注文の返金

管理画面では、注文全体か注文の一部のみの返金を行えます。注文の返金を行うと、お客様が支払った額が返金されます。返品を作成せずに注文の返金を行うことは可能ですが、返金を行った後に返品を作成することはできません。状況によっては、注文をキャンセルして返金を行うことも可能です。

返金手続きの一部として、アイテムを補充し、お客様に通知メールを送信するオプションがあります。返金の必要がある決済がない場合は、注文からアイテムを補充することができます。

注文の返金を行うには、ストアオーナーであるか、[注文を返金する] 権限を持っている必要があります。「スタッフの権限」の詳細はこちらをご覧ください。

返金とShopifyペイメント

Shopifyペイメントを使用していて、返金を行う場合、その金額は次回の支払いから差し引かされます。ほとんどの場合、返金は最大2営業日の間 [保留] とラベルが付けられ、お客様が返金された金額を受け取るまで最大10営業日かかる場合があります。

加盟店契約会社の参照番号 (ARN) は、返金の詳細にある注文のタイムラインで確認できます。ARNは、Shopifyペイメント経由でVisaまたはMastercardに送金される返金すべてに利用できます。

ANSは、銀行やクレジットカード決済サービスが取引を追跡するために使用できます。返金額を受け取っていないと主張するお客様には、ARNを提供し、クレジットカード決済サービスに調査を依頼するように伝えます。

Shopifyペイメントを使用しており、返金のための資金が不足している場合、ストアの拠点によって結果が異なります。

  • アメリカ、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、イギリス、オーストリア、ベルギー、デンマーク、チェコ、フィンランド、ドイツ、アイルランド、イタリア、オランダ、ポルトガル、スペイン、スウェーデン、スイスでは、残高は銀行口座から引き落とされます。通常の支払いスケジュールでは引き落とされません。

  • 引き落としが失敗した場合は、3営業日後に再試行されます。再試行が失敗した場合は、Shopifyペイメントの銀行口座を変更するか、マイナス残高を手動で返済する必要があります。

  • 他のすべての国では、返金額に達するまで、返金の不足分が次の支払いから差し引かされます。

Shopifyペイメントアカウントにマイナスの残高が表示され、注文タイムラインの返金ステータスが2営業日以上 [保留] になっている場合、その結果はストアの拠点によって異なります。

  • フランス、ルーマニア、シンガポール、香港特別行政区、日本では、マイナスの残高は今後の売上によって返済されます。
  • 欧州に拠点があってユーロ以外の銀行口座を使用している場合、マイナスの残高は今後の売上によって返済されます。
  • 他のすべての国と通貨では、マイナスの残高が銀行口座から引き落とされます。

残高と保留期間によっては、Shopify リカバリーチームがストアオーナーに直接連絡を取り、マイナス残高を解消してShopifyペイメントアカウントを良好な状態に保つようにする場合があります。

マイナス残高に関するご質問がある場合は、Shopifyサポートにお問い合わせください。

注文全体に対して返金する

注文内の全アイテムに対して全額返金を行うことができます。注文の返金時に、[返金合計] を手動で編集することにより、お客様に返品手数料を請求することも可能です。また、配送手数料を返金に追加することもできます。

手順

注文の一部を返金する

注文内の特定のアイテムに対して部分的に返金を行うことができます。その際は、返金可能な合計金額、つまり注文の元の金額に達するまで部分的な返金を追加していきます。部分的な返金を行った後は、注文のステータスが [一部返金済] に変更されます。

お客様がギフトカードと別の決済方法を併用して購入した注文に対して一部返金を実行する場合は、返金可能な最大金額までの返金額が、まずギフトカードに返金されます。残りの返金は、それ以外の決済方法に適用されます。この返金額は、各決済方法に対して返金可能な金額の範囲内で手動で調整できます。たとえば、50米ドルの一部返金額がギフトカードに適用され、クレジットカードに最大20米ドルを適用することができる場合は、返金額を分割し、30米ドルをギフトカード、20米ドルをクレジットカードに適用できます。

手順

注文を補充する

注文の返金が必要な決済がない場合は、返品または返金を処理せずに、アイテムを補充することができます。

手順

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. 補充する注文をクリックします。

  3. [補充] をクリックします。

  4. 補充する注文のアイテムの数量を入力します。

  5. [アイテムを補充する] をクリックします。

Shopifyで販売を開始する準備はできていますか?

無料体験を試す