Remboursement de commandes

Vous pouvez rembourser la totalité d’une commande ou seulement une partie dans votre interface administrateur Shopify. Lorsque vous remboursez une commande, vous renvoyez le paiement au client. Vous pouvez rembourser une commande sans créer de retour, mais vous ne pouvez pas créer de retour après avoir émis un remboursement. Dans certains cas, vous pouvez annuler une commande, puis émettre un remboursement.

Dans le cadre du processus de remboursement, vous avez la possibilité de remettre les articles en stock et d’envoyer un e-mail de notification au client. S’il n’y a pas de paiement à rembourser, vous pouvez remettre en stock les articles de la commande.

Pour pouvoir rembourser des commandes, vous devez être le/la propriétaire de la boutique ou avoir l’autorisation Rembourser les commandes. En savoir plus sur les autorisations du personnel.

Remboursements et Shopify Payments

Si vous utilisez Shopify Payments et que vous émettez un remboursement, son montant est déduit de votre prochain versement. Dans la plupart des cas, le remboursement est étiqueté comme étant En attente pendant jusqu’à 2 jours ouvrables, et il peut s’écouler jusqu’à 10 jours ouvrables avant que votre client ne reçoive le montant remboursé.

Le numéro de référence de l’acquéreur (NRA) se trouve dans le calendrier de la commande, sous les détails du remboursement. Les NRA sont disponibles pour tous les remboursements qui sont effectués par le biais de Shopify Payments avant d’être envoyés à Visa ou à Mastercard.

Les NRA peuvent être utilisés par les banques et les fournisseurs de cartes de crédit pour retracer une transaction. Si un client déclare ne pas avoir reçu son remboursement, fournissez-lui le NRA et conseillez-lui de se mettre en relation avec son fournisseur de carte de crédit pour demander une enquête.

Si vous utilisez Shopify Payments et que votre versement ne présente pas les fonds suffisants pour un remboursement, les conséquences varient en fonction de l’endroit où votre boutique est basée :

  • Aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni, en Autriche, en Belgique, au Danemark, en République tchèque, en Finlande, en Allemagne, en Irlande, en Italie, aux Pays-Bas, au Portugal, en Espagne, en Suède et en Suisse, le solde est débité de votre compte bancaire. Le prélèvement sera effectué un jour qui ne correspond pas à votre calendrier de paiement habituel.

  • Si le prélèvement échoue, une nouvelle tentative sera effectuée au bout de 3 jours ouvrables. Si cette nouvelle tentative échoue, vous devez modifier votre compte bancaire Shopify Payments ou rembourser le solde négatif manuellement.

  • Dans tous les autres pays, le reste du remboursement est déduit du versement suivant jusqu’à ce que le montant remboursé soit couvert.

Si votre compte Shopify Payments affiche un solde négatif et que le statut du remboursement dans le calendrier des commandes est En attente depuis plus de 2 jours ouvrables, le résultat dépend de l’endroit où votre boutique est basée :

  • En France, en Roumanie, à Singapour, à Hong Kong RAS ou au Japon, votre solde négatif sera effacé par les ventes futures.
  • Si vous êtes en Europe et que vous utilisez un compte bancaire non euro, votre solde négatif sera effacé par les ventes futures.
  • Dans tous les autres pays et dans toutes les autres devises, votre compte bancaire sera débité du solde négatif.

En fonction du solde et de la durée depuis laquelle le remboursement est en attente, l’équipe de recouvrement Shopify peut être amenée à contacter directement le propriétaire de la boutique pour qu’il corrige le solde négatif afin que votre compte Shopify Payments demeure en règle.

Si vous avez des questions sur votre solde négatif, contactez l’assistance Shopify.

Rembourser intégralement une commande

Vous pouvez rembourser intégralement tous les articles d’une commande. Lors du remboursement d’une commande, vous pouvez modifier manuellement le Total du remboursement de manière à facturer à votre client des frais de restockage. Vous pouvez également ajouter le remboursement de tous les frais d’expédition.

Étapes :

Rembourser partiellement une commande

Vous pouvez effectuer un remboursement partiel, c’est-à-dire ne rembourser que certains articles d’une commande. Vous pouvez ensuite émettre d’autres remboursements partiels jusqu’à atteindre le total à rembourser, qui correspond au montant initial de la commande. Une fois que vous avez émis un remboursement partiel, votre statut de commande change pour indiquer Partiellement remboursé.

Si un(e) client(e) a réglé un achat avec une carte-cadeau et un autre moyen de paiement, lorsque vous effectuez un remboursement partiel, la carte-cadeau est créditée en priorité, jusqu’à ce que le montant total disponible pour le remboursement sur la carte-cadeau soit atteint. Le reste du remboursement est ensuite appliqué aux autres moyens de paiement. Vous pouvez ajuster le montant des remboursements manuellement pour chaque moyen de paiement, à hauteur du montant disponible pour chacun d’eux. Par exemple, si la carte-cadeau est créditée d’un montant de remboursement partiel de 50 USD, mais que vous pouvez appliquer jusqu’à 20 USD sur une carte de crédit, vous pourriez fractionner le remboursement en créditant la carte-cadeau de 30 USD et la carte de crédit de 20 USD.

Étapes :

Remettre en stock une commande

S’il n’y a aucun paiement à rembourser pour une commande, vous pouvez remettre en stock les articles sans créer de retour ni de remboursement.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez remettre en stock.

  3. Cliquez sur Réapprovisionner.

  4. Saisissez la quantité d’articles dans la commande à réapprovisionner.

  5. Cliquez sur Réapprovisionner les articles.

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