Refundere bestillinger

Denne siden ble skrevet ut den Apr 27, 2024. Gå til https://help.shopify.com/nb/manual/orders/refunds-returns/refunding-orders for nyeste versjon.

Du kan refundere en hel bestilling, eller bare deler av en bestilling, i Shopify-administrator. Når du refunderer en bestilling, sender du betalingen tilbake til kunden. Du kan refundere en bestilling uten å opprette en retur, men du kan ikke opprette en retur etter at en refusjon er utstedt. I noen tilfeller kan du kansellere en bestilling, og deretter utstede en refusjon.

Som en del av refusjonsprosessen kan du velge å tilbakeføre varene til lager og sende et e-postvarsel til kunden. Hvis det ikke er noen betaling å refundere, kan du tilbakeføre varene fra bestillingen til lager.

For å refundere bestillinger, må du være butikkeier eller ha tillatelsen Refunder bestillinger. Finn ut mer om personaltillatelser.

På denne siden

Refusjoner og Shopify Payments

Se Shopify Payments-refusjoner for mer informasjon.

Refunder en hel bestilling

Du kan utstede en full refusjon for alle varene i en bestilling. Når du refunderer en bestilling, kan du manuelt redigere refusjonsbeløpet for å belaste kunden for en avgift for påfylling. Du kan også legge til en refusjon for eventuell fraktavgift.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

  2. Klikk på bestillingen du vil refundere.

  3. Klikk på Refusjon.

  4. Angi antall varer du vil refundere.

  5. Valgfritt: Hvis du vil tilbakeføre varer til lager manuelt, opphever du valget av Tilbakefør varer til lager. Dette alternativet er valgt som standard, og er bare tilgjengelig når du sporer lagerbeholdning for varene i bestillingen.

  6. Valgfritt: Angi fraktbeløpet du vil refundere i feltet Refunder frakt.

  7. Valgfritt: Hvis bestillingen inkluderer tollplikter og importavgifter velger du om du ønsker å refundere Tollplikter og importavgifter på refunderte varer og Tilleggsavgifter: Tollbehandling.

  8. Valgfritt: Angi en årsak til refusjonen i seksjonen Årsak til refusjon. Refusjonsårsaken vises ikke til kunden.

  9. Valgfritt: Hvis du ikke ønsker å sende en e-postmelding til kunden når du utsteder returen, må du oppheve valget av Send et varsel til kunden. Dette alternativet er valgt som standard.

  10. klikk Refunder for å refundere kundens bestilling.

  1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
  2. Trykk på bestillingen du vil refundere.
  3. Øverst på skjermen i seksjonen med bestillingens overordnede detaljer, trykk på …
  4. Angi antall varer du vil refundere.
  5. Valgfritt: Hvis du vil tilbakeføre varer til lager manuelt, opphever du valget av Tilbakefør varer til lager. Dette alternativet er valgt som standard, og er bare tilgjengelig når du sporer lagerbeholdning for varene i bestillingen.
  6. Valgfritt: Angi fraktbeløpet du vil refundere i feltet Refunder frakt.
  7. Valgfritt: Hvis bestillingen inkluderer tollplikter og importavgifter velger du om du ønsker å refundere Tollplikter og importavgifter på refunderte varer og Tilleggsavgifter: Tollbehandling.
  8. Valgfritt: Angi en årsak til refusjonen i seksjonen Årsak til refusjon. Refusjonsårsaken vises ikke til kunden.
  9. Valgfritt: Hvis du ikke ønsker å sende en e-postmelding til kunden når du utsteder returen, må du oppheve valget av Send et varsel til kunden. Dette alternativet er valgt som standard.
  10. Trykk på Refunder for å refundere kundens bestilling.
  1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
  2. Trykk på bestillingen du vil refundere.
  3. Øverst på skjermen i seksjonen med bestillingens overordnede detaljer, trykk på …
  4. Angi antall varer du vil refundere.
  5. Valgfritt: Hvis du vil tilbakeføre varer til lager manuelt, opphever du valget av Tilbakefør varer til lager. Dette alternativet er valgt som standard, og er bare tilgjengelig når du sporer lagerbeholdning for varene i bestillingen.
  6. Valgfritt: Angi fraktbeløpet du vil refundere i feltet Refunder frakt.
  7. Valgfritt: Hvis bestillingen inkluderer tollplikter og importavgifter velger du om du ønsker å refundere Tollplikter og importavgifter på refunderte varer og Tilleggsavgifter: Tollbehandling.
  8. Valgfritt: Angi en årsak til refusjonen i seksjonen Årsak til refusjon. Refusjonsårsaken vises ikke til kunden.
  9. Valgfritt: Hvis du ikke ønsker å sende en e-postmelding til kunden når du utsteder returen, må du oppheve valget av Send et varsel til kunden. Dette alternativet er valgt som standard.
  10. Trykk på Refunder for å refundere kundens bestilling.

Refunder deler av en bestilling

Du kan utstede en delvis refusjon for spesifikke varer i en bestilling. Du kan deretter utstede flere delvise refusjoner til du har nådd totalbeløpet som er tilgjengelig for refusjon, som er det opprinnelige beløpet til bestillingen. Når du har utstedt en delvis refusjon, endres bestillingens status til Delvis refundert.

Hvis en kunde har gjort et kjøp med gavekort og en annen betalingsmåte, vil refusjonen gjelde for gavekortet først når du utsteder en delvis refusjon, inntil gavekortet når hele beløpet som er tilgjengelig for refusjon. Resten av refusjonen overføres til de andre betalingsmåtene. Du kan justere refusjonsbeløp manuelt for hver betalingsmåte, opp til det tilgjengelige beløpet for hver betalingsmåte. Hvis et delvist refusjonsbeløp på 50 USD for eksempel overføres til gavekortet, men du kan overføre 20 USD til et kredittkort, kan du utføre refusjonen ved å overføre 30 USD til gavekortet og 20 USD til kredittkortet.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

  2. Klikk på bestillingen du vil refundere.

  3. i Bestillingsinformasjon-delen klikker du Refunder.

  4. Angi antall varer du vil refundere. Produkter med antall angitt til 0 refunderes ikke.

  5. Valgfritt: Hvis du vil tilbakeføre varer til lager manuelt, opphever du valget av Tilbakefør varer til lager. Dette alternativet er valgt som standard, og er bare tilgjengelig når du sporer lagerbeholdning for varene i bestillingen.

  6. Valgfritt: Angi fraktbeløpet du vil refundere i feltet Refunder frakt.

  7. Valgfritt: Hvis bestillingen inkluderer tollplikter og importavgifter velger du om du ønsker å refundere Tollplikter og importavgifter på refunderte varer og Tilleggsavgifter: Tollbehandling.

  8. Valgfritt: Angi en årsak til refusjonen i seksjonen Årsak til refusjon. Refusjonsårsaken vises ikke til kunden.

  9. Valgfritt: Hvis du ikke ønsker å sende en e-postmelding til kunden når du utsteder returen, må du oppheve valget av Send et varsel til kunden. Dette alternativet er valgt som standard.

  10. Klikk på Refunder for å refundere de valgte varene.

  1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
  2. Trykk på bestillingen du vil refundere.
  3. Øverst på skjermen i seksjonen med bestillingens overordnede detaljer, trykk på …
  4. Angi antall varer du vil refundere. Produkter med antall angitt til 0 refunderes ikke.
  5. Valgfritt: Hvis du vil tilbakeføre varer til lager manuelt, opphever du valget av Tilbakefør varer til lager. Dette alternativet er valgt som standard, og er bare tilgjengelig når du sporer lagerbeholdning for varene i bestillingen.
  6. Valgfritt: Angi fraktbeløpet du vil refundere i feltet Refunder frakt.
  7. Valgfritt: Hvis bestillingen inkluderer tollplikter og importavgifter velger du om du ønsker å refundere Tollplikter og importavgifter på refunderte varer og Tilleggsavgifter: Tollbehandling.
  8. Valgfritt: Angi en årsak til refusjonen i seksjonen Årsak til refusjon. Refusjonsårsaken vises ikke til kunden.
  9. Valgfritt: Hvis du ikke ønsker å sende en e-postmelding til kunden når du utsteder returen, må du oppheve valget av Send et varsel til kunden. Dette alternativet er valgt som standard.
  10. Trykk på Refunder for å refundere de valgte varene.
  1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
  2. Trykk på bestillingen du vil refundere.
  3. Øverst på skjermen i seksjonen med bestillingens overordnede detaljer, trykk på …
  4. Angi antall varer du vil refundere. Produkter med antall angitt til 0 refunderes ikke.
  5. Valgfritt: Hvis du vil tilbakeføre varer til lager manuelt, opphever du valget av Tilbakefør varer til lager. Dette alternativet er valgt som standard, og er bare tilgjengelig når du sporer lagerbeholdning for varene i bestillingen.
  6. Valgfritt: Angi fraktbeløpet du vil refundere i feltet Refunder frakt.
  7. Valgfritt: Hvis bestillingen inkluderer tollplikter og importavgifter velger du om du ønsker å refundere Tollplikter og importavgifter på refunderte varer og Tilleggsavgifter: Tollbehandling.
  8. Valgfritt: Angi en årsak til refusjonen i seksjonen Årsak til refusjon. Refusjonsårsaken vises ikke til kunden.
  9. Valgfritt: Hvis du ikke ønsker å sende en e-postmelding til kunden når du utsteder returen, må du oppheve valget av Send et varsel til kunden. Dette alternativet er valgt som standard.
  10. Trykk på Refunder for å refundere de valgte varene.

Tilbakefør en bestilling til lager

Hvis det ikke er noen betaling å refundere for en bestilling, kan du tilbakeføre varene til lager uten å opprette en retur eller refusjon.

Trinn:

  1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

  2. Klikk på bestillingen du vil tilbakeføre til lager.

  3. Klikk på Tilbakefør til lager.

  4. Angi antall varer i bestillingen som skal fylles på.

  5. Klikk på Tilbakefør varer til lager.

Er du klar til å begynne å selge med Shopify?

Prøv det gratis