Shopifyペイメントの返金

このページでは、Shopifyペイメントで返金を処理する方法に関する情報を確認できます。

Shopifyペイメントでの返金処理

Shopifyペイメントを通じて返金を行う場合、返金額は次回の支払い可能額から差し引かれます。返金ステータスが最大2営業日保留としてマークされ、その間にお客様に対する返金処理が行われます。お客様の銀行での処理時間が変更された場合、返金された金額を受け取るまで最大10営業日かかる場合があります。返金は支払いスケジュールに従って処理され、通常は次回の支払いにスケジュールされます。

管理画面から返金を開始した後は、返金をキャンセルまたは取り消すことはできません。誤って返金を開始した場合、新しい下書き注文を作成し、下書き注文で再び支払いを回収することができます。

取引手数料

返金を処理する際、追加の取引手数料は発生しません。ただし、返金を行う際、元のクレジットカード処理手数料は返金されません。

加盟店契約会社の参照番号 (ARN) による返金の追跡

返金取引を追跡するには、返金の詳細にある注文のタイムラインで加盟店契約会社の参照番号 (ARN) を確認してください。ARNは、VisaまたはMastercardに関連する取引で、Shopifyペイメント経由で処理される返金すべてに割り当てられます。ARNは固有の参照番号で、銀行やクレジットカードプロバイダーが取引を追跡するために使用できます。

異議申し立てを解決する

返金額を受け取っていないと主張するお客様には、ARNを提供し、クレジットカードプロバイダーに調査を依頼するように伝えます。

Shopifyペイメントの残高不足

Shopifyペイメントを使用しており、返金のための資金が不足している場合、ストアのロケーションによって結果は以下のように異なります。

オーストリア、オーストラリア、ベルギー、カナダ、チェコ、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、アイルランド、イタリア、オランダ、ニュージーランド、ポルトガル、スペイン、スウェーデン、スイス、イギリス、アメリカ：ご利用の銀行口座から、返金に必要な残高が引き落とされます。この引き落としは、通常の支払いスケジュールとは別に行われます。
上記以外の国：返金の不足額は、返金の全額に達するまで、次の支払いから差し引かれます。

Shopifyペイメントでの引き落としの失敗

引き落としに失敗した場合、3営業日後に再試行されます。その再試行にも失敗した場合は、Shopifyペイメントの銀行口座を変更するか、マイナス残高を手動で返済する必要があります。

マイナス残高

Shopifyペイメントアカウントにマイナス残高が表示され、返金ステータスが2営業日以上 [保留] になっている場合、解決方法はストアのロケーションによって以下のように異なります。

香港特別行政区、日本、ルーマニア、シンガポール：マイナス残高は今後の売上によって返済されます。
欧州 (ユーロ以外の銀行口座を使用している場合)：マイナス残高は今後の売上によって返済されます。
他のすべての国と通貨：マイナス残高は銀行口座から引き落とされます。

マイナス残高を管理する

マイナス残高は、返金、異議申し立て、手数料のいずれかの費用が、ストアのマイナス残高の基準値を超えた場合に発生します。現在の残高は、管理画面の [支払い] セクションで確認できます。

Shopifyにおけるマイナス残高の変動型の制限額は、マーチャントごとに設定されています。マイナス残高がこの制限額に達しても、返金の発行は引き続き可能ですが、マイナス残高が精算されるまでお客様への返金は処理されません。これは「返金の保留」と呼ばれます。

マイナス残高の基準値を超えると、管理画面に通知が届き、アカウントオーナーのメールアドレスにメールが送信され、[注文] ページにはバナーが表示されます。マイナス残高の基準値に達した後に返金された注文は、[注文] ページで [返金保留中] ステータスになります。

マイナス残高の基準値に達し、その通知を受け取った後にさらに返金を行うと、[注文] ページのバナーに、支払う必要のある金額の合計 (現在のマイナス残高から計算) の詳細と、保留中の返金額が表示されます。

返金の基準額を超えた後に返金を発行した場合は、返金が処理された場合にのみ、お客様に通知が届きます。

マイナス残高を精算する

Shopifyは、マイナス残高を修正するために、登録済みの銀行口座からの引き落としを2営業日以内に行う場合があります。またマイナス残高は、同日の売上、翌日の売上、またはShopifyへの手動支払いによって精算することもできます。返金は、マイナス残高が精算された後に、返金が作成された順序で処理されます。

自動引き落とし

Shopifyがマイナス残高を精算するために引き落としを開始すると、自動引き落としが実行されます。この機能はほとんどの国で利用でき、マーチャントによる手動介入なしで、資金が入金されている運用口座を維持することができます。引き落としが完了した後は、保留中の返金はすべて決済されます。マイナス残高を精算するための自動引き落としに関する操作は不要です。

返済を行う

マイナス残高の限界値を超えると、管理画面に通知が届き、アカウントオーナーのメールアドレスにメールが届き、[注文] セクションにはバナーが表示されます。

手動の決済方法を使用してマイナス残高を精算する場合は、[注文] セクションのバナーまたはアカウントオーナーが受け取ったメールから、[決済を行う] を使用してこの処理を開始できます。

手順

管理画面 (https://admin.shopify.com/login) から [注文] ページに移動します。
通知バナーの [決済を行う] をクリックします。
[請求情報] ページで支払い合計額を確認し、請求先住所情報を入力します。
[決済] ページで、残高の精算に使用するカードの詳細を入力します。
[決済を完了する] をクリックします。

支払いを行う前に、残高と今後の支払いをチェックし、マイナス残高がすでに清算されていないかどうかを確認してください。払いすぎた場合は、次回の支払いに充当されます。

Shopifyリカバリーチーム

残高と保留期間によっては、マイナス残高を解消してShopifyペイメントアカウントを良好な状態に保つよう、Shopifyリカバリーチームから直接連絡を受ける場合があります。