Shopifyペイメントの失敗した支払い

Shopifyペイメントの支払いが失敗した場合、メールが届き、管理画面のホームページに通知が表示され、支払いページには支払いが [失敗] としてマークされます。銀行口座の問題が解決されるまで、スケジュール済みの支払いはすべて保留となります。

失敗した支払いを解決する

支払いが失敗した場合、支払いに失敗した理由と問題を解決するための方法を説明する [失敗した支払い] メッセージが、支払いページに表示されます。支払いに失敗した原因が、銀行口座の詳細に関する問題である場合は、表示されるリンクをクリックして情報を更新できます。

支払いが失敗した理由とそれを解決する方法について詳しくは、以下の表をご確認ください。

失敗した支払いを解決する

支払いが失敗した理由	解像度
銀行口座情報が不正確	銀行は、リンクされたアカウントが存在しない、または閉鎖されているというメッセージのある支払いを拒否しました。銀行口座情報を更新し、支払いを再試行してください。銀行の詳細情報を更新できない場合は、Shopifyサポートにお問い合わせください。
口座の通貨が一致していない	Shopifyペイメントで対応している通貨のリストを確認して、銀行口座で使用される通貨が地域で対応しているものかを確認してください。通貨が地域で対応していない場合は、対応している通貨が使用されるように銀行口座を更新します。
口座の種類が無効	地域のShopifyペイメントの銀行口座要件を確認します。銀行口座の種類に対応していない場合は、対応している口座の種類に更新します。対応していない銀行口座の種類には、普通預金口座や仮想銀行口座などがあります。
受取人の名前が正しくない	支払いの受取人の名前は、Shopifyペイメントの口座情報と登録されたビジネスタイプに基づいています。支払いの受取人の名前が銀行口座の名前と一致しない場合、銀行は支払いを拒否する可能性があります。Shopifyペイメントの銀行口座の詳細を更新して、銀行口座名義が銀行に登録された名前と一致するようにします。管理画面で銀行口座名義を表示できない場合は、Shopifyサポートにお問い合わせください。
マイナス残高を支払うだけの資金がない	オーストラリア、カナダ、ニュージーランド、またはアメリカに拠点を置き、返金またはチャージバックによりマイナス残高を支払うだけの資金が銀行口座にない場合は、マイナス残高の支払いは失敗します。Shopifyは、次回の支払いでこれらの金額の引き落としを再試行します。マイナス残高を支払えるだけの資金がある場合、メッセージは消去されます。返金とマイナス残高について詳しくは、こちらをご覧ください。

現在の銀行口座情報が正しく、支払いが失敗した理由がわからない場合は、銀行に連絡して問題を調査してください。

Markets Proの支払いが失敗し、銀行情報が正しい場合、支払いは72時間以内に自動的に再試行されます。支払いが再び失敗した場合は、銀行に連絡して問題を調査してください。

失敗した支払いを再試行する

支払いが失敗した原因を解決した後、支払いページで [支払いを再試行する] をクリックできます。

一部のエラーでは、[支払いを再試行する] ボタンが表示されません。たとえば、銀行口座が閉鎖されている場合、新しい銀行口座を追加して問題を解決するように提案するメッセージが表示されます。問題が解決されると、支払いは3営業日以内に自動的に再試行されます。