Reembolso de pedidos

No admin da Shopify, é possível fazer o reembolso integral ou parcial de um pedido. Vale lembrar que você tem a opção de enviar o pagamento de volta ao cliente sem criar uma devolução, mas não é permitido criar uma devolução após a emissão de um reembolso. Em algumas circunstâncias, existe a possibilidade de cancelar um pedido e, depois, emitir um reembolso.

Como parte do processo de reembolso, você pode reabastecer os itens e enviar um e-mail de notificação ao cliente. Se não há pagamento a ser reembolsado, reabasteça os itens do pedido.

Apenas o titular da loja ou uma pessoa com a permissão podem Reembolsar pedidos. Saiba mais sobre Permissões de membros da equipe.

Observação

Só é possível realizar um reembolso pela mesma forma de pagamento. Se o cliente não tem mais acesso a essa forma de pagamento, ele precisa entrar em contato com o banco ou a agência apropriada para solicitar os fundos após o envio do reembolso.

Reembolsos e Shopify Payments

Confira Reembolsos do Shopify Payments para ver mais informações.

Reembolsar um pedido inteiro

É possível emitir um reembolso total de todos os itens de um pedido. Durante o procedimento, edite manualmente o Total do reembolso para cobrar uma taxa de reabastecimento do cliente. Vale lembrar que você também tem a opção de adicionar um reembolso das cobranças de frete.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido que você deseja reembolsar.

3. Clique em Reembolsar.

4. Insira as quantidades dos itens que você quer reembolsar.

5. Opcional: se quiser reabastecer manualmente os itens, desmarque Reabastecer itens. Essa opção é selecionada por padrão e fica disponível apenas quando você acompanha o estoque dos produtos incluídos no pedido.

6. Opcional: no campo Reembolsar frete, insira o valor que você quer restituir.

7. Opcional: no caso de pedidos com tributos de importação incluídos, indique se você quer reembolsar Tributos de importação sobre itens reembolsados e Taxas adicionais: liberação alfandegária.

8. Opcional: use a seção Motivo do reembolso para explicar a razão para a devolução do valor. Vale lembrar que essa informação não é exibida ao cliente.

9. Opcional: se você não quiser enviar um e-mail para o cliente quando emitir um reembolso, desmarque Enviar notificação ao cliente, pois essa opção fica selecionada por padrão.

10. Clique em Reembolso para reembolsar o pedido do cliente.

iPhone

1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
2. Toque no pedido que você deseja reembolsar.
3. Na parte superior da tela, na seção de informações gerais do pedido, toque em ….
4. Insira as quantidades dos itens que você quer reembolsar.
5. Opcional: se quiser reabastecer manualmente os itens, desmarque Reabastecer itens. Essa opção é selecionada por padrão e fica disponível apenas quando você acompanha o estoque dos produtos incluídos no pedido.
6. Opcional: no campo Reembolsar frete, insira o valor que você quer restituir.
7. Opcional: no caso de pedidos com tributos de importação incluídos, indique se você quer reembolsar Tributos de importação sobre itens reembolsados e Taxas adicionais: liberação alfandegária.
8. Opcional: use a seção Motivo do reembolso para explicar a razão para a devolução do valor. Vale lembrar que essa informação não é exibida ao cliente.
9. Opcional: se você não quiser enviar um e-mail para o cliente quando emitir um reembolso, desmarque Enviar notificação ao cliente, pois essa opção fica selecionada por padrão.
10. Toque em Reembolsar para devolver o valor do pedido pago pelo cliente.

Android

1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
2. Toque no pedido que você deseja reembolsar.
3. Na parte superior da tela, na seção de informações gerais do pedido, toque em ….
4. Insira as quantidades dos itens que você quer reembolsar.
5. Opcional: se quiser reabastecer manualmente os itens, desmarque Reabastecer itens. Essa opção é selecionada por padrão e fica disponível apenas quando você acompanha o estoque dos produtos incluídos no pedido.
6. Opcional: no campo Reembolsar frete, insira o valor que você quer restituir.
7. Opcional: no caso de pedidos com tributos de importação incluídos, indique se você quer reembolsar Tributos de importação sobre itens reembolsados e Taxas adicionais: liberação alfandegária.
8. Opcional: use a seção Motivo do reembolso para explicar a razão para a devolução do valor. Vale lembrar que essa informação não é exibida ao cliente.
9. Opcional: se você não quiser enviar um e-mail para o cliente quando emitir um reembolso, desmarque Enviar notificação ao cliente, pois essa opção fica selecionada por padrão.
10. Toque em Reembolsar para devolver o valor do pedido pago pelo cliente.

Reembolsar parte de um pedido

É possível emitir reembolsos parciais de itens específicos até atingir o total disponível, que é o valor original do pedido. Depois de fazer um reembolso parcial, o status do pedido muda para Parcialmente reembolsado.

Caso um cliente faça uma compra com um cartão-presente e outra forma de pagamento, na hora de fazer o reembolso parcial, o valor é aplicado ao cartão-presente primeiro, até que a quantia total disponível para reembolso seja atingida. Em seguida, o restante do valor é aplicado aos outros métodos de pagamento. Vale lembrar que é possível fazer ajustes manuais até o montante disponível para cada método. Por exemplo, se um reembolso parcial de US$ 50 para cartão-presente for aplicável e US$ 20 for o limite para cartão de crédito, então é possível reembolsar US$ 30 e US$ 20 respectivamente.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido que você deseja reembolsar.

3. Na seção Informações do pedido, clique em Reembolso.

4. Insira as quantidades dos itens que você quer reembolsar. Os produtos com uma quantidade definida como 0 não são reembolsados.

5. Opcional: se quiser reabastecer manualmente os itens, desmarque Reabastecer itens. Essa opção é selecionada por padrão e fica disponível apenas quando você acompanha o estoque dos produtos incluídos no pedido.

6. Opcional: no campo Reembolsar frete, insira o valor que você quer restituir.

7. Opcional: no caso de pedidos com tributos de importação incluídos, indique se você quer reembolsar Tributos de importação sobre itens reembolsados e Taxas adicionais: liberação alfandegária.

8. Opcional: use a seção Motivo do reembolso para explicar a razão para a devolução do valor. Vale lembrar que essa informação não é exibida ao cliente.

9. Opcional: se você não quiser enviar um e-mail para o cliente quando emitir um reembolso, desmarque Enviar notificação ao cliente, pois essa opção fica selecionada por padrão.

10. Clique em Reembolsar para restituir o valor dos itens selecionados.

iPhone

1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
2. Toque no pedido que você deseja reembolsar.
3. Na parte superior da tela, na seção de informações gerais do pedido, toque em ….
4. Insira as quantidades dos itens que você quer reembolsar. Os produtos com uma quantidade definida como 0 não são reembolsados.
5. Opcional: se quiser reabastecer manualmente os itens, desmarque Reabastecer itens. Essa opção é selecionada por padrão e fica disponível apenas quando você acompanha o estoque dos produtos incluídos no pedido.
6. Opcional: no campo Reembolsar frete, insira o valor que você quer restituir.
7. Opcional: no caso de pedidos com tributos de importação incluídos, indique se você quer reembolsar Tributos de importação sobre itens reembolsados e Taxas adicionais: liberação alfandegária.
8. Opcional: use a seção Motivo do reembolso para explicar a razão para a devolução do valor. Vale lembrar que essa informação não é exibida ao cliente.
9. Opcional: se você não quiser enviar um e-mail para o cliente quando emitir um reembolso, desmarque Enviar notificação ao cliente, pois essa opção fica selecionada por padrão.
10. Toque em Reembolsar para restituir o valor dos itens selecionados.

Android

1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
2. Toque no pedido que você deseja reembolsar.
3. Na parte superior da tela, na seção de informações gerais do pedido, toque em ….
4. Insira as quantidades dos itens que você quer reembolsar. Os produtos com uma quantidade definida como 0 não são reembolsados.
5. Opcional: se quiser reabastecer manualmente os itens, desmarque Reabastecer itens. Essa opção é selecionada por padrão e fica disponível apenas quando você acompanha o estoque dos produtos incluídos no pedido.
6. Opcional: no campo Reembolsar frete, insira o valor que você quer restituir.
7. Opcional: no caso de pedidos com tributos de importação incluídos, indique se você quer reembolsar Tributos de importação sobre itens reembolsados e Taxas adicionais: liberação alfandegária.
8. Opcional: use a seção Motivo do reembolso para explicar a razão para a devolução do valor. Vale lembrar que essa informação não é exibida ao cliente.
9. Opcional: se você não quiser enviar um e-mail para o cliente quando emitir um reembolso, desmarque Enviar notificação ao cliente, pois essa opção fica selecionada por padrão.
10. Toque em Reembolsar para restituir o valor dos itens selecionados.

Reabastecer um pedido

Se não há pagamento de um pedido para reembolsar, reabasteça os itens sem criar uma devolução ou um reembolso.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido que você quer reabastecer.

3. Clique em reabastecer.

4. Digite a quantidade de itens no pedido para reabastecer.

5. Clique em reabastecer itens.