix s’affiche dans la devise de la boutique.

Une fois que vous avez apporté ces modifications personnalisées, elles s’affichent dans la devise locale du client sur la commande.

Dupliquer une commande existante

Lorsque vous créez une commande provisoire, vous pouvez gagner du temps en dupliquant une commande ou une commande provisoire existante. Par exemple, il peut être utile de dupliquer une commande existante dans les cas suivants :

Lorsque vous dupliquez une commande ou une commande provisoire existante, une nouvelle commande provisoire se crée dans laquelle les informations suivantes sont dupliquées :

  • produits : l'élément dupliqué contient les informations les plus récentes sur le produit en question. Si un produit a été retiré, il n'apparaît pas dans la commande provisoire dupliquée.
  • éléments personnalisés
  • informations client : si le client a été supprimé, un client est créé en fonction de l'adresse e-mail, de l'adresse de facturation et de l'adresse d'expédition.
  • adresses e-mail, de facturation et d'expédition
  • notes, attributs des notes et balises
  • marché

Les réductions et les frais d'expédition ne sont pas dupliqués dans la commande provisoire.

Étapes :

  1. Ouvrez la commande (ou la commande provisoire) à la page Commandes de votre interface administrateur Shopify.
  2. À la page de détails de la commande (ou de la commande provisoire), cliquez sur Duplicate (Dupliquer). Une commande provisoire est créée avec les mêmes éléments et les mêmes informations client que la commande d'origine.
  3. Effectuez l'une des actions suivantes :

Si vous enregistrez votre commande comme commande provisoire, vous pouvez la mettre à jour ultérieurement à la page Commandes provisoires de votre interface administrateur Shopify. Lorsque vous acceptez le paiement de votre commande provisoire, une commande correspondante se crée à la page Commandes.

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