Shopifyペイメントの返金

このページでは、Shopifyペイメントで返金を処理する方法に関する情報を確認できます。

Shopifyペイメントでの返金処理

Shopifyペイメントを通じて返金を行う場合、返金額は次回の支払いから差し引かれます。返金は、最大2営業日の間 [保留] とマークされます。ただし、お客様が返金額を受け取るまで最大10営業日かかる場合もあります。

取引手数料

返金を処理する際、追加の取引手数料は発生しません。ただし、返金を行う際、元のクレジットカード処理手数料は返金されません。

加盟店契約会社の参照番号 (ARN) による返金の追跡

返金取引を追跡するには、返金の詳細にある注文のタイムラインで加盟店契約会社の参照番号 (ARN) を確認してください。ARNは、VisaまたはMastercardに関連する取引で、Shopifyペイメント経由で処理される返金すべてに割り当てられます。ARNは固有の参照番号で、銀行やクレジットカードプロバイダーが取引を追跡するために使用できます。

異議申し立てを解決する

返金額を受け取っていないと主張するお客様には、ARNを提供し、クレジットカードプロバイダーに調査を依頼するように伝えます。

Shopifyペイメントの残高不足

Shopifyペイメントを使用しており、返金のための資金が不足している場合、ストアのロケーションによって結果は以下のように異なります。

• オーストリア、オーストラリア、ベルギー、カナダ、チェコ、デンマーク、フィンランド、ドイツ、アイルランド、イタリア、オランダ、ニュージーランド、ポルトガル、スペイン、スウェーデン、スイス、イギリス、アメリカ：ご利用の銀行口座から、返金に必要な残高が引き落とされます。この引き落としは、通常の支払いスケジュールとは別に行われます。
• 上記以外の国：返金の不足額は、返金の全額に達するまで、次の支払いから差し引かれます。

Shopifyペイメントでの引き落としの失敗

引き落としに失敗した場合、3営業日後に再試行されます。その再試行にも失敗した場合は、Shopifyペイメントの銀行口座を変更するか、マイナス残高を手動で返済する必要があります。

マイナス残高を管理する

Shopifyペイメントアカウントにマイナス残高が表示され、返金ステータスが2営業日以上 [保留] になっている場合、解決方法はストアのロケーションによって以下のように異なります。

• フランス、香港特別行政区、日本、ルーマニア、シンガポール：マイナス残高は今後の売上によって返済されます。
• 欧州 (ユーロ以外の銀行口座を使用している場合)：マイナス残高は今後の売上によって返済されます。
• 他のすべての国と通貨：マイナス残高は銀行口座から引き落とされます。

Shopifyリカバリーチーム

残高と保留期間によっては、マイナス残高を解消してShopifyペイメントアカウントを良好な状態に保つよう、Shopifyリカバリーチームから直接連絡を受ける場合があります。