Gestion des abonnements

Vous pouvez gérer les commandes avec paiement à la livraison et les commandes d’abonnements prépayés à partir de l’interface administrateur Shopify.

Les commandes avec paiement à la livraison n’ont qu’un seul article par commande. À intervalles réguliers, les nouvelles commandes avec paiement à la livraison sont créées par votre application Subscription et s’affichent sur votre liste des commandes. Les commandes avec paiement à la livraison sont gérées et traitées comme des commandes sans abonnement.

Les commandes d’abonnements prépayés sont payées avec une somme forfaitaire à l’avance, mais ont plusieurs commandes programmées sur une certaine durée. Les commandes d’abonnements prépayés s’affichent en une seule commande dont le statut est Programmé jusqu’à ce qu’une date de commande soit atteinte. Lorsque la date de commande est atteinte, le statut de la commande est mis à jour sur Non traitée, puis vous pouvez la traiter. Le statut de la commande redevient ensuite Programmé jusqu’à ce que la prochaine date de commande soit atteinte, et le cycle recommence. Lorsqu’une commande a un statut Programmé, vous pouvez la suivre sur votre page Commandes, mais aucune action n’est requise.

Sur la commande, vous pouvez consulter tous les articles des commandes d’abonnements prépayés, répartis en cartes de traitement indiquant Traité, Non traité et Programmé. Le prochain traitement prévu pour la commande figure sur la carte de traitement indiquant Programmé. Cliquez sur Afficher tous les traitements pour montrer tous les traitements programmés.

Filtrage et tri de vos commandes d’abonnements prépayés

Vous pouvez filtrer votre page de Commandes selon le statut de traitement Programmé pour afficher le prochain traitement qui ne nécessite pas d’action immédiate.

Pour afficher les commandes d’abonnements prépayés prêtes à être traitées, filtrez votre page de commandes selon le statut Non traité. Par défaut, la page de commandes est triée par date. Cela signifie que les commandes d’abonnements prépayés prêtes à être traitées peuvent se trouver au bas de votre liste de commandes non traitées. Pour afficher ces commandes, vous pouvez trier votre page de commandes de la date la plus ancienne à la plus récente.

Étapes

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Commandes.
2. Activez la fonction Recherche et filtre en cliquant sur le bouton à l’aide de l’icône en forme de loupe et de trois traits.
3. Cliquer sur Ajouter un filtre +.
4. Cliquez sur Statut de traitement, puis sélectionnez Non traité.
5. Cliquez sur ⇅ pour ouvrir le menu Trier.
6. Sélectionner une date et ↑ Du plus ancien au plus récent.
7. Facultatif : cliquez sur Enregistrer sous pour nommer et enregistrer l’affichage de cette liste de commandes.

Modification des commandes d’abonnements prépayés

Vous pouvez modifier une commande contenant un article dont le traitement est programmé pour ajouter et supprimer des articles non programmés, mais vous ne pouvez pas modifier des articles dont le traitement est programmé. Par exemple, si une commande contient un produit par abonnement et un produit sans abonnement, vous pouvez modifier le produit sans abonnement, mais pas le produit par abonnement.

Vous ne pouvez pas dupliquer une commande d’abonnement prépayé.

Annulation et remboursement des commandes d’abonnements prépayés

Vous pouvez annuler une commande d’abonnement prépayé, qui n’a pas encore été traitée. Si des articles programmés ont été traités, vous ne pouvez pas annuler la commande, mais vous pouvez émettre des remboursements intégraux et partiels pour les articles traités et programmés.

Si votre client annule une commande, il se peut que vous deviez rembourser la commande manuellement. Le cas échéant, un message apparaît sur la commande.

Lorsque vous remboursez une commande à partir de la page de commandes, vous devrez peut-être également annuler la commande dans votre application d’abonnement.

Réservation de stock

Le stock pour chaque cycle de commande d’abonnement prépayé est réservé à la date de traitement. La commande d’abonnement n’est pas réservée dans son intégralité lors de la création de la commande. Pour réserver le stock pour un traitement programmé avant la date de traitement, vous pouvez traiter une commande programmée à l’avance.

Traiter les commandes par abonnement

Il est possible de fractionner le traitement des commandes par abonnement en une seule commande en fonction de l’emplacement de traitement ou du profil d’expédition d’un produit.

Traitement d’une commande d’abonnement prépayé

À la date de traitement d’une commande programmée, son statut est mis à jour sur Non finalisé, et vous pouvez traiter la commande.

Traitement d’une commande d’abonnement prépayé

Vous ne pouvez pas reprogrammer les traitements programmés, mais vous pouvez choisir de traiter une commande à l’avance.

Étapes

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Commandes.
2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez traiter à l'avance.
3. Dans la section Programmé, cliquez sur Traiter à l'avance.
4. Consultez les informations de traitement des commandes, puis cliquez sur Marquer comme non traité Le statut de la commande est mis à jour sur Non traité, et vous pouvez traiter les articles.