Shopifyペイメントの返金

Shopifyペイメントを使用していて、返金を行う場合、その金額は次回の支払いから差し引かされます。ほとんどの場合、返金は最大2営業日の間 [保留] とラベルが付けられ、お客様が返金された金額を受け取るまで最大10営業日かかる場合があります。

加盟店契約会社の参照番号 (ARN) は、返金の詳細にある注文のタイムラインで確認できます。ARNは、Shopifyペイメント経由でVisaまたはMastercardに送金される返金すべてに利用できます。

ANSは、銀行やクレジットカード決済サービスが取引を追跡するために使用できます。返金額を受け取っていないと主張するお客様には、ARNを提供し、クレジットカード決済サービスに調査を依頼するように伝えます。

Shopifyペイメントを使用しており、返金のための資金が不足している場合、ストアの拠点によって結果が異なります。

• アメリカ、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、イギリス、オーストリア、ベルギー、デンマーク、チェコ、フィンランド、ドイツ、アイルランド、イタリア、オランダ、ポルトガル、ルーマニア、スペイン、スウェーデン、スイスでは、残高は銀行口座から引き落とされます。通常の支払いスケジュールでは引き落とされません。

• 引き落としが失敗した場合は、3営業日後に再試行されます。再試行が失敗した場合は、Shopifyペイメントの銀行口座を変更するか、マイナス残高を手動で返済する必要があります。

• 他のすべての国では、返金額に達するまで、返金の不足分が次の支払いから差し引かされます。

Shopifyペイメントアカウントにマイナスの残高が表示され、注文タイムラインの返金ステータスが2営業日以上 [保留] になっている場合、その結果はストアの拠点によって異なります。

• フランス、シンガポール、香港特別行政区、日本では、マイナスの残高は今後の売上によって返済されます。
• 欧州に拠点があってユーロ以外の銀行口座を使用している場合、マイナスの残高は今後の売上によって返済されます。
• 他のすべての国と通貨では、マイナスの残高が銀行口座から引き落とされます。

残高と保留期間によっては、Shopify リカバリーチームがストアオーナーに直接連絡を取り、マイナス残高を解消してShopifyペイメントアカウントを良好な状態に保つようにする場合があります。

Shopify リカバリーチームから連絡がない場合は、recovery_operations@shopify.comにメールを送信して決済リンクを受け取り、デビットカード、クレジットカード、または電信送金で決済を行うことができます。