Création de commandes provisoires

Vous pouvez créer des commandes pour vos clients et leur envoyer des factures à partir de l'interface administrateur de Shopify ou de l'application Shopify. Les commandes que vous créez pour le compte de vos clients sont appelées « commandes provisoires ». Les commandes provisoires sont similaires aux commandes créées par vos clients. Une commande provisoire se transforme en commande lorsque vous en acceptez le paiement.

Les commandes provisoires peuvent contenir les informations suivantes :

  • Un ou plusieurs produits
  • Réductions sur des articles individuels ou sur la totalité de la commande
  • Frais d'expédition
  • Taxes applicables
  • Un client
  • Balises

Les commandes provisoires sont utiles lorsque vous devez effectuer les tâches suivantes :

  • Accepter le paiement d'une commande prise par téléphone, en personne ou ailleurs. Lorsque vous acceptez le paiement de votre commande provisoire, la commande correspondante se crée à la page Commandes.
  • Envoyer des factures aux clients pour payer au moyen d'un lien de paiement sécurisé.
  • Utiliser des éléments personnalisés pour représenter des coûts supplémentaires ou des produits qui ne figurent pas dans votre stock.
  • Recréer manuellement les commandes erronées à partir de l'un de vos canaux de vente actifs.
  • Vendre des produits à prix réduit ou au tarif de gros.
  • Prendre des précommandes.
  • Enregistrer des brouillons de commandes et les reprendre plus tard. Si vous enregistrez votre commande en tant que commande provisoire, vous pouvez la mettre à jour ultérieurement à partir de la page Commandes provisoires de votre interface administrateur Shopify.

Créer une commande provisoire

Vous pouvez créer une commande provisoire pour vos clients et leur envoyer une facture pour leur commande. Par défaut, la facture comprend un lien vers la page de paiement, où les clients peuvent payer leur commande.

Étapes :

Ajouter des produits

Fixer des réductions sur un article ou une commande

Si vous souhaitez appliquer une réduction à la commande en cours, vous pouvez choisir d'offrir une réduction sur la totalité de la commande ou uniquement sur les articles individuels qu'elle contient. Les réductions sur les articles et les commandes sont appliquées au prix total de la commande. Veillez à ne pas dupliquer la réduction. Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués sur la page de paiement pour les commandes créées en tant que factures de commande provisoire.

Ajouter les frais d'expédition

Si la commande en cours doit être expédiée, vous pouvez choisir un tarif d'expédition prédéfini ou créer un tarif personnalisé.

Étapes :

Ajouter des balises

Qu'elles soient saisies, payées ou traitées, vous pouvez organiser vos commandes en ajoutant des balises. Vous pouvez filtrer les commandes par balise, puis enregistrer une recherche pour cette balise de façon à pouvoir accéder rapidement à ces commandes ultérieurement.

Étapes :

Ajouter ou supprimer des taxes

Par défaut, les commandes provisoires incluent les taxes selon les paramètres des taxes de votre boutique et l'adresse d'expédition du client. Si vous n'avez pas d'adresse d'expédition dans vos dossiers, les taxes sont basées sur l'adresse de facturation du client.

Étapes :

Ajouter ou supprimer un client

Ajouter un client à cette commande provisoire

Partager le lien de passage à la caisse avec les clients

Si vous créez une commande provisoire pour un client, vous pouvez partager un lien vers la page de passage à la caisse de la commande afin que le client puisse saisir les informations de facturation, sélectionner un mode d’expédition et envoyer un paiement. Une fois que le client a terminé le processus de paiement à l’aide du lien, la commande provisoire se transforme en commande à la page commandes et est automatiquement marquée comme payée.

Il existe deux façons de partager des liens vers le passage à la caisse de vos clients :

  • Envoyez une facture par e-mail à votre client, qui contient un lien vers la page de passage à la caisse.
  • Partagez un lien de passage à la caisse avec votre client sur une application mobile.

Facture électronique

Vous pouvez envoyer une facture par e-mail à votre client avec un lien vers la page de paiement. Votre client peut utiliser le lien présent dans l’e-mail pour saisir ses informations de facturation, sélectionner un mode d’expédition et soumettre un paiement.

Vous pouvez également envoyer des factures par e-mail pour les commandes dont le statut indique En attente de paiement.

Vous ne pouvez pas envoyer de facture pour une commande en devises multiples.

Étapes :

Partager le lien de passage à la caisse sur les applications mobiles

Vous pouvez créer une commande provisoire pour les demandes des clients initiées sur les applications de médias sociaux, puis partager un lien vers la page de passage à la caisse avec votre client.

Étapes :

Accepter le paiement

Accepter le paiement d’une commande provisoire crée une commande à la page Commandes. Vous voudrez peut-être accepter le paiement si vous avez déjà été payé(e), si le paiement est en cours ou si vous possédez déjà les informations de facturation de votre client pour la commande. Si vous n’êtes pas encore prêt(e) à accepter le paiement, vous pouvez enregistrer la commande en tant que commande provisoire et accepter le paiement plus tard. Vous pouvez également définir la commande provisoire sur Marquer comme en attente si vous n’avez pas encore accepté le paiement, mais que vous souhaitez quand même créer la commande avec le statut En attente de paiement.

Les méthodes suivantes sont disponibles pour accepter le paiement :

  • Marquer comme payé - Utilisez cette option si vous avez déjà reçu le paiement de la commande en cours ou si vous importez une ancienne commande d'une autre plateforme dans votre interface administrateur Shopify. Le montant reçu n'est pas saisi une nouvelle fois par votre fournisseur de services de paiement. Un e-mail de confirmation de commande est envoyé au client.

  • Payer avec une carte de crédit – utilisez cette option si vous possédez les informations de facturation de votre client, ou si celui-ci est en mesure de les saisir directement. Ce moyen de paiement n'est disponible qu'avec Shopify Payments.

  • Marquer comme en attente – utilisez cette option si vous attendez le paiement de la commande en cours. Vous ne pouvez pas modifier une commande provisoire après avoir marqué le paiement comme « en attente ». La commande provisoire est créée en tant que commande dont le statut indique En attente de paiement. Vous pouvez ensuite envoyer une facture par e-mail à votre client avec un lien vers la page de paiement, ou vous pouvez accepter le paiement de la commande en utilisant les options Marquer comme payé ou Payer avec une carte de crédit.

Pour la plupart des pays, vous ne payez pas de frais de transaction sur les commandes lorsque vous utilisez Shopify Payments. Vous payez uniquement les frais de traitement de carte de crédit lors du traitement manuel des achats par carte de crédit dans votre interface administrateur Shopify.

En revanche, si vous utilisez un fournisseur direct de services de paiement par carte de crédit pris en charge, vous payez les mêmes frais de transaction lors du traitement des achats par carte de crédit que pour les commandes en ligne.

Remarque Les frais de transaction des achats par carte de crédit ne vous sont pas remboursés lorsque le remboursement est émis en Autriche, en Suède ou aux États-Unis.

Si vous marquez la commande comme payée et sélectionnez un moyen de paiement manuel, tel que le paiement à la livraison ou le dépôt en banque, vous n'encourez pas de frais de transaction pour cette commande.

Étapes :

  1. Ouvrez la commande à la page Commandes provisoires de l'interface administrateur Shopify.

  2. Sélectionnez sur l'une des options suivantes :

- Cliquez sur Marquer comme payé si vous avez accepté le paiement en dehors de Shopify. - Cliquez sur Marquer comme en attente si vous n’avez pas encore accepté le paiement, mais que vous souhaitez créer la commande avec le statut En attente de paiement. - Cliquez sur Payer avec une carte de crédit si vous avez les informations de la carte de crédit du client et que vous souhaitez les utiliser pour traiter un paiement.

  1. Si vous sélectionnez Payer avec une carte de crédit, saisissez les informations de facturation et les informations d’identification de la carte de crédit du client.

  2. Cliquez sur Créer une commande pour confirmer votre paramètre de paiement et créer une commande à partir de votre commande provisoire.

Trouver ou terminer une commande provisoire existante

Lorsque vous acceptez le paiement de votre commande provisoire, celle-ci se transforme en commande à la page Commandes de votre interface administrateur ou application Shopify. Vous pouvez la traiter comme toute autre commande normale.

Dupliquer une commande existante

Lorsque vous créez une commande provisoire, vous pouvez gagner du temps en dupliquant une commande ou une commande provisoire existante. Par exemple, il peut être utile de dupliquer une commande existante dans les cas suivants :

Lorsque vous dupliquez une commande ou une commande provisoire existante, une nouvelle commande provisoire se crée dans laquelle les informations suivantes sont dupliquées :

  • produits : l'élément dupliqué contient les informations les plus récentes sur le produit en question. Si un produit a été retiré, il n'apparaît pas dans la commande provisoire dupliquée.
  • éléments personnalisés
  • informations client : si le client a été supprimé, un client est créé en fonction de l'adresse e-mail, de l'adresse de facturation et de l'adresse d'expédition.
  • adresses e-mail, de facturation et d'expédition
  • notes, attributs des notes et balises

Les réductions et les frais d'expédition ne sont pas dupliqués dans la commande provisoire.

Étapes :

  1. Ouvrez la commande (ou la commande provisoire) à la page Commandes de votre interface administrateur Shopify.

  2. À la page de détails de la commande (ou de la commande provisoire), cliquez sur Duplicate (Dupliquer).

    Une commande provisoire est créée avec les mêmes éléments et les mêmes informations client que la commande d'origine.

  3. Effectuez l'une des actions suivantes :

- envoyer une facture par e-mail - Accepter le paiement - enregistrer la commande en tant que commande provisoire

Si vous enregistrez votre commande comme commande provisoire, vous pouvez la mettre à jour ultérieurement à la page Commandes provisoires de votre interface administrateur Shopify. Lorsque vous acceptez le paiement de votre commande provisoire, une commande correspondante se crée à la page Commandes.

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