Création de commandes provisoires

Lorsque vous devez créer une commande pour le compte d’un(e) client(e), vous pouvez créer une commande provisoire dans votre interface administrateur Shopify. Vous ajoutez les informations et les produits du/de la client(e), puis vous envoyez une facture, percevez le paiement ou définissez des délais de paiement.

Lorsque la commande est payée ou lorsque vous définissez des délais de paiement, une nouvelle commande est créée à partir de la commande provisoire et elle est répertoriée sur votre page Commandes.

Vous pouvez utiliser des commandes provisoires pour vendre directement aux consommateurs ou à d’autres entreprises. Si vous vendez régulièrement à d’autres entreprises, étudiez toutes les fonctionnalités interentreprises (B2B) de Shopify.

Les commandes provisoires sont utiles lorsque vous devez effectuer les tâches suivantes :

  • Créer une commande afin de pouvoir accepter ultérieurement le paiement des commandes passées par téléphone, en personne ou par e-mail.
  • Envoyer des factures aux clients pour payer au moyen d'un lien de paiement sécurisé.
  • Utiliser des éléments personnalisés pour représenter des coûts supplémentaires ou des produits qui ne figurent pas dans votre stock.
  • Recréez des commandes manuellement à partir de l'un de vos canaux de vente actifs.
  • Vendre des produits à prix réduit ou au tarif de gros.

Si vous utilisez Shopify Markets, la devise locale, les prix, les frais de douane et les taxes sont déterminés par le marché associé à la commande. Lorsque plusieurs marchés sont activés, l’adresse d’expédition du client détermine le marché de la commande. Vous pouvez changer le marché d’une commande provisoire.

Créer une commande provisoire

Créez une commande préliminaire pour votre client, puis envoyez-lui une facture correspondant à la commande. Par défaut, la facture contient un lien vers la page de paiement, où votre client peut payer sa commande.

Les commandes provisoires peuvent contenir les informations suivantes :

Étapes :

Ajouter des produits

Réserver les articles

Lorsque vous réservez les articles d’une commande provisoire, ces unités de stock sont placées au statut Indisponible et ne peuvent pas être achetées par d’autres clients. Les articles que vous réservez sont dédiés à cette commande provisoire particulière. Si vous ne réservez pas les articles, le statut de stock des quantités reste Disponible, et les articles peuvent être achetés par d’autres clients. Vous pouvez en savoir plus sur les statuts de stock.

Pour réserver un article, le suivi des stocks doit être activé pour ce produit.

Étapes :

  1. Après avoir ajouté vos produits à une commande provisoire, cliquez sur Réserver les articles.
  2. Sélectionnez la date et l’heure à laquelle la réserve expirera.
  3. Cliquez sur Done (Terminé).

Ajouter des réductions

Vous pouvez appliquer des réductions à la commande provisoire des manières suivantes :

Prenez en compte les comportements suivants lors de l’application d’un code de réduction ou de l’ajout d’une réduction personnalisée à une commande provisoire :

  • Les réductions sur les commandes personnalisées et les réductions de rubrique sont appliquées au prix total de la commande. Faites attention à ne pas dupliquer la réduction.
  • Les combinaisons de réductions admissibles peuvent être ajoutées à votre commande provisoire en plus des réductions personnalisées sur les commandes et les rubriques.
  • Vous pouvez choisir d’autoriser les clients à appliquer des codes de réduction lors du paiement lors de l’envoi de la facture ou du partage du lien de paiement. Sachez que les commandes provisoires risquent de faire l’objet de réductions plus importantes que vous ne l’aviez prévu lorsque les clients et vous-même appliquez des codes de réduction à la commande.
  • Si une commande est dans une devise différente de celle de votre boutique et que vous souhaitez réduire le montant total d’une rubrique ou d’une commande, saisissez la réduction sous forme de pourcentage au lieu d’un montant spécifique. Par exemple, vous souhaitez réduire le montant total d’une commande dont le total est de 50 USD. Saisissez une réduction de 100 % au lieu d’une réduction de 50 USD. L’utilisation du pourcentage de réduction évite de facturer à votre client(e) des frais de change qui peuvent se produire, car les règles d’arrondi sont appliquées aux prix des produits, mais pas aux réductions.

Limites

Les codes de réduction et les réductions automatiques pour les commandes provisoires sont soumis aux restrictions suivantes :

  • Les codes de réduction et les réductions automatiques ne sont pas disponibles sur Shopify PDV et peuvent être ajoutés à votre interface administrateur Shopify uniquement sur un ordinateur de bureau ou un navigateur mobile.
  • Au total, 5 codes de réduction peuvent être appliqués à une seule commande.
  • Par défaut, les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués lors du paiement pour les commandes créées en tant que factures ou liens de commande provisoire. Toutefois, vous pouvez choisir d’activer l’option d’application des réductions par les clients eux-mêmes au moment du paiement. Cette option s’applique uniquement aux commandes provisoires individuelles. Vous devez donc activer cette option chaque fois que vous souhaitez permettre à votre client d’ajouter des codes de réduction au moment du paiement.
  • Les codes de réduction sur l’expédition ne sont pas pris en charge. Vous pouvez ajouter des tarifs d’expédition personnalisés pour offrir à vos clients un tarif d’expédition réduit au lieu d’un tarif normal.
  • Les codes de réduction Achetez X, obtenez Y ne sont pas pris en charge.

Appliquer un code de réduction

  1. Créez une commande ou ouvrez une commande provisoire existante à partir de la page Commandes provisoires de votre interface administrateur Shopify.
  2. Dans la section Paiement, cliquez sur Ajouter une réduction.
  3. Dans les codes de réduction, tapez le code de réduction.
  4. Cliquez sur Appliquer.

Appliquer toutes les réductions automatiques admissibles

  1. Créez une commande ou ouvrez une commande provisoire existante à partir de la page Commandes provisoires de votre interface administrateur Shopify.
  2. Dans la section Paiement, cliquez sur Ajouter une réduction.
  3. Contrôlez Appliquer toutes les réductions automatiques admissibles.
  4. Cliquez sur Appliquer.

Supprimer les réductions désactivées, non admissibles ou supprimées

Si un code de réduction ou une réduction automatique ajouté à une commande provisoire ouverte devient non valide ou inéligible avant la fin de la commande, la réduction désactivée vous empêchera, ainsi qu’à votre client(e), de terminer la commande. Vous devrez supprimer le code de réduction non admissible de la commande provisoire ouverte avant que vous ou votre client(e) ne parvienne à terminer la commande.

Étapes :

  1. Ouvrez la commande à la page Commandes provisoires de l'interface administrateur Shopify.
  2. Dans la section Paiement, cliquez sur Modifier une réduction.
  3. Supprimez les réductions non admissibles de l’une des manières suivantes :

    • Pour supprimer les codes de réduction, cliquez sur l’icône de la corbeille à côté de chaque code de réduction que vous souhaitez supprimer.
    • Pour supprimer les réductions automatiques, décochez Appliquer toutes les réductions automatiques admissibles.
  4. Cliquez sur Save changes (Enregistrer les modifications).

Appliquer une réduction personnalisée sur une commande

Étapes :

Appliquer une réduction personnalisée par rubrique

Ajouter l’expédition

Si la commande en cours requiert l’expédition, vous pouvez choisir un tarif d’expédition prédéfini, créer un tarif personnalisé ou choisir la livraison locale ou le retrait en magasin.

Étapes :

Ajouter une balise par

Qu’elles soient saisies, payées ou traitées, vous pouvez organiser vos commandes en leur ajoutant des balises. Vous pouvez filtrer les commandes par balise, puis enregistrer la vue des commandes correspondant à cette balise, ce qui vous permettra d’accéder rapidement à ces commandes ultérieurement.

Étapes :

Ajouter ou supprimer des taxes

Par défaut, les commandes provisoires incluent les taxes selon les paramètres des taxes de votre boutique et l'adresse d'expédition du client. Si vous n'avez pas d'adresse d'expédition dans vos dossiers, les taxes sont basées sur l'adresse de facturation du client.

Étapes :

Ajouter ou supprimer un client

Si vous souhaitez utiliser un tarif d’expédition basé sur l’emplacement pour la commande en cours, vous devez ajouter un(e) client(e).

Ajouter un client à une commande provisoire

Étapes :

Modifier les informations de contact d’un client

Étapes :

Supprimer un client d’une commande provisoire

Cela ne supprimera pas le client de la liste de clients présente dans votre interface administrateur Shopify.

Définir des échéances de paiement pour les paiements exigibles ultérieurement

Les conditions de paiement vous permettent de définir la date d’échéance d’une commande. Vous pouvez configurer des conditions de paiement pour les commandes provisoires ou les ajouter à des commandes existantes dont le statut est En attente de paiement.

Lors de la configuration des conditions de paiement, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

  • Paiement dû à la réception : utilisez cette option pour préciser que le paiement est exigible à la date à laquelle vous envoyez la facture à votre client.
  • Échéance nette : utilisez cette option pour fixer la date d'exigibilité du paiement au terme d'un nombre de jours défini, à partir de la date d’émission de la facture. Par exemple, si vous choisissez Sous 30 jours, la date d'exigibilité du paiement est fixée à 30 jours après la date d’émission de la facture. Par défaut, cette date d’émission correspond à la date du jour, mais vous pouvez la modifier après avoir sélectionné une option d'échéance nette.
  • Échéance fixe : utilisez cette option pour fixer l'exigibilité du paiement à une date spécifique.

Si une commande n’est pas payée avant la date d’échéance, le statut de la commande change pour indiquer Impayée.

Une fois que vous avez fixé les conditions de paiement, vous pouvez envoyer une facture ou accepter le paiement de la commande.

Étapes :

  1. Créez une commande ou ouvrez une commande provisoire existante à partir de la page Commandes provisoires de votre interface administrateur Shopify.
  2. Dans la section Paiement, sélectionnez Paiement différé.
  3. Sélectionnez l'une des modalités de paiement suivantes :

    • Pour fixer l'exigibilité du paiement au jour où vous envoyez la facture, sélectionnez Paiement dû à la réception.
    • Pour fixer l'exigibilité du paiement au terme d'une période consécutive à la date d'émission, sélectionnez l’une des options Sous x jours proposées, puis saisissez la date d’émission.
    • Pour fixer l'exigibilité du paiement à une date spécifique, sélectionnez Date fixe, puis saisissez la date d'exigibilité.
  4. Cliquez sur Créer une commande.

Si vous créez une commande provisoire pour un client, vous pouvez partager un lien vers la page de paiement pour la commande afin que le client puisse saisir les informations de facturation, sélectionner un mode d’expédition ou le retrait en magasin et soumettre un paiement. Une fois que le client a terminé le processus de paiement à l’aide du lien, la commande provisoire se transforme en commande à la page Commandes et est automatiquement marquée comme Payée.

Il existe deux façons de partager des liens vers le passage à la caisse de vos clients :

Envoyer une facture

Vous pouvez envoyer une facture à votre client avec un lien vers la page de paiement. Votre client peut utiliser le lien dans l’e-mail pour saisir des informations de facturation, sélectionner un mode d’expédition ou le retrait en magasin et soumettre un paiement.

Si vous utilisez Shopify Markets pour vendre à l’international, la devise indiquée sur la facture est déterminée par le marché associé à l’adresse d’expédition du client. Vous pouvez changer cette devise en changeant le marché.

Vous pouvez également envoyer des factures pour les commandes dont le statut indique Paiement en attente. Dans certains cas, vous ne pouvez pas envoyer de facture lorsque vous avez défini des délais de paiement : si la commande provisoire est facturée dans une devise locale différente de celle de votre boutique, vous ne pouvez percevoir le paiement que par carte de crédit ou en marquant la commande comme payée.

Étapes :

Vous pouvez créer une commande provisoire, puis partager un lien vers la page de paiement avec votre client. Cette option est utile pour répondre aux demandes des clients initiées sur les applications de médias sociaux ou les messages directs.

Étapes :

Accepter les paiements

Si vous avez les informations de facturation de votre client(e), vous pouvez accepter le paiement pour les commandes provisoires en marquant une commande comme payée si vous avez déjà reçu le paiement, ou en acceptant le paiement par carte de crédit. Lorsque vous acceptez le paiement d’une commande provisoire, elle se transforme en commande à la page Commandes .

Vous ne payez pas de frais de transaction tiers sur les commandes qui sont traitées par le biais de Shopify Payments. Vous payez uniquement les frais de traitement des cartes de crédit lors du traitement manuel des achats par carte de crédit dans votre interface administrateur Shopify.

En revanche, si vous utilisez un fournisseur direct de services de paiement par carte de crédit pris en charge, vous payez les mêmes frais de transaction tiers lors du traitement des achats par carte de crédit que pour les commandes en ligne.

Si vous marquez la commande comme payée et sélectionnez un moyen de paiement manuel, tel que le paiement à la livraison ou le dépôt en banque, vous n’encourez pas de frais de transaction tiers pour cette commande.

Marquer un paiement comme payé

Si vous avez déjà reçu le paiement de la commande en cours ou si vous importez une commande passée depuis une autre plateforme dans votre interface administrateur Shopify, vous pouvez marquer la commande comme payée. Le montant reçu n’est pas saisi une nouvelle fois par votre fournisseur de services de paiement, et un e-mail de confirmation de commande est envoyé au client.

Si vous utilisez Shopify Markets, la valeur du champ Montant reçu correspond à la valeur dans la devise locale du client, convertie dans la devise de votre boutique. La conversion est basée sur le taux de change en cours, qui fluctue. Pour vos rapports, si le montant que vous avez reçu diffère du montant affiché, mettez-le à jour.

Étapes :

  1. Ouvrez la commande à la page Commandes provisoires de l'interface administrateur Shopify.
  2. Cliquez sur Percevoir le paiement.
  3. Cliquez sur Marquer comme payé.
  4. Facultatif : si la valeur du champ Montant reçu diffère du montant que vous avez reçu, mettez-la à jour.
  5. Cliquez sur Créer une commande.

Vous pouvez accéder à la commande que vous avez créée sur votre page Commandes.

Accepter un paiement par carte de crédit

Si vous avez les informations de facturation de votre client(e), ou si celui-ci/celle-ci est disponible pour les saisir directement, vous pouvez accepter le paiement de la commande par carte de crédit. Ce moyen de paiement n’est disponible qu’avec Shopify Payments.

Étapes :

  1. Créez une commande ou ouvrez une commande provisoire existante à partir de la page Commandes provisoires de votre interface administrateur Shopify.
  2. Cliquez sur Percevoir le paiement.
  3. Cliquez sur Saisir une carte de crédit.
  4. Saisissez les informations de facturation et de carte de crédit du/de la client(e).
  5. Cliquez sur Facturer pour confirmer vos paramètres de paiement et créer une commande à partir de votre commande provisoire.

Devise locale sur les commandes provisoires

Si vous utilisez Shopify Markets pour vendre à l’international, la devise locale, la tarification, les taxes et les frais de douane sont déterminés par le marché associé à la commande.

Le marché associé à la commande est déterminé par l’adresse d’expédition du client. L’ajout d’un client à la commande met à jour le prix et affiche la devise locale de votre client.

Sur les commandes provisoires affichant une devise locale autre que celle de la boutique, le taux de change est calculé lorsque vous créez la commande provisoire. Ce taux est fixe et il est utilisé sur la facture indépendamment des éventuelles fluctuations du taux de change. Toutefois, si vous enregistrez la commande en tant que commande provisoire et que vous la modifiez par la suite, les prix sur l’ensemble de la commande sont mis à jour avec le taux de change en cours au moment de la modification.

Si vous souhaitez utiliser une tarification et une devise différentes pour une commande provisoire, changez le prix et examinez les conséquences liées à la modification de la tarification d'une commande :

  • Les taxes sont incluses ou exclues du prix des articles. Par exemple, sur les commandes passées sur le marché des États-Unis, les prix ne comprennent pas les taxes. Cependant, celles-ci sont incluses dans les prix d’une commande destinée au marché allemand.
  • Les taux de taxation varient selon le marché. Lors du paiement, si un client modifie l’adresse d’expédition et opte pour une adresse située en dehors du marché, le taux de taxation correspondant à l’adresse d’expédition du client est correctement facturé, cependant le marché figurant sur la commande, avec son paramètre de taxe incluse ou exclue, demeure inchangé.
  • Si vous utilisez un service tiers pour déterminer le taux de change d’un marché, les prix indiqués sur une commande sont déterminés par le taux de change du service tiers. Cependant, le taux utilisé par Shopify Payments pour calculer votre versement est basé sur le marché sélectionné dans Shopify. Par conséquent, le montant facturé sur la commande peut différer du montant que vous recevez en paiement. Pour plus d’informations, consultez la section sur les conversions de devises et les taux de change.
  • Prix de détail suggéré par le fabricant (PDSF) : si vous êtes obligé(e) de vendre un produit au PDSF sur le marché d’un client, vous risquez d’enfreindre votre contrat si vous changez de marché et utilisez un autre prix de marché.

Changer le marché d’une commande

Si vous utilisez Shopify Markets et que vous souhaitez modifier la tarification et la devise de votre commande, vous devez en modifier la tarification. La section Marché de votre commande s’affiche uniquement lorsqu’un marché autre que votre marché principal est activé. Si vous souhaitez modifier les prix du marché, vous devez activer ce marché et cette devise locale correspondante.

Avant de modifier la tarification, assurez-vous d'examiner l'impact de cette modification de tarification.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes > Brouillons.
  2. Cliquez sur une commande provisoire que vous souhaitez modifier.
  3. Dans la section Marché, cliquez sur l'icône du crayon.
  4. Sélectionnez un marché pour appliquer sa tarification à votre commande provisoire.
  5. Cliquez sur Changer la tarification.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

La tarification des commandes s’affiche dans la devise locale du client, sauf si vous avez apporté les modifications personnalisées suivantes à la commande :

  • Si vous ajoutez une réduction personnalisée pour une rubrique ou une commande, la valeur de la réduction s’affiche dans la devise de la boutique.
  • Si vous ajoutez un tarif d’expédition personnalisé, le prix s’affiche dans la devise de la boutique.
  • Si vous ajoutez un article personnalisé, le prix s’affiche dans la devise de la boutique.

Une fois ces modifications personnalisées effectuées, elles s’affichent sur la commande dans la devise locale du client.

Dupliquer une commande existante

Lorsque vous créez une commande provisoire, vous pouvez gagner du temps en dupliquant une commande ou une commande provisoire existante. Par exemple, il peut être utile de dupliquer une commande existante dans les cas suivants :

Lorsque vous dupliquez une commande ou une commande provisoire existante, une nouvelle commande provisoire se crée dans laquelle les informations suivantes sont dupliquées :

  • produits : la rubrique dupliquée contient les informations les plus récentes sur le produit en question. Si un produit a été supprimé, il ne sera pas inclus dans la commande provisoire dupliquée.
  • éléments personnalisés
  • informations client : si le client a été supprimé, un client est créé en fonction de l'adresse e-mail, de l'adresse de facturation et de l'adresse d'expédition.
  • adresses e-mail, de facturation et d'expédition
  • notes, attributs des notes et balises
  • marché

Les réductions et les frais d’expédition ne sont pas dupliqués dans la commande provisoire.

Étapes :

  1. Ouvrez la commande (ou la commande provisoire) à la page Commandes de votre interface administrateur Shopify.
  2. À la page de détails de la commande (ou de la commande provisoire), cliquez sur Duplicate (Dupliquer). Une commande provisoire est créée avec les mêmes éléments et les mêmes informations client que la commande d'origine.
  3. Effectuez l'une des actions suivantes :

Si vous enregistrez votre commande comme commande provisoire, vous pouvez la mettre à jour ultérieurement à la page Commandes provisoires de votre interface administrateur Shopify. Lorsque vous acceptez le paiement de votre commande provisoire, une commande correspondante se crée à la page Commandes.

Supprimer une commande provisoire

Vous pouvez supprimer les commandes provisoires, que la commande provisoire soit en cours ou terminée. La suppression d’une commande provisoire terminée ne supprime pas la commande créée à partir de la commande provisoire.

Étapes :

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